Nexus 7 2013 : plusieurs modèles briqués, Asus ne veut rien faire

Date de dernière mise à jour : le 21 avril 2016 à 17 h 56 min

La semaine dernière, on pouvait apprendre que certains modèles de la Nexus 7 2013 avaient été subitement briqués. On pensait alors que le bug était du à la dernière build d’Android Lollipop. Aujourd’hui, il apparaît que le problème serait finalement d’origine matérielle et, par conséquent, plus grave que ce qu’on imaginait au départ.

Nexus 7 briquee

Des Nexus 7 2013 qui meurent prématurément.

Comme nous avions déjà pu le voir, une fois briquée, la Nexus 7 2013 se bloque sur le logo de Google sans laisser à l’utilisateur la possibilité d’effectuer la moindre action. Comme le soulignent plusieurs sites américains, le problème pourraît être lié au controleur NAND où à la puce mémoire elle-même. Le modèle 2012 avait d’ailleurs également souffert de problèmes de mémoire.

Si on ne sait pas encore avec précision combien de modèles sont affectés, on constate en tout cas que le problème s’accélère et que de nouveaux cas sont recensés chaque semaine. Si le vieillissement prématuré des composants est visiblement en cause, il est néanmoins possible que le fait d’avoir changé de firmware ait acceléré les choses et contribué à rendre le produit défaillant.

Après avoir contacté Google, certains utilisateurs de la Nexus 7 2013 ont alors été redirigés vers Asus qui leur propose une réparation comprise entre 150 et 200 dollars, le matériel n’étant désormais plus sous garantie. Un autre s’est vu établir un devis à 344 dollars. L’idéal aurait bien sûr été de proposer une réparation gratuite où dont le coût n’éxcède pas le prix d’achat d’une nouvelle tablette

Malheureusement, la majorité des modèles concernés ne sont plus sous garantie. En colère contre le constructeur taïwanais, les utilisateurs ont alors décidé de lancer une pétition sur Change.org ainsi qu’une campagne de sensibilisation sur les réseaux sociaux avec le hashtag # Nexus7Bricked.

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  • Atlas

    Une fois de plus les gens qui à l’époque se vantaient du bas prix de leur tablette doivent bien être contents maintenant !

    • emmanuel milcent

      Tu peux en avoir 2 pour le prix d’un Ipad, alors pouet pouet !!!

      • Atlas

        Dans ce cas tu aurais deux tablettes qui ne marchent pas.

        • emmanuel milcent

          De toute façon cela ne concerne que ceux qui l’ont déjà (et s’ils n’ont pas eu de problèmes tant mieux pour eux) aujourd’hui il n’y a plus aucun intérêt à acheter une nexus 7, aujourd’hui on trouve mieux en 7 pouces et même 8 pouces (et du matos adapté au 64-bit en SoC Intel notamment) pour pas plus cher, voire moins (ex : la Lenovo S8-50 que j’ai et que je trouve vraiment excellente, à moins de 200 euros).
          Ce problème ne concerne pas non plus toutes les Nexus 7 2013, seulement quelques unes, tout comme les bugs d’Android Lollipop recensés ne touchent pas tous les smartphones Nexus (le mien n’en a aucun, je touche du bois, et il s’est même bonifié (photo, réactivité, autonomie, OS que je trouve aussi bien plus plaisant, moins terne, au point même de ne voir aucun intérêt à passer à une ROM alternative tant que les mises à jour sont assurées :))

    • User420

      Oui oui bien sûr, il faut forcément acheter une tablette 600€ pour qu’elle survive au temps, c’est bien connu… Les problèmes d’origine matérielle ça arrive, même aux pigeons, y a qu’à voir les iPhones 6 pliés. Le problème dans l’histoire c’est Asus qui veut pas remplacer.

      Il faut arrêter de mettre bas-coût et qualité dans deux sacs différents, les deux vont très bien ensemble, il suffit de trouver le constructeur qui pratique des marges justes. Quand Apple fait produire ses iPhone 6 moins de 200€ et qu’il les revend trois fois plus cher après, j’appelle pas ça payer pour de la qualité.

