SFR Numéricable complique son processus de résiliation Internet

Date de dernière mise à jour : le 21 septembre 2016 à 12 h 52 min

Quoi de mieux pour garder ses clients et surtout leur apport financier que de rendre la résiliation compliquée et difficile à mettre en oeuvre ? Les nouvelles démarches appliquées par SFR compliquent l’affaire pour ses clients.

Tout va décidément vraiment très mal chez SFR depuis son rachat par Numéricable. Celui-ci avait déjà entraîné des remaniements difficiles et coûteux, ayant forcés de nombreuses pertes d’emploi au sein du groupe, et voilà que désormais ce sont ses clients qui trinquent.

Car non content d’augmenter le prix de ses forfaits mobiles en ce début d’année, voici que l’opérateur met en place une démarche étrange dans le cadre de la résiliation de ses contrats pour les forfaits Internet/Téléphone/TV.

Cela fait 1 an que SFR propose 2 contrats différents : un pour internet, et un second pour la télévision, permettant à l’opérateur d’apposer une TVA réduite sur la seconde partie de son offre. Mais nos confrères de Degroupnews ont découvert que la démarche était également l’occasion de laisser les abonnements actifs.

L’opérateur qui enregistre le plus haut taux de clients mécontents de France en 2015 profite de la formule employée pour la demande de résiliation de ses services afin de continuer à ponctionner ses clients. En effet, une lettre de résiliation utilise dans la plupart des cas la tournure classique « Veuillez prendre acte de la résiliation de mon contrat d’accès à Internet et de tous les services afférents ».

La démarche de SFR fait que ceux-ci résilient bien Internet… Mais pas le forfait TV, comptant pour la majeure partie du prix de l’offre (25,99€/mois pour 9€/mois d’internet), demandant une seconde lettre de résiliation adressée à leurs services. Pire encore, la résiliation d’internet se fait sous 10 jours ouvrés… Mais pas la TV, pour laquelle il faut compter 1 mois complet.

Elle est aussi effective lors du changement de numéro RIO qui depuis peu fonctionne également pour les offres fixes. Prudence donc aux clients SFR : soyez sûrs de bien demander résiliation en 2 lettres distinctes de vos offres, sous peine de devoir continuer de payer une offre SFR TV finalement bien mince.

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Réagir à cet article

  • Smoosies

    On dirait Free à la sale époque où il valait mieux bloquer les virements de leur part sur son compte.

    Quel bande d’escroc quand même.

    • Exover

      Jamais eut de souci avec free. Alors que j’en ai eut chez sfr et orange. Et je te dis ça en étant client sfr.
      Pour ce qui est de leurs truc pour essayer de te bai… Tu bloques les prélèvement et baste. Qu’il porte plainte, ça av être drôle au tribunal. La tv tu ne ‘as qu’ avec internet, de plus tu demande la résiliation d’intérêt et de ses services s’y référant. La tv n’est qu’un service et non l’inverse. Sans internet pas de tv, sans tv tu as possibilité d’avoir internet. Cqfd ils sont niques.

      • Smoosies

        C’était il y a 6 ans toutes les personnes autour de moi avait des soucis. Depuis j’ai été deux fois chez Créé c’est xnickel et j’y suis encore.

        Là c’est sfr

    • Vincent

      Ah AH Ah putain c’est exactement ça, sauf que pour moi c’était numéricable. J’ai fini par bloquer le virement auto tellement c’était une galère. Plus de dix ans, jamais eu de nouvelles depuis.

  • Nexus-Gen

    J’ai hâte que cette boite s’écroule

    • WikiPanda

      Tu as hâte de voir des centaines de personnes perdre leurs emplois et d’avoir un opérateur en moins ce qui conduirait à un trio pôle ou un duo pôle ?
      Et un duo pôle ou un monopole dans les opérateurs professionnels ?

      • Nexus-Gen

        Centaines de personnes laisse moi rire la hotline ce situe à l’étranger, et le peu de salarié qui a en France sont renouvelés tous les 2 mois la bonne blague. SFR est une entreprise qui doit coulé oui, en plus de prendre les clients pour des cxn elles fait tout pour les empêcher de résilier leurs contrats c’est mal-honnête et en plus de sa loin d’être professionnel depuis que Mr.Drahi a racheter cette boite c’est devenue une grosse bouse.

