Free/Iliad accuse un trou d'air comme l'opérateur et FAI n'en avait pas connu depuis longtemps ; l'action d'Iliad a subi la sanction des marchés avec une perte de plus de 20% de son cours. Du coup Free change de stratégie, en se concentrant sur deux axes : le retour de Xavier Niel aux affaires et la fin des ventes-privées à prix sacrifiés au profit de promotions plus raisonnables et mieux adaptées. Le but est à moyen terme de faire grimper le revenu de l'opérateur par abonnés pour rassurer les investisseurs.  

Free change radicalement de stratégie. A la suite de l'annonce des résultats du au premier trimestre 2018, l'action Iliad avait perdu 20% de sa valeur. Une dégringolade en grande partie due aux inquiétudes des investisseurs qui voient un repli du nombre d'abonnés et une baisse du revenu par abonné (ARPU). Du coup le premier changement radical c'est le retour de Xavier Niel à la gestion quotidienne, et le remplacement de Maxime Lombardini qui avait accompagné le développement de l'entreprise depuis 11 années. Nos confrères du journal Le Monde précisent qu'il conserve le poste de président du conseil d'administration.

Nouvelle stratégie Free : Xavier Niel reprend la main et le FAI ne cassera plus autant les prix de ses forfaits

Il est remplacé par Thomas Reynaud, jusque-là directeur général délégué chargé des finances. Plus largement l'équipe dirigeante a été largement remaniée. Xavier Niel suit désormais personnellement le développement des nouvelles box Freebox V7. L'autre gros changement qui risque de faire des déçus, c'est la fin des ventes privées agressives. Il y aura toujours des promotions, mais celles-ci seront plus rares et moins intéressantes que par le passé. Dans un document en anglais, Free donne l'exemple des “Jours Very Free” avec des offres à 14,99 € ou 9,99 €, bien loin des promotions à 1,99 € pendant 12 mois. Là encore Xavier Niel remaniera personnellement les offres.

En outre, davantage d'efforts seront mis en place pour retenir les abonnés existants, souvent exclus par le passé des offres promotionnelles. Les commerciaux auront plus de marges de manoeuvre pour proposer des promotions, ou des prolongations de promotions aux abonnés souhaitant résilier. Par exemple ceux qui ont bénéficié d'une promotion Free Mobile à 0,99 € par mois pourront se voir proposer de passer à 9,99 euros par mois pendant un an supplémentaire au lieu de repasser au tarif normal de 19,99 euros par mois.

Pensez-vous que ces mesures seront suffisantes pour attirer de nouveaux abonnés et retenir ceux qui le sont déjà ? Auriez-vous aimé que Free mette en place d'autres mesures stratégiques ? Partagez votre opinion dans les commentaires !