[MAJ] Sony Xperia Z5 Compact : les utilisateurs rapportent de sérieux problèmes d’écran

Vous êtes victimes de ce problème ? Rassurez-vous, une mise à jour sera déployée dès la semaine prochaine via PC Companion (Windows) et Bridge (Mac) pour résoudre les bugs de l’écran tactile du Sony Xperia Z5 Compact. Sony a également confirmé ce qu’on soupçonnait : seul le modèle blanc est affecté par ce bug.


 

Officialisé début septembre à l’IFA et lancé à la fin du mois, le Sony Xperia Z5 Compact fait actuellement beaucoup parler de lui sur les forums officiels de Sony et sur la toile en général. Malheureusement, pas toujours en bien. Les premiers utilisateurs soulignent un problème relatif à l’écran tactile qui dans certains cas, ne répondrait plus. Plusieurs vidéos montrant le problème ont d’ailleurs été postées ces derniers jours sur YouTube.

Sony Xperia Z5 Compact

Le Sony Xperia Z5 Compact.

Au départ, on aurait pu penser qu’il ne s’agissait que d’un ou deux cas isolés mais au vu des réponses sur le fil de discussion sur le forum de Sony et des vidéos postées sur YouTube, il semblerait que la liste d’utilisateurs touchés ne cesse de s’allonger. Concrêtement, le capteur tactile de l’écran ne répond plus ou enregistre plusieurs entrées lors d’une saisie.

Assez étrangement, seul le modèle blanc semble touché, ce qui laisse donc penser que le problème affecte seulement quelques lots de production ciblés mais pas les autres. En outre, contrairement à ce que certains sites américains avaient rapporté hier, ce problème de réactivité tactile ne serait aucunement lié au Snapdragon 810 qu’on retrouve à bord du téléphone et qui a parfois tendance à surchauffer, comme en témoigne la description de la première des trois vidéos que vous pourrez retrouver en fin d’article.

D’ailleurs, comme le rappelle Xperia Blog, l’an dernier, certaines unités du Xperia Z3 Compact avaient souffert du même problème sans que ce soit lié à une question de surchauffe. A noter qu’il s’agissait également du modèle blanc qui n’a décidément pas de chance ! A l’époque, la seule solution efficace consistait à désactiver la fonction « double tap to wake ».

Reste à savoir si ça fonctionnera aussi avec le Xperia Z5 Compact qui reste l’un des rares modèles hauts de gamme du marché à proposer un petit format. C’est d’ailleurs là qu’il puise sa plus grande force.  Déjà au courant du problème, Sony aurait déclaré à Xperia Blog qu’il se penchait dessus. Espérons qu’une solution sera vite proposée aux utilisateurs malchanceux.

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Réagir à cet article

  • Den’s

    Et vu le SAV de Sony, ils vont l’avoir entre les fesses pour être poli!

    • Soli

      Perso j’ai changé 4 fois de téléphone ( sav ) chez sony et j’ai fini par me faire rembourser grâce a la demande que j’ai faite juste par téléphone. Alors sérieusement, je ne vois pas de quoi tu veux parler ?

      • Anthony Agulhon

        Alors la je peut te confirme
        Que le sav de Sony quand c’est question de garantie il sont plus la

        • Soli

          Tu veux mes preuves de mail pour te prouver que sony on un bon sav ? -_- !
          Quand on sait pas s’expliquer avec l’interlocuteur au bout du fil et lui expliquer notre probleme correctement sans que celui ci soit flou, meme le sav google devient pourri a ce moment la.

          • Rayane

            C’est pas parce que TOI tu as eu une bonne experience avec qu’eux que forcément c’est un bon SAV
            Ayant un Xperia Z3 et l’ayant envoyé en SAV pour un problème de prise jack, ils ont mis deux mois avant de me le rendre… Au moins il était reparé… Maintenant j’ai des tâches bleues sur mon écran et Sony ne veut pas me le reprendre..

