Galaxy Note 7 : le PDG de Samsung s’excuse et s’exprime sur le fiasco

Après le fiasco du Galaxy Note 7, Samsung entame déjà une stratégie de communication de reconquête. Jusqu’à maintenant relativement silencieux, le PDG de Samsung Mobile a s’est exprimé et a présenté ses excuses. Il souhaite regagner la confiance des utilisateurs.

Le PDG de Samsung a fait preuve d’une grande discrétion jusqu’à maintenant au sujet du fiasco du Galaxy Note 7. Le produits est désormais officiellement mort et il se murmure que la firme pourrait même mettre fin à la gamme Galaxy Note dont le nom et la réputation ont été gravement entachés.

Aujourd’hui, DJ Koh (aux platines !) le patron de Samsung Mobile a fini par s’exprimer. Il faut dire qu’il est sous pression depuis un certain temps suite aux nombreux rebondissements entourant l’affaire Galaxy Note 7.

Une rumeur a même laissé entendre qu’il pourrait être évincé suite à ce fiasco puisque le professionnalisme de l’entreprise au sein du contrôle qualité est en cause. Quoi qu’il en soit, DJ Koh s’est exprimé et a commencé par s’excuser auprès des clients.

Selon le Korea Herald, le président aurait déclaré que suite à cette affaire historique il souhaitait désormais regagner la confiance des utilisateurs. Et gagner le coeur des clients, il sait faire. DJ Koh a été l’un des instigateurs de l’essor de Samsung depuis son arrivée au sein de l’entreprise en 1984.

Il a été l’un des personnages clés dans l’évolution rapide de Samsung et initiateur de nombreuses innovations comme le S-Pen de la gamme Galaxy Note par exemple. Il ne fait aucun doute qu’il saura trouver les ressources pour redorer le blason de la marque.

En attendant, DJ Koh a assuré que Samsung allait chercher l’origine des explosions du Galaxy Note 7. Comme nous le disions déjà ce matin, l’entreprise promet une explication dans les semaines qui viennent.

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Réagir à cet article

  • Yoann

    Ben il est ou son message ? Vous ne l’affichez pas dans l’article ? J’aurais bien aimé voir

    • Romain Vitt

      Nous n’avons pas les propos, il tenait une conférence de presse (où nous n’étions pas) et nous rapportons les éléments clés qui en sont ressortis.

      • PUB

        Même les propos ou discutions sur le Note7 sont interdits dans les avions et dans les blogs ……….. et finissent à la poubelle?

        • lemaitre

          Mdr

      • DarkSamS

        Dite M.Vitt

        Vous qui travaillait chez Apple, Vous avez quoi comme smartphone maintenant ?

        • Florian

          Un Apple Bescherelle…

          • BabaTheBeast

            C’est mon modèle préféré ça mdr, faudrait en payer à beaucoup de gens ^^

          • DarkSamS

            ça me fais rire les gens qui veulent se montrer intéressant en dénigrant les autre par des moyens nul… comme celui-ci …

            Car oui j’ai vu la faute et alors je suis humain ça arrive.

        • Romain Vitt

          J’ai plusieurs smartphones, travaillant dans le milieu high-tech. J’ai donc un Honor 8, un Honor 7, et un bon vieux Nexus 5 que je ne vais pas tarder à renouveler. Et bien sûr je teste de nombreux produits Android tout au long de l’année. Voilà pour l’univers Android. J’ai également un iPhone 6S (nous traitons les produits Apple sur Papergeek, notre autre site high-tech) et je travaille sur Mac. Voilà tu sais tout. ;)

          • jean toussaint RAFFALLI

            Bonjour, je viens de lire votre message, vous avez donc 2 honnor, pouvez vous me dire comment vois trouvez cette marque, et leurs téléphones haut de gamme s’il vous plaît, car ayant été un « malheureux precommandeur » du note 7,je voudrais bien trouver un tel qui y ressemble, ou plus ou moins, qui en a les mêmes qualité et spécificités.
            Merci beaucoup à l’avance de votre réponse, et excusez moi d’avoir pris le sujet au vol.

