Bouygues Telecom : 15% des abonnés qui résilient vont vers Free Mobile !

Date de dernière mise à jour : le 5 avril 2016 à 15 h 52 min

L’organisme Edcom, qui propose de comparer les différents forfaits mobiles a récupéré les données concernant les résiliations du mois de Janvier 2015 pour Bouygues Telecom. Comme tout opérateur, Bouygues Telecom a certains de ses clients qui vont voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.

Evidemment, on a tendance à s’imaginer que Free Mobile s’impose comme un choix logique aux vues de ses performances, mais il n’en est rien. En Janvier, 15% seulement des abonnés Bouygues Telecom ont été séduits par Free Mobile.

La moitié des abonnés résilie avant la fin de son engagement

Evidemment, qui dit résiliation dit motif de résiliation. Sur les 223 personnes ayant consulté le site comparatif Edcom à la recherche d’un nouvel opérateur, 45% ont résilié par anticipation c’est à dire qu’ils ont payé les 25% de la somme due à Bouygues Telecom pour être libres (Loi Châtel).

Le second motif de résiliation est tout simplement la fin de l’engagement. Ces clients représentent 37% des abonnés. Certains clients préfèrent attendre la fin de leur engagement pour quitter leur opérateur.

15% seulement des abonnés Bouygues Telecom se tournent vers Free Mobile

Parmi les 223 personnes interrogés par Edcom, seulement 157 personnes savent vers quel opérateur ils vont se tourner. 30% ne savent pas encore ce qu’ils veulent faire. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les clients ne sont pas forcément en recherche du meilleur prix.

Ainsi, les anciens clients Bouygues Telecom se tournent d’abord vers Orange. L’opérateur historique récupère 25% des résiliations donc 5% via ses offres Sosh.

Free Mobile ne récupère « que » 15% des abonnés Bouygues Telecom ayant résilié. C’est 1% de mieux qu’en décembre 2014. La Poste Mobile, qui grâce à ses offres agressives de fin d’année étendues en Janvier, récupère 10% des abonnées Bouygues Telecom.

Viennent ensuite Virgin Mobile (3%) et SFR-Numéricable (18%). SFR fait mieux que Free Mobile et les consommateurs vont pouvoir découvrir bientôt les prochaines offres de l’opérateur.

Enfin, il semble que Bouygues Telecom sache s’y prendre pour garder ses clients puisque 27% des clients ayant résilié leur abonnement finissent par retourner vers l’opérateur. Finalement, pour certains clients, l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.

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Réagir à cet article

  • Hayreon

    J’ai essayer Free mobile l’année dernière, j’y suis resté 2 jours. Pour avoir essayer tous les autres opérateurs, Bouygues est de loin le meilleur pour moi.

    • Spitfire

      Euhh 2 jours où précisément ? Dans la campagne entre deux montagnes ?
      Je capte full Free a Paris et Seine Saint Denis :)

      • lYl

        Vi, sauf qu’en campagne (et pas un trou perdu) Free a pas de réseau.

        Free c’est uniquement bien en ville, c’est tout.
        Tu capterais full aussi les autres opérateurs à Paris et Seine Saint Denis…..
        Comme on capte à fond Free à Lyon, mais quand on va en banlieue, bah y a plus rien et c’est orange qui prend le relai.

        • Homoursporc

          plus maintenant

        • Flo

          c’est faux ! je capte dans un bled pommé de l’arrière pays niçois, change de tel :)

          • guest.

            Imaginez le pays le plus plouc qui soit, pire que chez les ch’tis, le bled le plus pommé qui soit, une connexion internet pour 120 habitants (dsl les bretons), et bien j’y suis allé en févrié, et j’ai capté free en 4g et des fois en H+, mais j’avais un bon débit.

          • Flopoul

            Putain même le mois « Février » tu sais pas l’écrire correctement …

          • guest.