        • SAV Joe

          Je peux te le confirmer, je travaille dans le secteur depuis 7 ans, le SAV Sony est le pire toute marque confondu, le moins sérieux, voir voyou dans certains cas , notamment leur sous traitant principal SBE FRANCE. Soli je peux t’envoyer également des preuves papier de ce que j’avance si tu es si incrédule :)

          • Anthony Agulhon

            Bonsoir
            Apres si vous avez des preuve papier cela pourrais m’intéresse énormément surtout de chez SBE

          • Titi

            Perso j’en ai également des preuves papiers que SBE sont des foutus escrocs. C’est juste honteux qu’une boite pareil ne soit pas sous le coup d’enquêtes de l’état tellement ils ont du arnaquer des gens.

            Dans mon cas, teléphone de ma petite soeur neuf qui ne fonctionnait plus après même pas un mois, envoyé chez SBE qui lui retourne avec une feuille marqué non pris en charge. Feuille ou il devrait cocher et noter les raisons, celle-ci était complètement vide et le téléphone d’origine n’était pas celui de ma soeur en analyse. Ah oui et téléphone renvoyé sans protection alors que je leur avait envoyé avec masse protection.

            Gueulante auprès d’ORANGE, téléphone renvoyé à SBE, qu’ont-ils fait, RIEN, ils ont mis un tacon dessus avec ma feuille de réclamation et l’ont renvoyé de nouveau sans explications. Ce sont de foutus incompétents.
            J’aurais pu engager des poursuites mais pour un phone à 169€, je ne l’ai pas fait.
            Impossible de faire pire service. Il suffit de regarder les avis sur le net pour confirmer cela.

            Concernant les phones Sony, allez sur lesnum pour voir les avis sur le Z3/Z3 compact/Z3+, vous allez délirez. 80% des avis annoncent que leurs téléphone s’est brisé au niveau de l’écran, du dos en verre, des hauts parleurs…… C’est juste ridicule. Les autres marques ont également des problèmes mais pas des écrans qui lâchent et qui seront refusés de prise en charge.

      • Pinouffette

        Changé 4 fois de téléphone !!! Donc sony c’est une belle dobe.

        • CuPoFtY

          même 7 fois ;)

        • Soli

          Non il y avait juste un défaut de fabrication sur une ligne ( ça arrive a tout le monde) l’étanchéité n’existait pas sur celle que j’achetais.

    • Prend pas ton cas pour une généralité, le SAV Sony fait partit des meilleurs …et de loin !

      • Chris v

        J’avoue avoir eu un souci avec la partie tactile de mon xperia z3c et ça a mis plus d’un mois entre le moment où je l’ai déposé et le moment où je l’ai récupéré. Je me suis senti un peu seul quand le mec m’a dit que les gars de chez Sony ne savaient pas quel était le problème….

      • Den’s

        J’ai déposé mon Z1 en magasin le 1er septembre pour un retour sous garantie. Le vendeur me dit 2 semaines environ. 3 semaines plus tard toujours pas de nouvelles. J’appelle le magasin et il me signale que malgré les relances ils n’ont pas de nouvelles de mon z1 de la part de Sony.

        Après un mois, toujours pas de nouvelles de Sony, le magasin fait un geste commerciale et m’a offert un bon d’achat de la valeur du smartphone à l’achat.

        => C’est ça que j’appelle un SAV (Bravo à Vandenborre équivalent Darty en France)

        Pour Sony, je pensais me prendre un Z3c mais il ne faut pas faire bcp de recherches pour remarquer que leur smartphones sont très peu résistants dans le temps. Ecran qui bugent, vitre arrière fissurée sans aucune raison, problème d’étanchéité, fermeture étanche qui cassent et j’en passe.

        Pour infos, mon écran prenait un point pour un trait et si par exemple j’appuyais sur une lettre de mon clavier il en mettait une complètement à l’opposé. Problème connu sur ce modèle…

        Bref, Sony fait de très bons smartphones mais évitez de les garder plus d’une semaine.

