Découvrez qui est le meilleur opérateur mobile en France en 2014 !

Maj. le 26 janvier 2015 à 17 h 16 min

Les opérateurs mobiles n’ont cessé de truster l’actualité en France en ce début d’année 2014. La « faute » au rachat de SFR par Numericable, au souhait de Free de continuer de baisser les prix ou encore à l’intérêt d’Orange et Free concernant l’hypothétique rachat de Bouygues Telecom. Aujourd’hui, c’est le classement de l’Arcep qui risque de faire grand bruit puisqu’il mesure la qualité des services et réseaux des différents opérateurs.

Orange domine les débats devant Bouygues, Free bon dernier !

« Meilleure couverture », « meilleure 4G », « meilleur service client », vous vous perdez entre les différentes déclarations des opérateurs ? On peut le comprendre. Vous devriez y voir un peu plus clair grâce à l’Arcep. Le régulateur des télécoms a réalisé ce classement selon 258 critères et 90 000 mesures sur le terrain et ce, dans diverses situations (à pied, en voiture, en train, dans les communes urbaines ou rurales etc.). Qui en sort vainqueur ? La réponse après la pub..

Selon le gendarme des télécoms, Orange dispose du meilleur réseau global et est « au-dessus de la moyenne pour un très grand nombre d’indicateurs », à 213 reprises pour être exact. Bouygues Telecom arrive en seconde position avec 75 indicateurs au-dessus de la moyenne, deux fois plus que SFR qui n’en compte que 38. Free, arrivé sur le marché en 2012, n’obient que deux indicateurs au-dessus de la moyenne, malgré le déploiement en cours de la 3G. La faute à un manque d’infrastructures.

Si l’on s’intéresse aux transmissions de données, le classement reste le même. Pour ce qui est des communications voix, Orange demeure en tête alors que les trois autres opérateurs se tiennent dans un mouchoir de poche. L’Arcep estime en revanche qu’il est encore un peu tôt pour pouvoir noter la 4G, 4G qui est toujours en cours de déploiement mais qui compte déjà de nombreux forfaits. Découvrez le classement en détails à travers les images illustrant l’article.

Pas de grandes surprises donc en tête du classement avec la première place d’Orange. Bouygues Telecom peut quant à lui se féliciter d’être deuxième, lui qui avait l’image d’un mauvais réseau depuis les années 90. Reste à savoir si l’opérateur de Martin Bouygues continuera à proposer une telle qualité sachant que de nombreux postes vont être supprimés.

Dites nous ce que vous en pensez. Etes-vous surpris par ce classement ? Quel est le meilleur opérateur dans l’hexagone selon vous ?

Réagissez à cet article !
  • Tino

    Alors c’est qui les vrais pigeons dans l’histoire ?

    • sky

      Sans doutes les crétins qui devraient savoir que si Free n’existait pas ils payeraient encore leur abonnement illimité 90€ …

      • Durand Elliot

        Sky a tout dit :)

      • Vomito

        Faut arrêter avec FREE. Ce n’est pas le sauveur de la planète.

        • Thenices

          C’est en tout cas le sauveur du prix de ton forfait ;)

          • Tino

            Et rien de plus.

          • Vomito

            payer 20 euros pour avoir un service qui fonctionne aléatoirement, ça ne m’intéresse pas.
            Après chacun son truc.

          • FreeForLife

            ce n’est pas un service qui fonctionne aleatoirement … tu n’as rien compris toi !! free c’est largement mieux que tes operateurs à la con actuel, regarde des vrais stats pas sur un site d’amateur !!

