Galaxy Note 7 : Samsung explique enfin les causes des explosions

Maj. le 23 janvier 2017 à 13 h 56 min

Samsung avait promis de donner des explications sur les cas d’explosions de son Galaxy Note 7. Le coréen a tenu parole et a enfin expliqué les causes de ce désastre industriel lors d’une conférence de presse, cette nuit. Ce sont bien les batteries qui sont à l’origine de tous ces problèmes.

galaxy note 7 explications explosions

Samsung était bien parti pour faire de l’année 2016 son année. Les Galaxy S7 et S7 Edge explosaient tous les records et le Galaxy Note 7 était très attendu, notamment en Europe, là où les utilisateurs avaient été privés de Galaxy Note 5.

Les débuts de l’aventure Galaxy Note 7 commençaient sous les meilleurs auspices, avec des critiques dithyrambiques. Nous avons nous-même testé ce Note 7 et avons été franchement bluffés. Nous avions sans doute là le meilleur smartphone du marché à tous les niveaux.

Et puis patatra ! Quelques cas d’explosions ont commencé à faire la Une de l’actualité, cas qui se sont multipliés jusqu’à en arriver au fiasco que l’on connaît tous avec pour seule issue le retrait du marché du Galaxy Note 7. Samsung s’est montré transparent tout au long de cet évènement historique pour le secteur et dramatique pour l’entreprise.

Une enquête a été menée pendant des mois mobilisant 700 ingénieurs en interne et plusieurs instituts de recherche indépendants. 200 000 terminaux ont été analysés ainsi que plus de 30 000 batteries.

Samsung avait promis de donner des explications aujourd’hui. La firme a tenu sa promesse et a publié ses conclusions cette nuit, suite à une conférence de presse très attendue. Résultat : ce sont bien les batteries qui sont en cause, avec deux problèmes identifiés. Une thèse confirmée par trois cabinets indépendants : Explonent, UM et TU V Rheinland.

Samsung Galaxy Note 7 : retour en 6 dates sur un fiasco historique

Une grave erreur de conception

Le Galaxy Note 7, vous le savez, avait une grande qualité : son design. Mais pour parvenir à ce résultat, Samsung a négligé certains points. La course à la finesse et au smartphone compact a fini par avoir raison de l’entreprise. La conception du smartphone est en réalité au coeur du problème.

Chez le sous-traitant Samsung SDI, cette conception a conduit à un grave problème lié à la batterie. Le châssis du Note 7 était en réalité trop petit et laissait peu d’espace pour intégrer une batterie. Ceci a conduit Samsung SDI à concevoir des batteries extrêmement compactes. Le problème c’est que certains Galaxy Note 7 se sont alors retrouvés avec des batteries pliées sur le coin supérieur droit.

Et à cet endroit se situent les électrodes négatives. Avec ce défaut de conception, les électrodes se sont pliées jusqu’à ce qu’elles se touchent entre elles entraînant une combustion et donc parfois des explosions sous l’effet de la chaleur.

galaxy note 7 enquete

Cette première explication vaut pour les premières séries de smartphones, celles remplacées par la suite lors d’une première campagne de rappel lancée par Samsung. Le coréen avait alors abandonné le partenariat ave Samsung SDI et s’était tourné vers ATL pour produire produire les batteries et les intégrer au Galaxy Note 7. Les modèles créés par ATL ne rencontraient aucun problème lors du lancement du smartphone. Mais ensuite, les choses ont changé.

Beaucoup de négligence

Si ATL s’en sortait très bien avec le Galaxy Note 7, il n’était pas préparé à une telle demande de Samsung. C’est la seconde conclusion tirée de l’enquête du géant coréen. Selon la firme, la cadence demandée à ATL était bien trop élevée pour que l’entreprise suive le rythme sur la chaîne de fabrication.

Face à cette cadence impossible à tenir, ATL a donc bâclé le travail. Les experts mandatés ont ainsi constaté que certaines batteries étaient réellement loin des standards de l’industrie. Pour une grande partie d’entre elles, des micro-soudures mal faites ont été détectées.

lg galaxy note 7

Pire encore, sur certaines pièces, les scotchs isolants présents entre le séparateur et l’électrode positive ont été oubliés. Là encore cela a provoqué des contacts entre les électrodes provoquant des explosions.