      • CuPoFtY

        Pareil jamais eu de souci avec, en générale c’est pas le SAV de sony qui merde mais le sous traitant avant eux genre SFR , Orange, Bouygues …

        • Les opérateurs ne réparent pas pour ton information … ils ne font qu’envoyer les téléphones aux différents point de réparation désigné par les marques =)

          • CuPoFtY

            tu n’as pas lu mon commentaire. Je ne dis pas qu’il les répare, mais vu que c’est lui qui les envoie c’est en générale lui qui tarde.

          • Et bien parle de ce que tu connais alors ! Pour information les envois ce font via chronopost PRO et son expédier en moins de 24 heures dans les différents centre de réparation ! la commande de pièces peut elle par contre retardé un retour rapide par exemple, mais pas un envoi ! Tout les jours (et la je parle de SFR en particulier) une personne de chronopost passe dans les différentes boutiques pour expédié les mobiles!
            Entre la vérité et ce que les gens croit savoir, tout un monde ….

          • CuPoFtY

            Ok ça marche je sais pas je connais pas … Je parle pas sans savoir, je connais des gens qui bossent dans ces services et j’en ai déjà parlé avec eux, quand ils ont 1 seul téléphone de la marque sa leur arrive de laisser trainer ou d’oublier d’envoyer, et donc le téléphone traine. Cela ne se passe peut être pas partout mais sa arrive. (d’ailleurs des gens qui bosse en autre chez sfr).

          • CuPoFtY

            Edit : je n’ai pas été super clair non plus mais je parlais bien de l’envoi ;)

  • chris xx

    Aie. Dommage je m’en sers et je n’ai pas encore été touché par ce souci. J’espère que cela n’arrivera pas. Ms ça reste un bon tel

    • Maxime Castilla

      Est-ce que il surchauffe quand tu le pousse dans ses retranchements ? Du jeu pendant 15 minutes par exemple ?

      • chris xx

        En fait je ne joue pas dessus. Je regarde des vidéos sur Netflix, musique et surf. La il ne chauffe pas plus que ça. Par contre, la lecture de vidéo sur la carte sd,au bout d’une bonne demi heure il est bien chaud et j’avoue il y a un peu de saccades sur la vidéo, c’est vrai

        • Othmane Fettaka

          carte sd classe 10 ou non ?

          • chris xx

            Classe 10 oui

        • bortoloj

          SI ça saccade au bout de 30 min de vidéo j’imagine même pas en jeu….

  • jejemc

    Sérieux ils test leur smartphone avant de les mettre en vente ? parce que la presque tout constructeur on des défaut a leur sortie .

  • kombucha01

    Problème de tâche orange/jaune sur mon xperia z2, le SAV des bas-fond à savoir SBE m’a tout simplement refusé la garantie…

  • Lukistar

    J’ai le z5 et pas de soucis pour le moment, chauffe un peu mais pas plus que d’autre, c’est le noir 32, il est fluide et les photos sont pas mal en basse lumière, par contre je doute que la batterie dure 2 jours…. Un peu moins sûrement, après je viens de l’avoir, je viens d’ios alors je suis pas mal dessus pour le comprendre et plutôt satisfait

    • Florian

      Quand Sony dit 2 jours c’est pas 48 heures hein ;-)

      • 007

        Ben ça devrait en principe…

        • Turlututu

          Avec 1/3 en mode avion alors :)

        • massiloupiot

          Non, pour Sony la nuit ne compte pas

    • Kevin Pachää Khouyà

      Pour que l’autonomie sois fiable , il faut au moins 2 semaines le temps que la batterie se  » rode  » et le temps que le système se  » stabilise  » ?

      • Lukistar

        I know le bon vieux rodage batterie !

        • Kevin Pachää Khouyà

          Ouais … C’est pas un rodage à proprement parler , c’est une histoire de cellules et de durée de stockage pour les batteries si je me trompe pas …

          En gros les cellules ne s’activent toutes qu’au bout d’une semaine à deux semaines , et idem pour le système il se stabilise au bout d’une semaine environ .

