Après SFR et Free Mobile, c’est au tour de Bouygues Telecom d’augmenter discrètement le prix de l’un de ses forfaits. La victime est la série limitée B&You 20 Go, facturée 5 euros par mois. Son prix mensuel progresse de 2 euros en échange d’un fair use qui hausse de 10 Go supplémentaires. Si l’abonné n’en veut pas, une seule solution : le désabonnement.

Régulièrement, les opérateurs appliquent une hausse de leurs forfaits. Ses hausses sont légales, bien évidemment, mais elles sont également réglementées quand elles concernent les anciens abonnés. Ainsi, deux règles sont à observer, logiquement. D’abord, les anciens abonnés dont le montant de leur forfait change, avec ou sans compensation, doivent avoir un moyen rapide de refuser cette modification avant qu’elle ne soit appliquée.

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Ensuite, ces mêmes abonnés peuvent résilier leur abonnement sans pénalité dans un délai de quatre mois après la mise en place de la modification. Bouygues Telecom envoie donc actuellement un courrier à certains abonnés. Ces derniers sont informés que leur forfait va « évoluer ». D’une part, il va s’enrichir de nouveaux services. Et d’autre part, le prix à payer va augmenter.

C’est le cas des abonnés B&You profitant d’un forfait Série limitée 20 Go à 5 euros par mois. À partir du 6 mars prochain, ces abonnés verront leur forfait data augmenter de 10 euros dans le cadre d’une utilisation en France métropolitaine et de 2 Go dans le cadre du roaming en Europe et dans les DOM. Ainsi, leur forfait profitera de 30 Go dont 5 Go à utiliser à l’étranger.

Une hausse de 40 % du tarif

La contrepartie, le prix augmente de 2 euros. Ce qui est proportionnellement énorme. En effet, sur un forfait à 30 euros, cela ne représente que 6,7 % du montant mensuel. Mais sur un forfait à 5 euros, cela correspond à une augmentation de 40 %. Logiquement, dans ce courrier devrait figurer un lien pour se rendre dans l’espace client afin d’accéder à une option pour refuser la modification actuelle et conserver le forfait tel qu’il est aujourd’hui. Or, ce lien n’existe pas. Il n’est donc, visiblement, pas possible de refuser cette augmentation.

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Il n’y aurait donc qu’une seule alternative pour les clients de l’opérateur ne souhaitant pas payer plus cher leur forfait : partir (ce qui est d’ailleurs, à notre avis, un but non avoué, car Bouygues Telecom ne doit certainement pas gagner grand-chose avec ces clients). Seulement voilà, le prix cette série limitée est très attractif (habituellement, le forfait B&You 20 Go est à 20 euros par mois). Si bien que les abonnés ne voudront certainement pas abandonner ce forfait. Et ils finiront très certainement par payer les 2 euros de plus, augmentant ainsi légèrement leur ARPU. L’histoire ne dit pas (encore) si d’autres forfaits sont concernés.

Source : UniversFreebox