      • Atlas

        Il y a beaucoup moins d’iPhone pliés que de Nexus dysfonctionnelles en proportion. Et en plus les iPhone pliés ont été remplacés sans frais.
        Quand on achète un appareil Apple on paie aussi pour l’écosystème et le support, il ne faut pas oublier.
        Et n’oublions pas le prix du Nexus 6.

        Bref, pour revenir à la tablette, je trouve que ça fait beaucoup de problèmes pour deux modèles consécutifs et je ne changerai pas d’avis que c’est lié au prix.

        • User420

          « Il y a beaucoup moins d’iPhone pliés que de Nexus dysfonctionnelles en proportion »
          J’aimerai bien savoir d’où tu tiens cette information, mais ça ne m’étonnerait pas non plus.

          « Et en plus les iPhone pliés ont été remplacés sans frais »
          C’est normal, dans le cadre d’une garantie. Et les nexus dysfonctionnels sont également remplacés gratuitement, très rapidement, sans frais, avec en prime l’envoi d’un appareil embarquant plus de mémoire (16GB -> 32GB for free)

          « Quand on achète un appareil Apple on paie aussi pour l’écosystème et le support, il ne faut pas oublier. »
          Avec un nexus aussi, de façon plutôt indirecte, certes, mais quand même. Même si ce n’est pas vraiment de là que Google tire ton argent.

          « Et n’oublions pas le prix du Nexus 6. »
          Tu marques un point ;)

          • Atlas

            S’ils sont remplacés gratuitement tant mieux alors.

        • Antoine

          Pour moi, la gamme des Nexus est bien pour voir ce que c’est android et tout mais aprés, pour ma tablette, j’ai l’iPad Air et j’en suis parfaitement content. Aprés 1 ans d’utilisation, elle se comporte presque aussi bien.

    • Antoine

      Au moins, pour ceux qui aime changer souvent de modèle, les Nexus sont bien…

  • Hadrien

    Perso, la miène m’a laché il y a un bon mois et demi, 1 semaine après etre passé sur 5.0.2. J’ai changé la carte mère pour 40€, tout marche nickel.. en espérant que ca dure…

    • ywjsh

      où as tu fait changé ta CM par hasard ? 40€ pièce et main d’oeuvre c’est un bon prix !

      • Hadrien

        Sur ebay, les frais de main d’œuvre c’est les miens ^^

  • sa soule

    Cela reste une honte, le frais devrai revenir a moitier a Google et l’autre a asus. L’utilisateur en peut rien que la maj est bloqué sa tablette !

    • Atcvoul

      Toi tu galères niveau français !

      • MaGiiC

        Toi t’as rien de mieux à faire.

  • Fardeur

    Les joies de l’obsolescence programmée ! Un constructeur de plus à coller en blacklist.

    • steph

      J’ai deux ordinateurs portables ASUS dont un qui date de 2010 et et qui fonctionnent tous les 2 parfaitement.
      Question obsolescence programmée ASUS n’est certainement pas le plus à blâmer.

      • vlad

        Ouf on est sauvés alors! puisque tes 2 ordinateurs asus de 2010 fonctionnent toujours ça veut dire que tout les produit asus sur terre sont infaillible, et que les plaintes pour le nexus 7 sont infondé!
        Heureusement que tu été la pour nous avertir de cette erreur l’article va pouvoir être mis a jour en conséquence…

        • jean-luc Mutabazi

          Bah c’est pas pck certains modèles de Nexus 7 sont en mort prématuré que c’est de obsolescence programmée ….

          • vlad

            Ou as tu vu que je parlais l’obsolescence programmée?

        • Provoc

          steph ne disait pas que Asus est infaillible, mais que son expérience lui avait plutôt démontré une bonne qualité des produits. Comme le démontre également une étude sur les ultrabook et portable. Tu lui reproches à tort son commentaire en rien généraliste, pour finalement en faire un caricaturale…

          • vlad

            Non, ce que steph a fait, c’est de faire de sont cas isolé une généralité alors que, manifestement, il y a ici de toute évidence un problème matériel qui à causé tout ces cas de brick et bien sûr le constructeur se déresponsabilise totalement pour ne pas à avoir à payer les pots cassé…

          • Provoc

            Visiblement, on n’interprète pas de la même manière son message ;-)
            Reste que je te rejoins, concernant cette habitude inacceptable, qu’ont tous les fabricants à vouloir se dédouaner au moindre problème.

