Chez Free, les sourds et malentendants peuvent désormais téléphoner 1 heure pour 19,99 € par mois

Free lance une nouvelle application “Relais téléphonique Free” qui permet aux sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques de téléphoner à des entendants ou à d'autres personnes entendantes, sourdes, sourdaveugles ou malentendantes. L'application donne en fait accès à un interprète en langue des signes française, un système de codage en langage parlé complété ou service de transcription automatique instantanée. Ce service, inclus dans le forfait à 19,99 € et le forfait Freebox Revolution permet de téléphoner gratuitement 1 heure par mois.

Depuis aujourd'hui, Orange, SFR-Altice, Bouygues et Free ont pour obligation de proposer à leurs clients un service de transcription téléphonique permettant aux sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques de téléphoner à d'autres personnes entendantes, sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Orange, SFR et Bouygues Telecom ont choisi de passer par une application commune, RogerVoice. Mais Free s'est lui aussi très vite plié à sa nouvelle application en lançant sa propre application Android (et prochainement iOS) baptisée “Relais téléphonique Free”.

Free lance Relais téléphonique Free pour que les sourds et malentendants puissent téléphoner 1 heure par mois

Free proposait une assistance en langue des signes dès 2011 – l'application reprend le même système mais l'applique aux appels. Pour l'instant, seuls les appels sortants sont disponibles et d'autres fonctionnalités comme la transcription automatique par écrit seront ajoutés dans une prochaine mise à jour. Le service est accessible à tous les abonnés Freebox Revolution ou Free Mobile 19,99 € par mois. Le service est limité pour l'instant à 1 heure par mois – ce qui est exactement ce que prévoit la Loi adoptée en 2016.

Ce n'est d'ailleurs pas la seule contrainte à laquelle devront se plier les publics visés par cette application. On vous le disait, les appels entrants ne passent toujours pas par un interprète, il faut impérativement avoir recours au service pendant ses horaires d'ouverture (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, hors jours fériés), se limiter à des appels en France Métropolitaine, dans le cadre d'un usage personnel, et ne surtout pas appeler des numéros courts ou spéciaux (cela ne fonctionnera de toute façons pas).

Le temps d'attente n'est pas décompté et les minutes non consommées ne sont pas reportables le mois suivant. Pour l'instant, les brochures tarifaires de l'opérateur n'ont pas encore été mises à jour. On ne sait donc pas s'il est possible de téléphoner au-delà du quota d'une heure en payant plus cher. Quoi qu'il en soit, Free devra relever cette option à 2 heures d'ici 2020 et à trois heures en 2023 comme le prévoit la Loi.

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