Samsung : ses clients sont plus loyaux que ceux d’Apple et Microsoft

Date de dernière mise à jour : le 16 avril 2016 à 5 h 08 min

Chaque année Apple déclare que la majeure partie de ses acheteurs viennent de Samsung et inversement, mais un organisme appelé SurveyMonkey nous dévoile un rapport qui nous dit la vérité à ce propos. Au niveau de la loyauté des clients, c’est Samsung qui en ressort en tête, mais Apple n’est pas en reste et gagne sur un autre tableau.

L’étude qu’a réalisée SurveyMonkey nous indique une certaine vérité, mais il est impossible de réellement déterminer cela, sauf si on interroge tous les acheteurs. En effet, c’est auprès de 5000 participants que SurveyMonkey a fait son sondage durant le quatrième trimestre de l’année 2014.

Dans ce premier graphique récapitulatif, c’est le score correspondant à la loyauté des clients pour la marque qui est affichée. Le score de loyauté moyen pour les entreprises du secteur de l’électronique et des logiciels est de 19, les deux protagonistes font mieux. En effet, Apple table à un score de 28 points, mais Samsung le surclasse avec 35 points.

Même si les clients de Samsung semblent plus loyaux que ceux d’Apple, la différence est infime comparée à Adobe qui est à seulement 13 et pire encore face à Microsoft qui se retrouve à -8. Le grand perdant n’est donc pas Apple, mais Microsoft dans cette guerre de la loyauté. Samsung a beaucoup souffert en 2014 à cause d’Apple, mais ses clients sont restés loyaux en attendant un meilleur flagship. Le Galaxy S6 ?

Comme je vous le disais, mise à part la loyauté des clients, l’étude se faisait aussi sur un autre tableau : la satisfaction client. Cette fois-ci le classement diffère quelque peu. La moyenne dans le même secteur est de 75% (de clients satisfaits), mais même si Apple se retrouve en tête de ce classement, la firme californienne est loin avec 41%. Samsung traîne derrière avec 25%. Microsoft cette fois-ci remonte un peu la pente avec 19%.

Cependant, nous manquons de pas mal d’éléments pour vraiment comprendre ce sondage à grande échelle de SurveyMonkey, car mises à part les 5 entreprises présentes sur les graphiques, nous ne savons pas quelles sont les autres entreprises qui faisaient partie du sondage. En conclusion, les clients de Samsung sont plus loyaux, mais les clients Apple sont plus satisfaits. De quel côté êtes-vous ? Êtes-vous satisfait ?

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  • alexis bataille

    La satisfactions compte plus que la loyauté

    • Flo974 (#fanboy)

      Si un client est satisfait, celui ci sera loyal. Donc ces statistiques ne sont pas forcéments vraies.
      Surtout que Samsung était n°1 en terme de satisfaction clients l’année dernière.

      • .

        Bah non. Toi t’es un fanboy, si il font de la merde t’achete quand même

        • Flo974 (#fanboy)

          Le problème c’est que je n’ai jamais acheté de « merde » ;) Que le meilleur!

          • guest.

            Effectivement, tu as du en prendre de la bonne…

          • Flo974 (#fanboy)

            Galaxy S3, S4, S5 (que j’ai vite revendu) Note 4, Tab S, Gear S…
            Bref que le meilleurs je disais ;)

          • guest.

            Pas d’accord pour la tab s, je ne dis pas que samsung est nul, mais il y a mieux.

          • Flo974 (#fanboy)

            L’année dernière c’était bien le meilleur écran, meilleur appareil photo et l’une des tablettes la plus fine et légère du marché, sans parlé des fonctionnalités multi tâches et autres de la tablette! :)

          • guest.

            Bonne tablette, mais pas la meilleure ;)

          • incognito

            Tu vas acheter le S6 ?

          • Flo974 (#fanboy)

            Le S6 Edge de préférence…

          • incognito

            T’as les 850€ pour l’acheter ? Tu l’as précommandé ou tu vas l’acheter en magasin ?

          • Flo974 (#fanboy)

            Non j’attends qu’il arrive à la Réunion chez SFR, puis je vendrais mon Note 4…

          • incognito

            Eh bah ! J’adorerais être à ta place ! O_o

          • Flo974 (#fanboy)

            On se fait plaisir ;)

          • incognito

            Eh oui ! Il faut être sympa des fois !

          • Adrotitanique

            tres bonne tablette mais tu as une idee de la date de sortie de la s2…? perso je cherche une très bonne tablette avec minimum 32 go en stockage interne…

          • Flo974 (#fanboy)

            Je pense qu’elle sera en métal, et sera logiquement en tout points mieux que la Tab S première génération… et j’imagine qu’elle pourra aussi avoir une mémoire extensible via micro SD…

          • Adrotitanique

            j aime la micro sd.. mais je prefere qu ils fassent une version de 32 go de base…

          • Flo974 (#fanboy)

            La Tab S est aussi décliné en version 32go…

          • Adrotitanique

            a bon? envoie un lien!

