Il achète un smartphone à la FNAC et y retrouve 200 photos de l’ancienne propriétaire

Date de dernière mise à jour : le 6 avril 2016 à 22 h 27 min

C’est l’histoire insolite du jour. Un homme a acheté un smartphone à la FNAC et y a retrouvé 200 photos de l’ancienne propriétaire. Il a réussi à la retrouver pour lui raconter cette histoire pour moins inhabituelle.

wiko wax fnac

C’est une histoire qui commence de manière toute à fait banale. Début juillet, un homme se rend dans une FNAC parisienne pour acheter un nouveau smartphone. Son choix se porte sur un Wiko Wax reconditionné qui fait l’objet d’une belle promotion.

Assez rapidement, alors qu’il se rend dans la galerie photos du smartphone, il s’aperçoit qu’elle est remplie de nombreuses photos d’une femme inconnue. Au total, près de 200 photos sont présentes dans l’appareil.

Grâce à un cliché sur lequelle apparaissait le nom de l’ancienne propriétaire de l’appareil, le détenteur du Wiko Wax a réussi à la retrouver via le réseau social LinkedIn. Il lui envoie alors ce message :

Aujourd’hui, je suis allé m’acheter un nouveau téléphone à la Fnac des Halles, à Paris, et j’ai opté pour un Wiko (le modèle “Wax”). J’ai constaté il y a peu, en allant par hasard dans la galerie d’images que de nombreuses photos y étaient déjà stockées […]. Toutes ces photos étaient vraisemblablement de vous. J’ai pu obtenir votre nom via l’une d’entre elles, sur laquelle ce dernier y figurait. Je ne comprends absolument pas cette situation, et me suis dit que j’allais vous envoyer un message pour tenter d’élucider ce mystère.

test google photos

Stupéfaite, la jeune femme contacte nos confrères de Rue 89 pour leur raconter son histoire. Il y a moins d’un an, en août 2014, elle s’est rendue dans la même boutique que l’homme qui l’a contactée pour acheter ce même Wiko Wax, la FNAC des Halles à Paris.

Après deux semaines d’utilisation, elle décide de retourner son smartphone car les applications ne fonctionnaient pas et qu’elle ne pouvait pas appeler. Un an plus tard, ce même smartphone se retrouve dans les poches d’un autre utilisateur, mais les photos de la jeune femme également.

Un cas isolé selon la FNAC

La jeune femme a donc écrit au service juridique de la FNAC estimant qu’il s’agissait d’une grave atteinte à la vie privée “que de revendre un téléphone sans s’assurer que la mémoire ait été complètement effacée”. Toujours en contact avec l’homme qui a acheté le Wiko reconditionné, ils ont estimé judicieux de garder les photos pour preuve.

La jeune femme explique que ses photos auraient pu être exploitées à des fins commerciales ou publicitaires contre son gré. Pire, si l’appareil était tombé entre les mains d’une personne malintentionnée, elle aurait pu être victime de chantage (s’il y avait eu des photos compromettantes ce qui n’est visiblement pas le cas).

fnac insolite wiko

Pourquoi la FNAC est-elle responsable ? Parce que dans le cas d’un retour produit, le SAV c’est soit le distributeur qui prend en charge le produit soit la marque. Wiko assure qu’il n’a pas reçu le smartphone en question, c’est donc le service après-vente de la FNAC qui ne s’est pas assuré que la mémoire du téléphone était bien effacée (étape obligatoire dans la prise en charge d’un appareil en SAV).

Contactée par Rue 89, une porte-parole de la FNAC a reconnu que l’enseigne était en tort, que le smartphone était “passé à la trappe” mais qu’il s’agissait malgré tout d’un cas “isolé et accidentel” qui ne survient qu’exceptionnellement.

Faute avouée à moitié pardonnée. En attendant, la jeune femme qui estime avoir été victime d’une atteinte à sa vie privée n’exclut pas des poursuites et a dores et déjà déclaré qu’elle allait contacté la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil).

