SFR perd encore des clients en 2017 mais l’avenir s’annonce radieux

Alors qu’il vient de réaliser un coup de maître en arrachant les droits TV pour la Ligue des Champions à Bein Sport et Canal+, SFR continer de perdre des clients au premier trimestre 2017. Néanmoins, l’opérateur gagne plus d’argent avec un chiffre d’affaires en légère hausse et une augmentation des revenus par abonné.

sfr avenir radieux

SFR n’y arrive toujours pas. La fuite des clients continue au premier trimestre 2017. L’opérateur vient de publier ses résultats trimestriels et le constat est sans appel : le nombre d’abonnés a encore baissé. Au total, ce sont 351 000 clients sur le mobile qui ont déserté en un an. SFR compte désormais 14,5 millions d’abonnés mobile.

Sur le fixe, le constat est similaire. En un an ce sont 213 000 abonnés qui ont pris la fuite. Ils sont désormais 6 millions à faire confiance à SFR. Néanmoins l’opérateur au carré rouge précise que sur le trimestre, il a recruté 68 000 clients nets alors qu’à la même période l’année dernière il en perdait 28 000. En revanche sur le fixe la tendance est la même avec encore une baisse de 35 000 ventes nettes sur le premier trimestre.

SFR : moins d’abonnés, plus de revenus

Cette fuite des abonnés ne se traduit pas par une baisse du chiffre d’affaires. Ce qui devrait conforter SFR dans sa stratégie. En effet, au premier trimestre, le chiffre d’affaires sur le mobile s’est amélioré (-0,8%) et les revenus progressent de 0,6%.

L’indicateur le plus fort est quant à lui en hausse. Le revenu par abonné s’est en effet amélioré aussi bien sur le mobile (22,60 euros) que sur le fixe (35,90 euros). Michel Combes, PDG de SFR, explique que ces chiffres démontrent que l’opérateur n’a pas séduit uniquement grâce aux promotions et à la guerre des prix :

Nous avons décidé de ne pas entrer dans la guerre des prix en France. Nous conçu des offres spécifiques notamment pour la famille, très compétitives.

Le gros coup des droits TV de la Ligue des Champions

SFR devrait faire un bon sur le marché du fixe. L’opérateur a réalisé un coup de maître en obtenant aujourd’hui même (11 mai 2017) les droits TV pour la diffusion de la Ligue des Champions et de la Ligue Europa. Bein Sport et Canal+ ne pourront plus diffuser aucun match pour les saisons 2018 à 2021.

Si ces dépenses ont un impact sur les finances à cours termes, à long termes SFR devrait décrocher le gros lot. Car la Ligue des Champions et la Ligue Europa, ce sont des millions de téléspectateurs à chaque match. D’ailleurs les stratégies de Bein Sport et Canal+ ont toujours reposé sur ces droits TV.

En obtenant les droits, SFR devrait attirer des millions d’abonnés. En France, les clients peuvent se montrer très volatiles pour pouvoir visionner les matchs de football. Pour la plupart des fans de foot, être client ou SFR, Free, Orange ou Bouygues Telecom importe peu, ils veulent juste regarder leurs matchs. Alors s’il faut s’abonner à SFR, ils le feront.

SFR a vu juste et pourrait réaliser un deuxième gros coup : obtenir les droits TV de diffusion des matchs de Ligue 1. Si SFR remporte encore une fois le marché, il mettrait non seulement un coup fatal à Bein Sport et Canal+ mais également à Orange, Free et Bouygues Telecom. La stratégie de contenus opérée par SFR pourrait bien s’avérer payante. Son changement de nom pourrait également donner un nouveau souffle à l’opérateur. Bref, l’avenir semble radieux pour SFR.

Réagissez à cet article !
  • iAndroid

    C’est la loose totale et ça fout les glandes de savoir qu’il faudra obligatoirement être chez un opérateur tout pourri pour voir les matches européens. Alors qu’on pouvait regarder Canal+ ou BeIn indépendamment de l’opérateur, cette exclusivité est pour moi inadmissible et ne permet plus de concurrence. C’est bien dommage.

    • Romain Vitt

      En soi, pour beaucoup de français c’est mieux. Ils pourront voir la Ligue des Champions sans payer une blinde. Parce qu’aujourd’hui si je veux pouvoir voir tous les matchs, je dois m’abonner à un opérateur (en moyenne 30 euros). Ensuite tu as 15 euros de BeinSport et 30 euros pour Canal+ (en étant gentil). Ça fait un total de 75 euros par mois ! Là en prenant un abonnement SFR tu as grand max 50 euros d’abonnement avec les bouquets. Si tu ne regardes que le portefeuille, c’est plus avantageux d’aller chez SFR. Après il y a d’autres critères, mais un fan de foot ne va pas y réfléchir à deux fois. Payer moins cher et accéder à toute la Ligue des Champions et la Ligue Europa, c’est tout bénef.