  • funkyadelic

    J’ai eu un Z1 , un z1 compact et un z3.
    – Le Z1 à rendu l’ame cause chute rien d’anormal il a bien fait son temps.
    -Le Z1 compact à pris l’eau caches fermés l’eau se serai introduit par la prise jack résultat MORT direct…. étanche … mon c*l…
    -Le Z3 fonctionne toujours mais l’écran tactile est HS (pour la 2eme fois après remplacement) s’est fissuré comme par magie par les découpes haut parleurs en façade allez savoir pourquoi…

    J’ai définitivement arrêté avec Sony qui en regardant bien ne fait pas du haut de gamme sans concession…

    • Sid

      Comme toi j’avais les Z1 et Z3c, j’en étais super content (particulièrement ce dernier), mais les problèmes de fiabilité sur le long terme et le fait que la division mobile de Sony se porte au plus mal ne m’a pas trop rassuré… Du coup je suis repassé chez Samsung.

  • funkyadelic

    Il ne faut pas confondre test déballage, benchmark et autres mises au banc qui ne sont que limités dans le temps vs utilisation en condition réelles et durée de vie. Peut importe le score obtenu par un smartphone si au bout de 8 semaines le tactile ne fonctionne plus on est face à un téléphone mal conçu et pi c’est tout!

    • monsieur

      Et donc les unités iPhones 6 pliés ou de 6s qui se plantent a cause de ios9 font qu on peut déclarer qu’il s sont mal conçus?

      • funkyadelic

        Si dans le cadre d’une utilisation normale c’est ce qu’il advient pour beaucoup, oui on peux sauf s’il est stipulé à l’achat que le téléphone va se plier ou planter…

  • Turlututu

    Sur le Z1, il y avait un problème avec la housse vendue par Sony qui « excitait » le tactile et le rendait inopérant.

  • monsieur

    J’ai le z3 actuellement en fin d’année peut-être que je le change. Mais jusque la pas de problèmes bien au contraire. J’avais un s5 au paravent et le z5 est dans ma short List pour le prochain.

  • Soli

    Excusez moi sans vous manquer de respect je n’ai pas pris la peine de lire votre problème en entier. Et ce n’est pas parce que vous êtes en bac pro professionnel que vous savez obligatoirement expliquer un problème sur un appareil électronique ? À moins que vous soyez aussi dans l’électronique ? Je suis dans les sciences et l’économie et ce n’est pas cela qui me permet d’expliquer correctement mes problèmes en électronique. Bref, passons, pour votre soucis, vous êtes certainement passé avec un mauvais interlocuteur car je ne pense pas que Sony à une politique séré sur la garantie sinon cela ce serais depuis un petit moment et nuirait grandement à leur économie téléphone déjà très fragile. Pour mon téléphone que j’ai changé 4 fois, je suis une personne d’un maniaque très poussé et je ne supporte pas le moindre défaut d’un bien acheté. J’ai donc eu 4 petit soucis sur les téléphones puis ils ont finalement étés changés.

    • Anthony Agulhon

      Bonsoir ,
      Je ne suis pas dans l’électronique mes je pense avoir les basse pour explique que un téléphone se soit fissure dans ma poche . Apres je pense que Sony ma enfin plutôt nous a pris clairement pris pour des cons excuse moi du terme . A fin de mon texte hier j’ai mis un lien d’une page Facebook qui c’est crée par rapport a ce problème d’écran aller faire un tour dessus vous ferais comment Sony nous a mis dans la merde .

      Apres sur ce point nous somme d’accord je ne suis pas maniaque mes je fait énormément attention au mobile que j’achète et autre bien sur .
      C’est pour cela que j’ai force après Sony le téléphone je l’avait depuis même pas 2 mois il m’avait coûte 300€ d’occasion mes j’avais la facture d’achat
      Cordialement

      • Soli

        D’occasion ils n’ont pas la meme politique. Meme avec facture ce qui est tout a fait normal car c’est a l’acheteur de s’en occuper ( tout est a son nom ). Apres pour l’exemple de l’électronique, je me moque un peu de savoir si vous etes bon ou pas ce n’etait la que pour vous montrez que citer ses diplome ne servait strictement a rien.