        • Reikko

          Tu crois vraiment que la hotline c est le gros des effectifs de SFR?? Serieux renseigne toi !!

          • Nexus-Gen

            Un effectif salarial qui pourrait être Français c’est bien non ? Enfin bref pour une boite française c’est pas top comme beaucoup d’autre d’ailleurs.

        • gollum13

          L’UES SFR c’est près de 9000 salariés en FRANCE , il n’ y a aucun renouvellement comme tu l indiques car un accord garantie le maintien de l emploi en interne, malheureusement ceux qui quittent ne sont pas remplacés aujourd hui, le service client est a 95% externalisé et cela déjà depuis l ere vivendi et l externalisation de 1900 salariés en 2007. et les 5% restant c’est du support et de l escalade technique en interne. a cela tu ajoutes environ 8000 salariés EN FRANCE des autres sociétés du groupe NC-SFR (Completel, NC Numéricâble, LTI, SFD, 5/5 et SBS (ex telindus). donc je te confirme si le groupe coule c’est 16 000 emplois Français en interne, plus les autres emploi EN FRANCE, des prestataires non off shores (service client mais aussi support réseaux CIRCET DALKIA SPIE tu connais ?) etc …..
          et oui c es’ t aussi des emploi au Maghreb, dans l Ocean Indien, au Portugal, mais peanuts comparé a l emploi en France. Je ne suis pas la pour faire du troll mais avant de dire des choses un peu grave, on se renseigne un minina..

          • so

            8000 à l’étranger au Maroc qui ne savent pas parler français et 1000en France faut arrêter y’a pas grand monde qui travaille en France, pour orange bouygues et free c’est la même chose

          • gollum13

            mais vous croyez qu il n y a que des conseillers service client qui bossent pour les operateurs ? vous savez comment ca tourne un operateur ?

          • Tony Fiant

            En rond ?

          • Nemesis

            Les techniciens et les installateurs sont en général des mecs sous contrat n’ayant pas demandé a se faire incendier par des clients complètements débiles, ça tourne comme ça, c’était pas du social pourtant, mais on est obligé quand on doit travailler.

          • Nexus-Gen

            J’ai l’impression de voir/lire une pub du gouvernement, enfin bref je te laisse sur tes chiffres, moi je reste sur se que je constate et la notoriété en chute libre de cette boite.

          • gollum13

            je ne t’ai pas dit que la boite et sa notoriété allaient bien, c’est clair que ce n’est pas le cas, je dis juste qu une boite comme celle ci si elle coule c’est des milliers d emplois directs et indirects sont détruits en France ! c’est tout ce que je dit

          • Tony Fiant

            La balle est dans leur camp donc aucune raison de s’alarmer ici.

          • Tony Fiant

            Oui mais si SFR s’écroule, il va y avoir création d’emplois chez les restants… ou alors l’entreprise était vraiment peu optimisée ?

          • joe2x

            Nop. Free ne prenne aucun prestataire. A la rigueur Orange va peut être tirer le marché de l’emploi vers dans le secteur des télécoms tout du moins en idf.

            Je ne suis pas du tout optimiste de l’emploi dans ce secteur !

        • seb

          j etais employer sfr
          residant en france nord pas de calais
          et j etais en cdi
          numericable est arriver et m on remercier comme beaucoup d autre justement il degage les employer francais pour mettre au maximum les hot line a l etranger sa leur coute moins chere mais sa fais pas baisser les abonnement

        • joe2x

          Chez SFR il y a peu, c’était 7 000 salarié pour travaillé en idf répartie sur Nanterre, Meudon, La défense. Maintenant le campus est à St Denis. Je pense que WikiPanda parlé de tout sauf des hot liner.

          J’ai moi aussi travaillé pour eux. C’est un gros marché d’emploi, les télécoms en IT.

        • Teddy

          Les employés d’une boite ne se résument pas à sa hotline…..

        • David

          Avant de raconter n’importe quoi, renseignez vous un peu. SFR cest plus de 15000 emplois directs en France. C’est pathétique de voir autant de gens raconter des âneries.

          • Nexus-Gen

            15000 emplois qui ne sont pas fixes.

