Apple passe devant Samsung aux yeux des chinois, jugeant la marque plus loyale

Date de dernière mise à jour : le 13 avril 2016 à 18 h 26 min

Samsung a été dépassé par Apple en Chine sur le secteur mobile, selon le centre de recherche sur les marques, le China Brand Research Center, concluant que les chinois préfèrent désormais Apple, jugé plus loyal.

samsung apple chine

L’étude a été faite en récoltant les opinions de 13500 chinois provenant de 30 villes et âgés de 15 à 60 ans, autant dire qu’on a là un échantillon plus que général. Les informations ont été récoltées du mois d’août 2013 au mois de janvier 2014, et se concentrent sur les questions de la conscience des consommateurs qu’ont les marques, et de la loyauté de ces dernières.

Ainsi, selon les conclusions de l’étude du CBRC, Samsung a perdu sa place de numéro 1 aux yeux des clients en se concentrant trop sur ses parts de marché, perdant au passage la validation de ces derniers. Soulignons quand même que l’écart entre les deux géants reste minime, Samsung ayant totalisé 566,6 points contre les 568,5 points de la pomme.

apple samsung chine

Toujours est-il que les consommateurs ont tranché, et que le ressenti moyen est qu’Apple s’est montré loyal envers ses clients, contrairement au Coréen qui n’a pensé qu’à vendre un maximum d’appareils, négligeant au passage ses utilisateurs, selon ses derniers. Mais les choses pourraient changer, Samsung ayant décidé de sortir moins de modèles chaque années, selon les déclarations concernant sa nouvelle stratégie.

Ce désamour observé d’un point de vue du ressenti des consommateurs avait déjà pu être constaté par les chiffres alors qu’au mois d’août, Samsung était détrôné par Xiaomi lui ayant pris alors la place de premier fabricant de smartphone en Chine, avant que Lenovo ne soit également passé devant le coréen quelques jours plus tard.

Samsung conserve en revanche sa première place dans le secteur des télévisions pour la quatrième année consécutive depuis que ce dernier est apparu dans les études du China Brand Research Center. La tendance se confirme donc, c’est bien la branche mobile du Coréen qui est en difficulté.

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Réagissez à cet article !
  • iphobe (apple fucker)

    Ouai cool…

  • R-Type

    @Atlas lisant l’article

    • AshEden

      Toi t’es amoureux ;). Obnubilé. Que dis-je ? Atlas est une drogue pour toi en fait. Dis nous, quel age as-tu ? :) (ça fait un peu Ecole des fans, c’est vrai)

      • Poopyx

        Les gens comme lui refusant de voir la liberté en face doivent avoir 12-13 ans avec pleins de boutons sur le visage et tout………….

        • AshEden

          Comme on dit, il faut que jeunesse se passe :)

      • itachi

        Humour, tout ça, tu connais?

        • AshEden

          Ouai je connais l’humour et toi, tu connais celle là : Les plus courtes sont les meilleures ? :)
          Une blague ça se sort une fois, après c’est moins drole :).

          • itachi

            T’as le droit de ne pas rire, et de ne pas commenter ;-)

    • SKWO

      hahahaha ! c’est sur il est heureux comme ça! ^^

    • Alex

      Mdr oui c’est exactement ça ! ^^

    • .

      Et sa c’est toi

    • Teddy

      La première rencontre entre Atlas et toi

  • Flo974

    “Aux yeux des chinois” ? Ah bon ils ont des yeux les chinois ?? (j’rigole)

    Une étude basé sur de convictions personnels, rien de sérieux quoi.
    Sans parlé de l’écart ridicule: “566,6 points contre les 568,5 points de la pomme” j’appelle ça du KIF-KIF.

    • itachi

      Et puis 13500 sur 700 millions de consommateurs…

    • Teddy

      Ami DOMien, pas de blague raciste. Surtout de ton coté du globe ou le métissage est plus présent que chez moi (971)

      • Flo974

        Par contre ce qui n’est pas présent chez toi c’est bien l’humour !

        • Teddy

          Qui te dit que je n’ai pas d’humour ? :p
          Je t’ai fais la remarque, ce n’est pas pour autant que je n’ai pas souris (qui fait :D)

          • Flo974

            Je présume que tu sais ou tu peux la mettre ta remarque ? :)

          • Teddy

            Venant de toi, je trouve ton commentaire encore bien trop soutenu ! Lache toi

          • vercety974

            Tu fais pas un super ambassadeur pour la Réunion…

          • Flo974

            Ça tombe bien j’en suis pas hein ;)

    • JanJenDuBled

      ” Une étude basé sur de convictions personnels, rien de sérieux quoi. ”

      Bah si justement…. Si la personne préfère personnellement Apple a Samsung alors elle se tournera vers un iPhone plutôt qu’un Galaxy S sa me paraît logique… Tu voulais qu’il se base sur quoi ? Sur des médias ? La oui en effet sa n’aurait pas été sérieux….

