SFR : sa vente privée Box RED tourne au fiasco pour certains clients

Date de dernière mise à jour : le 27 décembre 2016 à 13 h 22 min

SFR lançait il y a quelques temps une vente privée de son offre Box RED sur le site Showroom Privé. L’opérateur proposait sa box à 10 euros par mois avec internet et téléphone à vie. Mais les choses ne se passent pas comme prévu. Les premières factures ont été envoyées et cette offre a vite tourné au fiasco pour certains clients.

sfr red arnaque box

Il y a quelques semaines SFR lançait une offre exceptionnelle de fin d’année sur son offre box RED by SFR. Comme nous l’expliquions, l’opérateur proposait un abonnement internet + téléphonie pour 10 euros par mois. Le gros plus de cette offre c’est qu’elle était valable à vie alors qu’habituellement ce type d’offre dure un an.

Il était également possible de souscrire à l’option TV pour 2 euros de plus qui donnait accès aux 26 chaînes de la TNT. Autant dire donc qu’en se connectant directement à une antenne, vous économisiez donc 2 euros par mois. Enfin, le décodeur était fourni gratuitement.

Le problème, c’est qu’après un mois, les premières factures sont arrivées. Et certains clients crient à au scandale. Pourquoi ? Parce qu’ils n’ont tout simplement pas reçu une facture de 10 euros comme convenu. Il se trouve que l’opérateur a facturé un peu n’importe comment. Ainsi, sur les forums du site RED by SFR, les plaintes fusent. Certains se sont vus facturés d’options qui n’ont jamais été demandées comme SFR Presse par exemple.

Pour d’autres, c’est la remise exceptionnelle Showroom Privé de 10 euros qui n’a pas été appliquée. Pour rappel, l’offre à 10 euros coûte normalement 20 euros par mois. Avec l’option Débit+ à 5 euros par mois (qui offre un meilleur débit), on atteint les 15 euros. Et si on souscrit à l’option TV on atteint les 17 euros. Mais on ne peut absolument pas dépasser ce tarif.

Orange, Bouygues et Free menacent d’attaquer SFR en justice

Il se trouve que la plupart des plaignants se retrouvent avec des factures de plus de 20 euros. De nombreux clients ont été facturés de 25 euros. SFR ne s’est pas exprimé sur la question et on ne sait pas s’il s’agit d’un bug dû à l’afflux important de clients suite à la mise en ligne de cette offre. Ou à une incompréhension de l’offre par certains clients. Quoi qu’il en soit, ce qui est difficile à comprendre c’est que pour un grand nombre de clients, malgré les appels et autres contacts au service client RED, aucune réponse n’a été donnée.

facture jonathan sfr red
Exemple de facture erronée suite à l’offre box RED by SFR

Réagissez à cet article !
  • Angelneo

    SFR quoi … Les clients devraient prendre le fuite avec cette vaste blague ^^

    • Mat67

      OUi, oui, et OUiiii !

  • Spitfire

    Bien fait ! Quand on écoute pas l’avis des autres clients qui ont fuit SFR…

    • Nexus-Gen

      Et qui te dis que ces personne la étaient aux courants que SFR est le pire opérateur.

      • Spitfire

        Pas faux mais en même temps qui sait pas que SFR est la pire des FAI en France ? ^^’

        • Nexus-Gen

          Bah une majorité de personne car seul les médias Geek en parle, j’ai jamais vu un grand média dire “SFR service catastrophique” ect… les gens apprennent que le service est nul suite à une mauvaise surprise de facture ect..

  • Bobinette24

    Faudrait vraiment que toutes ces arnaques d’SFR sortent un peu de la sphère des news geek pour que tout le monde se barre une bonne fois pour toute de cette entreprise…

    • French Open Youtubers

      Bien dis.

    • Nexus-Gen

      C’est clair

  • iAndroid

    Le problème c’est que les gens regardent le prix avant les prestations, et pourtant il y a longtemps que l’UFC Que Choisir et 60 millions de consommateurs dénoncent les pratiques frauduleuses de SFR et de la qualité du réseau qui n’est plus ce qu’elle a été.
    Le point positif c’est que Red étant sans engagement il reste la possibilité de voir immédiatement ailleurs pour les mécontents.

