Google Health a fait disparaître les données de santé de certains Fitbit, voici comment les récupérer
Google Health a connu une semaine agitée sur iPhone. Plusieurs possesseurs de Fitbit ont vu leurs constantes vitales disparaître de l’application, sans explication ni date de retour. La firme de Mountain View vient de livrer la réponse attendue.
Montres et bracelets connectés enregistrent jour et nuit une foule de mesures sur le corps de leurs propriétaires. Encore faut-il que le logiciel chargé de les afficher suive le rythme. Depuis mai, tout le suivi des appareils passe par un service unique de la firme. Peu après le passage de Fitbit à Google, l’application de suivi santé avait déjà dû publier une longue liste de problèmes de sport et de sommeil à régler. Les correctifs se sont succédé tout l’été.
Sur iPhone, Google Health envoie depuis cet été les mesures des bracelets Fitbit vers l’application Santé d’Apple. La version 5.12, déployée la semaine dernière, a pourtant déréglé une partie de l’affichage. Dès le 9 novembre, des utilisateurs ont signalé sur le forum d’aide officiel des relevés absents depuis plusieurs jours. Sur Reddit, d’autres propriétaires ont évoqué des cases « Aucune donnée » à la place de leurs constantes vitales. Le support leur a d’abord répondu qu’aucun correctif n’arriverait dans l’immédiat.
Google Health corrige sur iPhone le bug qui masquait les constantes vitales des Fitbit
Interrogé par Android Authority, le géant américain a confirmé le déploiement de la version 5.12.2 de Google Health. Le problème touchait un petit nombre d’utilisateurs d’iPhone. Leurs bracelets Fitbit continuaient d’enregistrer les données, alors que l’application n’affichait plus certaines constantes vitales ni les totaux quotidiens de pas, de distance et de calories brûlées.
Pour retrouver leurs relevés, les propriétaires de Fitbit concernés doivent installer la mise à jour 5.12.2 de Google Health depuis l’App Store. Elle arrive progressivement. En attendant son déploiement, une autre manipulation dépanne. Il suffit de se déconnecter de son compte dans l’application, puis de s’y reconnecter. Toutes les mesures réapparaissent alors, même si elles peuvent s’éclipser de nouveau quelques heures plus tard.
Google Health assure de son côté qu’aucune donnée n’a été perdue pendant l’incident. Les relevés de variabilité cardiaque, d’oxygène sanguin, de fréquence respiratoire ou de température cutanée captés par les Fitbit restaient stockés sur les serveurs. Ils n’apparaissaient simplement plus à l’écran. Reste une inconnue côté Android, puisque la firme n’a pas indiqué si ses utilisateurs avaient subi la même panne.
