SFR : l’opérateur impose une option à 5 euros, la goutte de trop pour les clients

En contrepartie d’une option baptisée « Privilège » récemment mise en place par SFR, les clients subissent de plein fouet une hausse des tarifs pour compenser l’ajout de ce nouveau dispositif. Introduisant des contenus inédits, celui-ci est facturé à raison de 5€/mois et peut être désactivé pour les abonnés fixes. C’est en revanche une toute autre histoire pour les abonnés mobiles à qui cette offre est imposée par l’opérateur.

sfr fibre optique

SFR a plutôt la folie des grandeurs ces temps-ci. L’opérateur voit extrêmement large et adopte une politique de re-conquête du marché bien différente de celle qu’il avait avant d’être racheté par Altice. Les ambitions de la marque au carré rouge sont totalement nouvelles et s’articulent essentiellement autour de la proposition de contenus inédits à ses clients.

Diffusion des matchs de la Ligue des Champions (+ Ligue Europa) dès 2018, proposition de films et de séries télévisées via la chaîne Altice Creation et autres programmes (SFR Sport, SyFy, …) sont disponibles par le biais d’une option baptisée « Privilège » et qui donne ainsi l’accès à ces contenus en ligne ou sur sa télévision. Une option bien entendu payante et qui provoque la colère des clients mobiles pour une raison bien précise.

SFR : l’option « Privilège » à 5€ imposée aux abonnés mobiles

La récente annonce spécifiant une hausse de certaines offres fixes, entre 3 et 5 euros selon qu’il s’agit d’une option « Privilège divertissement » ou « Privilège sport et ciné », avait déjà fait couler beaucoup d’encre. Compréhensible quelque part à la vue de comment SFR « traite » ses clients.

Le réel problème de cette option dite « Privilège », c’est qu’elle est déclenchée par défaut. Cela oblige ainsi les clients à se rendre dans leur espace client pour la désactiver sous peine que cela entraîne une augmentation du prix de leur facture. Plusieurs abonnés fixe ont signalé être au courant de la manœuvre à la suite de mails qui leur étaient envoyés par SFR. Eux n’ont pas vraiment de quoi s’inquiéter puisque comme spécifié ci-dessus, l’option peut être désactivée (menu « offres et équipements », « ajouter une option », cocher la résiliation de l’offre, aller dans le panier, terminer la commande et le tour est joué).

Ce n’est en revanche pas le cas des abonnés mobiles à qui cette option à 5€/mois leur est tout simplement imposée par l’opérateur. Pas moyen de la retirer car « il s’agit d’une augmentation tarifaire classique en contrepartie d’un enrichissement des offres » selon les dires de SFR. Logique donc que les clients victimes de cette méthode quelque peu malsaine aient du mal à avaler cette mauvaise pilule.

La seule solution envisageable à l’heure actuelle étant ainsi de résilier son abonnement de façon à se débarrasser de cette option « Privilège » quelque peu contraignante. Une fois encore, SFR risque de se faire un bon paquet d’ennemis en opérant de la sorte, lui qui cherche pourtant à reconquérir le cœur des usagers depuis qu’il est sous l’emprise d’Altice.

Réagissez à cet article !
  • Angelneo

    Techniquement c un motif de résiliation. Il y a rupture de contrat unilatéral

  • jejemc

    Ba sont pas encore fermer eux depuis le temps qu’il cherche .

    • comcom

      Il y des maso que veux-tu… ils aiment ça lol

      • jejemc

        mdrrrrr

        • DeuxFois

          Ba à 10€ pour 20go, je viens de me co 0 options payantes, la 4g partout ou je vais (sauf le metro, mais soundcloud passe) nan ils sont pas encore fermer

          • Zulius

            Tu parle de RED nan ? Perso, j’ai ça chez RED.

    • Krayia

      Faudrait que free rachète cette entreprise.
      Au moins les clients free auraient de vrai antennes et des boutiques.
      Et avec free on a eu une révolution en France

      • Alfred

        Effectivement, il faut que Free rachète Tout ce qu’un opérateur mobile est pour faire une révolution

  • Back

    J’ai souscrit (en renouvellement) au forfait « Série Limité 30 ans » avec comme petit message « mais pas seulement la 1ère année » et par conséquent je n’ai pas cette fameuse option « Privilège » imposé par SFR.
    Tous ceux qui ont pris ce forfait n’ont pas cette augmentation obligatoire, ce qui est normal..

  • Grabo20

    Tout le monde peut résilier et partir gratuitement puisqu’il y a changement du contrat.

    • Back

      Pour les personnes dans ma situation (voir en dessous) je ne pense pas être éligible à l’article L. 224-33 du code de la consommation. qui permet de résilier dans les 4 mois qui suivent l’augmentation.
      Car Je n’ai pas eu le fameux mail de l’exclusivité du privilège, dans mes options il n’y a pas l’option privilège…

      • Nonmaisoh

        Donc tu as pas l’augmentation. De quoi tu te plains alors…

        • Back

          Je ne me plaint pas, je fais juste le constat que tous les clients fixe ne sont pas concernés par cette augmentation.

