Rester client SFR ou partir : trop, c’est trop ?

Maj. le 7 mai 2018 à 12 h 20 min

Faut-il rester client SFR ou partir chez un concurrent ? Alors que les déboires autour de la filiale d’Altice s’accumulent, nous revenons dans cette tribune sur la situation, explorons la concurrence des opérateurs, et plus largement la question, plus morale, de savoir s’il est souhaitable de voir les clients quitter SFR en masse. Et les conditions dans lesquelles ils pourraient sans doute durablement rester. 

sfr

SFR est la cible de plus de la moitié des plaintes en 2017, selon l’AFUTT (Association française des usagers des télécommunications) ; on constate d’ailleurs une augmentation de ces plaintes depuis 2015. Des chiffres alarmants, qui semblent directement liés au rachat de SFR par Altice.  Les reproches des clients envers SFR sont multiples. Autant sur le fixe que le mobile, les clients se plaignent de problèmes dans la facturation. Le pire, serait à l’étranger, où les mauvaises surprises sont fréquentes avec des hors forfaits parfois affolants.

Cela est dû en partie à cause de l’ambiguïté et la complexité des offres de l’opérateur qui a été entre autres condamné pour faire accepter des conditions écrites avec des caractères trop petits… de telle sorte que le client ne puisse les lire. Il y a aussi le problème de la vente dissimulée : des achats, options et abonnements que le client découvre sur sa facture.

En juin 2017, on vous parlait par exemple de l’option Privilège à 5 euros par mois imposée aux clients mobile. Les clients rapportent aussi des problèmes autour de la résiliation notamment en raison de frais inattendus ou de perte du numéro de téléphone alors que la loi oblige normalement les opérateurs à laisser les clients porter leur numéro chez un opérateur concurrent.

Alors aujourd’hui, c’est la goutte d’eau ; celle qui, tout du moins, a suscité cette tribune : on apprend qu’il n’y a plus que 40 conseillers clients après 1500 suppressions de postes. C’est à se demander si SFR ne fait pas pression sur ses clients pour qu’ils aillent chez la concurrence !

SFR paie la stratégie d’Altice et de Patrick Drahi

Le 15 novembre 2017 Patrick Drahi l’admettait d’ailleurs : « Il n’y a pas de raison (objective) pour expliquer le départ des clients, la seule raison, c’est que nous ne les traitons pas comme il faudrait ». Le PDG d’Altice aurait en fait, sans doute, pu faire le même commentaire… depuis le rachat de SFR par Altice, en 2014. Il est d’ailleurs croustillant de revenir en arrière pour se remémorer des polémiques entourant un rachat de SFR par ce qui n’est alors, encore, que Numericable.

On est sous François Hollande, et le « ministre du Redressement productif », Arnaud de Montebourg, touchait sans doute du doigt le problème, en tout cas plus que l’on ne pouvait le penser : « Numericable a une holding au Luxembourg, son entreprise est cotée à la Bourse d’Amsterdam, sa participation personnelle est à Guernesey dans un paradis fiscal de Sa Majesté la reine d’Angleterre, et lui-même est résident suisse ! Il va falloir que M. Drahi rapatrie l’ensemble de ses possessions et biens à Paris, en France. Nous avons des questions fiscales à lui poser ! ». Déjà un indice d’une logique de réduction de coûts et d’optimisations et pratiques à la limite de la légalité ?

A l’époque, le gouvernement avait sa préférence pour un rachat par Bouygues plutôt que par ce qui deviendra, finalement, la maison-mère de SFR. Pourtant, Vivendi lance des négociations avec Patrick Drahi, car cette solution aurait préservé 5000 emplois et rapporté 450 millions d’euros supplémentaires, du moins le disait-on alors. Sur le rappatriement de ses biens, Patrick Drahi ironisait alors sur ses investissements en France, de « 3 milliards d’euros » que tout cela injecterait dans l’économie française. Et c’est Patrick Drahi qui l’a emporté. Ne riez pas : trois ans plus tard, SFR organise un plan de départ volontaire touchant… 5000 salariés.

En parallèle en 2014, Numericable devient Altice, et multiplie les fusions, acquisitions, et investissements en France et à l’étranger. Le groupe accumule une dette colossale de 50 milliards d’euros. Fin 2017, les marchés s’inquiètent. L’action Altice dévisse en bourse. Chez SFR le nombre de plaintes des clients augmente d’année en année. Tout semble montrer que la stratégie de Patrick Drahi est dangereuse d’un point de vue financier, alors que la qualité de service (pas de réseau, attention) de l’un des meilleurs opérateurs français se dégrade inexorablement.

