Samsung : un gros bug qui bloque les téléphones après la mise à jour Marshmallow

Date de dernière mise à jour : le 9 juin 2016 à 10 h 49 min

Les Galaxy S6, S6 Edge, Note 4 et Note 5 ont tous reçu Android Marshmallow, en tout cas sur certains marchés. Une mise à jour très attendue mais loin d’être parfaite puisque sur certains modèles, un gros bug semble empêcher l’utilisateur de déverrouiller son smartphone, une fois celle-ci effectuée.

Comme on peut aujourd’hui le lire sur Reddit et sur certains sites spécialisés, plusieurs utilisateurs du Galaxy S6, Note 4 et Note 5 ayant mis leur téléphone à jour sous Android Marshmallow et même certains utilisateurs du Galaxy S7 qui tourne nativement sous cette version se plaignent que leur mot de passe et leur empreinte digitale ne sont plus acceptés par le téléphone. Tout le monde ne semble pas affecté par ce problème mais les cas recensés sont suffisamment nombreux pour avoir généré un véritable buzz en ligne.

A en croire les premières observations, ce bug serait causé seulement lorsque le chiffrement par défaut est activé et certaines conditions réunies. A chaque démarrage du téléphone, l’utilisateur est censé entrer un mot de passe, un code PIN ou un schéma et c’est justement cette fonctionnalité qui pose problème car le bug affecte les mots de passe et empreintes digitales stockées au point de rendre le déverrouillage du téléphone impossible.

La seule solution vraiment efficace pour ne pas être victime de ce bug serait de supprimer temporairement votre mot de passe ou votre empreinte digitale, le temps d’installer la mise à jour Android. Mais comment savoir à l’avance que vous serez victime de ce bug ? Et si ça vous arrive, une fois la mise à jour effectuée, il faudra alors passer par le service Findmymobile qui nécessite de disposer d’un compte Samsung.

En dernier recours, vous pourriez toujours bien sûr faire appel à votre service client. Notez que pour l’instant, la société coréenne ne s’est pas encore exprimée sur ce bug.

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Réagir à cet article

  • Alabama Beach

    Le problème avec Samsung c’est que c’est beaucoup trop répétitif les bug suite au mise à jour, quand il y a une mise à jour…

    Réveillez vous ou alors les gens partiront à la concurrence.

    • sam

      merci Haroun Tazieff !

    • Shem68

      Clairement. Moi je suis parti à la concurrence, et je ne m’en porte que mieux !

    • sachouba

      Je ne pense pas qu’il y ait plus de bugs que chez Sony ou LG; je pense simplement que le parc de smartphones Samsung est beaucoup plus grand, ce qui augmente le risque de bug.

      Il y a moins de bugs que chez Apple ou OnePlus, au moins…

  • lvlaxime

    Sur mon S5 depuis la mise à jour j’ai 3 bugs.
    Le premier c’est qu’il redémarre parfois lorsque je veux le déverrouiller, seul les touches s’allument 5 sec puis il reboot.
    Le second c’est l’écran qui ne se met pas en veille parfois …
    Et le dernier, quand je l’allume/redémarre (ou de lui même …) le premier déverrouillage doit se faire par mot de passe et pas par le scanner d’empreintes !

    Plusieurs retour aux paramètres d’usines n’ont pas réglé le problème !

    • William

      Le second c’est l’écran qui ne se met pas en veille parfois …
      => parfois c’est le fait que tu regardes l’écran + smart stay qui fait que l’écran ne passe pas en veille
      Et le
      dernier, quand je l’allume/redémarre (ou de lui même …) le premier
      déverrouillage doit se faire par mot de passe et pas par le scanner
      d’empreintes !
      => pas un bug, c’est normal

      • lvlaxime

        Salut, j’ai déjà regardé des fois que smart stay soit activé mais non.
        Mais ça se produit une fois ou deux dans la journée même rangé dans la poche.
        90% du temps il se coupe bien après les 30sec défini.

        Ok pour le premier déverouillage (qui n’est pas gênant comparé aux « 2 autres » au moins je le sais merci !

    • sachouba

      Le premier est clairement un bug. J’avais moi aussi des reboot intempestifs après être passé sous Marshmallow sur mon S5, mais je l’ai réinitialisé (je ne l’avais pas fait depuis KitKat !), et je n’ai plus le problème.

  • Angelneo

    Je signale juste que Samsung l’a annoncé dans le fichier ota. Il précise que le chiffrement doit être désactivé pour la maj autrement gros risque de bug… Faut lire et non cliquer bêtement. Je joins une partie du screen, j’ai pas tout screen à l’époque :|

    • Angelneo

      La preuve

      • ollacoste

        beaucoup de personne ne lise pas les patch des maj…

        • Angelneo

          En effet. Et après ça pleure et crache sur le constructeur.

          • ollacoste

            oui… et pour ma par je trouve que Samsung fait des maj plutôt bien réussi comparer a d’autre constructeur… (Sony)

          • Ellio74

            Je sais pas de quel(s) Sony il est question mais possesseur d’un Z3, d’une Shield Tablet K1 et d’autres appareils Android, je trouve Sony pas mal du tout à ce niveau.