Via

Réagissez à cet article !
  • Youl

    On voulait les photos de la meuf

    • gueste

      C’est un bon moyen de pecho ^^

  • Thibaud Passe

    Elle ne pouvait pas les effacer elle même avant de rendre le téléphone? On croit rêver!

    • Aldwyr Ephraem de Az

      En général, les gars te disent qu’ils s’en occupent et qu’on à rien à faire…. Donc bon, les gens les croient en général.

      • Asturion

        un factory reset c’est une minute et c’est securisé…

        • Aldwyr Ephraem de Az

          Je n’ai jamais dis le contraire. ^^’ le vendeur peut même le faire devant le client. Mais quand la personne ne s’y connais pas du tout…

          Je pense qu’il faut vraiment se mettre à la place d’une personne qui ne s’y connais vraiment pas et qui à juste retourner son tel comme ça. Soyons claire, c’est pas bien, mais dans tout les cas, la FNAC aurai du le faire eux, le factory reset (une deuxième fois si la cliente l’avait fait).

          • Asturion

            taper effacer données sur google c’est vachement compliqué…

          • Aldwyr Ephraem de Az

            Combien de fois tu as tapé la question d’un proche sur google car il te demandais de l’aider sur un problème d’ordinateur ? ^^’ Moi, beaucoup trop de fois. Je pense que c’est pour ça que l’expression “Google est ton ami.” est apparue. x)

          • SenSy Kev

            Dans tout les cas la FNAC aurait du s’en occuper, c’est pas à celui qui possede le téléphone de s’y connaitre et de chercher à remettre son téléphone à neuf mais à ceux qui s’occupe de reconditionné les téléphones …

          • Eh oui, dans produit reconditionné, il y a reconditionné, et ça, c’est au vendeur de s’en occuper.

          • Exact !
            C’est pourtant simple de comprendre que certaines personnes on encore du mal et ne connaissais presque rien (et même sur Facebook).

  • Kraken

    Moi ce que je retient, elle retourne le téléphones après 2 semaines parce qu’il ne lui convient pas,m ais avec 200 photos oO

    • flo #3

      C’est les gonzesses ça .. prendre 100 photos par jour ^^

      • RemyM

        Tu m’as bien faire rire ce matin et en plus du soleil, une journée qui s’annonce bien… c’est cool

        • flo #3

          ;-)

    • Nexus-Gen

      Peut être qu’elles venaient de son ancien smartphone

      • Kraken

        Va savoir.

  • emmanuel milcent

    Il n’y avait pas des photos de nus ??? Zut alors !!!
    Oh le coquin !!! :)

    • lemaitre

      Il n’y avait pas de photo de sa techa non plus RAS ;)

  • ajay

    Fnac de merde. On m’a remboursé un achat en magasin Fnac creteil y a un mois et j’ai toujours rien reçu sur mon compte. Remboursement à cause d’une baisse de prix sur le site. J’ai été obligé de se faire rembourser et de faire de nouveaux la commande pour avoir le produit à moins cher. Fnac de merde .

  • Will

    C’est complètement supide de rendre, vendre ou donner un phone sans faire de reset complet d’usine sans quoi on pourrait se retrouver dans la même situation. Et encore elle a eu de la chance.
    C’est dommage pour elle que la FNAC ne vend pas encore de cerveau.

    Perso il y est arrivé +/- la même chose à ma soeur en achetant un phone chez SFR avec des photo de l’ancien propriétaire. Qu’on a utilisé pour retourner le phone et demander un neuf un vrai.

  • peter

    Heu.. je veux bien incriminer la fnac mais au départ c’est quand même à elle de vérifier que ses photos ne sont plus présentes..