SFR n’a pourtant pas que des défauts

En termes de couverture et qualité du réseau, SFR fait pourtant partie du trio de tête et dispute souvent au coude à coude la première place à Orange. Le taux de couverture 2G (voix, SMS) est pratiquement le même que celui d’Orange (>99% en population, et 93% en surface*), le taux de couverture en 3G est du même niveau (>99% en population, et 95% en surface*), quant au taux de couverture 4G il est du même niveau que celui d’Orange et Bouygues*.

L’opérateur propose des formules attractives comme par exemple le forfait Power 10 Go** à 15 euros par mois avec Appels et SMS illimités et 10 Go d’enveloppe data (engagement de 12 mois, 25 euros par mois au-delà) pour profiter d’un réseau de qualité excellente. La synergie avec les offres internet fixe permet de faire de belles économies. Sur le fixe, justement, SFR peut proposer une éligibilité à des débits très élevés souvent où la fibre traditionnelle n’a pas été encore installée, notamment grâce à son réseau câble hérité de Numericable et déjà très étendu.

Alors partir, pourquoi pas, mais chez qui ? Free Mobile peut sembler sur le papier l’une des alternatives les plus alléchantes, mais c’est aussi un réseau en construction, et ça se voit souvent, en fonction des endroits surtout sur le confort d’utilisation de la data : c’est soit le beau fixe, soit un réseau en itinérance chez Orange fortement bridé. Orange, justement, peut représenter une meilleure alternative en qualité du service. Mais pour des forfaits proches, il faut payer plus cher.

Un forfait tel que le Starter 10 Go n’existe pas, par exemple, il faut soit opter pour forfait Mini 5 Go avec 2h d’appels et 3 numéros illimités à 11,99€ par mois pendant 12 mois puis 16,99€ au-delà. Ou alors un forfait plus gros, le Play 30 Go avec appels/SMS illimités à 24,99 € par mois pendant 12 mois puis 34,99 € par mois.

Restent, pour garder un réseau de qualité à se pencher sur les offres de Bouygues, Sosh, et plus largement des MNVO qui permettent de bénéficier du réseau d’Orange, SFR ou Bouygues sans rester dépendant du service client de l’un de ces opérateurs. Pour rester sur le forfait Starter 10 Go, Bouygues propose une alternative sans engagement très intéressante, le forfait B&YOU à 19,99€ par mois qui inclut 20 Go de data (dont 6 Go utilisable en Europe), et les appels / SMS illimités.

Pratiquement le même forfait existe chez Sosh : 19,99€ par mois avec 20 Go de data et appels/SMS illimités, le tout sans engagement. Des alternatives existent aussi chez les opérateurs virtuels, ou MNVO. NRJ Mobile (réseaux Orange et SFR) propose par exemple un forfait sans engagement 10 Go avec appels SMS/MMS illimités à seulement 15,99 € par mois. Attention, toutefois, car ces opérateurs virtuels font leurs marges en « maîtrisant » leurs coûts. Ce qui peut avoir des conséquences sur, par exemple, la qualité du service clients.

Les déboires de SFR, un accident industriel made in France

Maintenant, posons la question différemment : est-il objectivement souhaitable que les clients partent en masse chez la concurrence ? Est-il souhaitable que SFR « paye » pour les mauvaises décisions de son équipe dirigeante ? La réponse est compliquée. D’abord parce qu’il n’est jamais bon de voir un acteur économique majeur sombrer. Altice France n’est pas un petit employeur puisqu’il salarie directement 10 000 personnes, sans parler des sous traitants.

C’est 14,378 millions d’abonnés mobile, 5,943 millions d’abonnés fixe. C’est aussi 15 milliards de chiffre d’affaires en 2017 donc aussi une quantité conséquente de rentrées fiscales pour l’Etat. Or, avec les rachats opérés par Patrick Drahi, SFR n’est plus seulement un opérateur, c’est aussi des chaînes de TV (BFM Sport, RMC Sport, et les chaînes SFR Sport BFM TV), des chaînes de radio (BFM, RMC etc…) des titres presse nationale (L’Express, Libération…).

En cas d’échec stratégique durable, il n’est pas sûr que la somme soit réellement positive pour la collectivité. De nombreuses personnes pourraient perdre leur emploi, même si le groupe était démantelé et racheté par morceaux par des concurrents. Quand on connaît le contexte de chômage élevé et de croissance atone, on peut espérer mieux. Alors forcément, lorsque l’on est insatisfait de son opérateur, il est difficile de penser à tous ces aspects pourtant bien réels. On ne peut donc pas souhaiter le départ des clients de SFR-Altice.