          • Ton pseudo en dis long sur ton jugement. Niel doit les avoir vides. ;o)

          • detect

            En attendant, je suis aussi chez Free, et je préfère payer Free que Orange.
            Et non, le service ne fonctionne pas aléatoirement! ;) J’ai une très bonne couverture, peut être pas la 4G, mais j’ai la 3G quelquefois.. mais à part ça, je suis très content de mon forfait.. Car quand j’étais chez Sfr ou Orange, c’était plus qu’horrible, qui plus est, pour payer 40€ les 500Mo, faut arrêté de se foutre de la gueule du monde! Alors, maintenant, je pense que ça à changer, mais je changerais pas pour la bonne raison de c’est moins cher et surtout, que peut importe s’ils ont la 4G, pour moi, sa marche sans problème.
            Aucun soucis depuis mon abonnement. ;)
            Et si tu veux une raison de plus, sans Free mobile, tu serais toujours à payer ton forfait illimité à + 80€ ;), donc, merci qui?

          • Blablablabla. Tu ne peux pas te servir de ton expérience qui est « bonne » pour en faire une conclusion.
            Sinon
            je peu faire l’inverse… Chez moi Free ça passe pas, dans les 4
            patelins qui touchent le miens non plus. Et à mon taf non plus.
            Et pour autant tu m’entends pas dire que Free c’est de la merde.

            « Etsi tu veux une raison de plus, sans Free mobile, tu serais toujours à
            payer ton forfait illimité à + 80€ ;), donc, merci qui? »

            Tu pense m’apprendre quelque chose? lol

            Dans la téléphonie en général, c’est bien la seule pièce à l’édifice qu’à apporter Free.
            Et… n’oublie pas que c’est surtout le réseau des autres qu’ils utilisent.

            C’est à peu prêt la même chose dans d’autres cas, hors téléphonie.

            Je prends un exemple.
            Je suis responsable un dépôt de marchandises, je stock des palettes pour un client, une grosse usine.
            Cette usine nous payent la surface utilisé, puis les coups de fourches
            donnés, ainsi que d’autres broutilles… bref, pas mal de trucs.

            Pourquoi cette usine ne fais pas sont propre dépôt de stockage et éviterai donc de payer tout ça?

            Car elle y est gagnante. Pas de frais de construction/location. Pas de
            personnel supplémentaire à payer. Pas de frais d’entretiens divers, pas
            de frais de location de chariot. ect ect, j’en passe ;)
            Le must? Elle fait payer au dépôt les palettes abimées. ect ect ect…..

            Et le pire dans tout ça, même si cette entreprise à des frais de
            transports pour les navettes et les coûts de stockage. Le prix du
            produit est largement moins impacté que tout faire eux-mêmes.

            Alors Free, baisse les prix….
            Heureusement qu’ils le font… ils peuvent le faire eux.

            Mais attention! Je ne dis pas que les autres ne sont pas « trop » chers. Juste que Free peu ce le permettre, et pour réussir à s’imposer au début sur le marché, ils ont dû passer par ces prix attractifs et profité de leurs situation.

            Tu dis merci à Free, Free dit merci aux autres, et à vous.

          • detect

            c’est l’expérience et les compétences qui me font dire cela.. Car pour l’instant, Free à su se servir de son intelligence pour justement proposé une qualité de service meilleure que SFR, alors de la, à insinué et dire qu’il profite, peut être, mais au moins, derrière, ta des professionnel du réseau, un SAV complet et nickel (irréprochable presque..) et surtout, quand tu compare leur boutique à ceux des autres, tu as peut être pas tous les téléphones, mais il te proposent des solution moins chère ainsi que pour leur produit. Et doit-on rappeller que sans Free, les opérateur internet en serais toujours à proposé juste internet sans téléphone, ni télévision..?
            Bref, pour ce qui est de la qualité du signal dans ta région, elle est peu être médiocre, mais dès que Free s’y mettra, je pense que la qualité sera là! ;) Et pis, quand on regarde ce qu’il font avec la 4G.. Franchement, sa me fait juste bien rire ^^
            Alors, en conclusion, je pense que même si le réseau Free n’est pas encore là, il est de très près le meilleure opérateur avant orange je pense.
            Ya qu’à regardé le SAV d’orange et les vendeurs.. Ont leur demande une caractéristiques spécial sur un produit, il y en à pas un qui pourra te dire ce que c’est..

