Après des jours de silence, Apple reconnaît que l’iPhone Duo a un problème d’écran

Apple a lancé son premier smartphone pliable il y a quatre jours, avec une charnière présentée comme une prouesse de solidité. Les premiers propriétaires de l’iPhone Duo racontent une tout autre histoire depuis le week-end. La firme de Cupertino vient de reconnaître un défaut sur l’écran interne.

Depuis leurs débuts, les smartphones pliables traînent la même réputation. Leur écran interne reste la pièce la plus fragile du téléphone, et chaque modèle se retrouve jugé sur ce point. Un test de torture au cutter avait déjà mis la dalle de l’iPhone Duo à rude épreuve. Sept ans après Samsung, Apple débarque sur ce terrain avec une charnière en titane de plus de cent composants, présentée comme un gage de solidité.

Depuis vendredi, les retours des premiers propriétaires s’accumulent sur Reddit. Des passionnés avaient campé plusieurs jours devant les Apple Store pour repartir avec le pliable de la marque. Certains décrivent un craquement sec au moment du dépliage, puis une fissure installée le long de la charnière. Chez l’un d’eux, l’iPhone Duo a cédé au bout de sept heures, chez un autre après une vingtaine d’ouvertures à peine.

Apple remplace gratuitement les iPhone Duo dont l’écran interne s’est fissuré

Apple a fini par sortir du silence lundi. Dans une déclaration transmise à 9to5Mac, la firme reconnaît un défaut touchant l’écran interne d’un petit nombre d’iPhone Duo. En pratique, les personnes concernées doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement gratuit. La garantie étendue n’est pas exigée. Celles qui sont passées par un opérateur s’adressent directement au service après-vente de Cupertino.

Le démontage mené par iFixit apporte un début d’explication. Son technicien Shahram Mokhtari relève que les témoignages décrivent presque tous le même geste, un craquement entendu pendant le pliage et un mouvement poursuivi malgré tout. Sur les appareils touchés, les parties abîmées correspondent aux endroits où la géométrie de la charnière varie légèrement. Hors garantie, Apple facture 999 dollars la réparation de l’écran interne de l’iPhone Duo, soit environ 860 euros.

Un détail complique encore le tableau. Selon Apple, certaines photos de fissures diffusées en ligne ont été fabriquées par intelligence artificielle. Personne ne peut donc mesurer l’ampleur réelle du phénomène pour le moment. L’iPhone Duo, lui, demeure introuvable en stock jusqu’à l’an prochain.