SFR : des méthodes inacceptables pour forcer les clients à migrer vers les nouvelles offres

Date de dernière mise à jour : le 1 avril 2016 à 13 h 15 min

Voilà encore une affaire qui va écorner un peu plus l’image de l’opérateur au Carré Rouge SFR. Depuis son rachat par Numericable, rien ne va plus pour le deuxième opérateur français. La politique de réduction pèse sur les salariés mais pas uniquement. Désormais, ce sont les clients qui trinquent.

L’UFC-Que Choisir dénonce en effet les méthodes inacceptables de l’opérateur pour migrer les abonnés vers les nouvelles offres box baptisées Powerbox. Vous allez le voir, les témoignages sont affligeants.

Pour ceux qui ne le sauraient pas, SFR a revu de fond en comble ses offres box en les calquant sur celles de Numericable. Si l’opération est avantageuse pour l’opérateur, elle ne l’est absolument pas pour les clients puisque 50 euros de frais d’activation leur sont facturés et un engagement d’un an est appliqué. Et c’est sans compter l’augmentation du tarif mensuel de l’abonnement.

Normalement, ces nouvelles offres sont réservées aux nouveaux abonnés ou à ceux qui sont déjà clients mais qui souhaitent migrer vers la nouvelle offre. Evidemment, avec de telles conditions, aucun abonné ne va choisir de passer à la nouvelle offre Powerbox.

Pas de quoi s’inquiéter du côté de SFR qui, selon UFC-Que Choisir, abuse de méthodes intolérables pour forcer les clients à passer sur la nouvelle Powerbox, parfois même à leur insu. C’est le cas par exemple de Jean Marc qui explique qu’un conseiller SFR l’a appelé pour lui faire profiter d’une meilleure offre :

Elle m’a dit qu’en tant que fidèle client, je pouvais bénéficier de cette offre gratuitement, alors j’ai dit oui

Le problème c’est que cette soit disant meilleure offre a fait augmenter l’abonnement du client de 10 euros par mois. Et lorsque ce dernier a tenté de se rétracter, SFR a tout simplement refusé. Autre cas, celui de Corinne, qui explique :

Lorsque j’ai validé l’offre sur Internet, j’étais encore en ligne avec la conseillère. J’ai bien vu que le prix était différent, mais elle m’a assuré qu’en tant qu’abonnée mobile, mes mensualités n’augmenteraient que de 1 €. Ce n’est qu’en recevant la confirmation définitive que je me suis rendue compte que la hausse serait en fait de 11 €.

L’UFC-Que Choisir explique que les conseillers SFR contactent principalement les clients qui bénéficiaient d’une offre multipack, c’est-à-dire ceux qui bénéficiaient de remise intéressantes parce qu’ils étaient à la fois abonnés box et mobile, et qui payaient environ 25 euros par mois.

Une pratique bien évidemment dénoncée par l’association de consommateurs qui n’en restera probablement pas là. La politique menée par l’opérateur depuis son rachat par Numericable est peut-être bonne pour réduire les coûts et augmenter les bénéfices, mais pour les clients c’est une catastrophe.

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  • Sticky Fingers

    Rien d’étonnant venant d’eux, de loin les pires des trois historiques, un plaisir de voir cette marque disparaitre à petit feu

  • art1c

    SeFaireavoiR
    C’est des voleurs et ça l’a toujours été..

  • Jedediah

    J’ai justement reçu un appel de leur part hier soir…
    J’ai le choix entre, garder mon VDSL à 30Mbps que je paye 20€ par mois tout compris (Box, décodeur…).
    Ou passer sur l’offre « numéricable » à soit-disant 200Mbps garantis pour 24€/mois selon le conseiller pendant un an avec l’engagement qui va avec…

    Ca peut être tentant mais je dois avouer qu’avoir la box et le décodeur dans le même équipement ne m’enchante guère…

    • Athena223

      200Mbps garanti , c’est impossible car en fible le débit est partager avec tous les utilisateur du point de branchement. Alors a moins d’être seul brancher dessus …
      Et vu la qualité de service fibre a certain endroit mieux vaut un ADSL en 10mbps .
      On peu prendre l’exemple de l’hay les roses, ils sont plus souvent en panne réseau qu’en service actif, c’est pour dire ( régulièrement des pannes de 2-3 semaines sans aucun service ).