    • diordnAi

      coucou toi :3

      • Nexus-Gen

        Oh! putain x)

      • iAndroid

        Je t’aime <3

        • diordnAi

          T’inquiètes je suis juste ton contraire niveau pensée :)

    • Borny

      En tout cas, en début de mois, quand j’ai changé depuis Bouygues (que j’avais depuis quelques jours), c’est bien la raison pour laquelle je n’ai pas choisi SFR, mais Orange.

      Au début, je me suis dit “je n’ai pas envie d’aller chez Orange”, puis “mais SFR, c’est la merde depuis le début d’année, je ne vais pas aller les soutenir”, puis “Aller, je n’ai jamais testé le super réseau Orange, c’est l’occasion d’essayer”.

      PS : j’attends la prochaine VP Free Mobile.

      • Et alors le super réseau donne quoi ? ^^

        • EowynCarter

          Chez Orange au départ par contrainte (c’est les seuls à proposer du ffth.) Peut de problème, service client meilleur que Bouygues. Maintenant, pas sûre que je bouge si les autres ce mettent à proposer du ffth

          Côte mobile, je suis revenue chez sosh après avoir fait free, B&You et RED.

        • Borny

          Franchement, ça marche nickel, quasiment partout.

          Sincèrement, de mes expériences, je mettrai SFR Red (il y a un an) et Bouygues B&You au même niveau mais un poil en dessous de Free Mobile.

          Typiquement, Bouygues, je ne captais pas au travail. Red, j’avais eu une erreur de facturation également (côté réseau, je n’ai plus trop de souvenirs, mais surtout pas de souvenir que ce soit exceptionnel).

  • diordnAi

    Où est le problème ? Je ne vois aucune couille dans la situation, bienvenue chez SFR !
    “Et c’est pas fini !” tel disaient-ils dans leurs publicités auparavant

    • nicolas

      voila pourquoi faut jamais aller chez sfr

  • Antho Pierron

    “Fuyez pauvres fou” voilà il est content :’)

    • Richard Rance

      J’adore cette analogie avec le SdA

      • Seigneur des Andouilles

        En lisant rapidement, j’ai crût lire ” cette analogie avec le Sida” …

        • Richard Rance

          Hihi

  • Fred

    Ahahahah SFR,y a encore des pigeons la bas?

  • Mat67

    Oui je confirme, j’ai aussi été victime de cette vaste blague de facturation forcée SFR PRESSE (et des remises annoncées mais pas appliquées…) ce qui m’a décidé de partir et ne plus jamais revenir, mais alors vraiment plus jamais chez eux, la longue bataille ensuite que c’était pour se faire entendre et corriger leurs erreurs de facturations dans cette boite, c’est juste dingue !

  • French Open Youtubers

    Allo M6 , TF1 , au lieu de se plaindre que les opérateurs ne payent pas assez cher pour diffuser vos chaines gratuites , si vous faitent votre boulot , soit informé les gens des pratiques de SFR et pas juste nous noyer de pub du même opérateur !

  • Nexus-Gen

    5€ de plus par mois pour un meilleur débit :DDD la blaaagggue

    • GulytFillX

      Oui !? c’est le pire truc que j’ai jamais vue , c’est quoi ce délire! mdr! d’autre le font ou quoi ?
      En fait c’est honteux je trouve, “plus t’es riche plus t’es riche” –‘

      • Nexus-Gen

        Perso chez Orange je sais qu’il bride le débit pour offrir un débit stable à tous les habitants (je suppose), une fois il me l’on augmenté de quelques Mo mais gratis quoi une simple plainte sur le eChat d’orange et tout soucis est résolu assez rapidement perso jamais déçu du service Orange.

        • crachoveride

          En effet Orange bride le débit si tu ne souscrit pas à l’offre la plus chère. Par exemple en passant à l’offre à 200 Mbps je ne dépasse pas 293 Mbps (200 étant le débit minimal promis par Orange), mais mon voisin ayant l’offre à 500 Mbps va à 800 :p donc oui c’est bridé pour moi mais pas pour lui car il paye plus chère (enfin perso je ne m’en plains pas non plus ^^ ).