          • « Bref, pour ce qui est de la qualité du signal dans ta région, elle est
            peu être médiocre, mais dès que Free s’y mettra, je pense que la qualité
            sera là! ;) »

            c’est la que t’es pas crédible… puisque SFR lui me donne déjà un bon réseau et une 4G (pas top certes) mais la 3G est impec. Donc Free… hein.
            Tout dépend ou on est. SFR ici est loin devant.
            Car je préfère payer plus cher et avoir un réseau que payer une broutille pour avoir.. rien. Tout dépendra toujours du point de vu d’où l’on ce place ;)

            Après ce que vous avez du mal à comprendre, c’est que Free ne peu pas avoir le meilleur réseau. Du moment ou il utilise celui des autres, ça m’étonnerai que Orange lui laisse les meilleurs bandes passante.
            Alors Free, pour le moment c’est chouette et pas cher. Puis quand il volera de lui même avec beaucoup d’antennes, la ça sera plus dur.
            Car en réalité c’est grâce à ces offres internet surtout que Free vie vraiment.

            A ce demander même si le coter téléphonie n’est pas la pour le moment pour offrir ce statue (celui des offres groupées). Pour récupérer un max d’abonnements internet. Ce qui est déjà fait d’ailleurs. A moindre coûts pour eux.

            Du profit quoi. Malin. Mais ça du business. C’est pas pour toi que Free à tomber les prix. Seulement pour être la. Forcément ça nous arrangent tous. ^^ Mais l’avenir nous diras si Free pourras rester dans de tels prix, sans utiliser les autres.

          • Laurent FormForm

            En fait cela dépend des coins et des embouteillages..

          • Laurent FormForm

            Il me semblait que free passait par Orange (c’est mon cas)

          • Vomito

            ok genius

            En attendant, j’ai la 4G partout où je vais. ( évidement je ne suis pas chez free.) avec des débits de 4G.

            Regarde les news, encore 70% du réseau très lowcost de free passe par orange. … et merci orange pour la QOS ….

            Allez a+

          • AquaTrip

            Free ne serai pas arriver dans le marché, tu n’aurai pas ton forfait 4G à ce prix la..

          • free

            Ouai sauf que la 3 g de free passe par la 3g d’orange donc sa marche aussi bien qu’orange

          • Xianod

            Euh comment dire… Pas vraiment non…

          • Eddy Oops

            c’est bien pour ça que je ne comprend pas ce comparatif.
            La couverture est la même, voir même mieux puisque free à en plus ses propres antenne. Je ne peux pas croire que free est seul responsable de cette perte de qualité. pour être sûr, il faudrait comparer free via free à free via orange. ^^’

          • Laurent FormForm

            J’ai 2 puces dans mon Wiko 3G seulement, une free à 2€ et une joemobile à 11€ elle modulable tous les mois, et j’ai payé mon Stairway 249€ garanti 2 ans chez Darty (depuis plus d’un an) mas je n’ai pas besoin de la 4G, surtout en Sud Sarthe. Le Wifi me suffit

      • Tino

        Sosh existait avant free. Avec des tarifs très intéressant. Ca suffit les fanboys maintenant. Et puis avec les tarifs low cost de free, on a le réseau qui va avec apparemment.

        • Thibaut

          Sosh avant Free j’ai pas vérifier mais j’ai un doute.
          Sosh c’est la réponse low cost d’Orange aux offres de Free donc c’est clairement lié. Si Sosh existait avant Free c’est pas de très longtemps. C’est comme B&You, Joe Mobile et les Séries Red de SFR.
          Et Free en propose plus pour moins cher.

          Que le réseau de Free soit bon ou pas, c’est un fait : c’est Free qui a fait littéralement fondre les prix des forfaits mobiles.

