Smartphone Android volé ou perdu : comment réagir ?

Vous avez perdu votre smartphone Android ou il a été volé ? Nos téléphones portables sont devenus si importants que ce genre de perte est très pesant sur le moral. Mais que faire dans une telle situation ? Nous vous décrivons ici les étapes à suivre si vous êtes confronté au vol ou à la perte de votre mobile.

Se faire voler ou perdre son smartphone est un épisode difficile à vivre. Au-delà de la perte matérielle et de l'investissement financier qui va nécessiter l'achat d'un nouveau smartphone, on se morfond aussi et surtout pour la perte de nos données personnelles.

Certaines sont si sensibles que la crainte qu'elles tombent aux mains d'un inconnu est aussi démoralisante que la perte du smartphone en lui-même. Nous vous expliquons ici comment réagir lorsque vous vivez cette désagréable expérience.

Les précautions à prendre avant le vol ou la perte du smartphone

Cela doit être un réflexe lorsqu'on achète un nouveau smartphone. Avec des précautions prises à l'avance, un éventuel vol ou perte à l'avenir devient moins stressant. Commençons donc par les bases, à savoir ce qu'il convient de faire dès l'acquisition d'un téléphone.

Noter le numéro IMEI

Vous allez le voir un peu plus tard, ce numéro vous sera utile. L'IMEI est affiché sur la boîte dans lequel est entreposé le smartphone à l'achat. Vous pouvez aussi le récupérer en composant *#06# sur le pavé numérique du téléphone.

Autre solution : se rendre dans les Paramètres, puis dans Système, À propos du téléphone, État et Information sur le code IMEI. Sur les anciens modèles à batterie amovible, le code peut aussi se trouver sous la batterie.

Une fois que vous trouvez l'IMEI, notez-le à un endroit auquel vous pouvez accéder facilement. Vous pouvez également le noter dans une application de prise de note dans le Cloud, comme Google Keep ou OneNote.

Sécurisez l'accès à votre téléphone

Nous le rappelons également, car tout le monde n'a pas encore ce réflexe, mais il est important de sécuriser l'accès à votre smartphone. Ainsi, un voleur ne pourra pas accéder facilement au système et à vos informations personnelles.

Cela pouvait être rébarbatif à une époque de déverrouiller son téléphone à chaque utilisation : renseigner un code, mot de passe ou dessiner un schéma… Mais il n'y a plus d'excuse aujourd'hui avec les lecteurs d'empreintes digitales et la reconnaissance faciale.

Ils permettent de ne pas laisser n'importe qui entrer dans votre smartphone sans pour autant gâcher l'expérience utilisateur au quotidien.

Sauvegardez régulièrement vos données importantes

Pour ne pas perdre toutes vos données (contacts, photos, messages, applications…), nous vous conseillons également de les sauvegarder régulièrement, voire d'activer la sauvegarde automatique dans le cloud.

La bonne nouvelle, c'est que sur les smartphones Android, certaines données sont sauvegardées automatiquement sur le compte Google. C'est le cas des contacts, SMS, l'historique des appels, etc.

Si vous utilisez WhatsApp, nous vous recommandons d'activer la sauvegarde automatique des conversations sur Google Drive. Vous pouvez choisir la sauvegarde quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. L'idéal est de le faire tous les jours.

Avec des services comme Google Photos, vous pouvez aussi sauvegardez automatiquement vos photos dans le Cloud. Mais attention, Google a mis fin au stockage gratuit et illimité sur Photos depuis juin 2021. Vous avez désormais une limite de 15 Go (partagés avec Gmail et Google Drive).

À moins de posséder un smartphone Google Pixel. Ces derniers bénéficient toujours d'une sauvegarde gratuite et illimitée des photos dans Google Photos.

À voir aussi : Les meilleures alternatives à Google Photos pour stocker ses Photos dans le Cloud

Activer la fonctionnalité Localiser mon Appareil

 

L'autre recommandation que nous pouvons vous donner concernant Google est d'activer la localisation à distance de l'appareil. Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres, Sécurité et localisation puis Localiser mon appareil.

Cela active une fonctionnalité bien utile dans une situation de vol ou perte de portable, mais nous détaillerons cela un petit peu plus tard.

Ce qu'il faut faire en cas de perte ou de vol de votre smartphone

Tout ce que nous avons vu plus haut concerne les précautions à prendre en amont. S'il arrivait que votre smartphone soit perdu ou volé, voici les démarches à suivre.

Suspendre la ligne

Votre smartphone est perdu ou a été volé ? La première chose à faire est de contacter votre opérateur pour déclarer cette situation et que celui-ci puisse agir en conséquence. Vous pouvez réaliser l'opération par téléphone, soit via votre espace client (application ou site web).

