OnePlus : sa satisfaction client bat des records grâce à un meilleur service client

Maj. le 1 octobre 2018 à 14 h 21 min

L’année dernière, la grande surprise sur le marché des smartphones a sans doute été l’arrivée du OnePlus One. La jeune société chinoise a explosé tous ses records et a connu un succès phénoménal pour son premier produit. Un succès inattendu, même pour l’entreprise.

A tel point qu’elle ne semblait pas préparée à tout. La plus grosse plainte des clients de OnePlus était sans aucun doute son service client à améliorer. L’entreprise a visiblement bien pris compte des observations de ses clients et a investit pour répondre à leurs attentes.

oneplus meilleur service client

Le OnePlus One a cartonné en 2014. Il faut dire qu’il avait tout pour plaire : design sympa, fiche technique très intéressante, un OS original (CyanogenMod) et surtout un prix défiant toute concurrence.

Seule ombre au tableau, le service client OnePlus. Les utilisateurs n’ont cessé de dénoncer un manque de réactivité et de professionnalisme à ce niveau. La marque a réagi et assure aujourd’hui que son taux de satisfaction client a augmenté de 20%.

oneplus satisfaction client records

Et pour cause, la firme aurait fait le nécessaire pour redorer son blason à ce niveau. Comment ? En embauchant de nouveaux conseillers. Ainsi, sans préciser combien exactement, OnePlus assure que le nombre de postes créés pour assurer un bon service client a été augmenté de 4500% ! C’est tout simplement énorme.

Pour bien imager la chose, si OnePlus a démarré avec un seul responsable du service client, ils sont aujourd’hui 45 (oui on compte vraiment bien chez Phonandroid). Le service client serait devenu le département où il y a le plus d’employés chez OnePlus.

oneplus service client meilleur

Grâce à cette équipe plus fournie, OnePlus affirme être en mesure d’apporter une réponse aux utilisateurs dans un délai de 9 heures. La moyenne des entreprises du secteur est d’environ une journée.

oneplus temps reponse service client

Pour parvenir à de tels résultats, OnePlus explique que les équipes sont formées pendant trois jours et qu’ils travaillent ensuite en binôme avec un conseiller senior avant de se lancer dans le grand bain en solo. Une méthode qui a l’air de payer.

Néanmoins, il convient de nuancer ces performances puisque contrairement à la plupart des entreprises du secteur, OnePlus ne propose pour le moment qu’un seul produit. Il est donc plus simple de répondre aux demandes des utilisateurs. Espérons donc que le chinois fera en sorte d’assurer cette qualité de service après la commercialisation de son OnePlus Two.

Via

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Apple aurait voulu racheter Tesla en 2013

Apple aurait tenté de racheter Tesla en 2013, assure un analyste financier. Cette année là, la firme de Cupertino aurait même fait au groupe d’Elon Musk une proposition de rachat à hauteur de 240 dollars par action. Ce deal aurait…

Spotify : le salaire des employés est de 117 000 euros par an en moyenne

Un employé chez Spotify gagne un salaire moyen de 117 000 euros par an. D’après une étude, les salaires ont explosé depuis la création du service de streaming. Sans surprise, les employés du groupe suédois ont nettement profité de la croissance fulgurante de la firme depuis 2009.  D’après une…

Huawei surpasse à nouveau Apple au premier trimestre 2019

Huawei vient une nouvelle fois de dépasser Apple. Pour le 3ème trimestre non consécutif,  le constructeur chinois s’impose comme le numéro 2 mondial du marché, juste derrière Samsung. La firme profite du net recul des ventes d’iPhone pour s’installer confortablement à la seconde…

Samsung va lancer sa propre cryptomonnaie, le Samsung Coin

Samsung travaillerait actuellement sur sa propre cryptomonnaie, le Samsung Coin. D’après un cadre de la firme, le constructeur sud-coréen ambitionnerait même de lancer sa propre Blockchain basée sur Ethereum. Nos confrères de CoinDesk Korea ont eu l’occasion de s’entretenir avec un…