          Enfin je te (vous) rassure je ne suis pas fanboy de qui que ce soit. ^^
          Moi j’ai un forfait sans engagement à 9,99€ : 3Go en 4G(sur le réseau Bouygues), 3h, sms/mms illimités. Donc le pigeon c’est pas moi en tout cas. :P

          • Tino

            Sosh lancé en octobre 2011.

          • Thibaut

            Oui donc j’ai regardé les dates précisément. Et tu ne peux pas nier que Sosh a été créé afin de ne pas (trop) être pris de court par Free dont l’arrivée était annoncée.
            Je cite Wikipédia : « La gamme Sosh constitue un des « outils de défense » mis au point par Orange pour contrer l’arrivée de Free mobile, le 4e opérateur sur le marché français »

          • Xianod

            A des prix plus élevés baissant subitement un certain 10 janvier 2012…

          • sebzh

            20go en 4G, illimité de tout. pour 15,99€/mois sans engagement, c’est chez Free only.
            merci Free.

          • kit59

            Il faut avoir une Freebox pour avoir Freemobile à 16€ sinon c’est 20€ comme les autres (sauf les 20go en 4G)

          • Xianod

            Et bien sur la Freebox (option bridage Google incluse et options inutiles diverses) est à environ 37 euros par mois. Ou est donc passé la fameuse époque du 29.99 euros…

          • ugo

            Toujours d’actualité avec la box v5 (hd) + 2€ de frais de location soit 31€.
            Et avec la v6 (révolution) c’est tjrs 29,99€ + 6 € de frais de location…

        • jdis la vérité

          j’ai eu free un moment et le réseau n’était pas mauvais. Il été moins bon qu’orange mais sa c’est normal;

        • Xianod

          Ils avait beau exister avant (de quelques mois) et proposer des tarifs correctes pour cette période cela n’explique pas tout. Ils ont tout de même réussi à faire baisser subitement de 10 euros par mois le prix de certains de leurs forfaits. Et ce le même jour que la conférence de Free Mobile. Un pur hasard bien sur…

      • Laurent FormForm

        Et OUI, donc FREE et tu as tout compris…

  • Gérald Mari

    C’est sur que c’est pas SFR vu la qualité du réseau déplorable.C’est devenu la honte SFR

  • Kenshtril

    Ils ont été généreux avec les débits de Bouygues, pour y avoir été, c’est limite si j’avais pas le même débit en 3G qu’en Edge, c’est à dire tout juste assez pour afficher une page statique.

  • Guest

    Sinon j’aime beaucoup la phrase : « En particulier, pour ce qui concerne Free Mobile, dont les clients ont accès, en complément du réseau 3G de Free Mobile, aux réseaux 2G et 3G d’Orange, aucun dispositif technique particulier n’a été utilisé afin d’empêcher les téléphones d’utiliser les réseaux d’Orange. » dans l’étude détaillée sur le site de l’arcep. Où comment biaiser totalement l’étude vu que l’on sait pertinemment que les problèmes de free sont surtout présent lors de l’itinérance avec le réseau d’orange.

    • simonzed

      ça s’est parce que Orange préfère laisser de la data à ses clients et ne fourni qu’une faible partie de sa « puissance » aux abonnés free. Il faudrait que orange soit barjot pour favoriser d’abord free et ensuite ses propre clients

  • Oussama

    Sfr mérite d’être dernier avec leurs panne à répétition,leurs problème d’activation de s’il et j’en passe….

