Pannes ADSL : « Orange ne paiera aucune amende » et compte rétablir la situation

Orange ne paiera pas l’amende fait savoir Nicolas Guérin, le secrétaire général du groupe à l’occasion d’un entretien accordé aux Échos. L’Arcep a mis en demeure la firme pour des manquements dans son rôle d’opérateur de service universel et notamment les pannes ADSL en augmentation. La sanction est potentiellement lourde pour l’entreprise, le régulateur pourrait lui infliger une sanction exemplaire représentant l’équivalent de 5 à 10% de son chiffre d’affaires. Cependant, Orange compte rétablir la situation.

pannes adsl Orange ne paiera aucune amende

Orange risque une amende pouvant atteindre plusieurs milliards d’euros si aucune amélioration n’est constatée concernant les pannes ADSL qui se multiplient au fil du temps. Sébastien Soriano, président de l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), pointe du doigt l’opérateur l’accusant de ne pas jouer son rôle d’opérateur de service universel et constate une «dégradation progressive de la qualité de service».

Pannes ADSL : « Orange ne paiera aucune amende »

Nicolas Guérin, le secrétaire général du groupe, répond à ces accusations lors d’une interview accordée aux Échos : « sur la forme, la communication de l’Arcep est incompréhensible… L’Arcep estime que les événements naturels auxquels nous avons dû faire face ne « revêtent pas un caractère nouveau ». Mais qui pouvait prévoir les 650.000 impacts de foudre en 2018, les inondations dans l’Aude, ou les 89 tonnes de cuivre volées en France en quelques mois ?». Le cadre de l’entreprise ajoute « Orange doit-il être meilleur que Météo France ? » Dans l’Aude, l’opérateur a rétabli 88% des lignes quelques jours après la catastrophe.

Le secrétaire général du groupe précise que 512 000 interventions par mois sont réalisées sur ses réseaux cuivre. L’opérateur ne compte pas relâcher ses efforts pour maintenir une excellente qualité de service. Ce n’est pas la première fois que l’Arcep s’attaque à Orange. En 2014, l’autorité a déjà mené deux enquêtes, car elle estimait que le service universel fourni par l’opérateur se dégradait. Orange s’est d’ailleurs expliqué sur l’origine des coupures d’accès internet. Et visiblement les choses ne vont pas aller en s’améliorant selon l’opérateur.

De leur côté, SFR, Bouygues Telecom et Free accusent Orange de ne pas assez entretenir le réseau ADSL. Enfin, LesEchos demande à Nicolas Guérin si Orange prévoyait de payer l’amende pouvant atteindre jusqu’à 5% de son chiffre d’affaires. La réponse est claire : « Nous ne paierons aucune amende. Nous allons rétablir la situation sur chacun des paramètres soulevés par l’Arcep». La guerre semble déclarée entre l’opérateur et le régulateur. De votre côté, constatez-vous des signes de détérioration du réseau ADSL ? Partagez votre opinion à ce sujet dans les commentaires.

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Orange mise sur Samsung pour son réseau 5G, Huawei hors course

Orange a décidé de miser sur Samsung pour ses équipements 5G. Des tests sont en cours et l’opérateur français envisage sérieusement de collaborer avec le groupe sud-coréen, qui est un acteur très faible de ce marché pour l’instant. Huawei, qui…

Orange nous fait rêver de 5G dans deux vidéos

La 5G ? Orange s’y prépare, avec de premières offres dès 2020. L’opérateur montre dans deux vidéos en quoi grand public comme professionnels vont bénéficier de la 5G, dans plusieurs situations. Une façon de rêver d’un monde futuriste qui deviendra…

Orange refuse de payer Altice-SFR pour diffuser BFM et RMC

Comme Free, Orange refuse de devoir payer Altice-SFR pour diffuser les chaînes BFM TV, RMC Story et RMC Découverte sur ses box. Après avoir pris la défense de Free à de multiples reprises, l’opérateur historique a tenu à faire passer un message fort au groupe de Patrick…

Orange facture par erreur un abonnement Netflix à des abonnés

Orange a facturé par erreur des abonnements Netflix à certains de ses abonnés. L’opérateur a parfois ajouté jusqu’à 3 abonnements dans le bouquet TV de ses clients sans leur accord. Après avoir contacté le service client d’Orange, certains sont parvenus à obtenir une remboursement. De son côté, le télécom plaide…

Orange va lancer son propre smartphone 5G d’ici 2020

Orange est bien décidé à commercialiser son propre smartphone compatible 5G. Sur son stand au MWC 2019, l’opérateur historique a levé le voile sur un téléphone de marque blanche fabriqué par ZTE. D’abord destiné aux tests 5G menés en France, le smartphone sera commercialisé dans le…

5G : la France a déjà un an de retard alerte Orange

« La France a un an de retard dans la 5G », estime le PDG d’Orange Stéphane Richard. Il met en cause les délais d’attribution des fréquences et de l’appel d’offre tardif qui devrait être lancé à l’automne 2019 par le gouvernement. Le…

Orange assure avoir piqué des abonnés à Free et SFR

Orange explique avoir piqué des abonnés à deux de ses concurrents, Free et SFR. Stéphane Richard, le PDG de l’opérateur historique, affirme en effet qu’Orange est parvenu à récupérer la place de numéro 1 de la région Île-de-France sur le fixe. Ce constat est…

Orange Bank ne compte que 248 000 clients, la banque mobile ne décolle pas

Orange Bank peine toujours à attirer de nouveaux utilisateurs. Plus d’un an après son lancement, la banque mobile ne compte toujours que 248 000 clients. Malgré l’annonce de plusieurs nouveautés, dont une offre premium déjà en phase de test, l’opérateur historique peine toujours à convaincre. Ce…

Orange augmente la data de certains forfaits sans hausse de prix

Orange a augmenté le montant de data disponible sur plusieurs de ses forfaits pour certains abonnés. Et ce, sans hausse de prix ou nécessité de se réengager avec l’opérateur. Un effort intéressé mais appréciable alors que SFR et Bouygues Telecom…

Orange : 45 opérateurs exigent une scission en deux

Orange pourrait être contraint de se diviser en deux entités distinctes. Une association de 45 opérateurs télécoms l’a en tout cas exigé auprès de l’Autorité de la concurrence, accusant l’opérateur historique de monopole sur la fibre optique. Pour plus d’équité,…