  • sardagariga

    Ben oui, les Nexus sont cheap, au sens propre et au sens figuré.
    Désolé pour ceux qui espéraient garder longtemps ces machins. J’ai revendu tous les miens rapidement (Nexus 4, 5, 6 et 7). C’est bien pour tester Android pendant quelques moi… et c’est un peu tout.
    Google est largement aussi responsable qu’Asus.

    • Technology

      Quel beau troll…. C’est asus le fautif. D’où tu te permets de mettre tous les constructeurs de nexus dans le même panier??? Ton fanboyisme sans limite pour apple ???
      Ah maintenant tu as eu le nexus 4,5,6 et 7. Pourtant tu nous avais expliqué que tu avais testé Android avec le 6 que tu avais vite revendu….

      • MaGiiC

        Google n’est pas ignorant quant aux composants, matériaux que les constructeurs utilisent.
        Si le contrôle qualité, durée de vie etc… N’est pas la, on sait à quoi s’en tenir.

      • sardagariga

        Ouh la. Du calme.
        Mon iPhone 6 est mon premier iPhone. Avant, ben j’utilisais un N4 puis un N5. La N7 et l N6 étaient des appareils de test, qu’il n’a jamais été question que je garde au quotidien (parceque iPad pour la tablette et i6 devenu mon daily-driver depuis l’automne dernier).
        Enfin bref, je sais un peu de quoi je parle et AUCUN des Nexus que j’ai eus ne méritait l’appellation de haut de gamme pour ce qui concerne la qualité de fabrication (je te passe les multiples échanges avant d’en avoir un 100% fonctionnel…).
        Asus a tiré la qualité vers le base pour parvenir au tout petit prix demandé par Google. C’est bien ce cahier des charges qui est responsable en premier lieu.
        Et si tu trouves du fanboyisme dans ces explications, et bien je m’en fous, c’est du délire paranoïaque qui TE regarde.

        • Martin

          Tu sais de quoi tu parles mais en attendant tu fais plein de fautes et c’est horripilant. Je sais que nous sommes sur internet, mais tout de même.

          • sardagariga

            Une faute de frappe (base) et c’est tout.
            De quoi parles tu ?

          • Martin

            Haha relis toi tu as … 2 fautes assez énormes de conjugaison ;). Pour un mec qui « s’y connaît » ce n’est pas terrible, et ce n’est pas crédible surtout.

          • sardagariga

            ????
            Tu dois te tromper de commentaire non ?

    • User420

      Nan nan, ils sont pas cheap, ils sont vendus au prix juste.

      • sardagariga

        C’est bien ça.

        • Martin

          Mon Nexus 4 fonctionne parfaitement après 2 ans et demi d’utilisation alors ne prends pas ton cas pour une généralité, merci. Le Nexus 5 est aussi un bon smartphone (pas un photophone certes), quant au Nexus 6 il corrige tout les problèmes des anciennes générations.

          • sardagariga

            oui, tu n’y connais pas grand chose. Tu as un N4, c’est bien.

  • choukri

    Faite comme moi, acheté la releve nexus 7 la memo pad 7 me572c meme avec lollipop aucun probleme, ecran fhd, score antutu 40000 et moins de 200e (acheté 170e + 30 de garantie 5 ans)

  • Je me suis empressé de mettre 5.1 pour éviter le brick (présent sous 5.0.2 uniquement à priori).
    Croisons les doigts.

  • reggi

    Asus n’y est pour rien, ce sont des Android Aosp, c’est Google qui balance la mise à jour,Asus est juste le constructeur.
    Si cela avait été une mise à jour propre à Asus alors là oui il aurait été fautif.

    • User420

      Il est marqué noir sur blanc que le problème est d’origine matérielle, et c’est bien Asus qui s’occupe de l’hardware.