  • iAndroid

    Dans la pratique, j’avais remarqué que SFR avait un réseau qui se dégradait de plus en plus, et j’ai changé pour Sosh. Ben avec ce classement de l’ARCEP, je comprends encore mieux.
    Et l’avenir de SFR, je ne le vois pas terrible car Numéricable mettra l’accent sur la fibre dans les grandes villes, mais j’ai comme l’impression que le réseau mobile continuera à se dégrader.
    Bouygues va disparaitre, donc next.
    Free a juste eu le mérite de faire baisser les prix, mais ça s’arrête là. Son réseau est catastrophique et trop dépendant de l’itinérance avec Orange. Et quand le partenariat sera terminé, Free n’aura pas un réseau suffisamment étendu pour rester un opérateur indépendant.
    Free traine toujours l’image d’opérateur de pauvre, et ne communique pas sur la répartition de ses contrats parce que Free aurait trop honte de montrer que la majorité de ses abonnements sont des forfaits à 2 € (ou 0 € pour les freenautes).
    Sa survie passe pas l’acquisition du réseau de Bouygues, mais comme Martin Bouygues est contre et qu’Orange ne peut pas l’acquérir à cause de sa position dominante, seul SFR pourrait récupérer le réseau de Bouygues.

    • Xianod

      Plus que le prix je trouve que Free Mobile à surtout démocratiser le sans engagement. Le nombre de portabilités avant et après Free est incomparable. C’est quand même un vrai plus !

  • jdis la vérité

    j’ai envie de dire « merci free » ( comme la pub lol ) car c’est grâce à eux qu’on peux avoir des forfaits à bon prix!
    Quand il n’y avait pas free j’avais un forfait appel illimité pour 2 personnes, et SMS illimité mais QUE de 18H a 22h POUR 16 EURO/MOIS!!
    Avec free ta un meilleur forfait pour 2 euro!!
    Maintenant j’ai un forfait sosh 24 euro/mois avec tous illimité et 4G avec 5Go mais si il avait pas eu free ce forait aurait été a 59 euros!!

    • sebzh

      la 4G chez Free c’est 15,99e par mois avec 20go et le reste illimité et sans engagement, personne ne fait mieux.

      • jdis la vérité

        je n’ai pas dit le contraire mais ou j’habite la 4g de free ne passe pas!

        • Manu

          la ou je suis, je capte presque tout le temps la 4g avec free pourtant pas une grande ville

      • kit59

        Encore faut il avoir des antennes Free à proximité… ma femme est chez Free depuis 3 mois et on voit pas souvent la 4G sur son mobile
        moi je l’ai quasiment tout le temps chez B&You

        • Xianod

          Il y une différence entre le fait d’avoir un beau logo 4G s’afficher dans le volet de notification et la qualité réelle ressentie… Je pense que Bouygues Telecom est loin d’avoir la 4G LTE la plus qualitative… La couverture (par % de population) ne fait pas tout…

          • kit59

            La ou j’habite, je n’ai pas à me plaindre de la 4G (voir capture)
            je vais voir lundi au bureau… vu que j’étais en congés
            Avant avec SFR chez moi j’étais en Edge et au bureau je devais sortir pour passer un appel sinon impossible de comprendre mon correspondant….

      • Xianod

        15.99 euros par mois si tu est abonné en Fixe et ce n’est pas le cas de tout le monde. Quand ont connait leur marge en ADSL c’est tout de suite beaucoup moins intéressant…

      • Cedric Fakar

        Mais il faut que ta vile soit couverte par la 4g free .

        • Guest

          la ou je suis, je capte presque tout le temps la 4g avec free pourtant pas une grande ville^^

  • free

    Il parle pas des prix aussi pasque free serait bien au dessus

  • Orange

    Enfin ce qu’il faut savoir c’est que free a force de baisser les prix doit encore des dettes à orange vu que 75% de leur traffic passe encore par orange, et qu’il n’on pas respecter leur engagement d’avoir 70% de la population couverte en 3G avant 2014. Donc a un moment sa va coincer avec les dettes qu’il ont

    • Guest

      Il n’y avais pas d’engagement de couverture 3G à 70% en 2014, les seuls engagements étaient 27% en 2012, 75% en 2015 et enfin 90% en 2018. Free annonçait 65% de couverture début juin, bien sur c’est free qui annonce ça mais on sera fixé par l’arcep en janvier prochain. Autre point : s’ils arrivent à tenir cet engagement d’ici janvier, ce sera le premier des opérateurs à ne pas avoir de temps supplémentaire pour arriver à ce taux de couverture