          Chez moi : https://uploads.disquscdn.com/images/0362a069fd8c6108e786879b744b63625c9290634208e76b8a1c417fbb0347a3.jpg

          chez lui : https://uploads.disquscdn.com/images/da39da2d8193010f6eb31255da4a43ae4450cb92897a28021df4005bb3a5f024.jpg

          Et chez Free je vais aux alentour de 850 également en DL :)

          • Nexus-Gen

            Moi je suis à 30 Mega au lieu des 80 Mega de la VDSL/2 mais bon ça ne me gêne pas c’est toujours mieux des quelques Ko/s que j’avais chez SFR en ADSL xDD

          • Borny

            Généralement les offres sont définies comme “jusqu’à XX Mbps”, donc je suppose dans votre cas, “jusqu’à 80 Mbps”.

          • Nexus-Gen

            Exactement

          • alfred

            sauf chez Orange, c’est du débit minimum garantie. Ce sont les seuls à définir leurs offres fibre ainsi. Du coup j’ai pris l’offre jet chez eux (500mbps mini) et en fait je reçois 1000Mbps avec 1ms de ping… c’est de la folie !

          • Borny

            Oui, pour les offres Fibre, mais pas pour les offres ADSL/VDSL.

            Et 80 Mbps, ça ne sera pas une offre Fibre, sauf ultra bridée, mais plutôt VDSL.

          • crachoveride

            C’est toujours ça :)

      • crachoveride

        Ben chez Orange ils le font aussi, 7€ de plus par mois pour passer de 100 à 200 Mbps et idem pour passer à 500 Mbps, à la différence que chez Orange c’est un débit minimum.

  • Benoît Blas

    Pour l’instant je suis pas arnaqué et ça fonctionne plutôt bien pourvu que ça dure !

  • Alain

    SFR et son service client est une vaste fumisterie et une arnaque perpétuelle.
    Ils ne respectent même pas les engagements pris par leurs commerciaux ni par leur service client.
    Et si vous avez le malheur de les contredire, il vous envoie le service du contentieux puis l’huissier.
    Donc aucun moyen de se défendre.
    Il est grand temps que cette anar que se termine.

  • Borny

    J’ai bien fait d’opter pour Sosh pour quitter B&You quand j’ai eu le choix entre Sosh et Red.
    (J’ai été déçu de B&You que chez qui j’était allé fin novembre en quittant Free Mobile).

    Tout ça pour revenir chez Free à la prochaine Vente Privée ^^, ou au pire changer pour une autre offre à 4-10 € lorsque l’offre Sosh arrivera à terme, en décembre 2017.

  • TheDeepShadow

    Ou sinon parlons de la box qu’ils fournissent qui ne fonctionne absolument pas, et le “”””technicien””””” qui ne vient jamais !

  • Karim S

    Ils portent bien leur nom, lorsque tu passes chez eux tu es sûr que les clients Se Foutent en Rogne …

  • ancienPigeon

    Franchement je comprends pas les gens.
    Ils sont au courant que sfr est une boite a problèmes, ils sont au courant que la qualité n’est plus au rdv depuis belle lurette, et ils sautent quand même sur la moindre offre avec un petit rabais…
    En gros on leur demande de se pointer pour les enc*ler et ils accourent….

    Bref bien fait pour eux ça les fera réfléchir avant de re-signer chez sfr…

  • Bastos

    Je confirme grosse arnaque,
    Et service client MEGA Gatastrophique.

  • Alex du 60

    Cristiano Ronaldo sa coûte cher, faut bien se remplir les poches !

    • Borny

      Oui, surtout qu’il a beaucoup faim : heureusement qu’il cache son cash, sinon SFR aurait du faire faillite pour le payer ^^.

  • Thenv

    Alalala, SFR … Je suis bien content que Bouygues n’ait pas été racheté par Orange, ça me permet de switcher entre les deux … en attendant un réseau plus complet de la pars de Free dans ma ville!

    Et on a pas finit d’en entendre parler de SFR, avec la 5G qui est censé arrivé dans les prochaines années … je ne les vois pas capabae de se mettre à jour!

