Snapchat : quelle est la cause de la panne, est-elle terminée et comment se connecter ?

La panne Snapchat, survenue ce lundi 6 novembre 2017 au soir, continue ce 7 novembre au matin. Snap ne précise pas la cause du problème, mais affirme être en train de déployer un correctif et donne plusieurs conseils aux utilisateurs concernés par le souci. On ignore pour le moment dans combien de temps la panne sera totalement résolue. 

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Ce lundi 6 novembre 2017 au soir, le réseau social Snapchat a été touché par une panne massive à l’échelle mondiale. Des milliers d’utilisateurs se sont retrouvés dans l’incapacité de recevoir ou d’envoyer des Snaps, et parfois même de se connecter. La panne touche principalement l’Europe et les Etats-Unis, mais aussi d’autres régions du monde dans une moindre mesure. Le site Downdetector, qui détecte les pannes de site web en temps réel, a enregistré un pic de 28 000 signalements dans la soirée.

Face à la colère et à l’inquiétude de nombreux utilisateurs sur Twitter, Snap Inc a réagi plutôt rapidement. Peu avant 23 heures, la firme a annoncé sur le réseau social avoir pris connaissance du problème et travailler sur un correctif. Depuis lors toutefois, aucun autre communiqué n’a été formulé. Pour beaucoup d’utilisateurs, Snapchat a cependant recommencé à fonctionner après deux ou trois heures. Malheureusement, à 10h30 ce matin du 7 novembre 2017, de nombreux usagers sont encore incapables de se connecter à Snapchat le réseau social préféré des jeunes.

Snapchat : une panne étonnamment longue

Si vous êtes connecté mais que vous expérimentez des difficultés, le compte Twitter Snapchat Support recommande de rester connecté à votre compte. Dans le cas contraire, vous risquez de ne plus pouvoir vous reconnecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter, le support Snapchat recommande de se rendre sur le site web, dans la section Assistance > Je n’arrive pas à me connecter > Encore besoin d’aide > Oui. Vous pourrez alors remplir un formulaire pour recevoir une aide personnalisée.

On ignore pour le moment la cause de cette panne massive et étonnamment longue. Ce n’est pas la première fois que Snapchat tombe en panne, mais le problème technique semble plus grave qu’à l’accoutumée. Si Snap Inc révèle ce qui a provoqué cette panne massive, nous vous tiendrons bien évidemment au courant. Êtes-vous actuellement en mesure de vous connecter à Snapchat ?

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