Amazon a commencé en bas de l’échelle en tant que librairie avant de finir avec 280,5 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2019, selon le magazine en ligne ActuaLitté. Alors, quel est son secret ? À travers ces lignes, voyez ses différentes facettes, plongez au cœur de son histoire. Découvrez également les différentes formules qui contribuent à la prospérité de son business électronique.

Tout comprendre sur la grande firme Amazon

Amazon a été créé il y a plus de 20 ans. La multinationale emploie aujourd’hui plus d’un million de personnes à travers le monde, mais en quoi consiste-t-elle réellement ?

Une entreprise en ligne en pleine croissance

Internautes et consommateurs connectés ont déjà entendu parler d’Amazon.com Incorporated. Il s’agit d’une entreprise américaine de commerce électronique qui siège à Seattle. Amazon s’inscrit dans la liste des géants du Web, en compagnie d’Apple, de Microsoft, de Google et de Facebook.

Sous la direction de Jeffrey Bezos, Amazon se trouve sous la houlette d’un conseil d’administration composé de 8 membres à savoir : Tom Alberg, Thomas Ryder, Patricia Stonesifer, John Seely Brown, Alain Monié, William Gordon, Myrtle Potter et John Doerr. La firme est dirigée par 3 comités : le comité d’audit, le comité de nomination et de gouvernance d’entreprise ainsi que le comité de rémunération et de développement.

Une société qui impose sa présence à grande échelle

Amazon possède dix filiales à travers le monde, en l’occurrence :

• aux États-Unis : Amazon.com
• en Italie : Amazon.it
• au Royaume-Uni : Amazon.uk
• en Chine : Amazon.cn
• en Espagne : Amazon.es
• au Japon : Amazon.co.jp
• en France : Amazon.fr
• en Allemagne : Amazon.de
• au Brésil : Amazon.com.br
• au Canada : Amazon.ca

Son envol a encouragé les apparitions d’entreprises concurrentes, à l’image de eBay Inc, Apple Inc, Best Buy Co Inc…

La culture du Get Big Fast

Amazon arbore un logo convivial qui véhicule sa politique. Les lettres AMAZON sont décorées d’une flèche partant du A en direction vers le Z. Cette image signifie que les produits vont du A à Z. De plus, la flèche manifeste un large sourire inculquant les valeurs chaleureuses de l’entreprise.

La firme de Jeff Bezos prêche la culture du « Get Big Fast, » littéralement grossir rapidement. Ces termes imprimés sur les t-shirts des employés soulignent les croyances de son patron. En effet, ce dernier estime qu’une société de détaillant en ligne se doit de « grossir » et d’enrichir ses produits pour réussir.

Amazon ou la caverne 2.0 d’Ali Baba

Amazon propose une diversité de produits. Livres, appareils électroménagers, textiles, gadgets électroniques, jeux vidéo, musiques, soins cosmétiques, application informatique, jouets, décorations, outillages, aucun produit n’est laissé au hasard.

L’entreprise élargit ses perspectives, en enfantant de filiales qui se concentrent sur les services dématérialisés. Amazon Web Services ou AWS et Amazon Flexible Payments Service proposent respectivement des services de stockage de données, du cloud computing et des services de paiements électroniques.

Par ailleurs, 63,3 % de son chiffre d’affaires provient de la vente de produits informatiques et électroniques. 36,3 % découlent des produits culturels et 4,1 % sont issues des services dématérialisés.

Une stratégie de visibilité infaillible

Amazon mise sur la fluidité, l’ergonomie et la simplicité de son site internet. L’entreprise estime que ces trois éléments sont les ingrédients magiques de l’Inbound Marketing (ou l’art d’attirer les clients vers le produit, par opposition à l’Outbound Marketing). Son site a été pensé pour faciliter les visites et accélérer les procédures de conversion des prospects en acheteur.

La firme de Jeff Bezos pratique une politique de référencement naturel infaillible reposant sur la richesse des mots-clés et la variation des contenus pointant vers les FAQ. La combinaison de ces méthodes hisse le site web dans les premières places des résultats des moteurs de recherche. À ces techniques SEO s’ajoutent les boutons CTA (Call To Action), les boutons « Ajouter au panier » ainsi que les boutons « Acheter maintenant. »

Une histoire pleine de rebondissements

Derrière ce succès se cache une histoire passionnante. Le décollage d’Amazon s’est déclenché en parallèle à l’avènement d’Internet.

Une ascension fulgurante ponctuée de quelques échecs

Jeff Bezos a fondé la société en 1994. À ses débuts, le site se destinait à la fourniture en ligne de livres. À partir de 1997, la librairie dématérialisée a intégré l’indice NASDAQ (National Association of Securities Dealers Automated Quotations).

Un an plus tard, Amazon rachète Telebook, Planet All, Bookpages, Internet Movie Database ainsi que Jungle Corporation. Sa progression se poursuit l’année suivante où elle se fait une place dans les pages des sites Exchange.com, Drugstore.com, Pets.com et HomeGrocer.com.

