CES 2017 : Samsung s’excuse publiquement pour le Galaxy Note 7 et promet des explications « très bientôt »

Samsung tenait hier soir une conférence lors du CES 2017 de Las Vegas. Si la firme ne présentait pas de nouveau smartphone, elle en a tout de même profité pour revenir sur le fiasco du Galaxy Note 7. Tim Baxter, COO de Samsung Electronics America a présenté des excuses publiques et a promis des explications « très bientôt ».

galaxy note 7 fiasco

Non Samsung n’a pas présenté son Galaxy S8 lors de sa conférence du CES 2017. Personne ne s’y attendait de toute façon. Car le coréen réserve toujours cette annonce pour le MWC de Barcelone, même si cette année elle pourrait être repoussée à Avril. Au CES, Samsung présente généralement ses nouvelles TV, et ses nouveaux appareils électroménagers.

Mais hier, exceptionnellement, le géant coréen a tout de même tenu à parler de smartphones. Pas pour promouvoir un produit, mais pour faire son mea culpa. Samsung est en effet revenu hier sur le fiasco du Galaxy Note 7 et présenté des excuses publiques. C’est le Président et COO de Samsung Electronics America, Tim Baxter, qui a eu la lourde tâche de le faire.

Tout le monde pensait que le coréen allait tout simplement esquiver le sujet, la firme ne parlant jamais de smartphones au CES. Mais le coréen s’est montré courageux et a abordé le sujet du Galaxy Note 7 dès les premiers instants de la conférence. Tim Baxter déclarait alors :

Comme vous le savez, cette année a été difficile pour Samsung. Certains d’entre vous ont été directement touchés et d’autres ont certainement suivi tout ça dans les médias, notamment en ce qui concerne le Galaxy Note 7. Nous continuons en interne à intensifier nos efforts avec l’aide d’experts externes pour comprendre ce qu’il s’est passé et pour être sûr que cela n’arrivera plus.

Pour conclure sur ce sujet, Tim Baxter a alors expliqué que Samsung dévoilerait les causes du fiasco du Galaxy Note 7 « très bientôt ». C’est une information que nous avions déjà depuis quelques jours, mais le fait que Samsung utilise la vitrine qu’est le CES pour en parler montre à quel point l’entreprise souhaite faire preuve de transparence. Et même si certains experts ont déjà émis leurs hypothèses, la version officielle est très attendue.

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Réagissez à cet article !
  • Yoann

    « Nous continuons en interne à intensifier nos efforts avec l’aide d’experts externes pour comprendre ce qu’il s’est passé et pour être sûr que cela n’arrivera plus » Cette phrase veut bien faire comprendre que ils ne savent toujours pas le problème…. Alors pourquoi ils disent que on va bientôt savoir??

    • PMN

      Non, ça veut dire qu’ils cherchent toujours comment l’erreur qui a mené à ces explosions a pu se produire.

      Ils savent très bien ce qui a causé ces explosions (et on a une idée grâce à une firme indépendante), mais ils retardent l’annonce au maximum pour éviter les retombées financières.
      On parie qu’ils vont sortir un ou plusieurs téléphones d’ici là ?

      • Lochheart

        Noel étant passé, ils attendent peut être le nouvel an chinois ?

        • Supercraft1998

          Ils attendent surtout Avril 2017 , quand le Galaxy S8 va sortir .

          • Lochheart

            Objectivement ca me surprendrait pas qu’on ait la réponse en février.

            Ca permet de faire passer le nouvel an chinois et vendre un max avant un scandale potentiel.

      • Novaslash

        « mais ils retardent l’annonce au maximum pour éviter les retombées financières »

        Ça expliquerait la raison car il me semble avoir lu que Samsung devait dévoilé le mystère courant décembre. Soit l’info était fausse, soit ils veulent retarder l’annonce pour la raison que tu as donné.

    • Djib

      Ils attendent de avoir une réponse fiable et réel des experts pas de supposition ou de fausse réponse qui pourrait trompé le consommateur et sur ce point la je les comprend qu’ils prennent leur temps qui a repousser la date tant qu’il on pas leur conclusion définitive. Après la page sera définitivement tourner pour eux et enfin ce consacré au Note 8 qui j’espère va tout pété … pas dans les mains bien sur lol

      • Yoann

        Merci de vos réponses :)

  • Ellio74

    Ils compte jouer jusqu’à quelle heure!
    Manquerait plus qu’il fasse du teasing sur ce problème ! Ils n’en sont pas si loin…

  • Badxtx

    Et pendant ce temps là ils ne m’ont toujours pas remboursé un de mes deux note 7…. Avant de s’excuser, commencez donc par rembourser tous vos clients !

  • lemaitre

    Pauvre Samsung, ça fait mal au coeur

    • DarkSamS

      Salut ;-)
      Tu dis ça sérieusement ? X-)

      • lemaitre

        Mdrr oui oui suis toujours sérieux moi ;)

  • badxtx

    C’est pourtant bien la vérité. Je fais parti des gens avec 2 note 7 a mon nom à qui ils ont dit de renvoyer les 2 dans le même colis. Mais le problème c’est qu’ils n’ouvrent pas les colis à l’arrivé et qu’ils ont attribué un numéro de colis à un téléphone. Quand ils reçoivent un colis, ils le scannent et ça valide le remboursement. Sauf que comme moi il y avait 2 téléphones dedans, je n’ai eu qu’un remboursement. Maintenant ils sont entrain de « chercher » mon colis pour l’ouvrir et valider qu’il y a 2 téléphones dedans! Je les ai plusieurs fois par semaine au téléphone mais rien n’avance. Ils m’ont rappelé encore la semaine dernière pour que je leur donne le numéro du colis Chronopost car je les site « nous ne sommes pas sûr du numéro que nous avons »! Et je suis loin d’être le seul dans ce cas, la fille au téléphone est désespérée quand elle me parle tellement ça semble être chaotique de leur côté. Samsung devrait rembourser et ce même sans avoir les téléphones! Mais non, ils en ont rien à faire. Ca fait 2 mois que j’ai envoyé les téléphones et chaque jour qui passe ils ne savent toujours pas comment me rembourser…. lamentable! Et je ne parle pas des associations de consommateurs qui avaient dit qu’elles trouvaient ça scandaleux et qu’elles feraient une action de groupe. Résultat elles ne font rien, à croire qu’elles ont été payées! C’est le silence complet de leur coté…

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