      • Jedediah

        D’où le « soit-disant »…

        • Athena223

          Rassure toi ,c’était juste pour appuyé ton discourt ;-)

          • Jedediah

            Parfait alors. :)

      • leatherface

        Chez Orange quand on te dit 200 mbps, non seulement tu les as, mais tu as toujours plus. En ce qui me concerne j’ai une offre fibre 200/45 et en réalité j’ai 260/50. On ne peut pas parler de débit garanti contractuellement, mais en FTTH tu as toujours ce pourquoi tu as souscrit.

        • Athena223

          @icon et @Leatherface : Dans le cas présent vous êtes chez Orange et non chez Numéricable qui contrairement à un réseau plus que vétuste. Si Orange vous garantie un debit il y a beaucoup plus de chance que celui-ci soit tenu contrairement à Numéricable.
          J’aime pas Orange, mais il faut mettre en avant la qualité de leur réseau fibre.
          A savoir que beaucoup de personne chez Numéricable sont sur des reseau Hybrid ( je sais pas pour Orange), car dans la rue c’est bien de la fibre , mais dans l’immeuble ou le logement on est sur du coaxial.
          Ça a une réel incidence sur le débit .

          Orange limite peu être le nombre de client sur le PB , mais chez Numericable on se retrouve souvent avec un seul PB sur une centaine de mètres dans une rue du coup le débit est nettement moins important ( j’ai déjà vu une centaine d’équipement confondu sur un même point de branchement ).

          • leatherface

            Chez Orange c’est du FTTH. Donc la fibre arrive directement chez l’utilisateur. J’ai un noeud optique dans la maison qui reçoit la fibre de la rue directement. Le noeud optique est relié à un convertisseur qui transforme le signal optique en RJ45 jusquà la box.
            C’est donc normal que chez Numericable l’engorgement se fasse sentir.

          • tabo56

            J’ai du 800 en moyenne en FTTH avec SFR. C’est vrai que c’est bien plus stable à mon avis que le câble coaxial.

          • Whiteman

            Non. tant que tu passes par le même NRO, tu restes sur de la fibre mutualisée. Peu importe la techno de desserte interne (câble ou Fibre), tu restes dépendant de la bande passante de ton quartier (branché au même NRO). Ce débat Fttla vs Fibre est juste stérile.

          • tabo56

            Oui mais des vieux immeubles avec des vieux câbles tv qui servent parfois à NC, ça ne doit pas favoriser les débits…

          • Whiteman

            Effectivement, il y a quelques années Nc a été le seul (et via des rachat de petits acteurs) a déployer la fibre chez les particuliers. Donc il peut y avoir de la rénovation :).
            Tu parles d’un cas particulier… Sinon, FTTLA/H, c’est du pareil au même tant que tu es en mutualisé. Sinon une fibre 1Gb vraiment symétrique et garantie, on est plus sur les même tarifs (x100 à peu près…)

          • guest.

            C’est vrai, la fibre est en FTTH jusqu’à, en général, le début du quartier, et les câbles coaxial transmettent les données avec la FTTLa de numéricable, ce qui divise souvent par 5 la connexion.

            Perso, j’ai fait installer la fibre avant de souscrire un abonnement, j’ai de la FTTH, et ça ne m’a pas couté très cher ( je vis dans un immeuble dont l’installation internet a été refaite il y a 5 ans, les relais fibre étaient déjà en place, ils ont juste du tirer les câbles), c’étais une bonne idée, surtout quand je vois les contenu 4k voire 8k arriver.