  • Moi

    Wiko+fnac+pas de reste factory=une belle brochette de boulets

    • lemaitre

      ptdrr suis à terre :D

  • Aldwyr Ephraem de Az

    Drôle d’histoire, mais à la fin, est-ce qu’ils couchent ensemble ? :D (la “jeune” femme et l’homme ? pas la Fnac et la jeune femme hein x) )
    désolé, trop tentant quand même, surtout quand on sait qu’ils restent en “contact”. x)

  • Gargamel

    Et… pourquoi elle a pas formaté son tel avant de le rendre? C’est intéressant de constamment rejeter la faute sur les autres avant de se remettre en question.

    • Peut-être qu’elle sais pas Formater un Smartphone.
      Si le phone avait un bleme d’écran donc impossible de formater à la limite :D

      • Whitenoz Senseï

        Peut être pas formater mais au moins les effacer.. C’est pas compliqué de cliquer sur “selectionner toutes les photos” et ensuite supprimer ^^

  • Den’s

    Perso, j’adore acheter des smartphones d’occasion… Dernièrement j’en ai eu deux qui n’avaient pas supprimé leur photos et vidéos… Des photos de voiture pour un… et pour l’autre j’ai eu droit à une vidéo d’une jolie demoiselle en train de danser en string les miches à l’air! Alors surtout ne faites pas de tuto pour expliquer comment formater un mobile avant de le vendre! :D

    Ps: non je ne partagerai pas la vidéo :p

    • Stef80

      Rho lui ! Égoïste !!!

    • Zouil

      4chan viiiite :-)

  • Miidou B

    Les femmes sont tellement narcissiques …

    • Lnely

      Pas que, ca prend des tofs d’animaux, de bouffe (surtout de bouffe), ettttttttttttttt des selfies oui. Bref

    • Syborg0

      Pas toutes ^^’. Combien de mecs prennent des photos de leurs pectoraux ?

      • Miidou B

        Bah des mecs comme cela je les appelle des meuf aussi mdr

  • Momo Levrai

    Si je dois retourner un tel, je m’assure que celui-ci est vidé !! Maintenant, la FNAC à un devoir de vérification…

  • lexx97

    Dans le même style, il y a quelques années je me suis retrouvé avec des photos d’inconnus sur mon appareil revenant de sav…

  • Ancien de la fnac, c’est hélas loin d’être un cas isolé, j’ai vu un paquet de matériels être remis en vente sans être correctement reconditionnés ni réinitialisés. Combien de fois j’ai vu du matos revenir une seconde (voire troisième) fois pour cette raison !

  • Valentin Maret

    première grosse erreur prendre un wiko, le seconde ne pas effacer ses données en rendant le tel fin bref faut pas tenter le diable quoi…

  • lemaitre

    haaaa les français avec les produits high-tech :D, Manque de culture numérique! un smartphone avant de le rendre on prend soin de faire une restauration d’usine mais pour la plupart ils ne savent pas ce que c’est!

  • Pour les gens qui se demandent pourquoi la personne n’a rien effacé, vous êtes-vous dit qu’elle ne pensait peut-être pas que l’on aller lui changer son téléphone, mais juste qu’ils allaient le réparer ? Elle pensait qu’elle aurait encore eu le même téléphone après, et donc les mêmes données

  • Dns

    @peter : Un téléphone qui est retourné doit être déjà renvoyé à la société, donc ici, Wiko qui eux, en principe, devraient le réparé si vraiment il a un soucis d’après ce que la femme à dit avec ses applications et appels … Au moins une remis à zéro aurait dû être faite sur place … Ca voudrait donc dire qu’en fait, ce smartphone ayant fait source d’un retour, se serait retrouvé dans les rayons plutôt qu’en retour chez Wiko pour une réparation du smartphone ?! La cliente n’est certainement pas la fautive, tout le monde ne connait pas spécialement un smartphone de à A à Z et tout effacé, c’est également le boulot des vendeurs et de Wiko, ils doivent vérifié ce qu’on leur retourne … Ce qui donc pour moi n’a pas été fait non plus … Maintenant, cas isolé, je ne sais pas car Wiko, c’est de la M**** surtout le Wax. Ma femme a eu identiquement le même soucis en achetant celui-ci dans une boutique en Belgique. Le premier reçu, l’écran déconnait, des lignes verticales partout … Le second, suite à la mise à jour officielle, il a planté totalement, perte d’imei donc pas de réseau vu que la lecture de la carte sim était impossible (sur un téléphone d’origine et non modifié), le troisième, fonctionnant mais très lent et avec pas mal de petits bugs tout de même … Et également avec des photos déjà présente dans le téléphone ainsi que des contactes …