  • jean-luc Mutabazi

    C’est vrai qu’Apple pense beaucoup à ses clients vu el tarifs de ses appareils …. Comme quoi les Chinois ne voient vraiment rien ;-p

    • Yoplait

      Et toi encore moins pour ne pas voir que le sav d’Apple est un des mieux reputé dans le monde professionel.

      • jean-luc Mutabazi

        Dans le mode du particulier ça circule qu’Apple fait payer l’iphone si l’écran est cassé et d’autres trucs …
        Enfin bon le SAV ne justifie pas l’écart de prix du moins 10-20€ okay mais là on parle de +200€ …

        • Mike

          lol hum cela s’appelle parler sans connaitre, êtes vous déjà allez dans un Apple store ? Avez vous déjà eu un rendez vous au genius bar ? Plus concrétement au SAV d’apple ?

          Pour résumer un probléme avec votre iphone coup de fil ou on vous rappelle et échange standard via UPS vous recevez l’iphone le même jour que vous envoyez le défectueux. Ou échange direct en Apple store.

          Idem pour les cables et écouteurs.

          Le remplacement pour un écran brisé est facturé 149 € si Apple care 69 € avec une limite de sinistre par an.

          J’ai une fois a faire au SAV de Sam… ah non a Allopsm et je suis resté sans mobile (note2) plus d’1 moins pour me retrouvé avec le même problème.

          Apple c’est çi Apple c’est ça, tu paye plein pot mais le SAV derrière est irréprochable.

          • jean-luc Mutabazi

            pareil chez Google du moins aux USA -_-“

        • AshEden

          Un bon SAV ça se paye pas 10/20€ de plus mec ^^. Concernant l’écran cassé, je peux te dire que chez Samsung ça pique sévère. En plus si la partie tactile est intact, Sammy s’en fout, il te change tout ou rien et ça te coûte un rein :). Heureusement qu’on peut trouver sur Paris et ailleurs, des boutiques qui ne change que l’écran.

          • jean-luc Mutabazi

            Par expérience ça coûte chère pck le réparateur est agrée et ça évite de perdre la garantie du moins c’est comme ça avec Google (Nexus 5 écran cassé donc réparation 200 € chez un réparateur agrée), donc c’est peut être pour cela qu’avec Samsung aussi c’est cher …. pour info chez le réparateur non agrée la réparation c’était 100€

    • AshEden

      C’est une obsessions chez vous ^^. Renseigne toi un peu sur la qualité du SAV Apple, tu trolleras moins après et tu te rendras compte qu’Apple pense à ses clients au moins aussi peu que les autres grandes firme ;)

  • Exødia

    Un sondage ne représente rien. Des non acheteurs peuvent voter et les acheteurs pas forcément.. Il faut regarder les PDM en chine

  • SthaN

    C’est pas l’amour fou entre les chinois et coréen ainsi que les japonais depuis la nuit des temps……

    • Exødia

      C’est pour çà qu’il y a un peu moins d’un an , Samsung mobile était n°1 en Chine……….

  • MoiJe

    Il marrant de voir comment phonandroid passe par cet article bouclier pour dire le fond de sa pensée..
    Vous êtes incapable d’exprimer la moindre critique face à un gros annonceur potentiel…
    Tous vos lecteurs le pense et l’exprime depuis longtemps que samsung est déloyale:
    vous jamais.
    rassurez vous, vous n’êtes pas les seuls.
    cordialement.

  • Il ne faut pas être “apple addict” pour le voir, Le service client Apple est bien meilleur que celui de Samsung.
    J’ai un exemple précis, qui me concerne.
    Apple : tu appelles, ton nouvel iphone est chez toi le lendemain.
    Samsung : il faut déposer ton produit en boutique et attendre 15 jours.

    Alors, certes, on paye 700€, mais le service après vent est là, contrairement à d’autres marques.

    • joe2x

      Et je pense que tu peux avoir des promos et ne pas forcément payer ton mobile plein pot.

    • Poopyx

      Oui le service client n’est pas mieux :)

    • itachi

      Dis moi le nombre de boutiques Samsung en France?

  • valoug

    On dit du SAV d’Apple qu’il est “irréprochable” mais je pense pas que ce soir le cas ! C’est vrai que les temps de réactions de leur part est vraiment très bien mais quand ils ont pas envie c’est autre chose ! Exemple : j’ai emmené un 5c à plusieurs apple store et aucuns n’a su régler un problème des touches de volume ! Ils m’ont même changé l’écran à Dijon –‘ résultat j’ai pris un 5s et il est autant beugé.

  • sachouba

    “L’écart entre les deux géants reste minime […]. Toujours est-il que les consommateurs ont tranché.”

    What ? Apple a un score supérieur à celui de Samsung de 0,3%.

  • Ophi

    si c’est comme les sondages des présidentiels ….

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