      • Icon

        Chez orange on me garantit les 200Mbps et je suis tjrs a 283Mbps en upload et 50Mbps en download donc oui c’est possible (je suis en plein centre d’une grande ville aussi)

        • crachoveride

          Peut être parceque l’offre est de 300Mbps et non 200 Mbps :) un opérateur ne va pas te promettre du 200 et t’enfiler plus, ça n’a aucun sens, ou alors c’est qu’il a des lignes plus élevé et qu’il s’est gouré dans l’offre qu’il t’a annoncé, c’est juste impossible techniquement sinon. Je pense surtout que c’est parceque les lignes ont changé entre temps et qu’ils proposent un débit plus élevé qu’à la base grace justement à ces nouvelles installations.

          • ero-sennin

            chez orange j’ai pris le forfait avec débit jusqu’au 500Mbps finalement je suis à 580 :)

          • crachoveride

            Chelou, je pense que tu était le seul à ce moment de connecté sur le réseau car pour avoir fait plusieurs tests chez des potes ayant aussi la fibre chez orange, le débit maximal n’a jamais été atteind, Coup de chance ou bug, mais je doute que cet excellent débit soit quotidien.

        • jean-michel Rossi

          Tu as pas inverse les deux?
          Upload et download

      • lloyd

        j’ai 200 mbps au kikimetre dc c’est possible.

        • Athena223

          Oui , mais il ne peuvent pas te le garantir . Tu pourrai même avoir plus si tu ai le seul au PB . Par contre si tu as des personnes a coté de chez toi qui souscrive aussi chez Numericable tu pourra très vite oublié tes 200Mbps .

    • vas y si ta moyen dis leur
      OK je passe en Numericable a 200. Si j’ai pas 200 VOUS me versez 24€/mois

  • Will

    Les clients sont aussi un peu (trop) con dans cette histoire.

    J’ai eu ce genre d’appel de chez Canal+ avec une offre soit disant meilleur pour moi mais pendant un temps limité ce que ma pas dit la conseillère.
    Je leur ai pas donner de suite ma réponse et quand elle m’a rappeler je leur ai dit gentille ment d’aller leur faire voir avec leur pseudo promotion ou avantage client.

    Moral de l’histoire quand on est con il ne faut pas s’étonner qu’on nous prennent pour du jambon et qu’on tente de nous arnaquer.

  • iAndroid

    Comme quoi il ne faut jamais conclure quoi que ce soit avec qui que ce soit au téléphone, on ne sait pas à qui on a affaire. C’est facile de se faire passer pour untel ou untel. Chaque fois je leur ai dit de m’envoyer un courrier écrit et que je n’ai aucune confiance même si c’est soit-disant enregistré.
    Bizarrement, je n’ai jamais reçu de courrier !

  • French Epic Gaming

    Et s’est pas fini???

    • guest.

      Bientôt, ils vont poser du c4 dans les neufbox, si tu ne payes pas un supplément, alors BOUM ^^

      • French Epic Gaming

        Tu va leur donner des idées?
        Moi , je suis chez Orange.

        • guest.

          Perso, numéricable avec la fibre, et étonnamment, je n’ai jamais été arnaqué, j’ai un débit qui vas des fois au delà de 1gb/s, je dois être l’exception à la règle ^^
          Bon, si ça se trouve, je squatte le débit de tous mes voisins xD

          • French Epic Gaming

            Bon moi j’ai un ADSL ancien et la fibre , quelque soit l’opérateur , je peut me la metre où je le pense?

          • guest.

            Je compatis ^^

            Au pire, dit toi qu’une connexion du feu de dieu ne sert pas réellement à grand chose, à part pour ceux qui stream du contenu ou qui regardent tout en UHD.
            De tout façon, à part µtorrent et netflix, aucun autre truc ne se sert d’une connexion comme ça, donc au final, ça n’apporte rien de vraiment transcendant.

          • French Epic Gaming

            Merci?

          • Freex

            Newsgroup :D

          • crachoveride

            Si les nouvelles vidéos 8k sur youtube :D

          • guest.