Amazon se lie d’amitié avec les sites Borders.com, Virgin Entertainment Group Toysrus.com en 2000 afin d’y vendre ses produits. En 2003, l’entreprise enrichit ses catalogues. La même année, elle signe des contrats avec la National Basketball Association (NBA) ainsi que Foot Locker.

Les rachats respectifs des sites joyo.com et Shopbob.com marquent 2004 et 2005. Par la même occasion, Amazon met sur pieds son moteur de recherche baptisé A9.

Ce n’est qu’en 2009 que l’entreprise lance Kindle DX, une application de stockage de lecture de fichiers, tous formats confondus. Ce gadget a concurrencé l’inébranlable iPad de Apple.

Entre temps, l’entreprise de Jeff Bezos a rencontré des difficultés. L’image de la marque a été mise à mal après les scandales liés aux révélations des conditions déplorables des travailleurs.

Les dates clés à retenir

L’année 2002 compte parmi les années clés à marquer d’une pierre blanche. Cette période traduit l’apparition de l’Amazon Web Services, la filiale qui propose des données sur le trafic internet. L’entreprise rénove ce service en 2006 en lançant un système de stockage de données sur le Web : le Cloud. Netflix utilisera ce service pour son activité de streaming vidéo.

2007 est l’année de la commercialisation des tablettes Kindle qui a bouleversé le marché des livres électroniques. Une version low-cost, appelée le Kindle Fire, fait ensuite son apparition en 2011.

Dans l’optique d’une révolution des modes de livraison, Amazon fait usage des drones en 2016. La première remise de colis au moyen de ce gadget se passe en Angleterre.

Puis arrive en 2017 le dispositif de commande vocal connu sous le nom d’Alexa. Cette merveille technologique confirme le savoir-faire de la compagnie américaine. L’année suivante, l’e-shop enregistre une vente de plus de 22 millions d’unités.

Des promos pour tous les goûts chez Amazon

En plus de disposer d’un éventail de produits, Amazon renferme un panel de bons plans profitable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Les bons plans à gogo tous les jours

Le site possède une section dédiée aux bonnes affaires. Cette option comporte une série de promotions appliquée à une gamme de produits pour une durée limitée. Vous devez ainsi être au taquet si vous souhaitez profiter de ces promos.

Outre les ventes flash, la page dispose de coupons valables sur certains rayons concernant quelques marques triées sur le volet. Sur présentation d’un code promo, bénéficiez de remises allant de 20 à 30 %.

Toutes les versions du site Amazon.com organisent leurs propres calendriers annuels des bonnes affaires. Afin de profiter de l’ensemble des bons plans soldes, bons plans black friday, bons plans cyber monday etc … vous devez créer un compte pour chaque site de chaque pays.

Le programme Amazon Prime

Amazon Prime est un programme spécial qui s’ouvre sur une panoplie d’avantages, sous réserve d’un abonnement. L’adhésion à la communauté implique le paiement mensuel de 5,99 euros ou le paiement annuel de 49 euros. La formule donne accès à :

• Prime Original : comportant des séries exclusives
• Prime Vidéo : incluant des films et des émissions populaires
• Prime Music : renfermant plus de deux millions de titres de musiques
• Prime Reading : contenant des ebooks
• Amazon Photos : impliquant une banque d’images riches

Adhérer au programme Prime revient à s’approprier tous les avantages de l’Amazon Prime Day. Il s’agit d’un évènement rythmé d’une série d’offres exclusives appliquées à tous les rayons du site Amazon. L’opération se déroule tous les ans pendant deux jours consécutifs.

Le programme Prime inclut une version destinée aux étudiants, appelée Amazon Prime Student. Cette formule comporte les mêmes avantages que son équivalent, à quelques détails près. L’offre propose 3 mois gratuits et nécessite un abonnement annuel de 24 euros, soit la moitié de l’abonnement classique.

L’Amazon business destiné aux professionnels

Pour finir, Amazon a mis en place l’Amazon Business. Il s’agit d’une marketplace réservée aux clients professionnels. La formule est accessible en France, aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni. Ce bon plan se tourne vers les entreprises TPE/PME, les organisations à but non lucratif, les collectivités locales ainsi que les organismes publics.

La formule se traduit par une livraison express et gratuite de vos colis, sous réserve d’un abonnement de 50 euros par an, hors TVA ou de 150 euros par an, dans le cas d’un compte multi-utilisateur (10 utilisateurs tout au plus).

La formule propose aussi des réductions sur les produits destinés aux professionnels. Il invite les usagers à faire des achats en gros et à créer des comptes multi-utilisateurs, en contrepartie de remises exceptionnelles.

L’adhésion à l’offre Amazon Business conduit à deux avantages : la réduction sur les achats et la vente de vos produits ou de vos services (développement d’application, conception de site web…) aux professionnels, dans l’arène B2B.