      • sachouba

        Si SFR s’écroulait, les opérateurs restants devraient embaucher de nouveaux employés pour subvenir à la demande supérieure qu’ils connaitraient…

        • Antonio

          Pas du tout… ca ne fonctionne pas de façon linéaire, mais exponentielle. Il y’aura de l’embauche, mais uniquement quelques parties (tech, conseillers) ce qui fait que tous les salariés du siège iront nulle part.

      • Tony Fiant

        Je pense qu’on peut se passer de l’ordre moral, nous raisonnons ici en tant que consommateurs, pas humanistes car sinon on peut citer les fabricants de cigarettes, d’armes, etc. que l’on aimerait plus encore voir couler…

      • Karim Bentahar

        Les conseillers, quand tu les appelles pour un souci, ils aiment dire « Faut envoyer un courrier ». Une boîte vocale suffirait à faire ça. Ou alors ils te balancent de service en service. J’ai résilié le net, ils me doivent les 50€ de caution du matériel. Ils m’ont facturé 200€ pour un décodeur qu’ils n’ont soit-disant pas reçu. Ils m’ont mis en contentieux et m’ont mis Preventel (selon NRJ Mobile). Donc, comme Nexus-Gen : J’ai hâte que cette boîte coule, y compris ces salariés incompétents. Dommage, pour ceux qui étaient compétents, ils retrouveront du boulot facilement.

  • GoodFree!

    J’ai Free !
    J’ai tout compris :))

    • gollum13

      attention avant la résiliation obligatoire de tout accès internet tv via la portabilité du fixe, Free appliquait aussi la « demi résiliation » en clair si tu demandais la résiliation et portabilité de ton numéro géographique (et non le 09 de free, il ne résiliait pas ton accès ADSL !!! (une petite recherche sur google et tu trouveras des exemples) depuis c’est fini ils ont été retoqués! je ne suis ni pro untel, ni anti untel … mais travaillant dans les telecoms depuis 15 ans je peux te dire que aucun n’est exempt de reproches!

      • arenzano

        Peut être mais il a tout compris quand même…Moi je les ais tous eus, et le meilleur reste Free à ce jour.

        • alfred

          Il reste le meilleur pour toi. Tu ne peux pas généraliser. Pour moi, Free a le pire réseau, et le pire service client.

          • ONJM

            Pour moi aussi. Chacun son expérience et je suis d’avis que le meilleur opérateur peut aussi être une question de géographie. Dans tel coin, tel opérateur est le plus efficace mais dans les coins adjacents ce sont d’autres opérateurs qui sont meilleurs.
            Après ça remonte à 2007 je crois mais bon. Pour le moment ça va bien chez SFR. Par contre pour le mobile je vais changer je crois. ^^

      • toto

        avant la résiliation obligatoire de tout accès internet tv via la portabilité du fixe

        Comme tu le dis c’était avant, les lois ont changé, pourquoi protéger SFR qui enfreint la loi ? Ca n’était pas le cas de free.

  • Waldhari

    Quand on n’a pas le choix de l’opérateur c’est triste, surtout quand ça tombe sur eux.
    J’étais auparavant chez Free, mais suite à un déménagement dans une résidence neuve, le seul opérateur disponible était SFR, à mon grand désespoir.

  • Reydin

    Cette pratique ne devrait donc s’appliquer qu’aux clients de moins d’un an puisque ces 2 contrats n’existent que depuis 1 an. Pour ceux ayant souscris à une offre internet + tv avant, la résiliation peut donc se faire avec seulement une seule lettre, j’me trompe ?

    • lobo33

      Non, je suis chez Numericable FTTLA depuis de nombreuses années et tout le monde est maintenant sous deux contrats séparés (deux factures). Je m’en suis aperçu un peu par hasard car je n’ai jamais été avisé personnellement de ce changement. Orange distribuant la fibre FTTH à partir de mars à ma porte, je vais quitter cette bande de pieds nickelés.

  • fred

    Sale boite!!!

