SFR : sa vente privée Box RED tourne au fiasco pour certains clients

 

SFR lançait il y a quelques temps une vente privée de son offre Box RED sur le site Showroom Privé. L’opérateur proposait sa box à 10 euros par mois avec internet et téléphone à vie. Mais les choses ne se passent pas comme prévu. Les premières factures ont été envoyées et cette offre a vite tourné au fiasco pour certains clients.

sfr red arnaque box

Il y a quelques semaines SFR lançait une offre exceptionnelle de fin d’année sur son offre box RED by SFR. Comme nous l’expliquions, l’opérateur proposait un abonnement internet + téléphonie pour 10 euros par mois. Le gros plus de cette offre c’est qu’elle était valable à vie alors qu’habituellement ce type d’offre dure un an.

Il était également possible de souscrire à l’option TV pour 2 euros de plus qui donnait accès aux 26 chaînes de la TNT. Autant dire donc qu’en se connectant directement à une antenne, vous économisiez donc 2 euros par mois. Enfin, le décodeur était fourni gratuitement.

Le problème, c’est qu’après un mois, les premières factures sont arrivées. Et certains clients crient à au scandale. Pourquoi ? Parce qu’ils n’ont tout simplement pas reçu une facture de 10 euros comme convenu. Il se trouve que l’opérateur a facturé un peu n’importe comment. Ainsi, sur les forums du site RED by SFR, les plaintes fusent. Certains se sont vus facturés d'options qui n’ont jamais été demandées comme SFR Presse par exemple.

Pour d’autres, c’est la remise exceptionnelle Showroom Privé de 10 euros qui n’a pas été appliquée. Pour rappel, l’offre à 10 euros coûte normalement 20 euros par mois. Avec l’option Débit+ à 5 euros par mois (qui offre un meilleur débit), on atteint les 15 euros. Et si on souscrit à l’option TV on atteint les 17 euros. Mais on ne peut absolument pas dépasser ce tarif.

Orange, Bouygues et Free menacent d'attaquer SFR en justice

L'intégralité de la décision de justice concernant le rachat d'Altice a été mise en ligne, laissant libre ses concurrents d'attaquer SFR en justice.

Il se trouve que la plupart des plaignants se retrouvent avec des factures de plus de 20 euros. De nombreux clients ont été facturés de 25 euros. SFR ne s'est pas exprimé sur la question et on ne sait pas s'il s'agit d'un bug dû à l'afflux important de clients suite à la mise en ligne de cette offre. Ou à une incompréhension de l'offre par certains clients. Quoi qu'il en soit, ce qui est difficile à comprendre c’est que pour un grand nombre de clients, malgré les appels et autres contacts au service client RED, aucune réponse n’a été donnée.

facture jonathan sfr red
Exemple de facture erronée suite à l'offre box RED by SFR



Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque jour, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Réagissez à cet article !
Demandez nos derniers articles !
sfr arcep baisse prix fibre
SFR : l’Arcep exige que l’opérateur baisse les prix de la fibre

SFR va devoir baisser les tarifs d’accès des réseaux fibre mutualisés, et notamment ceux proposés à Bouygues Telecom. L’opérateur avait justement contesté les prix instaurés par SFR auprès de l’Arcep en début d’année 2020. L’Arcep a tranché. SFR va revoir…

red by sfr augmente facture abonnés
SFR augmente de 80% la facture de certains abonnés RED

SFR impose une énième augmentation tarifaire à certains abonnés RED. En échange de 10 Go de data 4G supplémentaires, l’opérateur au carré rouge augmente de 80% la facture de certains de ses clients. Malheureusement, il est impossible de refuser cette…