SFR Red : surfacturations anormales pour du hors-forfait inexistant

La semaine dernière a été marquée par la panne sur le réseau de Free Mobile et les attaques interposées entre le quatrième opérateur et son concurrent Bouygues Telecom sur Twitter. Mais pendant ce temps, les clients de SFR Red sont victimes de surfacturations anormales pour du hors-forfait inexistant.

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Alors que le groupe SFR-Numericable est en pleine restructuration avec la fin de Numericable et Virgin Mobile, l’opérateur a d’autres chats à fouetter. En effet, les abonnés de l’offre low-cost du groupe Red by SFR sont victimes de surfacturations complètement incompréhensibles. Un client explique :

Je suis victime de ce hors forfait. 43€ à payer en plus alors que j’ai un forfait tout illimité. Il me facture les appels vers les mobiles en France (entre 0.01€ et 32.44€ NDLR). J’ai été facturé pour tous ces appels effectués en France. Je ne comprends rien du tout.

Sur le forum de SFR, ce topic contient déjà 28 pages de plaintes. Pour mettre fin à l’incendie, une Community Manager a fini par s’exprimer au nom de l’opérateur sur ledit forum :

Vous possédez un forfait RED avec appels illimités. Vous constatez une facturation hors forfait. Si vous êtes dans cette situation, je vous informe que celle-ci a été signalée et est en cours d’analyse.

Sur Twitter, plusieurs abonnés ont également signalé le problème. Si dans un premier temps SFR n’était pas au courant du problème, il recherche désormais la source de ce dysfonctionnement.

@REDbySFR ??? mon forfait étant illimité je ne comprends pas cette facturation, non justifiée pourriez vous me dire? pic.twitter.com/kB6zNyUK2x

— Laura (@Lorabaine) 5 Novembre 2015

SFR a donc bien pris en compte le problème qui concerne tous les appels émis depuis le 3 novembre dernier. Il concerne tous les abonnés disposant d’une offre avec appels illimités. Le problème n’est pas encore résolu. Il est donc recommandé aux abonnés de limiter leurs appels en attendant que tout rentre dans l’ordre.

Si vous êtes client et que vous êtes obligé de passer des appels, pas de panique. Vous pouvez le faire librement, l’opérateur effectuera un remboursement par la suite. Mais si vous voulez éviter un petit trou dans votre trésorerie il vaudra mieux vous montrer patient.