  • Salva

    Toute façon dès qu’il y a la fibre orange dans ma baraque je pars chez eux, mais je laisserai mes parents chez sfr (à cause de ces satanés boite mail que j’utilise de chez eux(neuf et cegetel))

    • Antoine

      sur demande, SFR est obligé de te garder les boites ouvertes ! (législation Française)

      • Salva

        ah, je savais pas, merci pour l’info. ;)

    • Tony Fiant

      C’est pas bien d’abandonner ses parents :)

  • Aldwyr Ephraem de Az

    Je m’en vais de chez eux cette été.
    Ras le cul sérieusement.

    • French Open Youtubers

      C’est pour rembourser les dette

  • Tony Fiant

    Méthode la plus simple et efficace : opposition sur prélèvement, du moment que vous avez raison, vous pouvez vous marrer en recevant les contentieux, juridiques, menaces et autres huissiers avec lesquels ils bossent, etc., il ne se passera RIEN.
    Avec cette méthode, SFR fait de la rétention forcée et artificielle qui ne va au final qu’augmenter plus encore le nombre d’insatisfaits qui en parleront autour d’eux.
    Je le sens mal le futur de cette boîte.
    Il fait toujours autant le malin le dg ?

    • Aldwyr Ephraem de Az

      Si c’est 2 contrats différents, ils sont en droits de réclamer leur dû sur le contrat non résilier… :/ Mais c’est clairement dégueulasse comme tu ne peux plus te servir du contrat TV comme tu as résilier ta box, c’est n’importe quoi.
      Enfin, je pense, je vais demander à une pote qui connait bien la chose. (travail dans un cabinet d’avocat)

      Mais cela ne m’étonnerais même pas

      • Tony Fiant

        C’est simple : tu demandes la résiliation de TOUTES leurs prestations. Ensuite, devant un juge, si la démarche est tordue, et elle l’est, et vu probablement le nombre de cas qui vont apparaître, les pages des CGU ne tiendront pas avec l’avocat de SFR qui va dire que c’est spécifié page 28, alinéa 39, etc.., et si l’action est groupée, n’en parlons même pas.
        Autant le rédiger en… elfique !

  • gollum13

    Pour éviter cela >>> résiliation avec portabilité du numéro fixe: obligation légale de tout résilier pour le FAI ….. et meme pas besoin de faire un courrier …

  • Angelneo

    ils vont se faire épingler par la direction de la fraude eux LOL. C pas bouygues qui devrait disparaitre mais eux…

  • Trollman

    Ouf, je suis chez free :-)

  • emmanuel milcent

    Astuce : Tu peux passer à 10M en up, il faut aller dans ton espace client, il y a juste une case à cocher et ça se fait très rapidement :)

    • gollum13

      ? sur espace client ou interface modem ? pas vu, peut être pas eligible :(

      • emmanuel milcent

        Dans l’espace client. Il y a juste une case à cocher. J’espère que Numéricable ne l’a pas supprimé, moi je l’ai fait il y a 5 ans déjà et c’était gratuit (et toujours actif, j’ai même depuis accès au 400Mbits/s mais ça ne m’intéresse pas le 100M avec formule TV Power est assez cher comme cela). J’ai vérifié c’est toujours d’actualité, il faut aller dans mon abonnement puis internet :)

  • SosheurSANStv

    Ca veut dire que l’on peut résilier la TV indépendamment de la partie internet et se retrouver avec un ADSL nu !!
    L’arroseir arrosé !!
    A vos résiliations partiel pour les non utilisateurs de la tv par internet !!
    LOL

    • dRik

      et au revoir les -10€ de multipack au passage.

  • Thierry Brez

    Vraiment des connards… Ouf je suis parti de chez eux à temps….

  • sorrybaby

    La technologie ADSL et la TV par ADSL implique que la tv fonctionne uniquement par la box donc par internet si l’opérateur SFR résilie l’ADSL ça résilie tout la TV ainsi que le telephone.

  • so

    Quels bandes de connards

  • Aladin Ltaifi

    quand tu résilie comme je le fais a chaque fois je demande bien resiliation de mon offre internet, Television et telephonie fixe et la c’est pris en compte sans probleme et ma derniere resiliation remonte a 2 mois numericable et jamais eu ce probleme.