      • Yoann

        D’accord merci a vous

  • BabaTheBeast

    Bah c’est pas trop tôt… ça fait un moment que Samsung aurait dû faire cette conférence de presse. J’espère bien que ce scandale à rallonge va enterrer la division smartphone (oui on peut rêver…) et que mon champs visuel ne soit plus pollué par leurs 800 smartphones mensuels jamais suivis.

    • Kevin B.

      « 800 smartphones mensuels »
      Samsung s’est énormément clarifié sur sa marque mobile ces derniers mois (gamme S, J, A et C seulement, de 3 à 7 suivant le prix).

      « jamais suivis »
      Le Galaxy Core Plus reçoit encore les mises à jour de sécurité, sorti en fin 2013 sous Android 4.2. Pourquoi n’a-t-il pas eu de mise à jour vers 4.4 ? La mémoire pas assez grande.

      J’avais oublié, met iOS 9 sur un iPhone 4S, tu vas en saigner des yeux sur la « légendaire » fluidité d’Apple sur ses smartphones.

      Samsung n’arrêtera jamais sa division mobile, ce serait un drame pour le monde, Android et la marque en elle même (les téléphones représentent plus d’un quart de leurs ventes).
      Ils ont du potentiel !

  • Spitfire

    Si il veut gagner la confiance, qu’il commence par baisser les prix dont Note 7 défectueux qui coûte 850 € non merci !

    • Nexus-Gen

      Non mais le Note 7 est terminer hein, ils ont stopper les ventes sort de ta grotte un peu.

    • Shem68

      Tu sais, le Note 7 il est mort et enterré, sa vente est terminée. Il n’y a plus lieu de baisser son prix puisqu’on ne peut plus l’acheter.

    • Teddy

      Il y en a qui veulent encore acheter ce smartphone qui est retiré de la vente, qui est relativement dangereux et qui ne sera donc jamais mis à jour suite à l’abandon définitif de ce modèle… Vous êtes forts les gars !

  • lemaitre

    Y en a qui parlent encore de baisse de prix du Note 7? Il est encore question de vendre cette merde?
    Ça me fait marrer quand j’entends dire que Samsung ignore l’origine de ces explosions et cherche 😂. Ils savent très bien pourquoi le Note 7 pétarade

    • Mr Data

      Baisse de prix du Edge ou j’ai mal compris?

    • kouba

      Entièrement d’accord seulement ils ne diront jamais la vérité sinon grosse perte de client mais le plus important c’est qu’ils ne refassent pas les mêmes erreurs

      • lemaitre

        J’espère bien pour eux qu’ils ne vont pas refaire cette même erreur parce que là on a pas encore fini d’évaluer les dégâts et les coûts réels de ce fiasco jamais vu dans le secteur ^^

    • Insomnia

      Parce que toi tu es meilleur pour le savoir ??? si le soucis avait été trouvé, d’autres sites qui s’amusent à retrouver les soucis hardwares auraient déjà posé une news la dessus, quand on voit les différents soucis d’hardware quelque soit les appareils vendus les sites spécialisés trouvent rapidement le problème…

  • Mike 17

    Le seule excuse que j’accepte c’est une bonne et grosse réduction sur le S7 edge, comme en Amérique par exemple.

    Parce que nous dans l’affaire, on l’a bien dans l’oignon.

    Peut être espère t’il que les Français sont assez bête pour payer un S7 au prix fort alors qu’il arrive en fin de vie.

    • Shem68

      Et encore, personnellement 100$ de réduction sur un smartphone qui a huit mois, alors qu’on m’a livré un Note 7 potentiellement dangereux et qu’on me l’a rappelé une, voir même deux fois, je trouve ça maigre.

    • Teddy

      Alors il faut qu’on te rembourse ton téléphone, et qu’en plus on vous fasse des cadeaux sur le S7… En gros vous rêvez d’une chose, c’est de voir Samsung couler ? Vous ne voulez pas aussi un casque Gear VR livré avec ainsi qu’une petite pipe du dimanche ?

      • Mike 17

        Si ils ne peuvent pas le faire pour le monde entier alors qu’ils ne le fassent pas tout court. C’est quoi cette discrimination à deux balles ? Et puis franchement tu crois quand même pas qu’ils ont pas les moyens non ? Surtout qu’on parle du S7/EDGE et pas du futur S8.