            Correcteur orthographique bizarre

          • Flopoul

            Ah effectivement, désolé de t’avoir agressé pour rien dans ce cas ^^

          • guest.

            Pas grave ;)

      • Raphael Remo

        il faut arreter de defendre free sur les debit ils sont perdants c’est un operateur a pigeon

      • Hayreon

        91 Essonne…
        Et je suis Freenaute depuis plus de 10 ans et le conseil à beaucoup de monde. Mais le mobile …

    • Azdine57

      Là même chose qauf que moi j’ai attendu un an pour virer Free! Depuis je suis passé chez Bouygues et c’est vraiment top.

    • Flo

      mdr…

    • JOSE34

      JE SUIS TOUT A FAIT D’ACCORD AVEC TOI. SA FAIT 16 ANS QUE JE SUIS CHEZ BOUYGUES ET JE NE ME PLAINS PAS. PAR CONTRE CEUX QUI QUITTENT FREE VIENNENT POUR BOUYGUES ET PORTENT PLAINTENT CONTRE FREE POUR PUPLICITE MENSONGERE. COMBIEN DE FOIS FREE EST CONDAMNE PAR L’ARCEP ET PAR LA JUSTICE? QU’IL VOUS LE DISE. FAITES DISPARAITRE FREE DES TELECOMS. SA IRA MIEUX POUR TOUS LE MONDE

      • NooD32

        Rien compris lui… mdr

      • Clem678

        Tu as ta touche « Majuscule » bloquée, change de clavier.

      • qrtil

        ça me sidère ça.

        Je suis certain que t’étais le premier à pleurer avec la lame sur les veines en voyant les prix des opérateurs, tu as crié amen quand free est arrivé et a filé un coup dans les prix et que ton forfait a pu baisser.

        C’est bien t’es chez bouygues depuis 16 ans, donc t’as pu voir comme moi que bouygues avait la place de free il y a quelques années auparavant : un réseau sans 3g comparé a la concurrence en terme de débit et de couverture, il n’y a de ça que 5 ans c’était pas évident d’appeler quelqu’un sans coupures.

        Faut arrêter de jeter des fleurs à bouygues, je l’avais quitté parce que leur réseau 3g était minable et on ne va pas se mentir, si aujourd’hui bouygues s’en sort et que je suis chez eux c’est grâce à ses antennes 2g qui ont pu être passées en 4g sinon aujourd’hui il ne voleraient guerre plus haut que free et sfr…

        On disait toujours que Bouygues avait un réseau déplorable face à la concurrence et pourtant cela faisait nettement plus longtemps qu’il était sur le marché que free

        Là on parle de free, toujours à lui balancer une brique alors qu’ils ont même pas 5 ans d’ancienneté sur le marché mobile…

        Quand je pense que les gens disent que free = marque à pigeon pour la qualité de leur réseau je me demande s’ils sont tout simplement un peu abrutis ou s’ils ont compris qu’un réseau ça s’implante pas instantanément.

        On payait cher les FAI, free à fait baisser les prix
        On payait cher le réseau mobile, free à fait baisser les prix

        MAIS OUI VOUS AVEZ RAISON C’EST FREE QUI NOUS CONSIDERE COMME DES PIGEONS EN NOUS PERMETTANT D’AVOIR DES SERVICES A PRIX CONSIDÉRABLE

      • Stef80

        1/ Change de clavier
        2/ Apprend à écrire ou achète un Bescherelle
        3/ Prend un Inexium, tu n’es pas loin de l’ulcère

        ;)

  • fred

    Pas de soucis avec FREE pour moi.

  • guest.

    Que 15% ? C’est déjà énorme, on devrait plutôt compter les 90% qui vont fuir sfr avec leur nouveaux tarifs…

    • Romain Vitt

      Si je dis « que » 15% c’est parce que SFR est à 18% et Orange à 25% ;)

      • vlad

        Ton article n’est pas clair, particulièrement le titre qui est trompeur parce que ça laisse entendre que 15% de la totalité des abonné Bouygues se barre pour free, HORS c’est 15% des résiliation chez Bouygues qui sont au bénéfice de free ce qui est très très différent!