      • numerobis

        Fan de foot et je n’irais jamais chez SFR. J’irais chez des potes ou famille qui sont chez SFR ou bien sinon streaming chez moi et voilà.
        J’ai Bein Sport depuis son lancement et ca suffit largement. Donc encore une saison et adieu Bein mais pas pour prendre SFR. Il manquerait plus que ça. Jamais je donnerai 1€ à Drahi !

        • Shepard

          Donc parce que tu n’aimes pas Drahi tu n’aimes pas SFR ? ou l’inverse ? ou les deux ? Tant que le service fonctionne peu importe où on est non ?

          • numerobis

            Les deux. Jamais aimé SFR et leurs pratiques. Et depuis que Drahi y est, c’est encore pire. Alors même gratuit je n’irais jamais chez eux !

          • Invité

            Un esprit bien structuré visiblement, Drahi te révulse, mais tu donnes ton argent avec plaisir au Qatar et à Bolloré, anti SFR mais il ne faut pas « chercher pas à comprendre », sans argument bien évidemment, il n’y a pas à dire ton argumentation est redoutable.

          • numerobis

            Canal c’était y’a pas mal de temps et je connaissais pas encore Bollorré.
            En fait y’a un truc que j’ai oublié de te dire, c’est que je m’en fou de ton avis, je vais pas te donner des arguments parce que je vais pas essayer de te faire quitter sfr je m’en tamponne royalement. Qu’est ce que ca te foutre que j’aime pas sfr ? Tu bosses chez eux ? Depuis 10 ans mon vécu m’a amené là aujourd’hui à ne pas aimer cet opérateur. Je vais pas te raconter ma vie. Point final. Allez oust au lit

          • Anonyme

            Donc en fait tu t’enfermes dans un carcan idéologique primaire, et le tout sans avancer le moindre argument, sauf celui du « je m’en fous de ton avis », qui est assez paradoxal, tu avances le tiens, mais tu considères celui des autres comme au mieux inintéressant, au pire impertinent. Effectivement, il est temps d’aller se reposer.

        • marc

          va les donner aux quataris ou à Bolloré alors lol

          • numerobis

            Je préfère donner 15€ au Qatar que 40 à SFR !

          • marc

            précise la différence entre les 2…

          • numerobis

            En fait je m’en tape complètement de la différence. Bein 15€ c’est raisonnable pour tout ce qu’ils proposent. Point.
            Et le Qatar fait ce qu’il veut chez lui, ça me regarde pas, alors que SFR ici en France beaucoup autour de moi qui ont SFR n’ont que des emmerdes tout le temps, du service client, aux factures inventées, au matériel moisi.
            Mais juste au cas où, je suis totalement anti SFR donc cherche pas à comprendre.
            Tant mieux pour toi si cet opérateur est le meilleur au monde, trop cool.
            PS : Canal abonné un an seulement et pratiques « limites limites » aussi. Et très cher pour ce qu’ils proposent donc pas prêt d’y retourner.

          • marc

            en gros j’aime pas « parceque »… une réponse de gosse ^^

          • numerobis

            Je vais pas te déballer ma vie pour que tu comprenne pourquoi j’aime pas sfr.

    • marc

      tout pourri? sur quoi tu te bases? je suis chez SFR et tout fonctionne de façon optimale…
      de plus, SFR sport pouura être repris chez les autres opérateurs

    • Alterans

      Un opérateur tout pourri… ce qu’il faut pas entendre…
      Il ne faut pas oublier que c’est à cause de gents comme toi, qui critiquent l’opérateur sans raison, qu’aujourd’hui il y a des fuites d’abonnés.
      Je suis chez SFR, fixe et mobile, depuis plus de 10ans, en 10 ans, jamais eu de soucis sur le mobile, et juste un seul sur le fix, qui a duré 5minutes (coupure de net), un appel à SFR à suffit pour me faire corriger le soucis très vite, et j’ai même négocier le pack cinéma et sport pour l’inclure gratuitement dans mon abonnement, à vie…
      Essayes de trouver un seul opérateur qui ferait ca…

      • Handsome Jack

        Tu es un cas particulier. Tu peux trouver des cas comme toi chez chaque opérateur, mais ce n’est absolument pas représentatif. Je peux te citer le contre exemple d’un ami qui est resté presque un an à Paris sans parvenir à avoir un service fixe avec SFR et qui au final, a dû se battre pour ne pas payer sa résiliation alors qu’il n’avait jamais eu de service.

