SFR condamné pour publicité mensongère sur une offre fibre

Ce n’est décidément pas la semaine de SFR. L’opérateur a été condamné aujourd’hui à retirer une offre de son catalogue pour publicité mensongère. L’opérateur affichait un prix promotionnel de 19,99 euros par mois pendant un an, puis 34,99 euros. Mais en réalité il s’agit plutôt de 54,98 euros par mois.

UFC-Que-Choisir-SFR-Numericable-clients-mecontent

SFR a essayé et a perdu. L’opérateur a été condamné à retirer une offre promotionnelle pour avoir diffusé une campagne “basée sur des données inexactes” selon le tribunal de commerce de Paris. Nos confrères du Figaro se sont procurés l’ordonnance du juge datée du 9 novembre 2016 dans laquelle le juge reproche à SFR d’avoir diffusé une publicité mensongère.

L’opérateur au carré rouge promettait en effet une offre à 19,99 euros par mois pendant un an. Puis, à l’issue de cette première année le tarif basculait à 34,99 euros par mois. Sauf que ce que n’a pas précisé SFR, c’est que l’offre à 34,99 euros par mois n’incluait absolument pas les mêmes services.

En l’occurence, l’offre à 19,99 euros par mois incluait SFR Play. Mais après la première année, avec un tarif à 34,99 euros par mois, les clients ne bénéficiaient plus de SFR Play. Pour en profiter, il fallait débourser 19,99 euros par mois en plus des 34,99 euros. Au total donc, un client qui voulait conserver son offre devait débourser après la promotion de un an 54,98 euros par mois ! Le juge note dans son ordonnance :

La fibre + SFR Play revient à 34,99 euros + 19,99 euros, soit 54,98 euros. Nous constatons que ce chiffre, aisé à identifier (…) ne figure sur aucun support de la campagne en cause. Nous dirons que cette campagne, basée sur des données inexactes, est volontairement trompeuse, qu’à l’orée de la période de fin d’année, et son caractère massif, elle crée un trouble manifestement illicite.

Le juge du tribunal de commerce de Paris a donc condamné SFR à supprimer sa campagne promotionnelle. Si l’opérateur refuse de s’astreindre à cette décision, il devra verser 10 000 euros par infraction constatée. Par ailleurs SFR doit verser 10 000 euros à Orange qui est à l’origine de la plainte dans cette affaire.

Quoi qu’il en soit, cette affaire ne va pas redorer le blason de l’opérateur qui est déjà au coeur de nombreuses polémiques. Cette semaine, c’est l’UFC-Que Choisir qui se plaignait des trop nombreux litiges entre l’opérateur et ses clients toujours non réglés.

SFR : Altice condamné à 80 millions d'euros d'amende pour ses petites magouilles entre amis



Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque jour, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Réagissez à cet article !
Demandez nos derniers articles !
red by sfr augmente facture abonnés
SFR augmente de 80% la facture de certains abonnés RED

SFR impose une énième augmentation tarifaire à certains abonnés RED. En échange de 10 Go de data 4G supplémentaires, l’opérateur au carré rouge augmente de 80% la facture de certains de ses clients. Malheureusement, il est impossible de refuser cette…

red by sfr augmentation prix facture fibre adsl
SFR augmente maintenant la facture de certains abonnés RED fibre et ADSL

SFR a maintenant décidé d’augmenter la facture de certains abonnés RED fibre ou ADSL. L’opérateur au carré rouge demande désormais 3€ supplémentaires par mois en échange d’un meilleur débit et des appels illimités vers les mobiles. Attention, les clients d’une offre fibre ne…

sfr augmente facture abonnés box
SFR augmente discrètement la facture de certaines box

SFR a décidé d’augmenter discrètement la facture de certains abonnés à une box internet. Le FAI tente en effet d’imposer son antivirus “SFR Sécurité” en échange de 3 euros supplémentaires par mois. Comme toujours, l’opérateur au carré rouge permet à ses clients…

red sfr augmente encore prix forfait
SFR augmente encore le prix du forfait de certains abonnés RED

SFR a encore décidé d’augmenter le prix du forfait de certains abonnés RED by SFR. Dans un mail envoyé à certains clients, l’opérateur au carré rouge annonce une augmentation de la facture de 2 euros par mois. En échange, le télécom offre 20…