Ce ne sont pas aux clients de partir mais à SFR de changer

En fin de compte, la seule chose que l’on puisse réellement souhaiter, c’est une sorte de nouveau « contrat social » avec les clients. Que l’opérateur ne se contente plus de reconnaître ses travers, qu’il donne à ses clients une feuille de route claire, prenne des engagements sur la transparence, sur une amélioration du service, bref, leur donner une raison de patienter. Après tout, on pardonne beaucoup de choses à son concurrent Free Mobile, tout simplement parce que c’est l’opérateur qui a mis un gros coup de pied dans la fourmilière, et qu’il y a cette promesse que le réseau s’améliorera sans cesse pour être à terme du niveau (voire supérieur) à celui de la concurrence.

Il faudrait également que SFR-Altice se « retienne » d’employer des méthodes d’un autre temps, comme la vente forcée, ou les frais de roaming où le coût du mégaoctet a de quoi donner des crises de convulsions. SFR aurait tout à gagner au contraire à jouer la carte de la liberté : les clients n’ont pas besoin d’être en cage pour rester. Ils le restent parce que le service leur convient, tout simplement. Même lorsqu’un client fait un détour par la concurrence, il finit toujours par se rappeler, un jour ou l’autre, au bon souvenir d’un service qui fonctionne de manière transparente.

Bien sûr, cela ne sont que des pistes de réflexion : nous vous invitons à partager, vous aussi, votre avis sur ce que l’opérateur devrait faire pour garder ses clients, dont vous faites peut-être encore partie !

*: chiffres ARCEP et ANFR 

**: ce n’est bien sûr qu’un exemple parmi d’autres

Réagissez à cet article !
  • Bob

    Si SFR etait si moisi, ils auraient pas 20 000 000 de client mobile. Faut réfléchir un peu.

    • Shivaree

      Salut y’a pas 20 millions de client mobile mais 14 000 000 et 6 000 000 pour le fixe

    • Blue_Frog

      1. Parce que c’est pas cher. A mon avis, beaucoup de clients mobile sont sur des offres RED a 10 euros pour 30 go.

      2. Parce que sur le fixe, ils sont parfois les seuls à proposer du haut débit sur coaxial et qu’il faut se contenter de l’ADSL qui peine parfois à dépasser les 10 Mbps. Les gens préfereraient dans l’absolu aller ailleurs (Bouygues, SFR, Free) pour une meilleur qualité de service mais se retrouvent coincés chez SFR, faute de débit suffisant chez la concurrence, qui tarde un peu à déployer la fibre… Ceci dit, le coax, c’est pas la panacée : connexion instable et débits upload très très médiocres.

      3. Autour de moi, les plaintes se concentrent justement beaucoup plus sur le fixe (facturation, installation, coupures) que sur le mobile…

      • RD

        Je m’en sors très bien avec le coaxial merci :-) 400 Mb/s en download et 40 Mb/s en upload.

        • RD

          https://uploads.disquscdn.com/images/5920fac2ebde6b7e4923e606e1f36678077eb1c10ad6ae089630620217279be0.jpg

    • Vlad

      Dans les 20 000 000 il y a beaucoup de forfait pro de flotte d’entreprise. Faut réfléchir un peu

    • joe2x

      Cela peut êtr le aussi historique. Parce que SFR fonctionnait bien et depuis le rachat de Numéricable, c’est la cata et les gens ont la flème de changer. C’est plus facile de commencer avec une grose base client.

      • marc

        si on parle du réseau c’est l’inverse, le rachat par numericable a permit de « refaire » le réseau mobile qui était à l’abandon par vivendi. Pour le service client je suis d’accord

  • AD MIN

    Sfr doit se refaire à partir d’en haut comme toujours. J’ai que des mauvaises expérience avec eux. C’est fini définitivement même si je peut avoir un forfait 100Go à 1€. Ciao

    • yed hunter

      Tu a ça avec free 😜

      • AD MIN

        À Nîmes dans le sud free à un réseau 4G à la hauteur de Orange. Par contre ma sœur de Lyon à son arrivée elle est h24 en wifi à cause du mauvais réseau sfr.

  • grandloup21

    Partir, pourquoi ?
    L offre redsfr est la meilleure du marché avec des prix bien plus bas que la concurrence low-cost et à vie : adsl a 10 euros et forfait 4G avec 50 go a… 4,99 euros à vie…en période de promo
    Alors arrêtons de tirer sans cesse sur sfr qui restera pour moi un très bon Opérateur et très concurrentiel.
    J ai 2 lignes ADSL et 2 forfaits Redsfr 4 G et j en suis pleinement satisfait.
    Et chaque fois qu un de mes ami ou connaissance me demande conseil c est vers Redsfr que je les oriente,avec aucun retour négatif de leur part.

