Bouygues Telecom : un abonné reçoit une facture de 77 686 euros !

C’est une facture Bouygues Telecom tout simplement hallucinante qu’a reçue cette abonnée. L’opérateur lui réclame pas moins de 77 686 euros. Une somme complètement improbable qui comme souvent est due à des frais de roaming exorbitants depuis l’étranger. Explication d’un désastre.

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Crédit photo : le Dauphiné Libéré

C’est en janvier dernier que cet agent immobilier reçoit une facture de la part de Bouygues Telecom entreprise. Au lieu des 50€ mensuels qu’ils payent habituellement, la facture affiche exactement 77 786,20€. L’explication est simple et incompréhensible à la fois. C’est lors de son séjour en République dominicaine pour fêter la nouvelle année que le forfait a été utilisé, sans pour autant en abuser.

L’abonné tient à préciser : « on a juste envoyé des textes de bonne année ». Il concède que sa fille a également utilisé le téléphone quelques jours pour aller sur Facebook et Snapchat. Mais la facture reste tout de même exorbitante dans la mesure ou elle affiche une consommation de donnée à l’étranger de 24 Go (il faut en vouloir pour les atteindre en quelques jours).

Vous imaginez la fébrilité du client en recevant la facture. Son avocat a immédiatement joué la carte du manque flagrant de conseil et d’alerte de la part de Bouygues Telecom, surtout pour un service professionnel. Non seulement le forfait DATA n’a pas été bloqué malgré le dépassement énorme, mais en plus Bouygues Telecom a ensuite restreint les cinq lignes professionnelles de ce client qui servent à faire tourner son agence immobilière.

Le client a donc contacté Bouygues Telecom qui a fait baisser la facture de 76 686€ à 16 416€ HT, une somme qui correspond à ce que doit verser Bouygues à l’opérateur local. Je vous laisse donc prendre votre calculatrice et calculer la marque s’ils se font sur ce genre de dépassement de forfait. L’avocat de ce client menace l’opérateur de saisir le tribunal si la ligne professionnelle n’est pas rétablie rapidement pour qu’il puisse travailler.

Des histoires qui se répètent un peu trop souvent. Chez SFR par exemple, ce client avait reçu une facture hallucinante de 52 000 euros. Les opérateurs ne semblent pas toujours jouer leur rôle de conseil pour éviter ce genre de catastrophes à leurs clients.

Via

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Réagir à cet article

  • Kevin B.

    Bien fait !
    Faut s’informer, puis sérieusement Facebook et Twitter sont certes très consommateurs de données mais pour en avoir pour 24 gigaoctets -_-

  • Skwo

    snapchat pompe beaucoup beaucoup beaucoup de data !

    • Jonathan Véricain

      Je confirme !! Snapchat est ULTRA gourmand !

  • kalesdadou77

    Ça fais beaucoup pour du Fb et Snapchat ! Elle devait avoir une consommation carrément abusive

  • Jimbo

    NE JAMAIS données son téléphone a un enfant/ado quant on est à l’étranger voyons !! XD

  • leatherface

    Ce qui me choque le plus c’est la marge mafieuse qu’ils se prennent ! Ils ont sans sourciller baissé la facture de 78% !!!
    Je pense que si on doit s’indigner c’est bien là. C’est au-delà du scandale c’est tout simplement de l’escroquerie qualifiée. Les opérateurs ne sont ni plus ni moins que des usuriers.

    • alfred

      aucun scandale… il n’y a pas que les coûts pour l’autre opérateur. Il y’a aussi tous les coûts indirects (qui ne sont pas lié directement à cette activité) à prendre en compte, et dans le secteur des télécoms c’est la plus grosse part des coûts.
      Ici Bouygues dit juste que eux, ils ne peuvent pas faire un geste sur les 16k€ c’est tout. En gros, ils offrent au client les frais de personnel interne, d’infrastructure interne etc.
      C’est flagrant le manque de professionnalisme des journalistes qui ne savent pas de quoi ils parlent ! faites des recherches avant de sortir de telles conneries, il y’ a des gens honnêtes de l’autre côté de l’histoire qui se font cracher dessus à cause de vos propos incorrects.

      • leatherface

        Des gens honnêtes les opérateurs ? Non mais tu rigoles j’espère ? Combien de clauses abusives de contrat ont été dénoncées au cours des années ? Les escroqueries liées au fait de prendre un smartphone avec abonnement et j’en passe …
        Arrête de les faire passer pour des anges s’il te plaît. Tu trouves normal que 24 Go de data à l’étranger (si c’est vraiment le volume) soient facturés au prix d’une voiture de luxe ?
        Je suis d’accord avec toi sur le fait que les coûts d’infrastructure sont exorbitants (d’ailleurs une des principales causes de la volonté de vendre de Bouygues), mais tu ne me feras pas croire que sur les 77000 euros ils ne margent pas comme des goinfres. Le coût d’infrastructure n’est pas multiplié par 10 ou 20 voire 30 parce-qu’un abonné passe la frontière.