        • CeciEstMonNom

          @vlad Entierement d’accord. Ce titre est totalement trompeur. Ce site ne donne plus aucune information utile et essaie juste de racoler avec des titres d’articles mensongers. C’est bien la derniere fois que je viens sur ce site et je deconseillerai a l’avenir a toutes mes equipes de commerciaux de venir s’informer sur ce site. Il faut dereferencer ce site. C’est une honte

      • joe2x

        Et Free n’est pas le moins chère du tout. Il faut arréter de répandre cette fausse information.

        Tout dépend si tu consommes beaucoup ou pas. Si tu consommes moins de 3Go, tous les opérateurs sont au meme tarif.

        Après cela dépend si l’on prend avec la box. Cela peut être plus économique avec Sosh + Live Box pour 40€ !

        • le correcteur

          Je suis au top, j’ai Freebox 29,99€ + forfait 20Go 4G 15,99€

          • joe2x

            Ce qui te fait un total de 45€

            Alors que chez la concurrence, tu peux trouver la box à 20€

            Ne consommant pas plus de 3Go, ayant accès au Wifi chez moi, 20Go ou 3Go, c’est la meme chose pour moi.

            Donc, moi c’est :

            Je suis au top, j’ai la LiveBox 20€ + sosh 3Go 4G 20€
            ou sinon, on peux le faire avec B&Y aussi.

          • guest.

            Mais la live box play ne vaut pas la freebox ;)

          • Stef80

            Ça, c’est certain !

          • joe2x

            Exactement. La Freebox a toujours été au top du top depuis 2001. Ils ont proposé toujours plus d’option, le reverse dns pour les plus geek et là le blue ray et bien d’autre choses.

            Mais ces options peuvent être utiles mais moins loin d’être necessaire. Tout dépend de ton mode de vie, de ton appart, habitude.

            C’est comme les mobiles ultra haut de gamme et milieu de gamme ..

            Si la personne a besoin d’un milieu de gamme,

            avec la formule Sosh, tu es au Top. Ta dépense correspond plus à ton besoin
            Par contre du haut de gamme, la Freebox peut être une solution

            MAIS après si tu es un peu geek, il y a toujours la possibilité de se monter une « box média player » et de ne plus être dépendant : le raspberry

            J’ai des potes qu’ils ont choisis cette option pour avoir du sur mesure. C’est chiant au début mais après tout ce que tu veux au petit ognons et tu peux prendre une formule moins chère ;)

    • Flo

      c’est s’que j’ai pensé en lisant l’article lol ce n’est pas si loin d’sfr ni d’orange :)

    • jean eudes

      tu va être déçus , ce sont les même qu’actuellement

  • Yannick S.

    Dire « 15% des clients » au lieu de « 15% des résilliations »… vous n’avez pas peur de vous prendre une plainte pour diffamation :)

  • Yannick S.

    Et faire une étude sur 223 volontaires c’est limite non ? lol
    enfin bref, ca fera au moins blablater des gens :)

  • Raphael Remo

    ils parte d’un bon operateur a un operateur de merde car les gens comprennent pas encore que c’est du low cost et qu’il vont avoir des problemes

    • Narco62

      lol ça sent l’anti-free :-). Le low-cost c’est plutôt des offre comme sosh ou b&you, quoi que l’on en dise, Free Mobile n’est pas un opérateur low-cost…

      • Superfigo

        Sauf qu’avec B&You on a aussi le droit à une réduction de 10% si on prend la BBOX !
        BBOX MIAMI à 1 Go/s en VRAIE fibre FTTH à 25,99€ tout le temps, MERCI BOUYGUES !
        Et nous on paye pas pour avoir les nouvelles Box !