          • Flo974 (#fanboy)

            Va sur la fnac, ou sur boulanger, ou sur le Store de Samsung!

          • Adrotitanique

            Je l ai pas vu justement que des 16go

          • jdis la vérité

            Sérieux l’apn sur une tablette on s’en fou un peu quand même. C’était pas la plus fine ni la plus légère. Après en fonctionnalités les tablettes samsung sont équipé (j’ai la Tab 10.1 2014). Mais ces pas les meilleurs.

          • .

            Pourtant t’achète samsung… je comprend pas

          • guest.

            Il est en 4eme, c’est dans ses moyens…

          • Flo974 (#fanboy)

            J’ai pas compris la blague? ;)

          • Clamser

            Un HP n’est pas comparable a un Mac mais pourtant HP vend plus d’ordi qu’Apple!

          • Flo974 (#fanboy)

            Alors toi aucun rapport!

          • Flo974 (#fanboy)

            Comme 300 millions de personnes chaque année! ;)

  • toz

    La satisfaction de payer des produits très chère alors qu’ils ne coûtent que très peu a fabriquer ?
    Apple a réussi le pari de créer une mode, et a réussi a normaliser le prix dans le tête des gens. Niveau Marketing apple surpassent tout le monde (même si les coréens tentent de faire pareil). Mais humainement parlant….
    Cessez de suivre la « meute »!

    • yoplait

      Non

  • HTC Elevate Life

    Loyauté/Satisfaction, les utilisateurs Samsung ne seraient-ils pas un peu des con-cons influencés par un marketing bébête ? #feedthetroll

    • fred

      Pas plus que les troupeaux de demeurés qui campent devant une boutique Apple pendant des jours et des jours pour pouvoir acheter le dernier modèle. ;)

      • guest.

        Attention, on parle du japon, le pays du wtf, donc ça compte pas ^^

        • fred

          Veux pas le savoir ahahah

          • guest.

            Pendant ce temps au japon :

          • fred

            je l’ai vu sur YT le shaolin avec la perceuse ahahah

        • gamer4life2

          Je voudrais juste signaler que c’est pas du tout qu’au japon, même en France il se passe exactement la même chose

          • guest.

            Juste une queue de 30m, les gens qui attendent des jours sous la neige contre les cyclones, c’est au japon ;)

          • Huitre

            Euh, et le smicard qui a campe pour etre le 1er francais a achete des iphone 6 et 6+ ? Le mec qui a claque 3 salaires d’economie plus 1 semaine de vacances, devant l’apple store a paris, ce n’est qu’au Japon peut etre ?

          • guest.

            C’est vrai, mais atlas compte pas ^^
            Ce sont des exeptions, mais au japon il y en a des millions

      • HTC Elevate Life

        Peut-être mais manifestement ils l’acceptent et ils le vivent bien. Alors que chez Samsung, ils l’acceptent mais ils ne semblent pas trop bien le vivre…

    • Atlas

      C’est exactement la conclusion qu’on peut tirer de cette étude.

  • guest

    Des clients loyaux aux sociétés… C’est pas aux sociétés d’être loyales aux clients?

    • fred

      Hérétique!

      • gamer4life2

        Au bûcher !

    • Turlututu

      C’était avant que certains clients fassent de la publicité permanente à leur marque préférée çà :)

  • guest.

    C’est stupide comme sondage, puisque ça prend aussi en compte les bas de gamme et moyen de gamme, ceux qui en ont, c’est parce qu’ils ne se préoccupent pas d’avoir un bon tel ou bien ils n’ont pas les moyens d’avoir mieux, dans les deux cas ils n’ont aucun intérêt à changer.

    • Joseph Redaud

      Ou l’inverse : les appareils bas de gammes sont nuls et les gens ne sont pas satisfaits. Tu verras jamais quelqu’un dire « oh mon téléphone rame, mais il m’a coûté que 200 euros alors je m’en fout »

      • Turlututu

        Ah ? J’ai un téléphone qui n’est même pas un smartphone, je ne peux pas installer d’applications, les photos sont merdiques, mais pour le prix je m’en fous.

        Ton compteur de personnes acceptant les compromis d’un téléphone pas cher est désormais à 1.

    • Anthony Pena

      Je suis d’accord, Apple ne table que sur le haut de gamme, alors que Samsung table sur toutes les gammes, forcément si on est habitué à un Samsung juste correct mais à 200€ (voir moins de 50€ avec subvention opérateur) y’a peu de chance qu’on aille taper un iPhone à plus de 700€, surtout que les gens se disent « mon portable fait ce dont j’ai besoin, pourquoi je paierai plus cher ? »

      Perso je m’en fout maintenant je quitte cette guerre sans fin et absurde, j’attends mon Zenfone 2 ML :p

  • Jib0ums

    « SAMSUNG : SES CLIENTS SONT PLUS LOYAUX QUE CEUX D’APPLE ET MICROSOFT »

    FAUX! Chez Apple ils ont Atlas! Plus loyal, impossible.

