Free Mobile : l’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de l’opérateur pour les locations de smartphone

Free Mobile est une nouvelle fois dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir. L’opérateur est accusé de dédommager certains clients qui avaient rejoint une action commune contre lui dans le dossier des frais abusifs pour les locations de smartphone afin de les dissuader de continuer la procédure. Mais laissant en parallèle sur le carreau d’autres abonnés qui n’ont pas porté plainte.

free mobile location smartphones

Nous vous rapportions en mars 2019 que l’UFC-Que Choisir dénonçait les frais abusifs de Free Mobile en cas de location de smartphone. Et bien l’organisme en remet une couche ce 13 mai 2019 via un nouveau communiqué dans lequel il accuse l’opérateur d’effectuer une « opération déminage » de dernière minute en indemnisant des victimes dans le but que soit abandonnée une action de groupe lancée à son encontre. « Une façon aussi de reconnaître à demi-mot qu’il n’est pas tout à fait dans son bon droit », estime Que Choisir, qui indique ne pas laisser tomber la procédure en cours.

Free Mobile ne parvient pas à calmer l’UFC-Que Choisir

L’UFC-Que Choisir explique que Free Mobile tente d’enterrer son action en justice en indemnisant tout d’un coup des clients que se joints à la plainte. Est cité le cas de Dominique, qui après six mois de procédures sans parvenir à faire flancher Free, a obtenu un dédommagement après avoir rejoint le mouvement de contestation initié par l’association. « Difficile de croire à une coïncidence ou à une soudaine prise de conscience de l’opérateur », glisse d’ailleurs celle-ci.

Lire aussi : Quel est le meilleur FAI entre Orange, Free, SFR et Bouygues ? L’UFC-Que Choisir a tranché

Un autre abonné s’était quant à lui vu facturer un montant de 250 euros sous prétexte que le mobile qu’il a rendu à Free Mobile avait encore la géolocalisation activée, alors qu’il aurait dû le rendre avec cette fonctionnalité éteinte. Après plusieurs refus de l’opérateur, son cas s’est finalement réglé rapidement après avoir participé à la plainte.

L’UFC-Que Choisir se félicite que son action de groupe ait pu régler ces deux cas mais craint que « seules quelques victimes pourraient être indemnisées » et décide donc de poursuivre sa lutte. « La procédure sera longue, mais ses chances d’aboutir positivement sont réelles », estime l’entité. Surtout que le tribunal d’instance de Reims a rendu un jugement favorable aux victime en février 2019. Le juge avait considéré que la photo d’un mobile ne constitue pas une preuve valable pour exiger réparation à un client car il est impossible de savoir si c’est bien le smartphone qu’il a utilisé. De plus, il a relevé que le sous-traitant de Free en charge de l’analyse des appareils retournés pourrait ne pas être impartial et favoriser Free car ce dernier est son principal client.

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Free Mobile va abandonner un de ses forfaits

Free Mobile va faire le ménage dans ses offres. Xavier Niel, fondateur de l’opérateur, estime en effet qu’il y a un forfait mobile en trop. Le télécom va-t-il dire adieu à son forfait low cost à seulement 2€ par mois, qui est boudé…

Free Mobile : Xavier Niel tease un forfait avec 5G illimitée

Free Mobile pourrait lancer un forfait avec 5G illimitée (probablement pour les abonnés Freebox), a sous-entendu Xavier Niel. Le fondateur d’Iliad a également fait savoir qu’il comptait poursuivre le processus de simplification des offres, avec peut-être la 5G intégrée à…

Free annonce une augmentation du débit montant des forfaits fibre

Free annonce une augmentation du débit montant de ses offres fibre, jusqu’à 600 Mb/s. Dans un mail adressé aux abonnés Freebox concernés, le FAI précise que cette augmentation de débit n’est pas accompagnée d’une hausse de prix.  Souvenez-vous : début avril 2019,…

Free ne veut pas d’un retour à 3 opérateurs

Free affirme qu’un retour à 3 opérateurs en France n’est pas souhaitable. L’opérateur de Xavier Niel accuse même deux de ses concurrents, SFR et Bouygues Télécom, d’avoir tenté de forcer la consolidation des télécoms avec des promotions très agressives. Pour…

Free Mobile : une attaque phishing vise les abonnés, ne répondez pas à ce mail !

Les abonnés Free Mobile sont une nouvelle fois la cible d’une attaque phishing. Des clients de l’opérateur expliquent en effet avoir reçu une fausse régularisation d’impayés sur leur boîte mail. Grâce à un mail factice, imitant les courriels officiels, les pirates cherchent à s’emparer de vos coordonnées…

Fortnite : problèmes de connexion pour les abonnés Freebox

Mise à jour 16h15 : Free a fait savoir à Univers Freebox être intervenu et que les problèmes rencontrés ne devraient plus avoir lieu. L’opérateur conseille aux abonnés de redémarrer leur Freebox pour que le changement soit pris en compte….

Coupure de BFM et RMC : Altice-SFR veut le même accord que Free et TF1

Altice-SFR veut absolument négocier avec Free un accord de diffusion pour les chaînes BFM TV, RMC Story et RMC Découverte. Prenant pour exemple le contrat passé l’an dernier avec TF1 et M6, le groupe accuse l’opérateur de Xavier Niel de discrimination. « Free comme Orange rémunèrent…

Free va faire des annonces sur le FTTH, 4G/5G, offres B2B et Italie

Free a envoyé un carton d’invitation pour une conférence organisée « mi-avril » – la date définitive demeure inconnue – avec des annonces autour du FTTH, des réseaux mobiles 4G/5G, le « B2B » – vraisemblablement des offres pour les professionnels et les entreprises…