Et après ?

Après avoir livré ses conclusions, Samsung a donc tenu à expliquer qu’à l’avenir l’entreprise ferait tout pour éviter ce genre d’affaire. Ainsi, le coréen a annoncé qu’il procèderait dorénavant à un contrôle en huit étapes visant à renforcer le processus de contrôle qualité. Et surtout l’entreprise va prendre son temps désormais pour éviter un nouveau fiasco.

D’ailleurs, l’entreprise a dores et déjà annoncé que son Galaxy S8 ne serait pas annoncé durant le MWC de Barcelone. Samsung a expliqué vouloir prendre son temps pour livrer un smartphone réussi et sécurisé.

Le géant coréen semble avoir retenu la leçon. De toute façon, un autre fiasco du genre est complètement inenvisageable pour la firme. Mais au delà de Samsung, cette affaire, et les conclusions publiées par le coréen, doivent donner une leçon aux constructeurs de smartphones en général.

Depuis des années maintenant, ils se livrent une guerre sans aucun répit. Les modèles sont toujours plus fins, plus compacts, dotés de technologies toujours plus performantes mais également plus fragiles. On se souvient par exemple des surchauffes anormales du processeur Snapdragon 810 en 2015.

galaxy s8 mwc

Tous les acteurs du secteur doivent se responsabiliser sur les questions de sécurité. Car un fiasco comme celui du Galaxy Note 7 ne serait plus toléré par les consommateurs. Ils ont envie de marques qui répondent à leurs besoins. Des smartphones toujours plus fins et compacts, ce n’est pas la priorité pour les utilisateurs.

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Attendons maintenant de voir si tout le monde tirera des leçons de cette affaire. Samsung en tout cas ne devrait plus tomber dans le piège. Une fois, pas deux.

Réagissez à cet article !
  • Foutage de gueule cette marque

    • crachoveride

      Uniquement pour ce modèle (Note 7) parceque pour les autres c’est impec depuis la sortie du Galaxy S6

      • foxraph

        Un modèle à problèmes sur des centaines, c’est comme ça.
        La suite sera encore mieux

      • Momo Levrai

        Heuuu, j’ai le S6 qui a remplacé un excellent G4 bien meilleur (pas en termes de finitions), personnellement, c’est mon 1er et dernier Samsung. Tel de avril 2016, autonomie pourrie, Touchwiz pourri et depuis peu, lenteur à répétition.

        • crachoveride

          Encore une fois ne prend pas ton cas pour une généralité, il n’y a qu’a voir les nombreux retours des utilisateurs, tous positifs, les quelques rares exceptions sont dues à un problème du téléphone et un petit tour au sav suffit.

          Perso je vois tout le contraire, que ça soit sur internet ou dans mon entourage : https://uploads.disquscdn.com/images/6b31d7b77103dfe71ba3c28283e2ff29e3a878b6df28b61c78efd179a74895c9.jpg

          Après libre à toi de ne pas aimer Touchwizz, mais bon si c’est le cas pourquoi prendre un Samsung? ^^

          • Momo Levrai

            Tu fais aussi de ton cas une généralité, beaucoup autour de moi pense la même chose… Comme quoi…
            Comment pourrais-je dire de ne pas aimer Touchwizz avant de l’avoir testé, la c’est bien un avis personnel, je n’aime pas point.
            Je rêve que les fabricants fournissent les smartphones sous Android stock, après libre à l’utilisateur de dl une surcouche ou pas, pour moi c’est ça la vrai liberté Android.

      • Lol ça ce voit toi c’est que les média que tu écoute le s2 explosait déjà coco

        • crachoveride

          Manque de pot pour toi j’ai eu (comme beaucoup d’autres amis d’ailleurs) le S2 et jamais eu de soucis encore aujourd’hui…
          Bref ne généralise pas.

  • Skwo

    c’est un mal pour un bien… les constructeurs feront plus attention maintenant !
    et j’espère que Samsung va nous pondre un s8 parfait pour se faire pardonner !

