SFR reste le champion des plaintes utilisateurs, sur le mobile et sur le fixe !

 

Nous sommes nombreux à nous plaindre régulièrement de nos opérateurs, mais savez-vous lequel des télécoms français suscite le plus d'insatisfaction ? Pour répondre à cette question, l'AFUTT a dévoilé son observatoire des plaintes et des insatisfactions pour ce 3ème trimestre 2017 et encore une fois, ce sont les abonnés de SFR ( Altice) qui se plaignent le plus. 

sfr

La tendance se confirme : le volume des plaintes chez l'opérateur SFR ( Altice) est bien plus élevé que chez ses concurrents. En 2015 déjà, l'AFUTT (l’Association française des utilisateurs des télécoms) épinglait SFR pour ses 30,3% de plaintes sur le mobile sur le total de tous les opérateurs de France. Depuis, les choses ne se sont pas améliorées. A chaque observatoire, l'AFUTT pointe du doigt les lacunes de l'opérateur au carré rouge. L'an dernier, SFR confirmait son statut de grand champion des plaintes utilisateurs. Et,  lors de l'observatoire publié en mai de cette année, l'opérateur enregistrait même une explosion de 50% des plaintes chez les abonnés ADSL et Fibre !

SFR : nouvelle hausse des plaintes sur le mobile !

Comme vous le remarquerez dans les graphique en fin d'articles, la situation chez SFR s'améliore peu à peu d'un point de vue de l'internet fixe. Par rapport à 2016, le nombre de plaintes a drastiquement baissé. Malgré cette tendance rassurante, SFR reste, et de loin, l'opérateur qui provoque le plus de plaintes. Loin derrière on trouve Bouygues Telecom et Orange, qui enregistrent tout deux une légère hausse par rapport à 2016. Face à eux, Free s'impose comme l'opérateur qui suscite le moins de plaintes et la situation s'améliore encore d'année en année !

La situation apparaît similaire d'un point de vue du mobile. Mauvaise nouvelle pour SFR par contre : le nombre de plaintes a explosé depuis l'an dernier ! En fait, le taux de plaintes a augmenté chez tous les opérateurs, à l'exception notable de Free Mobile. Dans la plupart des cas, ce sont les contestations de facture qui font gonfler ces chiffres, et ce, chez les 4 opérateurs français évalués dans ce tableau. Que pensez-vous de ces chiffres ? Devez-vous régulièrement vous plaindre auprès de votre opérateur ?

sfr

 

 



Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque jour, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Réagissez à cet article !
Demandez nos derniers articles !
red by sfr augmente facture abonnés
SFR augmente de 80% la facture de certains abonnés RED

SFR impose une énième augmentation tarifaire à certains abonnés RED. En échange de 10 Go de data 4G supplémentaires, l’opérateur au carré rouge augmente de 80% la facture de certains de ses clients. Malheureusement, il est impossible de refuser cette…

red by sfr augmentation prix facture fibre adsl
SFR augmente maintenant la facture de certains abonnés RED fibre et ADSL

SFR a maintenant décidé d’augmenter la facture de certains abonnés RED fibre ou ADSL. L’opérateur au carré rouge demande désormais 3€ supplémentaires par mois en échange d’un meilleur débit et des appels illimités vers les mobiles. Attention, les clients d’une offre fibre ne…

sfr augmente facture abonnés box
SFR augmente discrètement la facture de certaines box

SFR a décidé d’augmenter discrètement la facture de certains abonnés à une box internet. Le FAI tente en effet d’imposer son antivirus “SFR Sécurité” en échange de 3 euros supplémentaires par mois. Comme toujours, l’opérateur au carré rouge permet à ses clients…