  • Carlos Borges

    En même temps, Orange bénéficie de décennies de quasi-monopoles et d’infrastructures déjà présentes, au final on se demande pourquoi on paie si cher, surtout avant que Free ne fasse chuter les prix… parler de la 4G, alors que la France n’est même pas couverte correctement par la 3G, juste pour dire « c’est nous les premiers et les meilleurs », au moins, là encore, Free ne trompe personne, la 4G, c’est de la merde, mais au moins tu la paies pas plus cher… au rapport prestation/prix, Free est devant tout le monde, peu importe qui a la plus grosse, ce qui compte, c’est ce qu’on a pour ce qu’on paie, et là, Free est plus avantageux.

    • 4lexO

      La 4g c’est de la merde ? Tu n’en a jamais eu. Cela n’a rien avoir avec la 3G. En 3G je galère à lire une vidéo youtube, faut que sa charge e tout alors qu’en 4G c’est Direct en en HD avec des débit de 3,5Mo/s ! Oui 3,5Mo/s, ce qui est toujours 7 fois plus que mon adsl.
      Alors dire que c’est de la merde sans raison n’a aucuns intérêt.

      • Laurent FormForm

        Mais si la 4G de généralisait se serait la fin des Box ADSL…

  •  Carlito 

    Je suis chez free actuellement et c’est sur que orange a bien mérité sa place et free aussi ! Impossible de naviguer en EDGE ni d’envoyer / recevoir les MMS… Donc je vais passer chez sosh

  • Atlas

    Perso je n’ai aucun problème chez Bouygues. Et le forfait B&You propose des options iPhones que d’autres n’ont pas (conférence audio, messagerie vocale, tethering) pour ce prix là.

  • jean-luc Mutabazi

    Moi je suis chez Virgin et sachant qu’ils utilisent le réseau SFR je ne m’en plains pas parce que le 2G n’a pas de soucis il est quasi partout sauf à certains environs des trains hors île de France. En ce qui concerne leur 3G quand j’y suis connecté c’est parfait mais bon sang leur 3G n’est pas si bien couvert en ile de France. Au passage le 4G chez Virgin à Paris ne marche pas vraiment; au max je reçois du H+ comme quand je n’avais pas le forfait 4G :-s Mais bon le 3G c’est excellent mais je l’utilise seulement en dernier recours si mon 2G ne suit pas la cadence de ce que je fais. Je regrette qu’on soit passé au 4G avant même de régler le problème de l’absence de 3G dans les métros.

  • cmoi

    Je suis tech micro pour un revendeur…. Voir Orange en première place me fait bondir… Il n’existe aucun service technique opérateur aussi nul que Orange. On passe la journée à démonter leurs diagnostiques et à leur renvoyer des clients qu’ils ont facturé 69€ pour refaire une installation téléphonique alors qu’il n’y a qu’a resynchroniser la box…. Orange c’est une honte pour la téléphonie française…

  • AmoB

    On peut remercier free pour avoir fait baisser les prix, c’est incontestable.
    En revanche, je pense que le réseau mobile free est trop aléatoire sur notre territoire, surtout au niveau de la data (débit, 3G). C’est compréhensible vu leur arrivée récente sur le marché. Mais, quand je paie quelque chose, j’aime quand ça fonctionne. Ca parrait être une évidence, mais la plupart des consommateurs ne s’intéressent qu’au prix et à rien d’autre, alors que chacun devrait s’intéresser au rapport qualité/prix.

    Donc pour moi, le passage chez free n’est pas d’actualité. Je reverrai peut-être ma copie lorsque son propre réseau tiendra la route.

  • thomas

    Je sais que tout le monde me parle de SFR en mal, que j’ai jamais eu de problème avec free, et en attendant, chez SFR ils payent le double de moi, pour moins.

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