  • Adodan

    “Ainsi, sur les forums du site RED by SFR, les plaintes fusent. ”

    lol un ou deux témoignages seulement !!! :D

    • crachoveride

      Et les milliers de plaintes chez UFC-que-choisir et 60millonsdeconsommateurs, ou sur les forum de RED, on en parles?

      • Adodan

        à propos des erreurs de facturation de cette vente privée box RED ?

        oui, si tu veux ! … elles sont ou les milliers de plaintes ?

        • crachoveride

          Un peu partout juste en tapant SFR … et pas que pour la box RED, mais en grande partie oui, je précise que depuis 2016 les plaintes n’ont pas cessée d’augmenter ainsi que les pages fb remontant les avis des clients : https://uploads.disquscdn.com/images/1b61db25a34b75346fe6d60b3cb61c59b800dafacfa4d4dd7d23f6f982191a64.jpg https://uploads.disquscdn.com/images/950509caef4ce780e40552bc5d5d12bdc06604fb1ea7bd3e732a9e64e3b3760f.jpg https://uploads.disquscdn.com/images/3587a7c4a21f36939d20cb32ca572e2bb5f422cc20d343ff07e53eacc9eaaad8.jpg https://uploads.disquscdn.com/images/ef1afa331892bd15719c3a49faf077518b062631410969ca636b5f7740036938.jpg https://uploads.disquscdn.com/images/436058ab038fc8f51f1bbab0d093ae3a3f8289800afddaa1bea4490ff88fdb9d.jpg https://uploads.disquscdn.com/images/24b51cbca072e121e382af19a9115e1481421acd94b785c8dfbdbf49750311df.jpg

          • Adodan

            t’as un problème de compréhension ?
            je parle de l’article et des deux ou trois témoignages qui soit disant seraient la fin du monde !

          • crachoveride

            Nop, je t’invite a juste taper sur Google : Plainte Red by SFR pour te rendre compte qu’il y a clairement bien plus que un ou 2 témoignages, chaque pages contenant au minimum 8 à 10 personnes différents portant ou voulant porter plainte, Google me sort 10 pages DIFFERENTES du s i t e Red by SFR rien que sur les 6 premières pages Google… je te laisse faire le calcule : https://uploads.disquscdn.com/images/14114f1ea23b4c2684e8e2e22c8ae29284078cf7a34be8dcdd2cf1ab52c36f7e.jpg

            ça plus les 12 condamnations pour impayé ça ne donne clairement pas envie.. et je ne parle même pas des retours sur youtube qui sont très mauvais en général.

          • Adodan

            bref oui … tu as bien un problème de compréhension …

          • Borny

            En tout cas, j’ai eu un problème de facturation il y a un peu moins d’un an chez SFR Red. J’avais souscrit début décembre à une offre à 9,99 € (19,99 – 10 €) , moins d’une semaine ensuite, leur offre passait à 3,99 €. Là, ils m’ont informé que j’allais passer à ce tarif également (19,99 – 10 € – 6 €). Et deux ou trois mois plus tard, j’ai été prélevé de 9,99 € au lieu de 3,99. J’ai donc dû beaucoup insister pour que le bon montant soit prélevé… Au début ils voulaient prolonger d’un mois les -6 € au lieu de les appliquer 2 fois le mois suivant…

            Bref, erreur de facturation et au lieu de la corriger simplement ils voulaient m’obliger à rester 1 an pour que la réduction de mars (de mémoire) soit reportée à la fin des 12 mois.

  • Math Picpic

    en même temps, les gens se plaignent sur un forum, c’est ensuite relayé sur les sites spécialisés et ça prend des proportions hallucinantes alors qu’SFR n’a même pas droit de réponse.
    si les clients sont remboursés et obtiennent satisfaction cela ne sera pas relayé.
    Donc messieurs, les relayeurs de torchons tout bouseux; arrêtez d’être vecteurs de haine et essayez plutôt d’insuffler un peu de gaité en cette triste période.

  • marchally93

    S.F.R = Se Faire Rouler

    tout et dit…….