          • ollacoste

            ah bon ? j’ai un z3 aussi , et perso j’ai toujours pas marshmallow.

          • Ellio74

            Marshmallow ça fait environ un mois que je l’ai sur mon Z3!
            Et c’est une merveille!
            Le problème vient sûrement de ton opérateur avec leur surcouche aussi inutile que pénalisante niveau màj.

          • ollacoste

            tu la faite comment ? car j’ai pas de surcouche opérateur :(

          • Ellio74

            J’ai rien fait, j’ai juste attendu quelques jours après la première sortie officielle et ça s’est fait tout seul, j’ai juste appuyé sur la notification!

          • ollacoste

            roh la chance :D

          • Ellio74

            Je confirme !
            Tout est mieux! :-D

          • ollacoste

            vivement que je l’ai :D

          • Ellio74

            Au pire, un petit flash reste possible! ;-)

          • ollacoste

            ah mais j’ai peur de faire des bêtise :p si tu a un tuto je suis preneur :)

          • Ellio74

            De mes souvenirs ce n’est pas très compliqué. Faut trouver le fichier .ftf, le logiciel (j’utilisais flashtool), installer quelques drivers sur l’ordinateur et lancer le tout. Y a pas mal de tutos à ce sujet.
            En plus Sony est une marque très ouverte sur ce genre de méthodes et je trouvais même la procédure facile comparée à d’autres marques!

          • ollacoste

            cool merci je vais regarder ça :D

          • Ellio74

            De rien! ;-)

          • ollacoste

            :p

          • Outpapa

            Pourquoi toujours Sony? J’en ai eu 2 et les mises à jours étaient réussies, même lors du « douloureux » passage de la 2.3.4 à la 4.0, en tous cas bien moins buggé que la concurrence.

          • ollacoste

            bah le passage a lollipop était dur!

          • Outpapa

            Pas plus que ça je trouve. Les bugs venaient surtout de Lollipop en lui-même…

          • ollacoste

            ouais mais leur délai de maj sont très long !

          • Outpapa

            Ca s’est nettement raccourci, faut pas déconner. Chez Asus c’est très long

          • Shem68

            Oui, enfin le phénomène est connu. Personne ne lit les patch logs, c’est pas nouveau. Un constructeur grand public devrait s’arranger pour transmettre l’information à son public via un moyen de communication qu’il utilise. Aller taper une ligne dans fichier que personne ne lit puis se frotter les mains en disant « ah mais moi, j’ai prévenu hein, c’est pour vos pommes », c’est bof comme politique quand même..

          • Martin

            Quand tu t’inscris sur Facebook c’est pareil ils vont pas te dire : EH ON EXPLOITES TES INFORMATIONS !!!!! » Donc c’est à chacun de lire les patchs logs / conditions d’utilisation. C’est comme l’histoire de la facture Bouygues de 60 000€ environ où là à mon sens c’était le client qui était le plus grand responsable.

            Ici c’est le possesseur du smartphone qui est responsable.

          • DarkSamS

            Bien dis !

          • Shem68

            Déjà, s’ils étaient fichus de faire une mise à jour correcte, y’aurait pas de problème du tout, et l’utilisateur n’aurait pas à désactiver ses sécurités pour faire une MaJ. Les autres y arrivent, pourquoi pas Sammy ? Rien que ça, c’est déjà risible. Mais si en plus on ne prévient pas clairement, en toutes lettres, sur un support LU par les utilisateurs, que la mise à jour cause des problèmes, c’est carrément pas sérieux. C’est au mieux de l’amateurisme de la part de Samsung, au pire du je-m’en-foutisme vis-à-vis de ses clients. Dans les deux cas, c’est indigne d’une entreprise de son rang, et ridicule pour un smartphone haut de gamme.
            La firme connaît sa clientèle, sait que les gens ne lisent pas les notices. Quand tu fais une MaJ qui risque causer des problèmes (et on parle bien de problèmes là, d’envoyer l’appareil de tes clients dans les choux) tu préviens clairement lesdits clients avant qu’ils ne la fassent. Moi je ne fais pas confiance à une firme qui se comporte comme Samsung.

          • DarkSamS

            Et qu’est-ce que tu veux qu’on face ?
            Tu veux qu’un robot le lises à ta place ?
            Ma fois si y’a des changements dans les mises à jour tant mieux qu’ils nous préviennes.

            ça on ne pourra jamais changer et le responsable sera toujours l’utilisateur !

          • Shem68

            Non, mais que ça soit indiqué clairement sur un support que les gens LISENT. Les gens ne lisent pas les patch logs, c’est pas une surprise, c’est de notoriété publique. Quand tu l’indique pif paf au beau milieu d’un document dont tu sais que seul les utilisateurs avertis sont susceptibles de lire (et je dis bien « susceptibles »), c’est la porte ouverte aux ennuis. A ce stade, ça tient du bon sens, surtout quand on est un constructeur généraliste avec une aussi large proportion d’utilisateurs grand public, type Mme Michu.

