iPhone Duo : les demandes de réparation et de remplacement sont si nombreuses qu’Apple n’arrive pas à suivre la cadence

Certaines unités d’iPhone Duo souffrent de défauts de fabrication. Apple semble avoir des difficultés à prendre en charge toutes les demandes de réparation et de remplacement.

Le lancement de l’iPhone Duo ne se passe pas comme prévu pour Apple. Le premier smartphone pliable de la marque à la pomme souffre de défauts de fabrication, avec notamment un écran qui se fissurerait après quelques heures d’utilisation sur certaines unités. Des problèmes de pixels morts ou de lignes lumineuses sont aussi apparus sur des appareils.

Apple a reconnu l’existence de soucis au niveau de l’écran interne, évoquant “un faible nombre d’iPhone Duo concernés”. L’entreprise recommande aux clients touchés n’entrer en contact avec le service AppleCare pour régler la situation. Mais celui-ci semble sous l’eau tant les demandes seraient nombreuses, remettant en cause le narratif d’Apple sur la réelle part de smartphones pliables qui rencontrent des défauts de fabrication.

Faire remplacer son iPhone Duo avec un problème d’écran n’est pas une mince affaire

Sur Reddit, un certain mashjtaylor explique le parcours du combattant qu’il a dû suivre pour obtenir gain de cause auprès d’Apple. Il constate une petite bosse en bas de l’écran de son iPhone Duo. La marque commence par lui dire qu’il s’agit d’un défaut de fabrication et que le mobile doit être remplacé. Il sollicite alors un remplacement express d’AppleCare, service qui permet de recevoir un nouveau smartphone avant d’envoyer son appareil défectueux pour ne pas rester sans smartphone. Impossible à cause d’un “volume important de demandes de réparation”, lui répond Apple.

La firme lui suggère alors d’envoyer son iPhone Duo pour un échange, mais qu’il faudra attendre jusqu’à janvier pour recevoir une unité de remplacement. Hors de question pour cet utilisateur, qui insiste pour obtenir une meilleure solution. “Vous pouvez soit nous l’envoyer en réparation, soit prendre rendez-vous en magasin. Le seul moyen de le remplacer est de faire jouer la garantie, ce qui signifie que vous devrez payer de votre poche pour le remplacement de l’appareil”, lui explique-t-on. Étrange, alors qu’Appe avait reconnu sa responsabilité plus tôt.

Finalement, il a eu gain de cause après avoir parlé à un responsable. On lui a d’abord exigé le paiement d’une franchise de 79 £, finalement annulée après une autorisation accordée par la hiérarchie. Apple aurait peut-être dû conserver ses exigences de contrôle qualité au lieu de privilégier l’accélération de la production.