Maj. le 30 janvier 2019 à 19 h 01 min

SFR a décidé d’augmenter la facture de certains abonnés RED. En échange de 10 Go de data supplémentaires, l’opérateur au carré rouge réclame 2€ de plus par mois. Pour refuser cette nouvelle option payante, il faut impérativement se rendre sur le site de SFR avant l’arrivée de votre prochain facture. Cette nouvelle hausse a provoqué la colère des clients. 

sfr augmente facture abonnés red

« Parce que vous utilisez toujours plus de data et d’applications depuis votre smartphone et parce que vous êtes client RED by SFR, nous vous faisons profiter de 30 Go d’internet mensuels au lieu de vos 20 Go actuels, pour seulement 2 € de plus par mois » annonce l’opérateur dans un mail relayé par nos confrères de iGen. De nombreux forfaits RED, de 5 à 50 Go, sont concernés par cette augmentation.

SFR impose une nouvelle option payante à certains abonnés RED

« Vous bénéficierez automatiquement de cette nouvelle offre dans un mois, à la date de votre prochaine facture » précise SFR. Si vous ne faites rien, l’opérateur vous facturera donc de 2€ supplémentaires dès le mois prochain. Pour résilier cette option automatique, vous devez vous rendre sur le site de SFR, cliquer sur « refuser cette offre » et vous connecter à votre compte.

Lire aussi : rester client SFR ou partir – trop, c’est trop ?

Sur les réseaux sociaux, la grogne des utilisateurs est palpable. « Normalement on accepte l’augmentation ; là on doit la refuser !!! » s’exclame un abonné sur Twitter. « On est plus très loin de l’escroquerie avec vos ajouts d’options à 2€ automatique pour 15Go de données sans même demander l’avis du client » tacle un autre sur le compte officiel de RED. « Il faudrait arrêter vos pratiques limites » conseille un autre consommateur.

RED by SFR répond aux critiques

En réaction à cette pluie de messages agacés, le compte de RED by SFR a fini par monter au créneau pour se défendre. « Il s’agit d’une récompense pour nos clients fidèles. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de conserver votre offre actuelle en vous rendant sur le lien communiqué dans le courrier que vous avez reçu » explique le community manager du compte, dans un message copié/ collé plusieurs fois.

Pour mémoire, ce n’est pas la première fois que l’opérateur au carré rouge provoque la colère de ses abonnés. En juillet 2017, SFR imposait une option à 5€ à certains de ses abonnés. Malgré les critiques, SFR a récidivé en août 2018 en imposant une option Boost aux clients RED, pour 1 ou 2€/mois. Dans tous les cas, le télécom proposait aux utilisateurs de conserver leur ancien plan tarifaire en se rendant sur son site web. Comme le rappelait l’UFC-Que Choisir en septembre dernier, la pratique est parfaitement légale et très répandue chez les télécoms. Orange, SFR, et Bouygues Télécom ont d’ailleurs été pointé du doigt pour ces pratiques « un peu limite », explique l’association de consommateurs. Que pensez-vous de cette nouvelle option imposée ?

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