  • Fafanou77

    Alors messieurs petite procedure de restauration en sav ds n importe quelle boutique.
    1 le technicien de sav ce soit de demander au client si l appareil a été restaurer au valeur d usine.
    2 si oui, le technicien se doit de s assurer de la véracité des propos du client en mettant en mettant en route l appareil. Si telle est le cas tt est bon.
    3 si non, le technicien se doit d effectuer la remise a zero de l appareil devant le client jusqu a meme aller ds le recovery pour effectuer un wipe total et remettre l appareil en route pour birn faire constater au client que ses données personnelles ont été effectués.
    Voila donc ds ce cas la fnac est totalement en tord.

    • fafanou77

      Ha oui j oubliais si les données ne sont toujours pas effacés une seule chose a faire retour sav chez le fabriquant et restitution de l appareil au proprietaire avec constat que les données sont belle et bien effacées.

  • E-hum

    Normalement (si tu le fais pas) c’est eux qui doivent le faire donc là ils sont en tort

  • fun-evil

    “et a dores et déjà déclaré qu’elle allait contacté la Commission nationale de l’informatique et des libertés”

    sérieux ?

    “contacté” ? “qu’elle allait rendu” ? rien ne choque ? ^^ bon je rigole je suis pas monsieur orthographe, mais ça m’a quand même piqué les yeux

  • truth

    Avant d’accuser la femme, sachez que légalement elle n’a pas l’obligation d’effacer ses données.
    Vous n’allez pas lui obliger, ou la critiquer, pour une chose qu’elle n’a pas devoir. Voilà la liberté.
    Donc, oui, la FNAC est entièrement en tort.

  • Coco74

    Tu vends ton Smartphone, tu l’effaces, c’est logique… Pareil si tu le donnes ou autres…
    La ferme fait tout un scandale avec ces photos alors que pour être sur elle aurait pu prendre 5 minutes et je faire elle…

  • florian G

    200 photos d’elle en 2 semaines… Pas narcissique un peu la femme quand même…
    En tout cas ça veut aussi dire que le téléphone ne fonctionnera pas mieux avec le nouvel acheteur puisque rien n’a été fait du coup

  • Fred

    C’est comme quand je suis allé à “Planet cash” pour acheter une carte MicroSD, il y en avait d’ocaz, j’en ai pris une, et arrivé à la maison, j’ai pu voir qu’elle était pleine de photos et de documents !!

    La faute à qui ?

  • psgced

    Et voilà encore une opportuniste qui va cherché à se faire du fric à cause d’une connerie… Alors oui elle est dans son droit c’est sur mais bon..

    200 photos en 2 semaines.. Avec un wiko.. Mais bien-sûr. Sa sent les selfies avec la bouche en cul poule pour faire bonnasse tout sa ??

    Rghhh que je suis mauvaise langue ce matin je l’end excuse d’avance ?

  • Eric DOGIMONT

    Et elle ne pouvait pas le réinitialiser avant de le rendre? Elle se plaint d’une atteinte à sa vie privée alors qu’elle rend un téléphone qui contient des photos d’elle. Quelle conne !

  • Technology

    Le factory reset, bon sang !!

  • Nailek

    Faut quand même être con pour rendre un téléphone avec toutes les informations dessus.
    ‘fin chais pas, ça paraît logique de faire un reset du téléphone avant de le donner -_-
    C’est pas compliqué c’est dans les options…

  • Thierry Schwaller

    “Qu’elle allait contacté” : ça me fait mal aux yeux…

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