SFR Numéricable complique son processus de résiliation Internet
Quoi de mieux pour garder ses clients et surtout leur apport financier que de rendre la résiliation compliquée et difficile à mettre en oeuvre ? Les nouvelles démarches appliquées par SFR compliquent l'affaire pour ses clients.
Tout va décidément vraiment très mal chez SFR depuis son rachat par Numéricable. Celui-ci avait déjà entraîné des remaniements difficiles et coûteux, ayant forcés de nombreuses pertes d'emploi au sein du groupe, et voilà que désormais ce sont ses clients qui trinquent.
Car non content d'augmenter le prix de ses forfaits mobiles en ce début d'année, voici que l'opérateur met en place une démarche étrange dans le cadre de la résiliation de ses contrats pour les forfaits Internet/Téléphone/TV.
Cela fait 1 an que SFR propose 2 contrats différents : un pour internet, et un second pour la télévision, permettant à l'opérateur d'apposer une TVA réduite sur la seconde partie de son offre. Mais nos confrères de Degroupnews ont découvert que la démarche était également l'occasion de laisser les abonnements actifs.
L'opérateur qui enregistre le plus haut taux de clients mécontents de France en 2015 profite de la formule employée pour la demande de résiliation de ses services afin de continuer à ponctionner ses clients. En effet, une lettre de résiliation utilise dans la plupart des cas la tournure classique “Veuillez prendre acte de la résiliation de mon contrat d'accès à Internet et de tous les services afférents”.
La démarche de SFR fait que ceux-ci résilient bien Internet… Mais pas le forfait TV, comptant pour la majeure partie du prix de l'offre (25,99€/mois pour 9€/mois d'internet), demandant une seconde lettre de résiliation adressée à leurs services. Pire encore, la résiliation d'internet se fait sous 10 jours ouvrés… Mais pas la TV, pour laquelle il faut compter 1 mois complet.
Elle est aussi effective lors du changement de numéro RIO qui depuis peu fonctionne également pour les offres fixes. Prudence donc aux clients SFR : soyez sûrs de bien demander résiliation en 2 lettres distinctes de vos offres, sous peine de devoir continuer de payer une offre SFR TV finalement bien mince.
-
SFR : les prix vont augmenter pour tout le monde, même les nouveaux clientsDans une relative discrétion, SFR vient de modifier en profondeur la grille tarifaire de ses offres Internet fixe. Pour résumer, les prix augmentent pour tout le monde, y compris les nouveaux clients. On ne pensait pas que SFR irait jusqu’à…
-
RED by SFR : mauvaise nouvelle, les tarifs augmentent
L’opérateur RED by SFR profite de la fin d’année pour annoncer une augmentation de certaines de ses offres fixes à partir de janvier 2024. Surveillez votre boîte mail et votre facture. Avec l’inflation record de ces derniers mois, heureusement en…
-
SFR profite du Black Friday pour faire grimper ses prix
Alors que les opérateurs sont nombreux à proposer des forfaits à prix cassé à l’occasion du Black Friday, SFR a décidé d’aller à contre-courant. En effet, l’opérateur vient d’augmenter les prix de son offre SFR Fibre Starter. A l’occasion du…
-
SFR vend toujours sa fausse fibre à 9 millions de foyers, l’opérateur rechigne à changer son réseau
Grâce à la publication des résultats financiers d’Altice France en septembre 2023, on apprend que 9 millions d’utilisateurs sont toujours contraints chez SFR de passer par le réseau coaxial, considéré par beaucoup comme de la fausse fibre. SFR vend toujours…
-
SFR : soupçonné de fraude, une perquisition a lieu au siège de l’opérateur
Dans le cadre d’une enquête sur une fraude supposée à la TVA appliquée aux offres TV de l’opérateur, le siège parisien de SFR a été perquisitionné. Le PDG d’Altice France confirme l’opération. Les problèmes s’accumulent pour l’opérateur français historique SFR….
-
SFR : les dettes s’accumulent, Bouygues et Free à la rescousse ?
Face à la dette abyssale de SFR (environ 24 milliards d’euros), Altice recherche désespérément des solutions pour redresser la barre. D’après des informations de la Tribune, la maison mère de l’opérateur a approché certains concurrents, notamment Bouygues et Free, pour…
-
Free pourrait sauver (Altice) SFR de la faillite, des millions d’abonnés concernés
Avec une dette abyssale atteignant les 60 milliards d’euros, la santé du groupe Altice de Patrik Drahi a pris un sérieux coup dans l’aile. Pour faire rentrer de l’argent dans les caisses, l’hommes d’affaires envisage de vendre certains actifs, notamment…
-
SFR perd 100 000 abonnés agacés par les hausses de prix, Free se frotte les mains
Dans son dernier bilan financier, SFR révèle avoir perdu 100 000 abonnés au cours des 3 derniers mois. Sans surprise, cette hécatombe après une énième hausse des prix de ses forfaits mobiles et Internet, les deux segments les plus touchés. Pendant ce temps,…
-
SFR : cette arnaque par email se fait passer pour le support technique de l’opérateur
Une nouvelle arnaque semble cibler les clients de l’opérateur SFR. Contrairement aux précédentes, celle-ci va faire peur aux victimes en les redirigeant vers une fausse alerte de sécurité Microsoft. Après une campagne de physique visant les abonnés d’Orange, c’est désormais…
-
SFR baisse le prix de ses forfaits fibre, mais augmente celui de l’ADSL
Sur son site Internet, SFR a dévoilé les nouveaux tarifs de ses abonnements Internet. La bonne nouvelle, c’est que les prix de la fibre ont baissé. La mauvaise, c’est que ceux de l’ADSL sont en hausse. L’opérateur a en effet…