  • Thomas Brun

    Je vais faire rager les gens mais toute ma famille est chez SFR et tout est bon…
    Internet, télé, téléphone aucune coupure…
    Et comme on est plusieurs on a la box à 0€ par mois avec des forfaits certes un peu plus chères mais on capte partout et tout le temps…

    • Nexus-Gen

      T’en mieux pour toi perso j’ai fais un test ariase et le meilleur opérateur chez moi c’est orange et depuis que de bonheur. Alors qu’avec SFR grosse cata.

      • Tony Fiant

        Idem, on crache beaucoup aussi sur Orange (on crache en fait sur tout) mais finalement c’est fiable…

        • Nexus-Gen

          Enfait faut faire un test de ligne avant de changé d’opérateur pour savoir le quel est le plus fiable et le moins chers. Chez moi par exemple SFR et FREE m’offre que de l ADSL 2 sans TV alors que Orange VDSL/2 + TV en pleine campagne avec 80mbps descendant et 10 mbps montant.

  • nono

    j ai bien fait de quitte ces chien a l arrive de free mobile de vrai bon a rien. attende que orange rachète Bouygues sa sera encore pire

  • itachi

    Tu fais une lettre demandant la suppression de tous les contrats que tu as chez eux et SURTOUT tu suspends le prélèvement automatique.

  • Bob

    Oui en plus de ça il faut bien garder le tracking chrono du renvoie du matos sfr sinon ils font semblant de perdre le matos et facture 60€.

    Perso ça fait 6mois que j’appelle toutes les deux semaines pour le remboursement c’est passé par leur cabinet de recouvrement et ça fait 6mois que ça dure !

  • Gautier

    je suis pas pret de prendre un abonnement chez SFR

  • Gwennael Grall

    en tant que facteur j’ai eu des retours de recommandés à présenter à des clents qu voulaient résilier leur contrat : motif du retour : adresse mal indiqué. ça retarde un peu plus la résiliation

  • Jako

    O.K. pour le côté dramatique des éventuelles pertes d’emplois. Quoique dans le cas d’une restructuration du marché les choses seraient différentes. En aucun cas il n’y aurait disparition de 16000 emplois secs. Arrêtons de faire pleurer dans les chaumières.
    Ceci posé, les comportements malhonnêtes d’entreprises « suiveuses » confinent à des comportements de « tricheurs » et dans ces cas la sanction des clients est quasi toujours la même : vous n’acceptez pas la concurrence alors on vous largue et nous on y passe à la concurrence. Et le déclin peut mener à la fermeture. Demandez aux dirigeants de grosses entreprises qui n’ont pas accepté la concurrence : dernier en date: Bouygues.
    Regardez ce qu il en advient….
    A bon entendeur….
    Peut être un jour une moralisation bien nécessaire dans le climat permanent d’arnaques en tous genres.
    Ce n’est pas un indicateur écologique qu’il faut ajouter en priorité aux entreprises mais un indicateur d’honnêteté. Et il y a du boulot….

  • Damien C

    Ce que je retiens d sfr c’est que ce sont des voleurs. J’ai baisse les bras avec eux car apres 6 mois de demarches identiques j’ai plus envie de perdre mon temps. Ils m ont facturé 150 un decodeur que j’ai jamais reçu. Une fois que j’ai payé car g bien sur recu des mises en demeure, il m ont envoye une facture d’avoir pour ce fameux decodeur qu’ils ont finalement retrouvé. Sauf que ayant résilié j’ai jamais reçu le virement de 150 euro et je me suis fais banané de service en service pour entendre la meme chose : on vous rembourse le mois prochain car les factures ont deja été éditées …. Bref des voleurs.
    Pas etonnant que les clients soient insatisfaits

  • Wolf26

    Moi en tant que client numericable ce que je sais c’est que l’abonnement à augmenté de trois euros, que l’on perd des chaînes, que numericable-sfr ne communique surtout pas la-dessus et qu’en plus il n’est même pas possible de connaître exactement la liste des chaînes que l’on a dans son abonnement puisque la liste proposé sur le site depuis son espace client est totalement fausse…!!!

    Bref, que dire….

    Je ne peut même pas comparer ce que j’ai avec des offres concurrentes… Du grand art…!!!

  • Joke.exe

    Quand tu regarde le patron (endetté à mort) de SFR/Numéricable tu comprend pourquoi c’est devenu la baise.