    • Funk

      Toutafé Grabo.
      Et cette augmentation est une bénédiction ! Bah oui,il faut étre + tordus qu’eux et ne pas étre un mouton qui gueule sans se sortir les doigts du …

      – l’option est désactivable
      Ou on la garde et on résilie gratuitement
      Ou on va chouiner au SR et on demande une ristourne supplémentaire pour rester ( virer l’augmentation et location box offerte et remise fidélité en sus……Moi j’ai -20€ actuellement)
      Bref,on prends l’augmentation en pleine poire…..Et on en ressort a payer moins qu’avant.
      PS : Il n’y a que chez SFR que les malins et connaisseurs ont des remises de folie (mobile comme box) Si tant est que vous captiez bien le réseau (ce qui est mon cas)

  • Garfield3

    Punaise c’est incroyable qu’une boîte qui devenir si impopulaire continue avec ce genre de méthode et surtout qu’on laisse faire…

  • Jérôme Barnet

    sincerement pourquoi il fait ça? drahi est un milliardaire et je pense qu’un milliardaire sait ce qu’il fait de ses entreprises pourquoi il passe pour un en cu lé ces dernieres années là? j’aimerai vraiment connaitre le fond du fond je pense pas qu’il fasse ça pour rien

    • Fafanou77

      Parce qu il utilise la devise du sketch des inconnus sur la pub « IL NE FAUT PAS PRENDRE LES GENS POUR DES CONS MAIS NE PAS OUBLIER QU ILS LE SONT ».

  • Adarion29

    Quand je disais que SFR sport allait finir par se payer ^^, d’autant qu’avec les 300 millions que leur ont couté la Ligue des champions il faut bien sortir cet argent de quelque part.

  • joe2x

    Chose que je ne comprends, seuls une petite minorité de personnes regardent la TV sur leur téléphone. Cela réduit encore plus le nombre de personnes intéressé par leurs contenus de leur média.

    • bonny

      pour la télé tu installe molotov ! c’est gratos ! et ça marche nickel !

      • joe2x

        je l’utililse sur mon netbook parce que je n’ai pas de TV. Cela me permet de regarder de temps en temps.
        Mais par contre, je ne comprends toujours pas pourquoi SFR fait son augmentation sur les forfaits mobiles. Normalement,il y a peu d’utilisateurs de mobile qui vont regarder la TV sur leur téléphone.

        Cela peut être pratique cependant la TV sur le téléphone pour ceux qui sont en déplacement régulièrement. Mais à part ce type de clientèle particulière, la majorité des personnes regardent sur un appareil un peu plus grand. Non ? Appareil un peu plus grand qu’ils utilisent à la maison.
        Tout ca pour dire qu’ils taxent sur mobile alors que la très grande majorité n’en n’ont pas l’usage

  • Insomnia

    Bizarre je suis en ligne avec le service client en ligne qui me confirme que l’on peut refuser l’option privilège ?? qui croire ??? reste aussi que l’illimité est incluse avec l’augmentation

  • Excellent

    Bienfait pour les clients. Le gens sont vraiment trop c… Pour rester chez eux alors que ça fait perpete qu’il y a des scandales chez eux et que ça empire… Au bout d’un moment faut arrêter l assistanat.

    • fun-evil

      je pense que c’est le syndrome de Stockholm

  • MrcheGuev

    Ça ne touche pas les clients RED ?

  • twenty94470 .

    Quand ta 14 000 000 d’abonnés qui acceptent sans broncher la première puis le deuxième puis la … Ba tu continues :D
    Après il fidelise avec des offres  » à vie  » mais j’en connais qui ont encore l’abonement à vie de magaupload :D

    • bonny

      ils ont 14 millions d’abonné sfr ?

  • David Hoff

    J’ai coupé toutes mes lignes chez ces voleurs, ils ne sont pas prêts de me revoir. Je suis resté chez eux deux ans et je ne regrette pas mon départ. Vente forcée, service client incompétent et j’en passe !

  • iAndroid

    Bordel de mer** faut avertir tous vos contacts et faire des résiliations de masse, et si SFR vous parle (vous fait du chantage) de la ligue des champions, ce ne sera que pour l’an prochain, donc nous consommateurs nous avons le pouvoir de faire chuter SFR, stop à la gueulerie typiquement française et joignez l’acte à la parole. Moi et mes proches c’est fait, on est tous sur les 3 autres réseaux et terminé SFR, voilà.

    • bonny

      je ne suis pas chez eux, et jamais je n’irais !

    • iAndroid

      je vais faire une pétition qui sera écrite avec mon iPhone et son correcteur orthographique qui surclasse tout ce qui se fait dans le monde !

  • Bulldozer

    Ils n’ont toujours pas changé de nom ??

  • Neo

    je suis resté 9 ans chez sfr de 1998 a 2007 lors du forfait millenium et c’était bien mais ça c’était avant depuis le reseau est mauvais dans ma grand ville ou tous les autres operateurs sont bons pour moi plus jamais sfr le service clientele déplorable la 4G nulle je suis retourné chez red 7 jours en 2016 ! j’ai fait un rio tres vite rien n’allait niveau reseau ce n’est pas normal ! sfr a trop beaucoup trop de retard !!!!

  • fun-evil

    vous voulez une blague courte ?

    SFR

  • ProjetKO

    Et c’est pas fini…

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