        • Teddy

          ça représenterait en plus de la perte colossale, 4 milliards supplémentaires, …voir plus. Ils ont de la tune mais si ils font que perdre des tonnes de milliards de dollars en quelques semaines c’est la clé sur la porte tu ne penses pas ? Non en fait, je suis d’accord avec toi sur un point, mieux vaut alors qu’ils ne fasse l’offre pour personne

          • Mike 17

            Perte de quoi parce que tu crois qu’un S7 EDGE que t’achètes 700€ leur coûte 700€ à produire ? Même si ils te le vendait 500€ ils seraient encore gagnants. Quand tu sais qu’un Iphone 6 coûte 240$ sorti d’usine je te laisse imaginer leur marge.

  • Mr Data

    Je vous trouve bien optimistes chez phonandroid. Il faudra déjà trouver la cause du malheur et ça, c’est pas partie gagnée; il faudra ensuite tirer les enseignements de cette débâcle; il faudra que les actionnaires et les investisseurs n’exigent pas des dommages à hauteur des réserves de guerre de la boîte et lui laissent le temps de se réorienter; il faudra enfin que Samsung ait des idées fraiches… et que le public se risque à acheter leurs produits dans le futur.Du taff en perspective…

  • Sony Calogero

    avec DJ Koh ambiance explosive garantie pour vos soirées !!!

  • Athena223

    Recourt collectif pourquoi ? Car ils vont te le rembourser.
    C’est pas un choix délibéré de vendre un produit avec un defaut vu la blinde d’argent qui ca va leur coûter.

    • Sudo

      Et la mise en danger des consommateurs , vous en faite quoi ?

      Les clients ayant la version 2 du GN7 n’ont tout bonnement pas été contactés par samsung depuis l’annonce dans les médias.

    • Shem68

      Pour la négligence de la marque et la mise en danger du consommateur (non pas une, mais deux fois !). Ça n’est pas délibéré, bien entendu, mais il suffit de prouver qu’il y a eu négligence, volonté d’aller plus vite pour arriver sur le marché, ou quelque chose dans le genre, et ça ouvre la porte à des sanctions.

      • Athena223

        Je te souhaite bon courage et beaucoup d’espoir car sans acte délibéré cela n’est pas recevable. Et surtout suite au problème rencontré Samsung a essayé de résoudre le problème avec un minimum de préjudice pour les clients.
        Sans oublié qu’il n’y a eu aucun cas en France, du coup c’est plus que mince pour étayer le dossier.

        • Shem68

          Ça m’est égal, je ne suis plus client Samsung depuis déjà un moment. Non, en France tu peux toujours courir, tu as parfaitement raison. En revanche, tu peux être sûr qu’aux Etats-Unis, la class action que la firme va se prendre sur le coin de la figure va pas être sympa. A partir du moment où tu mets en danger les utilisateurs en rabotant sur la qualité de fabrication et/ou tests de ton produit, avec en prime un peu de patriotisme à l’américaine, je ne serai pas étonné que des sanctions tombent. Mais en France ça m’étonnerai, nous sommes bien d’accord :)

  • so

    Ça serais une grosse perte l’arrêt de la gamme note qui est pour moi là meilleure, dommage je vais attendre le mate 8 pour voir si son processeur est aussi rapid que le note 7 ou l’iPhone

  • Insomnia

    Abandonner le note ?? Même pas en rêve, beaucoup passeront le soucis de cette version ca arrive et Samsung à su prendre ces responsabilité jusqu’au bout.

  • Teddy

    Avec tous ces gens bizarres (pour ne dire que ça) qui veulent une réduction sur le prix du Note 7 alors que le téléphone a été retiré du marché, j’aurais bien kiffé en acquérir un stock pour le vendre 600 boules à cette bonne poignet de con (oups je l’ai dis).. Mais sérieusement, il y a des gars, ça prend du temps à monter au cerveau, j’aurais fais une fortune sur leurs têtes

  • Kevin Bélanger

    Je peux pas croire qu’après près de 2 mois, on est pas encore fait le tour de toutes les blague de samsung qui explose…

    Ça devient redondant…