      • reggi

        Peut-être, mais il me semble qu’il y eu des problèmes aussi sur le nexus 5, pourtant fabriqué par LG.
        Donc je pense que la build lollipop n’y est pas pour rien.
        Après il est écrit « il apparaît que »

        • User420

          Effectivement, ça parait plutôt étrange, je suis d’accord ;)

  • Denon

    C’est clairement un vice caché, l’utilisateur n’y est pour rien et ce n’est pas une dégradation normal de ce genre de matériel. Ils devraient menacé ASUS au téléphone et leur montré qu’ils connaissent la loi, si ASUS ne se bougent pas le cul, ils portent plainte, et les utilisateurs vont certainement gagné. La loi concernant les vice caché est illimité dans le temps je le rappel…

    • hollow

      Selon la loi sur la consommation, il appartient à l’acheteur de PROUVER le vice caché au constructeur… pendant es 2 ans suivant l’achat.

      • Denon

        Non. Le vice caché est illimité dans le temps et prend effet à partir du moment où le vice à été découvert par l’utilisateur, à ne pas confondre avec la garantie constructeur limitée de 2 ans. La différence avec la loi des vices cachés, est que cette dernière est moins « stricte » c’est à dire qu’il faut que le problème soit assez grave pour qu’elle entre en jeux, comme c’est le cas ici, et qu’il faut qu’elle soit antérieur à l’achat c’est à dire que le problème ne doit pas découlé d’une détérioration naturel d’un composant (par exemple un batterie qui flanche).

        Moi par exemple, l’écran de mon iMac a présenté des taches 3 ans et demi après l’achat, il n’est pas normal qu’un écran LCD soit taché après 3 ans, c’est clairement un vice, j’ai donc contacté Apple, j’ai argumenté comme il faut, résultat ils ont changé mon écran; cout total: 0€.

        Normalement les constructeurs sont pas assez con pour tenter une action en justice et proposeront un arrangement à l’amiable. Sinon, il faut aller chez le juge de paix et porter plainte et prouver que ce brique dans ce cas présent, est bel et bien un vice caché en montant un dossier. Remarque ça ne sera pas difficile, de nombreux témoignage à travers le monde sont disponible, des articles de presse spécialisé etc… Pour les vices plus compliqués à prouver, on peut faire appel à un expert, quoi qu’il en soit, le client est 100% gagnant.

        • hollow

          « Moi par exemple, l’écran de mon iMac a présenté des taches 3 ans et demi après l’achat, il n’est pas normal qu’un écran LCD soit taché après 3 ans, c’est clairement un vice, j’ai donc contacté Apple, j’ai argumenté comme il faut, résultat ils ont changé mon écran; cout total: 0€. »
          Dans ce cas ce n’est pas un vice caché, mais un problème connu et reconnu par le constructeur, pas totalement différent mais différent quand même. Par définition, un vice caché est « caché, autrement dit pas visible ou pas connu ou pas reconnu ou, ou, ou… donc il faut prouver qu’il y a vice caché pour réactiver la garantie qui va avec.

          • Denon

            Si. L’écran a mal été conçu depuis le départ. Résultat, des taches sont apparues après 3 ans d’utilisation. Je ne pouvais pas savoir que l’écran a mal été conçu en ouvrant le carton, c’est bien un vice caché.

        • hollow

          Je cite -> « Garantie légale des vices cachés »

          « Lorsque vous achetez un produit, le vendeur (ou le fabriquant) doit vous garantir contre ses défauts cachés. La garantie s’applique à condition que le défaut soit caché, rende le produit impropre à l’usage auquel on le destine et existe à la date d’acquisition. Vous avez 2 ans pour agir et bénéficier de la garantie, sans frais. »

          Mise à jour le 14.04.2015 – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre)
          Bonne journée :)

          • Provoc

            C’est bien deux ans, mais à partir de la découverte du défaut caché.

            Sauf que visiblement, dans le cas cité ci-dessus, on ne rentre pas dans le cadre du vice caché.
            Les consommateurs floués ne dépendent malheureusement que de la bonne volonté du constructeur…

          • hollow

            Oui, bien vu, j’ai fait une erreur, c’est bien 2 ans à compter de la découverte du vice caché. Mais il faut qu’il soit présent depuis l’achat.
            Merci pour la précision ;)

          • Denon

            C’est bien ce que je dis. Illimité dans le temps et prend effet APRES la découverte du vice. Même si le vice est découvert après 5 ans, c’est encore bon.