La difficulté étant bien sûr de trouver un autre appareil depuis lequel le faire puisque le vôtre n'est plus disponible. L'opérateur va alors procéder à la désactivation de la carte SIM. Ainsi, vous ne serez pas facturé pour des frais engendrés par le voleur de votre mobile.

Il est possible de la réactiver si vous avez la chance de retrouver le téléphone. Dans le cas contraire, pour garder votre numéro et votre abonnement, il faut commander une nouvelle carte SIM auprès de l'opérateur, qui la facture généralement 10 euros dans ce genre de situation.

Localiser le smartphone Android

Vous pouvez essayer de le retrouver grâce à la localisation. Comme nous l'avons vu précédemment, cette fonctionnalité est à activer au préalable. Il devient alors possible de localiser votre smartphone perdu ou volé sur une carte (Google Maps).

Vous pouvez également le faire sonner, le verrouiller ou supprimer les données à distance. Pour cela, il suffit de vous rendre sur cette page web à partir de n'importe quel navigateur sur PC, un autre smartphone ou une tablette.

Si le voleur a éteint le smartphone, il devient par contre impossible de le localiser. Vous pouvez par contre voir le dernier endroit où le smartphone a été vu allumé.

Si l'appareil a simplement été égaré et qu'il se trouve chez vous, vous pouvez le faire sonner pour le retrouver facilement. Cela fonctionne même en mode silencieux.

Si vous souhaitez tenter de communiquer avec la personne qui est désormais en possession de votre mobile, vous pouvez aussi via cette interface afficher un message ou un numéro de téléphone de contact à l'écran. Qui sait, un individu bien intentionné est peut-être tombé sur votre smartphone et serait prêt à vous le rendre.

Effacer les données du mobile à distance

C'est à partir de la même plateforme de Google décrite précédemment que vous allez pouvoir verrouiller le smartphone, comme nous l'avons vu. Vous pouvez déconnecter votre compte Google et même supprimer tout le contenu présent sur votre mobile, de peur qu'il soit accessible à des tiers.

Une fois que vous êtes à peu près sûr que vous n'allez jamais le revoir, cette étape s'impose. N'hésitez surtout pas si vous avez des messages confidentiels ou que vous gérez vos comptes bancaires depuis votre mobile.

Attention, il ne sera plus possible de localiser le smartphone une fois que les données ont été effacées. Si l'appareil est éteint au moment de la manipulation, la suppression aura lieu lors du prochain allumage.

Déclarer un vol (dépôt de plainte)

Une fois que vous avez sécurisé vos données, il est temps de signaler le vol ou la perte aux autorités compétentes, à savoir à un service de police ou de gendarmerie. Il est possible que vous puissiez retrouver votre mobile ainsi, même si c'est rare.

Mais cette procédure doit être réalisée pour plusieurs raisons. Tout d'abord, l'agent qui prendra votre déposition vous demandera votre numéro IMEI, c'est pour cela que vous devez le noter quelque part, comme expliqué plus tôt.

Vous pouvez ensuite envoyer une copie du procès-verbal à votre opérateur pour prouver que celui-ci a été volé. L'IMEI sera alors inscrit dans une base de données commune à tous les opérateurs français et le smartphone bloqué sur tout le territoire.

Pour vous, cela ne change pas grand-chose, mais vous évitez au moins que votre mobile soit facilement revendu. Compliquer la vie du voleur apporte une forme de satisfaction et si tout le monde fait ce petit effort, il deviendra moins intéressant de voler des mobiles pour les revendre, faisant possiblement reculer ces actes.

Malheureusement, il reste possible de revendre les smartphones bloqués en France à l'étranger, où ils restent parfaitement réutilisables. Mais le blocage de l'IMEI sur les réseaux français rend le smartphone inutilisable en France.

Avant de vous rendre au commissariat, assurez-vous bien de connaître les éléments suivants en plus du numéro d'IMEI : la marque et le modèle du portable, le ou les numéros de téléphone associés aux cartes SIM et l'identité du ou des opérateurs qui ont fourni ces SIM.

Il pourra aussi vous être demandé de décrire les accessoires (coque, protection…) et vous devrez décrire les circonstances du vol (lieu, date précise…). Le dépôt de plainte est aussi obligatoire si vous êtes assuré en cas de vol de téléphone et que vous souhaitez faire valoir vos droits.

Dans ce cas, il convient aussi de se mettre rapidement en contact avec la compagnie d'assurance pour qu'on vous explique la démarche à faire et que vous puissiez effectuer une première déclaration auprès de l'assureur.