            Et netflix aussi, même si c’est dans deux ou trois ans ;)

          • Guillaume Chap

            WHAAAAAT?? 8K?? mdr

          • crachoveride

            Et oui, si tu tape Ghost Town in 8k sur youtube, tu la trouvera :)

          • Ca arrive qu’il n’y est pas de problème, mais Numericable n’est pas connu pour respecter ses engagement bon nombre de mairie en ont fait les frais. Je boss pour ma ville et Numericable c’est installé dans plusieurs locale appartenant à la mairie pour ses répartiteurs, et au final ils ne paient pas de loyer, et essai de trouver d’autre arrangement comme des petits abonnement gratuit pour certains bâtiments publique, comme des centres social ou écoles, qui bien sur consomme pas énormément de data.

            Pour les 1Gbs, c’est bien, mais combien en upload ? Car c’est pareil Numericable met en avant le download mais jamais l’upload qui est bien souvent très faible comparer au FTTH.

          • leatherface

            Hello, j’ai une question par curiosité. Quel est le type de fibre que tu as chez NC ? Est-ce une véritable fibre optique qui arrive jusque chez toi, ou un câble coaxial ?

          • Max59

            Chez moi c’est par câble coaxial, après j’ai pas le choix même si tout mon quartier est fibré aucun autre fournisseur internet peut me fournir la fibre, alors que la rue à côté peuvent être chez Orange par exemple

          • guest.

            Normalement c’est effectivement de la vrai fibre optique et non la FTTLa utilisée par numéricable, car ça n’a pas été installé par numéricable mais par une entreprise spécialisée, et d’après la facture, c’est de la FTTH

          • leatherface

            C’est facile à savoir. Comment est connectée ta box ? A quoi ?

          • guest.

            La box est relié à une prise posé par comcable de deux prises vissantes type F, il m’a dit que c’était compatible avec numéricable, je fais confiance, j’ai un très bon débit pour l’instant, donc ça me va.

          • leatherface

            C’est donc du câble coaxial qui arrive chez toi. Ce n’est donc pas du FTTH.

          • guest.

            Tu es sur ? Parce que la facture qu’ils m’ont donné dit bien « installation FTTH personnelle »
            Et le coaxial est fait pour transmettre à plusieurs personnes, mais l’installation a été faite juste chez moi (j’habite dans un immeuble à paris, l’installation électrique a été refaite il y a 4-5 ans et ils ont posé la fibre, mais rien pour la transmettre aux appartement (juste le récepteur, à coté du compteur de l’immeuble), l’entreprise que j’ai appelé à étiré les câbles jusqu’à chez moi, mais chez personne d’autre, et c’est un cable unique, il n’est pas partagé avec le quartier), donc c’est étrange, tu es sur que ce n’est pas simplement la norme de compatibilité de numéricable ?

          • tabo56

            Prise vissante oui, c’est du coaxial.

          • guest.

            Bizarre, si ça se trouve, je viens de me rendre compte que je me suis fait enfler :/
            En tout cas je ne pense pas que ça soit du coaxial, j’avais demandé à ce qu’on m’installe la norme de prise de numéricable, c’est probablement pour ça que c’est cette prise là.

          • tabo56

            C’est une prise comme ça ?
            Si oui, c’est du coaxial.

          • guest.

            Oui, c’est une prise comme ça

            Sinon, j’ai fait un test sur speedtest, j’atteint bien 1200mb/s et 250mb/s

          • tabo56

            D’accord.

          • guest.

            Un screen (j’ai enlevé mon IP) :

          • Sébastien Redox

            1.2Gbps/255Mbps, un ping de 3ms… Tu as ta machine dans le datacenter voisin d’Online ? :p

          • guest.

            Oui, je squatte chez eux depuis 3 ans, ils me filent à bouffer gratuitement tous les vendredi xD

          • Geoffrey

            j’ai fais un speedtest moi aussi , enfin j’ai essayé , ça a fait planter mozilla …

            je suis chez sfr et j’habite dans une zone qui reçoit mal !

            j’ai réussi après 5 minutes de chargement mais pas encore de résultats , ça recharge …

            Firefox ne répond pas.

            Loading 100%

            j’ai hâte de voir le résultat

            Après 10 minutes , ça sélectionne le meilleur serveur .

            Après 15 minutes , j’clic partout , aucune réaction.