    • Bob

      Tout à fait , laissons les autres se faire pigeonner et profitons de RED. Ils idolâtres le xavier qui leur met profond avec sa box à 40 euros non mais sérieux…

      • Salva

        Et les autres par l’orange amer.

      • Jack

        J’idolatre personne ma foi 2.99€ pour l’adsl et un vrai service client c’est mieux que sfr par contre c’est moins cher!

      • P P-A

        en attendant si le Xavier n’avait pas cassé les prix tu continuerais à te faire enfiler par SFR, mais y en qui aime ça, chacun ses délires

    • Vlad

      Il doit plus te rester beaucoup d’amis alors…

  • Salva

    Perso, moi je reste, je suis client box et mobiles. Ça fait des années que je suis chez SFR (Cegetel, neuf, SFR) et je n’ai pas à me plaindre, j’ai toujours des remises et plusieurs services offerts.

  • Juju Mystérieux

    Je participe .. je suis également chez SFr j’ai la box fibre pour 9euros 99 par mois pendant 1an qui passera ensuite à 19euros 90 .. et je suis pas déçu loin de la même j’ai un bon debit j’ai la fibre mes chaines fonctionne à merveille alors pourquoi allez cherchez plus chère ailleurs quand ont as déjà la qualité chez sois .. 😉

  • Lo69

    Perso j’ai changé pour Red en décembre pour un forfait 30 Go 5€ à vie, rien à redire niveau réseau. Je suis plutôt satisfait. Je n’ai pas l’intention de changer.

  • Max75

    Fuyez !
    Sur la qualité du réseau je suis désolée mais SFR était clairement 3eme devant free entre 2013 et 2017 videndi depuis 2013 avait largement sous investi dans le réseau et ce n’est qu’en 2017 qu’Altice à commencé à y travailler, ils sont maintenant à peut près dans la moyenne mais c’est pas aussi bien qu’Orange et et certainement pas mieux que Bouygues (identiques au mieux)
    Si SFR à perdu pratiquement 3 millions de clients en 3 ans ce n’est pas pour rien…

    Il est vrai que l’effondrement d’un acteur n’est jamais souaitable, cependant comme je ne cautionne pas les pratiques de M drahi (optimisation fiscale, réduction du service client, le maximum de choses en offshore, magouilles énorme sur la TVA avec SFR presse et j’en passe …)

    Je ne peux pas me permettre d’être client d’un tel homme ! Et par la même cautionner son action.

    Rendez vous compte ! Cet homme achète par la dette, comprennez que l’entreprise doit se racheter elle même ! Donc elle se retrouve avec une dette monstrueuse simplement car il a acheté SFR sans le moindre argent ! Et à l’arrivée (si il ne se vautre pas lamentablement comme il est en train de faire ) c’est son compte personnel et ses actions Altice qui vaudront cher !

    L’ achat par la dette, dans un secteur aussi concurrentiel n’est pas pas raisonnable, il y a déjà de fortes dettes lié à la creation des infrastructures réseau.
    Au final qui va payer la dette + les intérêts ? Le client obligatoirement.
    Cette dette inutile ne sera autant d’investissement en moins dans le réseau, ça ne peut pas fonctionner !

    Bref je me résous à ne surtout ne plus jamais aller chez SFR et deconseil fortement à tout mes proches d’y mettre les pieds !
    Et plus le temps passe plus j’ai d’arguments à leurs donner, je parlais du réseau, de la facturation aléatoire, de l’optimisation fiscale, des offres trompeuses, (genre fausse fibre) je pourrais maintenant ajouter un service client avec 40 personnes !

    PS : concernant les offres « à vie » mefiez vous j’ai déjà eu une de ses offres puis ils ont ajouté une « option » obligatoire à 2€/mois apres un appel au service client rien à faire c’était « obligatoire »…

  • Sergai

    Pendant 7 ans Free m’a mené en bateau pour en fin de compte ne pas régler mon problème. J’ai donc dépensé beaucoup d’argent pour rien avec cette box Révolution de mes deux.
    Là je suis en Red by Sfr et je n’ai pas de problème, au contraire le réseau 4G est top, de plus le service clients dans Twitter fonctionne bien. Aussi bien que celui de Free où les conseillers sont formés pour endormir les clients avec des inepties aussi grosses que leur incompétance. La seule différence est que tu te fais endormir par téléphone.
    Par contre M Drahi n’est pas des plus recommandable.

  • phiphibidon

    j ai un forfait mobile 100go plus des option ( SFR presse,replay ,sport) pour 25€ , hier un conseiller me tel pour me proposé la box sfr ( je suis chez Bouygues pour l instant ) que j ai accepté car une bonne remise pendant 1 an en plus je passerai par le câble donc mon débit serra augmenté par rapport a l ADSL . ( bbox 10 méga , SFR 400 méga )

  • Alscyom

    Des années que je suis chez eux avec RED ou SFR. Absolument aucun souci et service client carrément bon.

