Mise à jour du 21 novembre à 8h30 :

La panne est terminée dans la plupart des régions concernées. Néanmoins, plusieurs clients témoignent que leur réseau est toujours hors-service dans les Hautes-Pyrénées et le Loiret, au sud de Paris.

Nouvelle panne chez Free : selon de nombreux utilisateurs, la connexion Internet est HS et le réseau Free Mobile est perturbé. 

“Internet qui n'arrête pas de se couper toutes les 5 minutes depuis 16h30 cet après-midi en région parisienne”, peut-on lire sur le site DownDetector. Une partie du réseau Free est en panne, et les plaintes commencent à affluer sur Internet. Depuis le 18 novembre, la connexion internet et le réseau mobile Free sont extrêmement perturbés dans plusieurs régions de France :

• La Seine-et-Marne
• La Loire-Atlantique
• Les Pyrénées-Atlantiques
• La Loire
• Le Puy-de-Dôme
• Le Rhône
• L'Essonne

D'après Free, près de 117 répartiteurs et 3 NROs sont impactés par ce problème d'origine inconnu. Selon plusieurs utilisateurs, le souci pourrait venir de l'IPv4, ce qui explique que certains sites sous IPv6 s'affichent correctement. “Nous avons tenté d'expliquer cela à Free mais le service de technique de Bordeaux n'est pas apte à traiter ce problème. Ils n'ont apparemment pas d'outils leur permettant de détecter une anomalie comme celle-ci. Pour eux, tout est OK sur la ligne […] Comme ils disent, ils ne traitent pas les problèmes informatiques”, raconte l'internaute Cil Telecom.

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“Problème de captation de certains sites notamment FranceTV, M6 via le téléphone mobile, sur Poitiers en passant directement par la Wi-Fi de la box Free”, rapporte un autre usager. “Depuis 5 jours, pas de 4G dans certaines communes de Tours (37)… et un débit internet pitoyable… je suis encore dans mes 14 jours de rétraction et ça va pas louper… ils vont vite perdre des clients”, assène un autre client dépité.

Sur DownDetecter, 84% des problèmes signalés concernent la connexion Internet. Pour l'heure Free n'a pas communiqué sur les causes de la panne, et n'a donné aucun délai pour le rétablissement des services. D'autres villes et régions de France signalent également des perturbations, comme à Marseille, au Mans, Lyon ou Grenoble.

Source : Univers Freebox