        • Anthony Agulhon

          J’ai acheté le téléphone dans un magasin d’occasion donc c’est moi qui me suis occupé du processus de réparation en totalité.
          Après je ne voit pas pourquoi il aurait une différence c’est comme si je l’avais acheté neuf vu que j’ai la facture et que le téléphone et garantie par Sony il sont dans l’ obligation de me le prendre après c’est conditions générales de garantie qui a foutu la merde
          Après pour les diplômes
          Pourquoi vous insisté autant que je ne sais pas expliquer un problème quand même.
          Aller faire un tour sur la page Facebook vous verrai que même avec des téléphones neuf et même pas 6 moins l’écran ce fissure et impossible de l’utilise
          Je vous remet le lien en question
          https://facebook.com/groups/xperiazdefectueux/

  • youssef el

    faut arreter quand meme jachete la gamme xperia depuis ses debuts je nai jamais eu de problemes depuis le premier Z jusqu au Z3 mnt et je compte bien acheter un z5 une bonne autonomie une surcouche legere et fluide un appareil photo a la hauteur franchement faut arrete de jouer les esclaves pour sammy y’a pas que sony qui souffre de mauvaise image marketing htc aussi et pourtant ces deux la nous produisent des petites merveilles

  • Gargamel

    Perso j’ai un Z3C depuis 3 mois, une chute de 40 cm depuis la table de chevet, résultat haut de l’ecran fissure et inutilisable sur une bande de 5 cm de large… Je regrette mon HTC M7, une vingtaine de chutes un peu dans tous les sens, AUCUNE FISSURE sur l’ecran! Sony c’est beau, mais c’est fragile….

    • Sid

      En même temps avec une façade d’écran en verre…

  • Tyran

    ATTENTION SONY XPERIA

    Allez voir les publications de la page facebook Sony Mobile Fr avant acheter un téléphone Sony ….
    Vous comprendrez par vous même comment sont traités les clients du SAV …
    C est ahurissant!!!! Perso bientôt 2 mois sans telephone alors que j ai payé (154€)!!! Et on est nombreux voir très nombreux…

  • sonyphobe

    Mais qui achete sony mdrrrrrr c de la merde

  • Michael Houpert

    J ai renvoyer mon z1 compact au sav j ai été très satisfait on me l’a changer avec un neuf
    Il avait un problème d appareil photo

  • Ripso

    Mais ils y aura toujours quelqu’un qui trouvera quelque chose à dire!

  • massiloupiot

    Surchauffe je ne sais pas mais il est constamment chaud à l’arrière et sur l’écran à la moindre utilisation.

  • Sebastien Marionneau

    Pour un Xperia M4 Aqua, acheté sur Amazon, dont le vibreur a laché en 4 mois, c’est un sous-traitant Amazon qui a fait la réparation ! Nickel et 15j entre l’envoi et le retour !

  • Sebastien Marionneau

    Par contre bcp de surchauffes du z5 compact ! Parfois je préfère l’éteindre un moment par peur…

  • DalkyWah

    Bonjour,
    Après avoir lu certains commentaires ci-dessous, je me permet de faire mon retour sur expérience Z3 compact vert :
    Téléphone acheté en novembre 2014 à ma femme, elle l’a utilisé sans problème pendant 1 an 1/2 avant que je ne le récupère. C’est juste le meilleur téléphone que nous ayons eu, super prise en main, original et classe avec son dos en verre. Pour la puissance, toutes les applications actuelles passent toujours dessus et ce pour un format compact avec un appareil photo vraiment génial.

    Problème rencontré :
    J’ai simplement eu à changer le cache USB au mois de juin (4€, pour avoir un joint neuf) et j’ai pu faire des vidéos sous l’eau cet été ! Après c’est de la logique, si le joint noir du cache est abîmé, évitez de le mettre dans l’eau pour ensuite vous plaindre d’un problème d’étanchéité…

    Nous avons repris un Z5 compact pour ma femme, moins joli que le Z3c mais pour le moment tout aussi bien.

    Cordialement