            J’actualise la page et lance un autre site de speedtest

            Configuration LOad Failed ->j’actualise

            Erreur La connexion a été réinitialisée
            j’abandonne au bout de 25 minutes

            Ps : je n’arrive même pas a poster ce commentaire

            le problème ne vient pas de l’ordinateur , il se produit la même chose pour les autres Pc .
            P PS : je n’arrive pas a me connecter a mon compte google , aucune réponse . Quelqu’un peut m’aider ?

          • tabo56

            Je ne pense pas qu’une mauvaise connexion puisse être, à elle seule, responsable d’un plantage de ton navigateur.

          • guest.

            Théoriquement si, si la requête est trop lente à revenir du data-center, la page peut se rafraichir, et du coup la réception de la requête ne pourra se faire, et le navigateur ne pourra pas la gérer, puisqu’elle va durer longtemps à cause de sa mauvaise connexion, ça peut faire laguer l’interface graphique.

          • tabo56

            Ha bon ? Je n’aurais jamais cru.

          • guest.

            Il devrait tester Opera, c’est bien moins lourd que Mozilla, c’est peut être ce navigateur en particulier qui marche mal

          • Geoffrey

            Oui c’est inhabituellement long !

          • guest.

            Je te conseille un modem 4g, c’est très bien.
            Et aussi, il est possible que ce soit le réseau de ton FAI qui soit mauvais, à ta place, j’irais autre part que chez SFR, leur réseau est horrible.

          • Geoffrey

            qui a le meilleur réseau selon toi ?

          • guest.

            Ça depend de plusieurs critères, si tu veux le moins cher, free est le mieux, si tu veux celui de meilleur qualité, orange est le mieux, si tu veux la meilleure fibre, numéricable est le mieux, etc..

            Ça dépend aussi de ta situation géographique, de où tu vis.
            Si tes voisins on un réseau rapide, regarde chez qui ils sont, comme ça tu saura qu’est ce qui marche le mieux là ou tu vis.

            Personellement, comme tu n’as que de l’ADSL, je te conseillerais plutôt orange, avec l’offre livebox play.

          • Geoffrey

            Il n’y a pas la fibre dans mon village , donc je pense me tourner vers orange !

            merci

          • guest.

            De rien, mais si le débit n’augmente pas, c’est probablement du à un manque de connexion (pas assez de débit, et ils est partagé entre plusieurs personnes), l’ARCEP et Manuel Valls veulent faire passer une loi pour obliger les FAI à fournir un bon réseaux, donc obligatoirement d’ici 2016, ton réseaux sera amélioré, et si tu ne veux pas attendre, il existe toujours les modem 4g ;)

          • Geoffrey

            Mon père m’a parlé d’un modem que lui aurait conseillé un employé d’Sfr , je pense que c’est la solution :)

          • tabo56

            LA loi pour 2016 c’est pour les réseaux mobiles (plus de zones blanches).
            Pour internet en fixe, l’ARCEP aura beau tout faire, quand on est trop loin du DSLAM, on a des débits pourris. Et c’est impossible à changer en une année seulement. Regarde la vitesse du développement de la fibre… En france, on a de belles idées mais une administration qui ralenties tout.

          • guest.

            ah ouais, désolé ;)

          • Geoffrey

            J’ai eu une panne pendant 2 jours , SFR m’a envoyé un sms en disant que le problème etait résolu mais je constate que le réseau est moins bon … Que dois-je faire dans ce cas ?

          • guest.

            Téléphone leur, dis leur que le réseau est moins bon, normalement ils augmenteront ton débit.

          • guest.

            D’après ta description, il semble que tu fais un problème de connexion.

            Visiblement, tu reçois mal, c’est ta connexion réseau qui est trop faible, tu as essayé avec un smartphone 4g ? Ta connexion est trop lente, donc le temps que la requête URL que tu as demandé (le test, ou la connexion au compte google) arrive au data-center (le centre qui gère la circulation des paquets HTML), ta page s’est déjà ré-actualisé, ce qui fait planter car ce n’est plus la même requête.

