Actualités sur Wish, la plateforme de commerce en ligne controversée

Présentation

Wish est une plateforme d’e-commerce ayant une popularité en hausse. La crise sanitaire causée par le Covid-19 a accentué son succès, car les achats en ligne sont devenus une nécessité.

Entre les ironies des consommateurs et ses prix très bon marché, le site jouit à la fois d’une bonne et d’une mauvaise publicité. Il est temps de s’intéresser à ce bazar où les prix sont cassés presque tout le temps.

Origine de la plateforme

Wish.com est un site créé par deux entrepreneurs : Piotr Szulczewski et Danny Zhang. Ce sera en 2011 que le nom Wish va apparaitre pour la première fois. À l’époque, il s’agissait d’une application pour créer une liste des produits souhaités. Les acheteurs dressaient ainsi leur « wishlist » et associaient après les marchands correspondants aux articles.

L’année 2013 marquera un tournant pour la société. Elle devient le site de vente en ligne telle que nous la connaissons aujourd’hui. Cela se produit après une demande adressée aux vendeurs d’héberger directement les articles sur l’application. Wish génère alors ses revenus sous forme de commissions.

Le début du succès mondial

La plateforme d’e-commerce signe un contrat de plusieurs années avec l’équipe des Los Angeles Lakers de la NBA, en 2017. L’année suivante à l'occasion de la Coupe du Monde de Football 2018, elle lance une campagne publicitaire avec des stars de ce sport que sont Neymar Jr, Paul Pogba, Tim Howard, Gareth Bale, Robin Van Persie, Claudio Bravo et Gianluigi Buffon.

Lors de l’année 2018, l’application devenait la plus téléchargée au monde. Les recettes sont multipliées par deux pour s’élever à un montant de 1,9 milliard de dollars. En 2019, la plateforme d’e-commerce se classe troisième en nombre de ventes pour les marchés en ligne des États-Unis.

Les coups de publicités et les campagnes ont permis à la marque d’acquérir la notoriété qu’elle a actuellement.

Fonctionnement

Wish exploite un système de navigation visuelle personnalisée pour chaque client. Nous ne retrouvons donc pas le format d’une barre de recherche classique. Les millions de vendeurs hébergent leurs produits sur le site, et par extension, sur l’application. La plateforme présente donc une multitude de produits à acheter. Vous trouverez différents types d’articles :

• Accessoires (montres, lunettes…)
• Mode (vêtements, chaussures, chapeaux…)
• Loisirs (jeux de société, jouets…)
• Décoration
• Technologies (smartphones, tablettes…)

En résumé, vous trouverez tout ce qu’il est possible de trouver. Cette liste est loin d’être exhaustive. Le slogan de l’entreprise est d’ailleurs « Shopping made fun » ou « acheter en s’amusant ».

Pour pouvoir acheter sur Wish, vous devrez ouvrir un compte. La méthode classique demande de renseigner votre nom, prénom, une adresse mail valide et un mot de passe. Il est également possible de vous connecter directement avec votre compte Facebook, Gmail ou Apple.

Une fois votre compte ouvert, vous chercherez tout simplement votre produit et l’achetez. La plateforme possède aussi un index des différentes catégories d’articles pour une recherche par genre.

Des vignettes représentent le produit. Sur le coin supérieur gauche de l’image, vous trouverez le taux de réduction. Ce dernier peut dépasser les 95 %. Le coin inférieur gauche indique le prix à payer et un montant barré en gris indique le prix normal. Une mention en gris, en dessous, indique le nombre de commandes effectuées pour l’article en question.

Des produits bon marché

L’argument principal de la plateforme concerne les prix de ses produits. Tout est bon marché. Vous trouverez des lunettes à moins de 10 €, d’autres babioles à 1 €. Pour augmenter le taux de remise, nous observons des prix initiaux augmentés. Ainsi, une remise de 80 % sera tape à l’œil qu’un -10 %.

Une des raisons de ces prix concerne l’origine des produits. Tout ou presque vient de Chine. Sans marques, les articles reçoivent seulement les étiquettes de sociétés peu connues.

Les avantages et les inconvénients de Wish

Atouts

Le premier avantage du site reste évidemment ses prix très bas. Comme nous venons de l’expliquer, il s’agit de l’argument principal de la plateforme. D’ailleurs, Wish incite les consommateurs à acheter des produits bon marché. Les remises peuvent même dépasser les -95 % à certains moments.

La présence d’une variété de produits constitue son second atout. Il est possible de tout trouver sur l’application.

La période de retour est de 30 jours. Durant ce délai, vous pourrez demander un remboursement ou un retour du produit. La politique de la société favorise ses clients dans cette situation.

L’application mobile (Android et iOS) est un incontournable à notre époque. En téléchargeant le logiciel gratuitement, vous pourrez suivre et achetez vos produits plus facilement depuis votre smartphone.

Inconvénients

Le site présente également des inconvénients de taille. La première concerne le délai de livraison. Il s’agit d’un problème majeur rencontré par l’entreprise. Vous pourrez attendre un mois entier avant de recevoir votre colis.

Ensuite, la qualité douteuse des articles : vu les prix affichés, ce constat était tout de même à prévoir. Il arrive même de recevoir autre chose que le produit commandé.

Les arnaques et les mauvaises expériences peuvent arriver. En effet, les vendeurs ont une totale liberté sur Wish.

Les pièges à éviter

Pour vous éviter de tomber dans des pièges, nous vous conseillons de faire attention sur les remises indiquées sur les produits. Vous devrez également vous rappeler qu’un prix bas implique également une qualité de produit similaire. Cependant, les produits chers peuvent être des arnaques. Le site étant spécialisé sur le bon marché, il vaudrait mieux se concentrer sur les articles de cette catégorie.

Avant d’acheter, les commentaires et les avis des autres clients vous aideront à avoir une idée sur la qualité d’un produit.

Pour le délai de livraison très long, penser à effectuer un achat dans la rubrique Express. Cela réduira le temps d’attente sur la livraison de votre colis.