  • KatSay

    Perso à vie :
    – Red SFR fibre 1Gb/s : 15€
    – Red forfait 30 Go de data : 5€
    Conclusion : 20€/mois pour un prestation plus que correcte (pour l’instant :)

    • Lemoussaillon

      Enfin « à vie », tant que SFR le veut bien hein. 😉

      • cocotropico

        C’était aussi « à vie » à l’époque de Virgin Mobile, il n’y avait pas de soucis de ce côté là jusqu’à que certains forfaits sont devenus moins cher encore…

    • Marshall

      Surtout prie pour ne jamais avoir de problème avec ta fibre… j’étais satisfait aussi jusqu’au jour où c’est tombé en panne.
      1 mois sans internet , des conversations à s’arracher les cheveux avec leur service client…une horreur vraiment.
      Par dessus le marché une fois renvoyé le matos ils ont essayé de me facturer 50€ pour disque dur non rendu…un conseille si tu résilie prends bien en photo ton colis grâce à ça le conseiller sur tweeter m’a supprimé la pénalité sinon j’avais 50 balles dans l’os.
      Des nuls et des voleurs.

      • Joël Rollin

        Pareil, sauf que j’ai dû payer pour un décodeur soit disant jamais rendu même en leur prouvant par l’étiquette de poids de la poste, ils ne m’ont pas cru !! En plus, le réseau mobile de SFR en Ardèche est pourri de chez pourri.

        • Marshall

          Première chose à faire quand on quitte SFR , bloquer les prélèvements. Leur réputation d’escrocs n’est pas usurpée.

  • Max75

    Fuyez !
    Sur la qualité du réseau je suis désolée mais SFR était clairement 3eme devant free entre 2013 et 2017 videndi depuis 2013 avait largement sous investi dans le réseau et ce n’est qu’en 2017 qu’Altice à commencé à y travailler, ils sont maintenant à peut près dans la moyenne mais c’est pas aussi bien qu’Orange et et certainement pas mieux que Bouygues (identiques au mieux)

    Il est vrai que l’effondrement d’un acteur n’est jamais souaitable, cependant comme je ne cautionne pas les pratiques de M drahi (optimisation fiscale, réduction du service client, le maximum de choses en offshore, magouilles énorme sur la TVA avec SFR presse et j’en passe …)

    Je ne peux pas me permettre d’être client d’un tel homme ! Et par la même cautionner son action.

    Rendez vous compte ! Cet homme achète par la dette, comprennez que l’entreprise doit se racheter elle même ! Donc elle se retrouve avec une dette monstrueuse simplement car il a acheté SFR sans le moindre argent ! Et à l’arrivée (si il ne se vautre pas lamentablement comme il est en train de faire ) c’est son compte personnel et ses actions Altice qui vaudront cher !

    L’ achat par la dette, dans un secteur aussi concurrentiel n’est pas pas raisonnable, il y a déjà de fortes dettes lié à la creation des infrastructures réseau.
    Au final qui va payer la dette + les intérêts ? Le client obligatoirement.
    Cette dette inutile ne sera autant d’investissement en moins dans le réseau, ça ne peut pas fonctionner !

    Bref je me résous à ne surtout ne plus jamais aller chez SFR et deconseil fortement à tout mes proches d’y mettre les pieds !
    Et plus le temps passe plus j’ai d’arguments à leurs donner, je parlais du réseau, de la facturation aléatoire, de l’optimisation fiscale, des offres trompeuses, (genre fausse fibre) je pourrais maintenant ajouter un service client avec 40 personnes !

    PS : concernant les offres « à vie » mefiez vous j’ai déjà eu une de ses offres puis ils ont ajouté une « option » obligatoire à 2€/mois apres un appel au service client rien à faire c’était « obligatoire »…

  • mike yugop

    Pourquoi partir ??? J’ai souscrit, à 2 reprises, à un forfait spécifique pour déplacement à l’étranger , résultats 2 hors forfaits, un sur deux m’a été remboursé !!! Il n’ont même pas reconnu leur erreur sur le deuxième…Et pour couronner le tout en arrivant à l’étranger pour recevez un texto pour dire que vous pouvez souscrit à un forfait adapter…Et bien moins onéreux que celui que vous venez de souscrire….Chercher l’erreur…Je ne parle pas des soucis de réseau en 2017