            Essaye avec un autre navigateur, genre opéra (pas chrome, il rame trop, ce serait moins bien qu’avec Firefox)

          • tabo56

            Ça, c’est une prise fibre FTTH de SFR. J’ai exactement là même chez moi.

          • Insomnia

            1Gb/s a mon avis tu as du fumer de la moquette sachant que numericable ne peut pas proposer cette vitesse à cause du coaxial utilisé, j’ajouterai que seul FREE, SFR et Orange sont capable d’offrir cette vitesse et seulement parce que la fibre arrive jusqu’a la box.
            A noter qu’il existe aucun cable coaxial capable de supporter cette vitesse donc je me demande comment tu peux aller aussi vite….
            J’ajouterai que Numericable propose 400Mb maximum aujourd’hui et toi tu dis avoir plus du double…

          • guest.

            J’atteins même 1200 mb/s certains jour, en fait j’ai fait installer la fibre avant de souscrire chez NC, ce n’est pas de la FTTLa comme ils utilisent d’habitude, je crois que c’est de la FTTH basique, mais j’ai un doute, parce que sur la facture c’est ce qu’ils mettent (installation fibre FTTH), mais apparement ce n’est pas la bonne prise, donc je ne suis plus vraiment sur.

  • Android77

    Une pensée pour les clients SFR/Numéricâble qui doivent rembourser la dette …

  • Fardeur

    Entre patrick drahi et ses pratiques scandaleuses, stéphane richard et ses discours de guignol, et xavier niel et ses promesses à la kim dotcom, manque plus que le dernier opérateur pour avoir la quadrature des idiots.

    • Don Corton

      ta oublié bouygues aussi,

      • jean-michel Rossi

        Avec Martin Bouygues qui était soit disant mort

  • Ombilicus

    SFR prolonge ses appels promotionnels et casse les couilles de ses clients !

  • En une semaine 12 appel de SFR pour me proposer une offre à 35€ alors que je n’en paye que 20…

    Bouygues viens de gagner un nouveau client du coup.

    • SworFish

      Conseil: va chez numéricable… J’ai fait la box Bouygues c’était une horreur

      • Bro !

        Numericable c’est aussi sfr non ? tu est démasqué conseiller de sfr !! :p

        • SworFish

          lol, Même Uncle Benz a riz

          • Bro !

            Sacré Benz quel déconneur ! :)

      • Tardif Arnaud

        Peut être que c’est la technique de numericable faire planter sfr pour récupérer une partie des clients XD

        • SworFish

          Franchement à leur place je ferais pareil. surtout que Numéricable était dans le premiers à poser la fibre donc ils peuvent mettre un prio selon l’utilisateur…

          • David Porte Darras

            je suis daccord avec toi SworFish numericable et meilleure je suis chez numericable depuis 1ans aucun souci (fin quelque fois) mais chez sfr jetait en adsl l’horreur total jetait chez eux 4mois jai quitter pour numericable parce que sfr mafirmer que javais bien 10mega et quand je tester ma connexion jetait a 1mega tandis que chez numericable jai 30mega et je suis trankil..mais jai deja vu sfr essayer de prendre les clients de numericable..si sfr un jour se font beaucoup de clients sa sera bien grace a numericable :)

          • Insomnia

            Toi tu travail pour numericable c’est certains…

          • tabo56

            Tu compares du câble à de l’ADSL ? Bravo !

          • Insomnia

            Ah la la ce qu’il faut pas entendre, Numericable n’a jamais été le premier à offrir la fibre puisqu’il ne le font pas complètement…

      • Insomnia

        Numericable c’est SFR maintenant, de plus aucun rapport lui il parle de son abonnement mobile et non adsl

    • Talatcho

      En permanence, la TV ne fonctionne pas, passez sur l’offre plus chère, ça ne fonctionnera pas non plus mais vous serez niqués.

    • Scratch

      Moi aussi je me fait appeller par sfr maintenant.
      Pourquoi avec décidez de ne plus utiliser nos services ? (A l’époque j’étais au forfait créé 2€)
       »2€ contre 30€ ? Pour moins de data ? Quel intérêt j’ai à aller chez vous ? »

      • Tu oublie un chose, certes tu as moins de data et tes appels ne sont plus illimité MAIS attention tu as un MAIS… Tu peux appeler de l’étranger.
        Perso j’ai une option à 5€ pour un mois me semble t’il qui fais la même chose.