  • Pol pot

    « et calculer la marque s’ils se font sur ce genre de dépassement de forfait. »

    Ça ne veut rien dire. Faut apprendre à se relire bande d’amateurs.

    • c’est vrai que ça fais pas très pros.. mais personne n’est mort non plus… x-)

      • Pol pot

        C’est particulièrement récurrent ici, quel que soit le rédacteur… Pour un site qui se veut un minimum ‘pro’, ça fait tâche…

        • jean sablon

          tout le temps un instruit qui cherche la petite bête

          • Pol pot

            Si ça te plait de lire des phrases à la limite du compréhensible à cause d’un rédacteur qui ne fait que la moitié de son boulot, bien à toi.

          • Nico64

            Ils auraient marquer calculé le fric qu’ils y gagnent sa serait mieux passer ;o

          • Lucas

            c’est surtout que le rédacteur n’a clairement pas eu des cours d’économie puisqu’il pense qu’en faisant prix de vente – coûts inter opérateur = marge.
            Si c’était aussi simple, une entreprise n’aurait pas de direction financière !
            encore un journaliste mal informé !

          • Pol pot

            PS : ça me plait d’être instruit et non illettré, et ça, ce n’est pas une tare.

  • Angelneo

    La marge est énorme en tous cas… Bouygues n’a pas prévenu… et la gamine a du se faire plaisir. On ne laisse jamais un tel pro à un enfant. J’espère pour eux qu’ils trouveront une solution.

  • wip971

    C’est hallucinant. Bon déjà 24 go faut y aller sévère, à moins de télécharger des mkv en 3g. Sinon c’est flagrant que Bouygues aurait du envoyer des alertes à 500 ou 1000 euros d’en cours

    • Joël Rollin

      Surtout sur un compte pro, Orange le fait systématiquement. Le gestionnaire de la flotte et l’utilisateur recoivent des alertes de dépassements.

  • hamza

    « sans pour autant en abuser. », 24Go vraiment ?

  • Marc

    ça m’étonnerais qu’une petite aie réussie à faire 77 milles euros de fb/snapchat, sachant que le père a 24GO d’internet….même si elle restait connectée trois jours de suite ça ferais pas cette somme, et puis quand on a plus de data, l’opérateur prévient (normalement)

  • MaGiiC

    En effet, les opérateurs devraient être forcés d’envoyer des alertes, pas de limitation technologique en tout cas. ils savent nous harceler quand ils font des offres, ils pourraient nous harceler aussi quand une utilisation anormale de data est constatée.
    Bref, minable.

    • Joël Rollin

      Gérant une flotte pro chez Orange, dès qu’un téléphone génère du dépassement à l’étranger, je suis prévenu par mail et j’ai un petit lien pour bloquer immédiatement la data. Les seuils sont à 20 euros de dépassement, 50, 100… ainsi de suite.

  • Antonio

    Je m’excuse mais tout d’abord c’est marge pas marque, et puis il y’a bien du personnel qui bosse sur ces sujets, et bcp d’autres coûts indirects qui doivent rentrer dans le calcul.

  • itachi

    Calculer la marger plutôt.

  • Karim Bentahar

    Les téléchargements de vidéos, télévision… bouffent énormément de data. La gamine a dû aller sur youtube et autres site de streaming pour regarder Poubelle la vie… Après en forfait pro, le fair-use est de 40 go (à confirmer) et concernant le montant du hors forfait, ils doivent bloquer à partir de 500 ou 1000€, et demander un acompte ; Sauf que là, étant donné qu’ils étaient hors zone Europe, le hors forfait met du temps à être comptabilisé ; ça ne se fait pas en tant réel. Rien qu’en Europe ça peut prendre du temps. C’est écrit dans les CGV / CGA. C’est pourquoi Bouygues n’a pas pu restreindre la ligne à temps. Je trouve que Bouygues a été plus que généreux dans sa démarche. C’est comme une voiture, trop de gens croient qu’il suffit de mettre de l’essence et qu’il n’y aura jamais de problèmes. Désactiver les données mobiles jusqu’à que le GPRS, le « E » de Edge, la 3G / le H, et la 4G n’apparaissent plus, est la meilleure solution.