Uber : une erreur de l’application lui coûte 30 000 dollars, ses vacances virent au cauchemar

Ce n’est pas probablement pas comme ça que Dominique Adams s’imaginait ses vacances au Costa Rica. En arrivant à l’aéroport, celle-ci commande un Uber pour rejoindre son mari. Problème, la course lui coûte 30 000 dollars ! L’application a en effet oublié de convertir la facture en colónes vers le dollar.

En cette période estivale, vous attendez peut-être impatiemment votre départ en vacances pour enfin vous détendre un petit peu. Peut-être prendrez-vous des Uber pour vous déplacer sans avoir à vous soucier du stationnement. Malheureusement, une simple erreur peut transformer l’application d’ordinaire si pratique en véritable source d’angoisses. Dominique Adams en a fait la douloureuse expérience.

Dans une vidéo TikTok qui, à l’heure où sont écrites ces lignes, culmine à plus 9 millions de vues, celle-ci explique s’être rendu au Costa Rica afin de fête son anniversaire de mariage. Arrivée à l’aéroport, elle commande un Uber pour rejoindre rapidement son mari. Mais la fête est de courte durée. Une fois la course terminée, l’application lui indique que celle-ci lui a été facturée 29 994 dollars.

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Ses vacances sont gâchées à cause d’une erreur fatale d’Uber

Dominique Adams n’ayant pas traversé la moitié du continent en Uber, la raison de cette facture faramineuse sont à chercher ailleurs. En réalité, l’explication est assez simple : la course aurait normalement dû coûter 29 994 colónes, la monnaie locale du pays, soit 55 dollars. Autrement dit, Uber a “oublié” d’appliquer la conversion vers la devise américaine.

À partir de là, c’est un véritable parcours du combattant qui attend Dominique. “Ma banque m’a dit que le fait que j’ai prévenue de mon voyage avait permis au prélèvement de passer la sécurité, alors que normalement un prélèvement de ce type aurait été détecté comme une fraude”, explique-t-elle. On la redirige alors vers Uber pour résoudre son problème.

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Mais là encore, Dominique fait face à un mur. “Il n’y avait quasiment pas de service clientèle et je ne recevais que des réponses générées”, se lamente-t-elle. “Nous avons retiré un peu d’argent pour nous permettre de faire des promenades en bateau et de payer les transports, mais à part cela, nos vacances ont été mises en pause”.

Finalement, après 4 jours de calvaire, le couple récupère son argent. Selon Dominique, c’est uniquement parce que sa vidéo TikTok est devenue virale qu’elle a pu obtenir réparation.