  • Gael

    Intéressez vous au fiasco des pré-commande du p20 pro de Huawei… Sfr à eu une gestion catastrophique nous sommes plus de 1000 en France à avoir eu le téléphone non pas en avant première mais 1 mois après sa sortie officielle….des informations complètement erronée de la part des « conseillers ». Oui je met les guillemets car il ne faut pas s’étonner de la mort programmer de SFR. Et je suis très circonstancié, ils mourreront pour cause répétée d’amateurisme:
    Conseillé(e) en ligne qui raccroche au nez des que la situation lui échappe
    Site Web développé avec les pieds(aucune ergonomie, répétition en pagaille, relogin)
    Mails de suivis incohérents et répétitifs (format date en anglais, trigger auto complètement absurde)
    Informations trompeuses
    Double sim souscrite pas reçu
    J’ai également mis en place une offre pro fibre à plus de 400€ par mois et bien :
    -Plus de 5 Rdv pas honoré, pas coordonnées avec le différents
    -prestataires (ert pour n’en citer qu’un) technicien qui parfois ne parlent pas français
    -double facturation inexpliquée depuis 1 an pour une même ligne

    Dans 2 ans sfr c’est terminé s’ils ne font pas le ménage dur. En commençant par ce qui pourri en premier :la tête

  • armando

    employé SFR, je me permet juste une petite remarque : « Ce ne sont pas aux clients de partir mais à SFR de changer » serait à remplacer par « Ce ne sont pas aux clients de partir mais à la direction ALTICE de changer ». Les employés font ce qu’ont leur dit (surnom de A.Pereira : « tu dégages » … on se demande pourquoi). Quand ton chef te demande de faire quelquechose d’insensé, bien souvent, c’est son chef qui lui a demandé parce que son directeur n’a pas eu le choix… sinon… « A.Pereira »…
    Franchement, je suis écoeuré de voir comment cette société à changé

    • Jerem88

      Malheureusement vrai dans de plus en plus de boite françaises.(et certainement mondiales).
      J’ai démissionné à cause de la direction de mon ancienne société dont je n’adhérais plus aux principes.
      Vu que je ne respectais pas les process afin d’aider à l’externalisation et donc de supprimer les postes de mes collègues, mon N+1 ne pouvait pas me défendre et je lui ai expliqué que pour moi, je n’allais pas aller dans le sens de la direction juste parceque c’était la direction.
      Surtout que le PDG est très ami du roi Jupiter…

  • Bagdadi

    Je suis chez redbysfr et pour 10 euros à vie j’ai tout ce qui faut autant dire que je ne risque pas de changer

  • Whiteman

    Je pensais le SFR Bashing à peu près calmé mais non. Quand on a plus rien a dire, on tire sur l’ambulance.
    Pourquoi ne pas titrer « pourquoi quitter Bouygues » ? Qui n’investit presque plus dans son réseau et est en baisse constante dans la qualité cf Arcep.
    Bref, laisser les chiens aboyer, la caravane passe…

  • Alexandre Constantis

    SFR c’est une horreur, je ne connais pas un seul qui est content de cet opérateur, que ce soit particulier ou professionnel. La qualité est merdique, le service client est une mauvaise blague, et socialement, ils sont entrain de couler l’entreprise en virant un maximum de gens pour payer les dettes de drahi contactée pour l’aquisition de SFR.

    • marc

      le réseau sfr est bon même si tu ne veux pas l’admettre (le service client pas top je suis d’accord par contre)

  • mat

    client Red depuis 3 ans passé de 2.99 pendant 2 ans à 10€ à vie maintenant. mis à part les propositions des chaines (inintéressantes dans des bouquets hors de prix) je suis très satisfait de la qualité de la box et de ses fonctions enregistrement, accès multimédia à mon Nas et qualité Netflix. Manque également juste une application netflix sur l’interface de démarrage te là, ce serait top. le SAV par chat est rapide et efficace (par rapport à mon expérience orange précédente) et tout ça pour 10€ au lieu des 40€ proposés par free. je suis pas comme rodolphe, j’ai pas tout compris….

    • Lemoussaillon

      Ce genre de prix est intenable sur la durée. Comment voulez-vous après investir dans la fibre optique et la 5G ? L’augmentation des prix est un impératif pour la qualité des réseaux.

      • Hémiplégiane

        Enlèves ton masque, Stéphane Richard, on t’a reconnu!…:p

      • Rom1-37

        Non, pas du tout.
        SFR ne fait pas « son chiffre » avec les forfaits RED, mais avec les forfaits bloqués et les mobiles subventionnés.
        A bien y regarder, l’ensemble des clients RED semblent satifaits (j’en fais partie, mon épouse aussi, car à 5€ par mois à vie, pour 30Go de data (dont 3go de fair use en europe), appels + sms + mms illimités, impossible de trouver mieux. Le réseau mobile SFR est très vaste et les investissements récents mettent le groupe font de SFR un leader dans la couverture du territoire…

        Perso, je laisse les grincheux déverser leur bile, ça servira à augmenter le taux de contentement de ceux pour qui tout se passe très bien chez SFR (et j’en fais partie)… A noter également que bon nombre de ceux qui vomissent sur SFR n’en sont pas clients, donc ne voient absolument pas les progrès faits par SFR pour ses clients.