          • hollow

            C’est bien ce que je dis aussi, on ne se comprend pas mais on a l’air d’être d’accord :)
            Par contre, de là à dire « c’est le constructeur qui a foutu la merde », bon voilà quoi… encore faut-il le prouver ^^ .
            Comme j’ai dit dans un autre message, il suffit d’appeler ASUS pour savoir que ce souci est bel et bien pris sous garantie, sauf dégradation flagrante du produit par l’utilisateur.

          • Denon

            Certes, on est pas certain que le défaut était présent avant l’achat (condition du vice caché) mais étant donné que c’est le constructeur qui a foutu la merde, ils sont clairement en tort, même si ce défaut ne entre pas tout à fait dans les conditions du vice. Un truc qui faut savoir en droit, c’est que tout n’est pas gravé dans la roche, un juge est un être humain doté d’intelligence, et dans ce type d’affaire, il donnera surement raison à l’utilisateur. Quoi qu’il en soit, d’après ce qu’a dit Hollow, tout est rentré dans l’ordre.

  • Martin

    S’il te plaît, pas de redondance, surtout celle-là ! « au jour d’aujourd’hui », tu signifies 3x le jour qu’on est ^^

  • itachi

    Il va sûrement y avoir une car une action collective.

  • RamsDu38

    Si c’est pour faire une réparation qui coûte le prix d’une tablette neuve, autant en racheter une… C’est quand même étrange, cette histoire. J’ai bien hâte de voir le résultat final, pour savoir d’où cela vient vraiment. Peut-être que Lollipop force un peu trop sur les composants?

  • Déçu par ASUS là…

    Je crains de faire la MAJ sur la mienne et celle de ma mère du coup :/

  • hollow

    Wipe date, wipe cache, root et installation d’une rom plus stable devraient sauver ta TF700.

  • ouiss-mymy

    Essayez de changer de batterie, pour ma part, la tablette n’avait aucun soucis de démarrage après ca… Pourquoi? Je ne saurais pas l’expliquer, j’ai 2 Nexus 7 dont une qui ne démarrait plus du tout ou bloquée sur le logo Google sans possibilité d’entrer dans le bootloader et en utilisant la batterie de la nexus 7 fonctionnelle, il n’y avait plus de soucis et du coup la Nexus 7 fonctionnelle ne fonctionnait pas avec la batterie défectueuse… Donnez m’en des nouvelles ceux qui essayeront ceci ;)

  • El Cidius

    J’adore le prix des réparation qui est presque aussi cher que l’achat d’une tablette neuve…

  • Leopold

    Il y a pire : HTC qui refuse de prendre en garantie mon One (sous garantie) pour le problème des photos roses, sous prétexte qu’il y a des griffes sur l’alu, et qu’ils sont censés rendre l’appareil à son propriétaire dans un état neuf.

  • hollow

    Edit : Asus a statué et bonne nouvelle, l’envoi en réparation et la réparation sont pris en charge gratuitement.
    Suffit de les appeler pour vérifier. Donc article complètement inutile pour le coup.

    • ywjsh

      Un lien sur ton édit ?

      • hollow

        Il suffit de les appeler pour vérifier, c’est ce que j’ai précisé ;)

  • Moonbob

    Je suis fan de cette marque mais faut bien avouez que son SAV délocalisé dans je sais plus quel pays de l’est et bien merdique X_x

  • J-N

    Décidément, Asus et les problèmes de contrôleur mémoire… J’avais une Asus Transformer TF700 : écran magnifique, performances brutes à couper le souffle, mais pratiquement inutilisable à cause de sa puce mémoire complètement à la ramasse…
    Conclusion : avec Asus, maintenant, je me méfie !

  • Yves-Marie Albero

    Sur ma nexus7 2014 je viens de télécharger le film mad max.J’ai le son mais pas l’image. Pourquoi ???