        • Narco62

          qu’elle rapport avec ma réponse ?

          • Superfigo

            Tu dis que c’est du Low-cost B&You et pas Free Mobile. Moi je te dis que non. Car derrière on a les même avantages que les autres client de Bouygues. Support en boutique…

          • Narco62

            Ben oui ce sont des marques low-cost ça ne veut pas dire que c’est forcément nul. c’est low-cost car c’est créé par d’autre opérateurs dans le but de faire des offre moins chère c’est tout. Pour la Box j’ai la révolution depuis le début de mon abonnement donc j’ai pas payer pour l’avoir et malgré c’est quelque années elle reste la meilleur box du marché :-)

          • Jean-François Bouveret

            Il n’y en a pas, il a juste réussi à balancer sa publicité pour la Miami…

    • Stef80

      J’ai quitté un forfait de voleurs, 2h d’appels, 500 Mo d’internet, SMS illimités pour 40€ chez BT pour un tout illimité à 15,99€ qui fonctionne parfaitement. Depuis décembre, j’ai la 4G chez moi, on n’est plus bridés par l’itinérance Orange.

      Merci Free ;)

  • iAndroid

    C’est quoi ce titre inadapté et complètement orienté Free alors qu’il n’est pas majeur, ça devrait plutôt être :
    « Bouygues Telecom : répartition des opérateurs après résiliation. »

    Par souci d’équité, j’espère que vous ferez le même article pour Free, SFR et Orange…

  • Superfigo

    Ma mère a Free Mobile avec un smartphone 4G, elle habite à Paris 15ème. L’option 4G est bien activé et j’ai jamais la 4G sur son tel !
    Moi et ma femme, on a Bouygues et on a la 4G pratiquement partout ! Mieux qu’à l’époque de la 3G !
    Pour la 4G c’est Bouygues ! Merci le 1800 Mhz !

    • iAndroid

      Paris, la région parisienne, les grandes villes c’est pas la France, hein ?
      Le meilleur test est quand tu es genre en Sologne, en Bretagne, en montagne, en Auvergne, Limousin, dans tous ces endroits où la population n’est pas dense.
      Et avant de mettre la 4G où y’a déjà la 3G, les opérateurs feraient mieux de mettre la 3G partout où il n’y a que la 2G ou tout simplement pas de réseau.

  • cloclo74

    Ben moi, je suis chez Bouygues depuis avril 1998 et je ne change pas sinon à trouver le meilleur forfait chez eux. Sensation à 14,99€ pour 2 h et 1 Go.
    Je pratique le camping car 5 mois par an depuis ma retraite, donc depuis 2 ans et demi, et je capte pratiquement partout et pas qu’en ville, ex : les Alpes en randonnée (dans le 74), les Pyrénées cet été (route des cols de Bidache à Prades), le Lubéron, la Corrèze et pourtant c’est le bled (Je suis de là bas mais vis dans les Alpes).
    Alors, la ville !! oui ça passe mieux pour internet car en Edge (parfois) ça rame et il faut se déplacer.
    C’est la mode actuelle, il faut toujours plus : plus vite, plus brillant, plus ‘con’ aussi (PS : nos politiciens le prouvent chaque jour).
    Bon après, chacun fait ce qu’il veut et c’est la liberté de chacun, de s’exprimer et de choisir selon ses besoins et ses ressources.
    Tout le reste n’est que blabla… même ce que je viens d’écrire.
    Allez, soyons cool et non ‘con’.

  • Tchak

    Free est le meilleur de tous car ce monsieur nous a libéré des tarifs exorbitants des 3 qui nous vidé les poches depuis 1999. Free est le meilleur de tous.

  • magalie45

    si bouyghes fait 15e 20go de data en plus du forfait internet ils vont detruire free et consort … je sais pas ce qui les freine ?

    • Bah ils ne veulent pas perdre de l’argent, ils préfèrent perdre des clients…