          • Outpapa

            Je suis d’accord sur le fond. Le mettre sur la fin sans le distinguer du reste c’est moyen, je pense qu’il fallait le mettre au début et au moins en majuscule, ou même une autre fenêtre à confirmer…

          • Soyuke

            Bonjours ou bien salut à toi (^o^). Je confirme fortement ce texte que tu viens tout juste d’écrire surtout celui – ci « Personne ne lit les patch logs, c’est pas nouveau » parce que c’est l’avertissement des changements qu’il va avoir dans le smartphone au niveau software (Fonctionnalité des applications et du smartphone voir même le logiciel android tout court). Après qu’ils veulent passer chez Apple (parce que c’est souvent pour ça que les apples addict n’aimes pas Samsung et autre constructeur de smartphone) c’est plus leurs problème de passer par l’illusion que la veritée de la chose pourquoi? Parce que justement Personne ne lit les patch logs surtout ces personnes en particulié

          • Angelneo

            Oui enfin, je lis Tjs en diagonale les updates. Aux clients aussi de faire un effort quand un constructeur fait l’effort de montrer patte blanche ou essayer.. Y a bcp à redire sur la politique de Samsung mais ici, c un bug connu et prévenu…

          • ZikMiou

            Mais c’est chiant à force tous ces problèmes sur Samsung , alors il faut tout lire (le seul jour ou tu lis pas…bim) , désactiver dans tout le fouilli de Touchwizz les fonctions inutiles qui ralentissent leurs phones, ne pas charger la nuit et pas sur un lit et strictement avec le câble fourni !…pfff

            C’est pas un service premium destiné à mr et Mme toulemonde, et ça coûte 700 boules !!! :(

          • Angelneo

            Oui et non. Tous les opérateurs peuvent avoir ce soucis. Ici, on est prévenu, c pour ça que je trouve osé de se plaindre alors que pour une fois, ils ont fait preuve de transparence.

  • trdpierrick

    Sams….BUG ! BUG ! BUG !…ung

  • Icyne

    C’est franchement nul, on ne peut plus utiliser le lecteur d’empreinte avec le galaxy S6 lorsqu’on verrouille avec le « double tap » de nova launcher ….

  • DarkSamS

    Alors là faut vraiment arrêtez…

    Moi j’ai toujours eu les mise à jour Samsung et jamais une telle chose m’est arrivé avec mon lecteur d’empreinte ou mot passe de secoure !

    AAAAh, une mise à jour bloquerais volontairement les appareils de Samsung !? Ils sont crus que c’était Apple ? Moi je pense tout simplement que cette personne à tellement utilisé son lecteur d’empreinte digital qu’il en a oublié son mot passe de secoure et celui de Google Gmail par la même occasion… car quand on redémarre un Samsung ou un iPhone ils demandent le mot passe au lieux du lecteur d’empreinte au redémarrage question de sécurité. Et la manipulation secrète d’Android d’appuyer simultanément les boutons, Volume haut / Home et Power, pour ensuite tout supprimer les Fichiers Android n’est plus possible chez Samsung depuis Android Lollipop avec Knox. Donc pour dire ils étaient forcément obliger de trouver une excuse valable pour passer par Samsung pour qu’ils leur déverrouille… ou soit c’est un bug de l’opérateur avec leur surcouche de merde qui à fait planté la mise à jour officiel de Samsung… Voici les possibilité de ces problèmes…
    Et si c’est vraiment ce chiffrement était activé, bah c’est de leur faute pas à Samsung !

    Faites pas une généralité… Please…

    • Outpapa

      Samsung ne pourrait jamais commettre d’erreur, Samsung est infaillible et domine le monde, je suis entièrement d’accord.

  • schwarz

    Je l’attend toujours sur mon S6 :-(
    je suis toujours sur 5.1.1

    • droide

      Acheté chez un opérateur non ? Si oui Bouygues ou SFR je pense

      • schwarz

        Oui chez Bouygues

        • droide

          Oui alors ils n’ont pas développé la version Bouygues et ce n’est en aucun cas la faute de Samsung c’est Bouygues qui se traîne !

    • Jason

      Change prend une Rom sans surcouche Chez orange 1 moi après j’avais pas encore la MAJ donc j’ai pris une Rom Officielle et maintenant c’est mieux Sans Activé le Knox ni le root

      • schwarz

        Oui je pense que je vais faire cela

  • Angelneo

    La plupart du temps, oui. Pas en entier, souvent en diagonale mais ici on parle quand même d’une mise à jour importante qui peut faire merde ton tel. Moi je fais Tjs gaffe en tous cas…

  • S pen

    J’ai eu le droit aussi a un bug sur mon S5 après le passage sous marshmallow, qui était que le portable « crash » lors du déverouillage. Un p’tit retour chez eux et hop il refonctionne normalement.

  • Djib

    Une nouvelle mise à jour est disponible sur le S7 Edge / S7 qui pèse 331,51Mo

    • droide

      Je l’ai reçue en effet

  • Titan

    Samsung a des appareils fait pour une clientèle assez savante. C’est pour cette raison que les niais bobos achètent de la pomme.