Qui d'Orange, Free, SFR-Numericable ou Bouygues Telecom est le meilleur fournisseur d'accès internet ? C'est évidemment une question que tous les consommateurs se posent au moment de choisir sa box ou même d'en changer.

L'UFC-Que Choisir s'intéresse depuis toujours à cette question, et l'association de défense des droits des consommateurs vient d'actualiser son classement. Alors par lequel de tous ces FAI vaut-il mieux se laisser séduire ?

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Pour établir son classement des meilleurs fournisseurs d'accès à internet, l'UFC-Que Chosir s'est basé sur six critères :

• le taux de pannes (établi par l’Arcep)
• la conflictualité c'est-à-dire le nombre de plaintes reçues par l'UFC-Que Choisir
• le contrat (on compare le nombre de clauses abusives ou illicites)
• la commercialisation (nombre de boutiques, horaires d'ouverture, prix, assistance téléphonique)
• la réputation (établie à partir d'un questionnaire de satisfaction)
• le délai de raccordement (délai évalué par l’Arcep)

Alors, à partir de ces six critères quels sont les meilleurs FAI ? Roulements de tambours ! Le number one est Orange. Le fournisseur “historique” décroche une note de 14,9/20. Selon le site, c'est “sa réputation et son implantation sur tout le territoire” qui ont permis à Orange de garder une longueur d'avance sur les concurrents.

Mais l'opérateur historique est talonné de près par Free, qui décroche une note globale de 14,8/20. Le fournisseur a toujours la côte auprès des consommateurs. Il est toujours perçu comme le premier fournisseurs à proposer une offre triple-play à 30 euros. Et il continue d'innover.

En troisième position vient SFR avec une note de 12,9/20. Si l'opérateur au Carré Rouge est sur le podium c'est avant tout grâce à sa politique menée sur la fibre. Le fournisseur a accéléré la cadence sur ce terrain et affiche d'excellents débits.

Enfin, Numéricable et Bouygues Telecom sont bons derniers, avec une note de 11,8/20. Pas terrible. Les deux fournisseurs souffrent quelque peu de l'aura des concurrents même si leurs offres sont intéressantes. Bouygues Telecom avec sa Bbox Miami compte bien redresser la barre. Quant à Numéricable, il est en pleine mutation suite au rachat de SFR par Altice.

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