        • Scratch

          C’est vrai mais dans le pire des cas tu peux acheter une sim prépayée locale

    • Geoffrey

      moi , sfr ne m’appelle pas tout simplement car la box marche 1 fois sur 2 , que je paie 20 euros par mois pour avoir des bug chaque semaine , le 9 juin j’ai changé de box car l’ancienne ne fonctionnais plus , j’ai passé 3 jours sans internet ni telephone fixe . Le 16 juin , une semaine après avoir reçu la box , pas d’accès internet , pendant 2 jours , SFR disant que c’est un problème technique générale , aujourd’hui j’ai internet mais avec un débit médiocre .
      A titre d’exemple , je met 30 minutes pour lancer un speedtest ! Est-ce normal ?

    • Théodore

      va chez Orange, la Bbox est nulle ! Wifi déplorable …

  • florian G

    Moi je suis sur la box fibre de sfr, avant le rachat de numéricable en ftth et c’est nickel, je souhaite juste que ça continue et que rien ne change, je ne veux pas de la merde de numericable…
    Elle n’existe plus la fibre ftth chez SFR pour les nouveau clients? Il n’y a que celle de numéricable maintenant?

    • tabo56

      Pareil, j’ai la même offre et ça marche super bien !
      La box elle continu d’exister, je crois, pour les clients non éligibles au câble de NC.

  • Insomnia

    SFR et ces méthodes, j’y suis reste 2 ans pas plus….

  • tabo56

    J’ai eu la visite d’un commercial de SFR/NC : il voulait que je passe à la « nouvelle » box fibre SFR (en coaxial). Je lui ai dis que j’avais déjà la FTTH chez SFR mais n’a pas lâché. Comme j’avais le temps, je l’ai fait rentrer pour rigoler. Le mec voulait me faire croire que le coaxial était mieux que la FTTH. Je lui ai dis que je tournais en moyenne à 800 en débit mais il n’en démordait pas.
    Et pareil, il a essayé de me faire des « réductions » si je m’abonnais. Plus cher et avec un engagement, il rêve le mec !

  • Antho2305

    Pour vous rassurez il n’y a pas de frais d’accès de 50€, effectivement cela est écrit dans les CGV mais il faut savoir qu’ils ont toujours exister chez SFR même avant le rachat mais non mise en place et je vous assure qu’ il n’y a aucun frais dans le cas d’une migration vers les nouvelles offres de Juin 2015 avec engagement, les migrations des déjà client ADSL vers la nouvelle ne sera possible qu’au 30 juin avec un engagement de 12 mois mais moyennant une remise de 10€ voir plus sur chacunes des offres. Toutes les migrations d’offres qui interviennent avant cette date ce positionne sur les offres actuel c’est à dire avril 2015 donc sans engagement. Je suis d’accord qu’un démarche a été fait pour inviter les clients à passer sur cette offre « Box Power » et pas « powerbox » ou certain conseiller ne manque pas scrupule et je suis d’accord du mécontentement, et que cela soit abuser mais il ne faut pas tout mélanger.

    • tabo56

      Pour les frais d’accès tu crois vraiment que Drahi va s’asseoir dessus alors qu’il est en train de faire les fonds de tiroirs chez SFR ?

      • Antho2305

        C’est certains c’est frais sont offert en souscription ainsi qu’en migr
        ation.