  • Kris Rage

    Non mais la conclusion qui s’impose est la suivante : en produisant des batteries de qualité (peut être plus chère à produire que les autres en raison de leur finesse, mais bon), ils pourraient commercialiser les note 7 de nouveau, les millions de modèles qui sont en stock (neufs ou retour) au lieu de les détruire.

    • Skwo

      j’pense que plus personne n’en voudra de ce phone… même avec une batterie impeccable

      • Kris Rage

        si moi !

        • Skwo

          oui mais ils vont pas le sortir juste pour toi lol… faut que tu fasses une pétition… ^^

          • Kris Rage

            ah oui ? c’est vrai t’as raison… t’en pis. Je prendrais le S8+ 12 mois après sa commercialisation avec un ODR de 100 euros + une reprise de l’ancien téléphone 100 euros+ 100 euros de moins pour les soldes d’été 2018 !!!!

      • ouiss-ks

        Si mais peu de personnes. Et surtout les personnes qui ont attendu bien longtemps avant de céder au retour de leur Note 7 chez Samsung

        • Skwo

          oui voila

    • golem XIII

      Ce que tu dis est éco-logique mais après 2 rappels de N7, la confiance n’est plus là. donc commercialement, arrêter la production et la vente du N7 était le choix le plus pertinent pour Samy…

  • Ellio74

    Travail bâclé de tous les côtés, inadmissible pour un produit qui se prétend d’une telle qualité !
    Certains arrivent à faire des smartphones qui tournent autour des 5 mm sans problèmes. Vu les causes de ces explosions, ça ne me réconforte pas, car vu qu’ils ont pu faire quelque chose d’aussi naze sur un composant aussi important et dangereux que le batterie, je peux me dire qu’ils peuvent recommencer ailleurs.
    Et on voit enfin que la quantité ne doit en aucun cas justifier une baisse de la qqualite, ce que Samsung ne semble pas savoir!

    • crachoveride

      Ne semblait puisque apparemment ils ont compris la leçon. Seul l’avenir nous le dira.

      • Ellio74

        Ils ont plus intérêt à se planter, parce-que sinon je ne donne plus cher de leur peau!

  • Angelneo

    Au final, de l’amateurisme complet…. Je suis pas sur que ce soit uniquement ceci mais si cela s’avère vrai, il faudrait voir aussi question sabotage pour SDI. Le fabriquant chinois a aussi bien fait de la merde on dirait… mais c’est normal vu le peu de temps qu’ils avaient.
    Samsung n’aurait pas du faire un rappel de masse mais échanger petit à petit… Avec une batterie amovible, on en serait pas la teh !

  • Djib

    Cette course a la finesse est révolu, maintenant faut des smartphone safe, de bonne conception pour une bonne prise en main, et si il y’a de la vrai nouveauté pourquoi pas.

  • papyscha

    Dans ma pratique de plus de 5 ans de smartPhones de téléchargements en continu d’images HD en out Doors en plein soleil durant plus de 12h par jour, les looks des batteries de mes Galaxy Note sont saisissants, gondolées à ne vouloir entrer nul part. Beaucoup sont opérationnelles en dépit de leur mine. Mes Note aussi, bien qu’ayant observé des températures affichées de 90° pour le processeur!
    La batterie de ces bouillants Galaxy Note est amovible fort heureusement pour eux.
    Le Note7 avait pour mon usage toutes les qualités, étanchéité, luminosité, normes Galiléo et son s-pen mais le défaut irréductible d’une batterie fixe.
    Quand les fondamentaux sont oubliés, il faut recommencer.

  • papyscha

    Il est à noter que l’usage du terme « exploser » est toujours présent pour décrire les fontes observables sur le Note7.
    La montée en température lors d’un court-circuit dans une batterie de ce type est progressive et n’entraîne quasiment jamais la brisure soudaine et explosive de l’écran. Par ailleurs le matériau des écrans actuels n’est plus explosif.

  • Math Picpic

    « peut d’espace » « sur sur le coin » dans le même paragraphe,
    trop excités de publier cet article tant attendu?
    comme chez samsung, la course à être les premiers (à publier) vous fait faire des erreurs. Heureusement dans votre cas personne n’a été mis en danger ;)

    • Romain Vitt

      Aïe ! On a corrigé merci ;)

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