Free promet de simplifier la facture de ses abonnés
Free a l'intention de simplifier la facture de ses abonnés fixe et mobile. Après avoir annoncé une vaste refonte de ses offres, l'opérateur de Xavier Niel promet maintenant de rendre la facture de ses clients plus lisible. Explications.
Ces dernières semaines, Free multiplie les annonces et les promesses. Lors du Capital Markets Day, Xavier Niel a ainsi promis de simplifier les offres de Free et Free Mobile, estimant que le télécom a “complexifié sa gamme de produits”. Sur le fixe, cette refonte s'accompagnera d'une offre Freebox “accessible et qui fasse rêver”. Par la suite, le dirigeant a assuré que Free Mobile va abandonner un de ses forfaits, sans en dire plus. Il s'agit probablement du forfait 2€, boudé par les consommateurs depuis plus d'un an.
Xavier Niel promet de rendre les factures des abonnés Free plus “lisibles”
Ce n'est pas tout. Lors de la convention Free 2019, Xavier Niel a promis d'appliquer le même traitement aux factures des abonnés Free, rapporte Univers Freebox. “On va simplifier notamment nos factures, difficilement lisibles, pour plus de transparence” a promis le fondateur d'Iliad. Au fil du temps, les factures de l'opérateur sont en effet devenus plutôt complexes, avec l'arrivée d'une flopée de services.
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Le site spécialisé prend l'exemple d'une facture destinée à un abonné Freebox Delta. Sans surprise, le télécom détaille dans le document toutes les options comprises dans le pack, comme Netflix ou TV By Canal. On trouve aussi dans la facture toutes les remises offertes au client. Si les factures de télécoms figurent souvent parmi les plus compliquées, on admettra que Free se situe plutôt dans le haut du panier. En comparaison avec une facture triple play d'Orange par exemple, on remarquera aussi que Free a opté pour une mise page lourde, peu lisible et manquant de structure. Que pensez-vous de cette nouvelle promesse de Xavier Niel ? Trouvez-vous la facture de votre télécom trop compliquée ?
