Il y a deux ans, durant le mois de juillet 2013, l'opérateur Free proposait sur le site de Vente Privée un forfait très intéressant à 39,99 € (avec 4 € de réduction pour les abonnés Freebox) reprenant les mêmes termes que le forfait illimité. En plus de cela, 6 Go de data et un smartphone haut de gamme était inclus.

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Si aujourd'hui nous sommes 51 % à ne plus souscrire à un forfait avec engagement, en 2013, pour profiter de ce forfait exclusif, il suffisait de souscrire à un engagement sur 24 mois, soit deux ans. Le forfait ayant touché à sa fin il y a environ une semaine, comment s'est passée la transition pour les personnes ayant souscrit à cette offre ? Aucun détail n'étant apporté parmi les conditions générales du forfait, un lecteur d'Univers Freebox s'est manifesté pour expliquer la situation.

Il semblerait que l'offre à 39,99 € (ou 35,99 € pour les abonnés Freebox) soit finalement reconduite à l'issue des deux années d'engagement. L'internaute qui espérait repasser à un forfait de base à 19,99 € s'est vu gratifié d'une reconduction tacite de l'offre sans réengagement acceptée en 2013.

L'internaute raconte s'être alors entretenu avec la hotline Free. Là, ils lui ont expliqué qu'il leur était impossible de le faire retourner sur un forfait à 19,99 €. La seule solution pour qu'il obtienne l'offre qu'il souhaitait était selon eux qu'il résilie son engagement à Free en changeant d'opérateur, puis qu'il revienne chez Free Mobile ensuite.

Tous les opérateurs pratiquent ce genre de méthode, lorsque l'on souscrit à un forfait avec engagement, généralement, à la fin de celui-ci, si nous ne nous manifestons pas le souhait de modifier notre offre, l'opérateur nous reconduit automatiquement. Ici, le réel problème est que Free ne dispose pas de méthode interne pour assurer un changement d'offre.

Pour les personnes ayant souscrit au forfait à 39,99 € en 2013, si vous désirez profiter du tarif de l'offre Free illimité, vous devrez donc faire une portabilité vers un autre opérateur puis en faire une deuxième pour chez Free Mobile. Ou résilier votre abonnement et vous réinscrire.

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