        Et pour finir, l’adage qui dit que l’herbe est souvent plus verte dans le près d’à côté se vérifie de moins en moins…

        Vous n’aimez pas SFR ? Tant mieux… Du moins tant mieux pour ceux pour qui tout se passe super bien depuis des années

      • Bob

        Pas besoin de 5g en campagne. Une bonne 4g est top. Et RED par chez moi sa envoi du lourd.

  • Yannick May-Campagnucci

    Je suis chez SFR et malgré quelques soucis j y reste car la menace régulière de les quitter permet d avoir des remises. J’ai un forfait 4g illimitée avec les services SFR (play, sport, altice studio, etc…) pour 30€ par mois. Certes pour 10 de moins je peux aller chez Free mais je capte qu’en itinérance orange chez moi… donc rien. Je suis également fan de basket et y a beaucoup de matchs sur SFR sport.
    Pour la box j’ai pris SFR également en THD car ici cest soit free en FTTH à 40e par mois ou soit orange ou Bouygues… je paye 32e par mois.
    Donc 62e chez SFR avec des services qui m’intéressent ou 60e chez Free ou plus de 70e chez Bouygues et plus de 80e chez Orange.
    Pour moi SFR est intéressant mais ce n’est pas forcément le cas pour tout le monde et c’est normal. Par contre le service clients en Afrique sub-saharienne c’est la cata complet. On comprend absolument rien et parfois je raccroche en pleine conversation pour tomber sur l’Afrique du Nord et rarement la France…

  • Flo

    En même temps vu leur box pourrit et la qualité du réseau ils ne peuvent que proposer des tarifs intéressants lol

  • TD_MMS

    Laissez moi rire, je ne suis pas sûr qu’il existe de bonnes raisons de rester chez SFR, qui est de loin le pire réseau de tous les temps… Pour des raisons de coûts, l’entreprise pour laquelle je travaille (680 salariés en France) est récemment passée chez cet opérateur et on ne peut pas tenir une discussion plus de …. 8 minutes !!!! Alors oui on est tout le temps en déplacement, sur la route, en campagne, dans des bâtiments …. Mais tout de même ! Ils ne devraient tout simplement pas proposer de service Pro, s’ils sont incapables de fournir un réseau digne de ce nom ! Une chose est sûre, c’est qu’au sein de l’entreprise, la réputation de SFR est toute faite, et qu’au prochain renouvellement de contrat ils ne seront plus de la partie !

    De plus la qualité de la 4G n’est nullement comparable avec Orange. Un simple speedtest permet de se rendre compte que le débit chez SFR est nettement en retrait (c’est aussi une spécialité de SFR d’afficher 4G sur le smartphone alors qu’en fin de compte il n’y a quasiment pas d’internet ….).

    • marc

      tu aurais du poster ce commentaire il y a 6 ans et il aurait été crédible. Chez Sfr pendant 1 ans je n’ai eu aucun souci et les débits sont bons, maintenant chez Orange depuis 1 mois c’est un peu supérieur en débit, mais rien de flagrant au final

  • William William

    Le vrai problème a été le suicide du Sav, il y avait un forum ou l’on pouvait discuter quasi direct avec les techniciens et autres tous impliqué est motivées pour l’ADSL .. Abandonné ! La plateforme téléphonique ..aujourd’hui aussi abandonné ! Même les techniciens qui se des place .. c’est des prestataires locaux lol ..aucune motivation .. bref.. Aujourd’hui, le sav Téléphonique situé a l’étranger ..ne maitrise ni la nuance de notre langue et suit bêtement un protocole écris sans aucune expériences .. Normale qu’ils ont tous perdu, a force de vouloir gagner de l’argent en jouant l’économie .. Alors qu’il avait fait le plus dur. Dommage. Conclusion, la confiance acquis est complètement perdu. D’où la fuite des abonnés.. Bon courage a Sfr, moi je suis partis.

  • le mécréant goy

    entreprise juive ! point barre !
    ils en ont rien a foutre des goyims ! mais aucun francais n’a les couilles de le dire qu’on se fais spolier a la faveur d’israel avec la complicité du juif macron (par sa mère hé oui encore un juif comme darmanin , buzyn veil !) comme a la tv et a berlin dans les années 20

  • Gomas93

    Laissons SFR crever en paix …

    • Bob

      Et la pomme aussi aura son jour pour mourrir. Sa sera trop bon. Le plus tôt sera le mieu.

