Qu’est-ce que Joom le concurrent de Wish qui veut devenir aussi gros qu’Amazon ?

Joom est un site de vente en ligne et une application pour smartphone dont le siège est basĂ© Ă  Moscou (Russie). Depuis 2017 Joom part Ă  l’assault de l’international, en particulier de la France oĂą il remporte depuis un nombre fulgurant d’installations. Le site, dont le fonctionnement rappelle Wish compte, Ă  terme, devenir numĂ©ro 2 du eCommerce en France juste derrière Amazon. Voici tout ce que l’on sait sur cette plateforme de vente en ligne. 

Joom

Joom (Ă  ne pas confondre avec la marque low-cost d’Air France) est une plateforme de e-Commerce qui se dĂ©cline en un site et une application et qui met directement en relation des vendeurs (dont la majoritĂ© sont localisĂ© en Chine) avec les acheteurs. Contrairement Ă  des plateformes concurrentes comme Amazon, Joom ne dispose d’aucun entrepĂ´t, et fait simplement office d’intermĂ©diaire.

Le service dont le fonctionnement rappelle Wish séduit de nombreux utilisateurs en France avec plus de 4000 installations quotidiennes. Un succès poussé par une campagne de spots publicitaires diffusés à la télévision.

Joom : comment ça marche ?

Joom est à la fois un site web et une application. Pour commencer à acheter des objets sur Joom, il faut avoir un compte. On peut le créer très simplement via votre compte Facebook, Google et les réseaux sociaux russes VKontakte et OK ou en donnant tout bêtement vos nom, prénom et adresse email.

Une fois enregistré, le fonctionnement du site comme de l’application est très simple, il suffit de chercher un produit ou de parcourir les catégories de la plateforme :

  • VĂŞtements et accessoires pour femmes
  • VĂŞtements et accessoires pour hommes
  • Électronique
  • Chaussures
  • BeautĂ© et santĂ©
  • Objets pour la maison
  • BĂ©bĂ© et puĂ©riculture
  • Montres
  • Joyaux et bijoux
  • Automobiles et motos
  • Hobby, sport, voyages
  • Sacs et bagages
  • Produits pour animaux de compagnie
  • Mariages et rĂ©ceptions
  • Industrie et commerce
  • CamĂ©ras et optiques
  • Jardin et potager
  • Papeterie

La première fois que vous lancez l’application mobile, celle-ci vous demandera si vous ĂŞtes un homme ou une femme afin de vous prĂ©senter une sĂ©lection adaptĂ©e. Pour le reste sur le site comme sur l’application, les produits sont organisĂ©s par tuiles – des carrĂ©s principalement constituĂ©s par l’illustration du produit. Dans le coin en haut Ă  gauche, on trouve le pourcentage de rĂ©duction. Au bas de l’image, parfois, un bandeau avec un compte Ă  rebours indique la durĂ©e d’une offre exceptionnelle.

En bas tout Ă  gauche, il y a le prix que vous paierez, suivi du prix, barrĂ©, correspondant Ă  la rĂ©duction. Puis tout Ă  droite, Ă  cĂ´tĂ© d’une Ă©toile, l’apprĂ©ciation des utilisateurs. La livraison est gratuite, les objets sont garantis 90 jours après l’achat, avec des garanties de remboursement au cas oĂą le produit ne serait pas livrĂ© dans les 75 jours ou ne correspondrait pas Ă  la description.

Pourquoi les objets vendus sur Joom sont aussi peu chers ?

Vous l’aurez compris si ces prix sont aussi bas, c’est que vous achetez des objets issus de vendeurs chinois. Comme souvent avec ce genre de plateforme les prix d’origine semblent très souvent extrĂŞmement surestimĂ©s. A l’image par exemple de gants moto proposĂ©s Ă  15 euros alors que leur prix d’origine serait supĂ©rieur Ă  300 euros.