  • diordnAi

    “Avec l’option Débit+ à 5 euros par mois (qui offre un meilleur débit)”

    J’aime ce mythe que tous les utilisateurs lambda se disent entre eux comme quoi l’opérateur définit le débit théorique maximum d’une ligne.

    Une ligne c’est un câble coaxial partant d’un Nœud de Raccordement Abonné. Suivant son diamètre, l’atténuation (perte de signal sur une distance donnée) est plus ou moins importante. L’atténuation est un facteur d’une ligne faible ou forte (plus l’atténuation est forte, plus le débit sera faible). La distance est un autre facteur, le NRA est relié avec de la fibre optique et redistribue aux habitants une ligne (généralement ADSL2+ ou en VDSL2 pour les plus chanceux), ce protocole influe les débits.
    Je vous laisse chercher sur Internet pour plus ample informations à propos de cela et par la même occasion comparer votre débit théorique avec un Speedtest.

    Je m’insurge de voir des sujets sur les forums d’UFC Que Choisir se plaignant de ne pas avoir 20Mbps comme leur a “promis” l’opérateur en question. Dans ce cas ils ont qu’à payer l’installation d’un NRA près de chez eux puis on en parle plus.

    • Novaslash

      “Je m’insurge de voir des sujets sur les forums d’UFC Que Choisir se plaignant de ne pas avoir 20Mbps comme leur a “promis” l’opérateur en question. Dans ce cas ils ont qu’à payer l’installation d’un NRA près de chez eux puis on en parle plus.”

      Le problème est que pas mal de monde n’y connaisse pas grand chose c’est à dire que selon la distance, il y aura une perte plus ou moins importante de débit.

      Les opérateurs vantent la qualité de leur réseau en mettant en avant le débit en omettant bien souvent de dire que c’est le maximal théorique et donc, qu’en réalité, il sera bien inférieur. Ce n’est pas si illogique que les gens se plaignent de leur débit qui ne correspond pas à la pub.

      Et si les gens ne demandent pas, d’eux-mêmes, plus d’info sur le débit, il n’est pas non plus certains que les vendeurs feront un test (sauf celui d’éligibilité) et indique à leurs clients potentiel le réel débit approximatif qu’ils auront.

      C’est le devoir des vendeurs de bien informer. Il me semble logique qu’ils doivent partir du principe que les clients n’y connaissent rien.

      • diordnAi

        C’est sûr mais que veux-tu les opérateurs ne diront jamais la vérité :)

        • Novaslash

          Disons qu’ils ont bien souvent l’art de jouer sur les mots ou les sous-entendu.

          Dans un sens, quand ils disent un débit de 20Mo, par exemple, ce n’est pas faux sauf qu’ils “oublient” quelques petits mots informatifs qui font toute la différence.

          Du coup, comme ils disent la vérité, je pense que ça doit être difficilement attaquable au yeux de la loi.

          • diordnAi

            20 méga = 20 mégaBIT soit 2.5 mégaOCTETS maximum par seconde.
            Vivement une loi pour

      • crachoveride

        Contrairement à Orange qui (en fibre) ne donne que des débits minimum.
        exemple, je suis abonné au 200 Mbps avec l’offre Play et je suis plus proche des 300 Mbps :) mais je en descend jamais en dessous de 293 Mbps, quelques soit l’heure ou le jour de la semaine ou la période de l’année :)
        https://uploads.disquscdn.com/images/0362a069fd8c6108e786879b744b63625c9290634208e76b8a1c417fbb0347a3.jpg

        • Novaslash

          Vivement que j’ai également la fibre. Je commence à saturer de mon petit débit sans parler des variations^^

    • robin4002

      Par contre l’option débit+ concerne les offres FTTH et FTTLa où le débit n’est pas en fonction de la longueur de la ligne.

      Impossible de prendre cette option en ADSL ou en VDSL (encore heureux comme ça serait de l’arnaque).

  • Seirarah

    J’ai quitté Sosh pour SFR red et je suis satisfaite. Je connais leur réputation et leur service client catastrophique mais j’ai sauté sur l’offre 10 euros pour 20 gigas à vie, et pas de problème pour le moment. Je sais que SFR n’est pas le meilleur réseau mais un des seuls qui capte bien chez moi. Je vais rester chez eux en attendant une meilleure offre de Sosh.

