Satisfaction des clients : Samsung, Sony et Microsoft devant Apple !

Date de dernière mise à jour : le 24 mai 2016 à 9 h 53 min

La satisfaction des clients auprès de marques évolue ! C’est le résultat de l’étude annuelle de Forrester Research sur la satisfaction des consommateurs qui établit le classement par marques. Pour cette troisième année, le classement a changé dans la mesure ou Apple se fait doubler par trois autres marques.

Sony, Samsung et Microsoft sont respectivement second, troisième et quatrième du classement, relayant Apple à la cinquième place alors que la firme à la pomme a toujours été deuxième. Sur la plus haute marche du podium trône Amazon qui est loin devant tout le monde avec un taux de satisfaction très élevé. L’étude a été réalisée sur 7500 consommateurs américains qui ont dû répondre à ces trois questions :

samsung satisfaction client

1. Votre expérience avec cette marque a-t-elle été agréable ?
2. À quel point cette expérience a-t-elle été simple ?
3. dans quelle mesure l’entreprise a-t-elle répondu à vos besoins ?

Apple se fait doubler par les concurrents sur la satisfaction des clients

Ce sont pas moins de 17 entreprises qui étaient concernées par cette étude. Les réponses aux différentes questions attribuent des points aux entreprises, les classant ainsi dans différentes zones de satisfaction. Amazon est premier avec 91 points et se place dans la zone « Excellent ». Sony prend la seconde place avec 83 points, suivi de près par Samsung et Microsoft avec 82 points qui font maintenant partie des « bons ».

Si on regarde la courbe, on remarque un énorme bond en avant des trois concurrents de la pomme qui vient se faire doubler de justesse. Notons que la satisfaction des clients à augmenter chez Apple depuis l’année dernière, mais cela n’a pas suffi pour garder la deuxième place. Si vous deviez établir votre propre classement, qui placeriez-vous dans votre top trois des meilleures marques ?

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  • FancyBordi

    le classement est parfait . amzon domine tout , Samsung , sony et microsoft son pour moi de magnifique marque qui mérite leurs places , qui sont pour moi a égalité et apple qui depuis le décès de Steve Jobs n’est plus se qu’il étais et chute de plus en plus . Etant un Samsung Fan je préfère certain produit de chez Sony qui se démarque fortement des autres produit :) Mais je reste Samsung fan et j’achète que Samsung

  • Teddy Barbin

    -Ce que je vois sur ces courbes c’est qu’Amazon ne cesse de chercher à satisfaire de plus en plus leurs clients et que c’est un priorité chez eux.
    -Que Apple se repose sur des acquis en terme de satisfaction client et ne cherche donc pas à pousser un peu plus loin
    -Que les 3 autres marques ont cherché à combler leur retard en terme de qualité et de SAV (chose faite aujourd’hui selon le tableau)
    Aucune polémique donc à avoir sur le sujet ^^ si ce n’est que pour venter les mérites d’Amazon qui semble vraiment excellent

  • Antros Chain

    Sony a fait un progrès phénoménale depuis ces 2 dernières années. Et je pense que cela est notamment dû au fait qu’il ai racheté la totalité de leur part à Ericsson. De plus Kazuo Hirai a su remonter l’image de la marque. Personnellement avant je ne trouvais pas Sony comme une marque formidable et recommandable.
    Aujourd’hui c’est la première entreprise de smartphone que j’adore suivis de HTC (par rapport au one) et Samsung. Il y en a certes d’autres mais elles n’ont pas vraiment de smartphone dans leur produit voire très peu.
    Les entreprises n’employant pas IOS innovent beaucoup. Apple a été très apprécié durant longtemps mais son manque d’innovation la rattrapé. Aujourd’hui Samsung est premier mais il commence a faiblir un peu. Et je pense que LG, HTC et Sony sont surement les entreprises qui vont remplacé Samsung dans quelques années.

  • jean-luc Mutabazi

    Euh moi je pense que coté Sony les chiffres sont fakes.

  • Titi

    Apple c’est caca

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