        Bref, il y a de nombreuses plaintes des abonnés SFR (notamment depuis le rachat par Numericable) : hausses des tarifs, relations clients, réengagements abusifs, résiliations difficiles…
        Ces plaintes sont bien plus nombreuses chez SFR que chez les autres opérateurs. Il y a plein d’articles qui en parlent, tu en trouveras facilement sur le web.

        Si tu ajoutes à ça le déficit d’image (plan social, sanctions de l’Autorité de la concurrence pour non respect de ses engagements, qualité du réseau souvent mal notée dans les benchmark, etc.), ben tu arrives logiquement à une fuite importante d’abonnés depuis plusieurs années.

        Bref, dire que les abonnés partent « à cause de gens qui critiquent sans raison », c’est un peu gonfler de mon point de vue.

      • numerobis

        C’est pas plutôt au réseau tout pourri, à celui qui dirige tout ça qui est aussi tout pourri, et enfin au service client qui est tout pourri également, que les abonnés fuient SFR ??

  • Adarion 29

    Etrange que Canal+ n’ai rien fait de plus, surtout que lui aussi doit avoir recours à des investissement pertinent pour justifier de leur tarifs excessif et limiter la perte de client, mais visiblement SFR va faire très mal, il ne sera à terme sans doute pas le meilleur opérateur mais il risque de devenir un très gros fournisseur de contenu vidéo. A voir aussi si SFR sport diffusera la ligue des champion ou si ce sera une exclu abonné box, car si ça peut permettre de choisir son opérateur c’est pas plus mal en fonction des couvertures. Après pour la ligue 1 je doute que ça passe et je pense même que c’est pour être sûr de pouvoir aligner suffisamment de thune que canal + s’est garder de récupérer les coupes d’europe.

    • Alfred

      Sauf que les droits champions league étaient à 160m€ / an et SFR vient de balancer 350m€. C’est ridicule et canal avait Bien raison de ne pas rentrer dans ce jeu car faire x2.5 à des droits de diffusion est une hérésie. Ils sont loIn d’être pauvre les gens de l’uefa pas besoin de les graisser davantage. Ces 350m€ vont se répercuter sur le client final. Attendez une augmentation de tarif chez SFR.

  • yoyan

    Dommage pour ceux qui ont un accès internet tout pourri et ne peuvent pas avoir la télé par internet. Espérons pour les fans de foot qu’ils habitent pour la plupart près des grande ville.

  • Steph75

    Qui se souviens de SFR?

    • numerobis

      Pour se souvenir faudrait déjà avoir su ce que c’était. C’est quoi SFR ?

  • sds

    Nous avons décidé de ne pas entrer dans la guerre des prix en France. Nous conçu des offres spécifiques notamment pour la famille, très compétitives.

    box a 10€ a vie et abonnement mobile a 10€ a vie ,c est vrai qu il font pas du tout la guerre des prix…

    A moins que SFR , ne soit pas RED….

  • AD MIN

    « Pour la plupart des fans de foot, être client ou SFR, Free, Orange ou Bouygues Telecom importe peu, ils veulent juste regarder leurs matchs. Alors s’il faut s’abonner à SFR, ils le feront. »

    Non la plupart échange leur login pour regarder la tv.

  • itachi

    Encore une hausse des prix à venir.

  • numerobis

    Pas ma faute si ils se fournissent pas au bon endroit.
    Mon voisin passe plus de temps à la boutique SFR que sur son canapé pour profiter de sa box.
    Comment dire, M’Voyez ?

    • J0E

      Pour quel(s) motif(s) il y a va ? Mobile ? Internet ? TV ? Interface chaise-clavier ?

  • Eljugadordelaplaya

    Heu…. Non !!!!
    Stop on est pas des vaches à lait !!!!
    Je paye déjà my Canal et BeIn… L année prochaine j arrête tout, je vais me mettre au streaming !

    La France n’est pas un pays de foot, avec 15€/mois, BeIn n arrive pas à attirer un nombre élevé de consommateur. SFR Sport qui n est pas disponible pour un nombre trop élevé de monde.
    En tant que fan de foot, à contre coeur, je vais commencer à moins regarder

  • Shimaran

    Entre les matchs de foot programmés sur des chaînes payantes et les actions anti-supporters qu’on voit à chaque journée de championnat, c’est désormais clair : la france n’est pas un pays de sport.

  • Azul Home

    c’est le dernier Opérateur de France

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