Ne cherchez pas non plus : la marque des objets vendus n’est pas affichĂ©e. Du coup, difficile de savoir l’exactitude du prix d’origine sans avoir reçu le produit. L’autre consĂ©quence, c’est que le client n’est pas encouragĂ© Ă  acheter des produits trop chers. Enfin, pour ĂŞtre juste, les rĂ©ductions mirobolantes semblent lĂ  justement pour vous inciter Ă  dĂ©penser plus…

Bien sĂ»r, elles sont si outrancières qu’elles cachent mal leur inadĂ©quation avec la rĂ©alitĂ©. Joom, c’est le prix avant tout. Il ne faut pas aller sur ce genre de site comme on irait sur Amazon : sur Joom on trouve de tout, mais lĂ  oĂą l’on peut effectivement faire de bonnes affaires, c’est sur des objets faciles Ă  fabriquer / dont la qualitĂ© de fabrication importe peu.

Quelles différences avec Wish ?

MĂŞme si les services et les produits qu’ils proposent se ressemblent, Joom et Wish diffèrent par de nombreux points. Wish par exemple, propose un système de certification pour mieux repĂ©rer les vendeurs de confiance, et donne une indication du nombre de commandes.

Joom de son cĂ´tĂ© met davantage en avant les notes des utilisateurs, et outre le nombre de commentaires, il n’est pas possible de savoir quel est le nombre de commandes. Wish propose Ă©galement une section Express dont les produits arrivent plus vite, ce qui n’est pas le cas de Joom.

Enfin il y a quelques différences entre les garanties des deux services :

 JoomWish
Garantie90 jours après l'achatNon
Remboursement si livraison hors délaiaprès 75 jours (sous 14 jours)après 60 jours
Remboursement si produit non conformeOui (sous 14 jours)Oui
Service clientOuiOui

Joom : faut-il se mĂ©fier des produits qu’on y achète ?

On vous le disait, actuellement l’Ă©crasante majoritĂ© des produits prĂ©sents sur Joom (10 millions) vient de vendeurs localisĂ©s en Chine. A terme, les responsables du service souhaitent qu’une majoritĂ© de fournisseurs français soient prĂ©sents sur la plateforme. Sachez qu’aucun contrĂ´le n’est effectuĂ© sur la marchandise, et il se peut donc que certains des articles que vous avez commandĂ©s soient inappropriĂ©s selon les standards europĂ©ens.

Cela peut parfois dĂ©boucher sur des articles dangereux que ce soit Ă  cause de la composition de son plastique / silicone / ou autre matĂ©riau ou son assemblage. Il se peut Ă©galement que les produits achetĂ©s contiennent des substances interdites dans le marchĂ© unique comme par exemple le bisphĂ©nol A – aux effets cancĂ©rigènes avĂ©rĂ©s. Il est donc plutĂ´t conseillĂ© d’adapter l’usage des produits commandĂ©s sur Joom au risque que peut reprĂ©senter leur non conformitĂ© aux normes.

Nous ne recommanderons pas, par exemple, de commander sur Joom (comme sur Wish) des objets destinés à des enfants.

Quelques conseils si c’est votre première fois sur Joom

C’est votre première fois sur Joom  et vous n’avez jamais utilisĂ© Wish ? Voici un rĂ©capitulatif des conseils Ă  adopter :

  • Il ne faut jamais croire les rĂ©ductions mirobolantes affichĂ©es sur le site
  • Les prix sont bas, mais la qualitĂ© aussi
  • N’achetez jamais un produit trop cher
  • Il faut bien lire les avis des clients et les notes
  • Les dĂ©lais de livraison peuvent ĂŞtre très longs
  • Exercez vos droits en cas de produit non conforme dĂ©fectueux ou arrivĂ© après plus de 75 jours

Vous avez déjà commandé sur Joom ou venez de le faire ? Partagez votre retour dans les commentaires.

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