    • grofbd

      Tous les FAI de France et de Navarre jouent sur les mots. Mais ici, SFR vient d’atteindre des sommets. Rendre compliqué ce qui pourrait être si simple (et surtout honnête avec ses clients ou futurs). Rendre limite incompréhensible les abonnements, les remises, les « offres » etc. Je suis chez SFR pour une seule raison : la boutique dans laquelle je vais, les gens sont sympa. Mais aujourd’hui, j’ai un téléphone nu. J’attend avec une certaine impatience la fin de mon engagement. C’est exactement ce même type de pratiques qui m’ont fait partir de chez Bouygues. Sujet que l’on évoque que peu ou pas, aujourd’hui chez SFR (c’est peut-être le cas chez les autres FAI) il n’est absolument plus possible de changer changer son forfait pour un autre moins onéreux… et je ne parlerai même pas de la couverture 4G (et encore dans ma ville ça va encore assez bien)

  • Mehmet Yuksel

    Bonjour, moi j’avais 2 lignes en sfr red (ma femme et moi) et c’était un harcèlement quotidien pour me faire passer à une offre carré ou power, je ne sais plus et également pour internet mais je suis déjà chez NC donc je change pas. Bref tout ça pour dire qu’au bout du 6ème appels (+ une 15ne non abouti) de leur part je suis parti, c’est complètement con comme méthode parce que sans ça je serais encore chez eux…

  • crachoveride

    Qui s’en plaindrais ^^ après est ce que quand tu télécharge un fichier ou une vidéos, les débit restent les mêmes ou uniquement sur speedtest? Je demande parceque si je me connecte à un vpn genre hotspotshiel sur mon pc puis lance un speedtest, je monte à des débit que ne peut même pas atteindre ma box ^^ genre + de 20Mbps en upload alors que je n’ai même pas la fibre chez moi ni le vdsl XD (screenshot et vidéo à l’appuie si besoin :) ).

    • ero-sennin

      ca par contre j’ai pas fait attention, en tout cas c’est bien cool j’ai pu remplir mes 240go OneDrive très mais alors très rapidement :)

  • STEPHANE

    BANDE DE MYHTO : NUMERICABLE ET SFR SONT LES MEILLEURS !

  • User420

    C’est dommage que vous n’ayez pas parlé des problèmes de RIO qui surviennent chez SFR depuis… que Free Mobile a lancé son offre vente-privée ! Quelle coïncidence !

  • Alexandre Mge

    Numéricable reste le pire. Je suis client chez eux depuis 2ans. Je suis rentré avec un forfait lowcost à 19€/mois. Sans prévenir il augmente régulièrement de 5€. Je me suis retrouvé à 50€ au bout d’un ans. (sans TV, ni Tel, juste le net). Ils m’ont repassé à 25€ en m’engageant 1 ans, mais ça recommence à augmenter sans raisons. Du coup je suis en train de voir pour passer par un autre fouisseur.

  • crime empire

    cest ca ou les televendeurs sont virés kels sont leurs objectifs hebdomadaire ?

  • Joram Diony

    SFR vient d’arriver en Martinique et un conseiller m’appel tot le matin pour me demander de migrer vers la nouvelle offre sfr et de passer mon mobile orange chez sfr, quand je lui ai dis quel forfait mobile j’avais chez orange ils ont pas essayé d’aller plus loin. J’imagine qu’ils cherchent a avoir de nouvelles informations sur les autres opérateurs…
    23€ 2h d’appel internet sms mms illimité 3h de tv et ils veullent que je change pour un réseau (ex only) pourri a chié
    Je suis client numéricable pour le net et la tv (qui saccade des fois)

  • pcast

    Non seulement ils m’ont appelé mais ils m’ont dénuméroté, je me retrouve avec un nouveau numéro de téléphone fixe malgré moi. Comme si cela ne suffisait pas je m’engeule avec un conseillé foireux et pour se venger il me coupe la ligne téléphone et internet. Puis après quelques minutes me rapelle sur mon portable pour me dire qu’en raison de mon agressivité il me suspend internet. C’est du réel vécu avec enregistrement fait avec mon smartphone pas plus tard que quelques jours. Et a ce jour je passe par la 4g car je n’ai plus internet. Voila ce que c’est SFR.

  • Guillaume Chap

    Et il comptent racheter Bouygues?? pouahahah ils vont les envoyer bouler XD

  • Jul But

    Ici en martinique, c’est encore mieux, les forfaits sont ceux de france, mais d’il y a 10 ans et n’offrent pas les services pour lesquels on paye (pas de décodeur…).