      • Gomas93

        Oui mais ton orthographe, elle, est déjà morte et enterrée !

  • Benjamin DESSEI

    Petite information en live..

    « Mise à jour : 15h27, l’incident touche également des abonnés à l’étranger comme en Italie, Belgique, Canada et dans les DOM à La Réunion et en Guyane. Dans certains cas aucun service n’est disponible.

    Incident réseau. De nombreux abonnés Free Mobile ne peuvent plus passer d’appels, envoyer de SMS ou surfer sur internet.

    En effet depuis ce matin, selon vos remontées sur Twitter et nos constatations, de nombreux abonnés au quatre coins de la France rencontrent des problèmes sur le réseau 3G et 4G de Free Mobile.
    Dans certains cas, il n’y a pas de service, ni d’internet. Que ce soit en région parisienne, à Toulouse ou à Lyon même à Rouen et à Nancy. Bref l’incident semble généralisé. Free n’a pas communiqué sur l’origine et l’ampleur de la panne pour le moment.  »

    Donc tout va bien pour les clients RED ^^

  • Sergai

    Hier j’ai mis un commentaire qui était cool mais Phonadroid l’a supprimé, bizarre!!

  • Jerem88

    Petite question pour les gens qui n’ont pas de soucis réseau avec SFR : Vous avez toujours le même bon débit à l’étranger quand vous utiliser en itinérance. A l’époque, il y a 5 ans, j’avais toujours du mal à capter à l’étranger. Un peu énervant quand tu arrives dans une petite ville où tu as pris l’aéroport un peu plus loin de la ville (vol low cost) et que tu n’as pas de réseau pour appeler un taxi :( Ne parlons pas dans le train…Après avoir fait le tour des 2 autres opérateurs (je ne compte pas Free que je n’ai jamais voulu tester), j’ai quand même remarqué une nette différence et du bien mieux en itinérance. Régulièrement de la 3G au minimum et bonnes communications sans coupure à l’inverse de quand j’avais un forfait SFR. Un GPS qui fonctionne toujours, même si parfois c’est agréable de se perdre à l’étranger, mais je préfère avoir le choix d’être perdu, puis de me retrouver pour me reperdre x)

    • marc

      red aux etats unis en juin 2017, aucun souci et en 4G, Si tu n’avais pas de réseau c’est que l’opérateur partenaire ne couvrait pas cette zone, au fin fond du colorado je ne captais pas non plus car pas d’antenne…

      • Jerem88

        Yep, je pense qu’ils avaient peut-être moins d’opérateur partenaire il y a 5 ans, et c’est ce qui expliquait mes déboires.
        Content de savoir que c’est corrigé maintenant.

        • marc

          si je me souviens bien j’ai eu 3 opérateurs différents sur mon tél suivant les zones

    • Nathan Bonnet

      Au mois de Mars avec mon forfait RED by SFR, j’ai fait un voyage en Espagne, à Figueras de la 4G en permanence à 100 Mbps (Même en France je n’ai pas de la 4G simple avec un débit aussi confortable, ça tourne plutôt autour de 70 Mbps) et à Cadaqués 205 Mbps avec de la 4G+ en permanence ! Excellent réseau Movistar, je suis très satisfait !

  • Oura

    Mon père, âgé et malentendant à été victime d’une vente forcé de SFR. J’ai annulé le contrat et renvoyé la box directement. Mais SFR a continué de lui prélever un abonnement fantôme avec des options supplémentaires pendant plus d’un an avant que je ne m’en aperçoive moi-même! Et là, le début de la galère… Heureusement que j’ai un caractère en béton armé, sinon, jamais mon père ne se serait fait remboursé.
    Pour moi ça a été la goutte d’eau qui a fait débordé le vase. J’étais moi-même cliente SFR mobile depuis plusieurs années et le service client se dégradait au fil du temps. J’ai profité d’une vente privée Free, à 0,99€/mois pour appels et SMS illimités et 100Go de data. Et pour le moment j’en suis très satisfaite.

  • Funk

    2 box et 4 forfaits + mobile,toutes les réductions possibles et imaginables (total 24 mois forfait + mobile HDG moins cher que mobile seul) 15 € l’abonnement box.
    Réseau pas hyper puissant a mon domicile,mais je m’en contente.
    Fidéle depuis fin 1999 (avec le fameux Soir&WE gratuit) Si on est « bon client » et aimable,le SC est compétent.
    J’ai eu 2/3 erreurs de facturation mais remboursés + cadeau en dédommagement)

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