  • Insomnia

    SFR et les chiffres, je suis resté 6 mois chez eux, suite à des factures aléatoires tous les deux mois, excuse de la marque ??? C’est l’arrondissement de la TVA, et on demande pourquoi un mois sur deux ?? réponse c’est comme ça loool

  • Macandy

    Mon dieu, je sens que je vais me faire caillasser, lapider mais c’est ainsi… Je suis salarié SFR et globalement bien placé pour aborder ce sujet précis.

    Alors “oui”, il y a une erreur de facturation mais nous parlons seulement de 20 clients max. Et comme le faisait justement remarquer un lecteur, l’anomalie est corrigée et les clients seront régularisés. Qu’ils profitent donc dorénavant de leurs nouveaux produits… Et là, je vous tends déjà la main pour le prochain bashing…

  • Karim Bentahar

    SFR = Société Française des Réclamations :)
    Je suis chez Numéricable (SFR) depuis 2 ans, pour l’instant je fais partie des chanceux qui n’ont pas encore eu de soucis ; Je suis dans Paris même donc plus de chance pour la partie technique. Je dirai pas la même chose du côté mobile ; J’ai tenu 1 mois avec 1 forfait à 10€.

  • Harry Tuttle

    Drahi est endetté à hauteur de 50 Milliards…donc il faut trouver quelques “astuces” pour faire rentrer de la trésorerie… :)

  • Harry Tuttle

    La première et dernière fois que j’ai annulé une “offre” SFR, sans me demander mon avis l’entreprise m’avait collé une “option” payante SFR News…heureusement inscrit en tout petit cette modification du contrat initial permettait normalement une résiliation “sans frais”…j’ai donc envoyé un courrier recommandé AR de résiliation en invoquant ce motif légitime, les Box…et signalé à ma banque d’annuler les autorisations de prélèvements au cas ou…bonne initiative car ces bandits me réclamaient le montant astronomique des mois restant à courir dans de nombreux courriers et il est certain que s’ils avaient encore eu accès à mon compte bancaire ils se seraient servi…au bout de quelques MOIS et plusieurs coup de téléphone ils se sont enfin calmé mais j’étais en position de force et je pense que j’aurais eu toutes les peines du monde à récupérer mon argent si j’avais été prélevé…

  • Je ne comprends pas pourquoi autant de critiques sur SFR. Moi je trouve que c’est le seul opérateur à être aussi constant : service catastrophique, couverture réseau mobile en dessous de tous les autres opérateurs, facturation aléatoire.
    En tout cas, je trouve leur stratégie aussi efficace que les pièges utilisés par les braconniers lors de la chasse : les prix cassés, ça marche à tous les coups :).

  • Vini

    On en parle toutes les fois où ça se passe bien ? J’ai souscrit, déménagé, et souscrit à nouveau, jamais eu de problèmes… Ils sont tous capables du pire de toute façon !

    • Borny

      Ah, c’est tellement exceptionnel que ça se passe correctement qu’il faut le souligner les rares fois où ça se passe bien, c’est ça ?

      Je veux dire, que quand tout se passe bien, c’est normal. Ce n’est pas au client d’essuyer les merdes entre les services commerciaux/marketing qui créent des offres et les services techniques/facturations qui doivent facturer correctement les services vendus.

      Informatiquement, ça doit être folklo à gérer en tout cas.

  • KAM

    Bonjour, il est révoltant de constater qu’on laisse faire de telles arnaques en 2016 ! RED de SFR fait de la publicité en France sur les grandes chaines de TV pour piéger les gens et les prendre en otage. Pour souscrive ils vous offrent une multitude de conseillers prêts à recevoir votre signature. Mais après, il n y a plus de service client et pire encore : impossible de résilier “proprement” !!! Personne ne vous répond (le bouton contacter un conseiller pour résilier ne fonctionne même pas), Pas de contact par mail ni par formulaire. Vous ne pouvez pas faire autrement que par internet. Et vous êtes ainsi pris au piège !

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