    • fred

      Dans son cas c’est plus de la loyauté,c’est de l’intégrisme ahahah

  • trackeur

    Ça suffit maintenant ! Le 1er avril est déjà passé.

  • Nino

    N’en déplaise à certains réfractaires Samsung fait de très bon produit. Rome ne s’est pas faite un jour, la réputation de Samsung non plus. Si cette entreprise en est arrivé là aujourd’hui c’est que dès le départ elle a su se démarquer par ses produits de bonnes qualités, qui disposent de pas mal de fonctionnalités (Même si certaines sont gadget). Depuis que Samsung est devenu le leader du marché Android, les clients n’ont cessé de lui demander encore plus sans jamais être totalement satisfait cependant jusqu’à maintenant il s’en tire bien voire mieux que certains constructeurs. Samsung mérite sa place de Leader, et aura toujours des clients fidèles !! :)

    • Atlas

      Samsung n’a eu du succès qu’en copiant les télés Sony, les aspirateurs Dyson et les téléphones Apple.

      • guest.

        Et les laves linges ?

        • Atlas

          Ils ont sûrement dû copier quelqu’un que j’ignore genre Whirlpool :P

          • guest.

            Perso, je trouve qu’à part l’iphone 3g et l’iphone 6, ils ont pas copié grand chose (dans ce domaine), il ne faut pas oublier qu’ils font aussi des innovations (ma télé curvée me sert d’argument), c’est plus à xiaomi qu’il faut dire ça (je me souvient d’un article sur xiaomi « le copieur copié » ^^)

          • Flo

            t’a oublié qu’ils ont copiés les fours miel, les frigos LG, j’en oublie surement d’autre..

      • Nino

        Punaise, tu t’améliores de plus en plus, tu impressionnes. Tu arrives à dire encore plus de conneries en 2 lignes, chaque fois tu repousses tes limites. Premièrement, arrêtes de constamment casser du sucre sur le dos de Samsung sous prétexte que tu ne peux te résoudre à dire que ce qu’il fait est bien. Arrêtes de croire que Apple a tout inventé ce qu’il fait est très bien je n’en disconvient pas, sincèrement Apple est une grande entreprise et le restera encore longtemps ce qui est juste déplorable ce sont les gens comme toi qui pourrisse l’image de cette entreprise avec cette attitude pédante et hautaine. On pense toujours que ce qui nous intéresse est forcément le meilleur mais ce n’est pas forcément le cas. Il y en a pour tout les goûts et tous les besoins, Apple répond à tes attentes et c’est très bien mais cela ne fait pas d’eux les meilleurs en tout pour autant, peut importe à quel point tu le souhaites. ;)

        • Atlas

          Je n’ai pas parlé de l’originalité de Apple. Samsung a bien copié Sony, Apple et Dyson, c’est un fait.

  • Atlas

    Selon cette étude les clients Samsung sont plus loyaux tout en étant beaucoup moins satisfaits que les clients Apple. Cette étude montre donc que les clients Samsung sont plus moutons que les clients Apple.

    • Turlututu

      Ou font preuve de plus d’esprit critique ? (en étant des moutons malgré tout…)
      Il faut voir aussi que la gamme Samsung est beaucoup plus étendue, et couvre toute la gamme…

  • MartinD

    Comment tu peux être loyaux tout en étant insatisfait du SAV…?? je suis dans une compagnie de télécommunication et sa… je n’es jamais vue sa avant!!

  • Aldwyr Ephraem de Az

    C’est pas logique cette étude…
    Si les gens sont content de ce qu’ils ont, pourquoi ils partent ?

    Et inversement, si les gens ne sont pas content, pourquoi ils restent?

    je veux dire,
    Une personne satisfaite de ce qu’il a, il le garde, et il retournera dans la même crémerie la prochaine fois.
    Alors qu’une personne qui n’en est pas contente, bah elle va voir ailleurs.

    Donc si les gens sont moins satisfait des produits samsung, pourquoi ils restent chez eux? :O
    et inversement, si les gens sont content des produits Apple, pourquoi est-ce qu’ils partent ?

    Cette études me retourne le cerveau… Ou alors je ne comprend pas la logique des gens de ce monde qui ne sont pas content de ce qu’ils ont mais restent quand même dans le merde alors qu’ils peuvent aller voir ailleurs…

    bref, pour moi, c’est de la connerie cette étude. ^^ Il devrait y avoir une cohérence avec la satisfaction et le renouvellement de produit dans la même marque. (Car bon, « loyauté »… On est loyal envers une personne, une groupe, une idée, une morale. Mais un bout de plastique/Aluminium…)