SFR : les clients se disent harcelés et veulent porter plainte !

Voilà une affaire pour le moins étrange ! Vous avez déjà probablement été dérangés par des appels téléphoniques dits de démarchage commercial. La plupart du temps ces appels proviennent d’entreprises qui ne vous ont pas encore pour clients. Figurez-vous que chez SFR, certains clients de l’opérateur reçoivent des appels de démarchage plusieurs fois par jour. Certains se disent harcelés et menacent de porter plainte !

sfr clients harceles porter plainte

C’est le magazine spécialisé dans les centres d’appels En-Contact qui dévoile l’information. De nombreux témoignages de clients SFR rapportent que les appels du service client pour les démarcher se multiplient à tel point qu’ils se sentent harcelés.

Certains ont reçu « deux, trois, quatre, cinq appels de nature commerciale par jour, pendant des semaines »Et lorsqu’ils décrochent, personne n’est au bout du fil. En fait, ce sont des robots qui se chargent de passer ces appels. Et visiblement SFR est impuissant face à cette situation.

Ces appels sont émis en effet par des robots utilisés par certains de nos prestataires téléphoniques, mais j’ai demandé à ces derniers de stopper ces prises de contact robotisées car, comme vous, nous pensons qu’ils sont très loin des standards de qualité que nous attendons. – Eric Klipfel, Directeur marketing, commerce, distribution et service client du groupe Numericable-SFR –

Selon le directeur marketing de Numericable-SFR, ces appels émanent des prestataires de service de l’opérateur. Il affirme avoir demandé à ce que ces robots soient désactivés. En parallèle, En-Contact rapporte que « dépassé, le service client SFR en est réduit à conseiller à ses clients… de s’inscrire sur la liste rouge. De nombreux clients déclarent vouloir porter plainte ». Quelle solution pour ces clients justement ?

Rien n’interdit une entreprise à contacter aussi souvent qu’elle le souhaite un de ses clients existants pendant la durée du contrat, sauf opposition dudit client auprès de l’entreprise elle-même. – En-contact –

La solution envisagée par les clients : s’inscrire sur la liste Pacitel, une liste rouge empêchant les entreprises de les démarcher. Mais là encore, il y a un problème puisque ce démarchage n’est pas bloqué pour son propre opérateur même si les clients sont incrits sur cette liste.

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Réagissez à cet article !
  • fabrice

    Foutage de gueule ces appels pareil pour moi mais chez orange lol

    • NeoDroid

      Moi aussi chez Free

    • Scratch

      Bien SFR chez moi, les autres ne m’ont jamais appelés.
      En changeant j’ai conservé le même numéro, il se trouve donc toujours dans leur base de donnée

  • Spitfire

    Pareille sauf que moi je les casse et ne m’appelle plus pendant 4 mois sfr

  • GoodFree!

    Mouahahah pigeon un jour, pigeon tout jour ….

  • iAndroid

    Quelque soit l’opérateur, la liste Pacitel c’est bel et bien de la fumisterie, j’ai inscrit le numéro de ma mère dessus et ça n’empêche en rien le démarchage que ce soit de personnes physiques au bout du fil ou de robots appeleurs. Et puis la liste rouge, ils sont gentils mais comme les sociétés se revendent les numéros bah au final ça ne sert à rien et il ne reste plus comme solution que de changer de numéro et s’inscrire de suite en liste rouge.

    • Novaslash

      La liste rouge vaut plutôt pour ne pas être ennuyé voir harcelé par une personne que tu n’apprécies pas ou que tu as éjecté de ta vie mais pas contre les sociétés et entreprises, ils auront toujours ton numéro malheureusement.

      Le simple fait de faire un achat sur un site où à l’inscription, tu dois mettre ton numéro de téléphone peut suffire à le griller sur la liste rouge.

  • lolo

    Bizarre cette histoire, je suis chez SFR Mobile depuis plusieurs mois et je n’ai jamais été appelé.

    • Gargamel

      Bah tu veux qu’ils t’appellent? poste ton numéro ici, ca va venir :)

    • cyne60

      Ils ne m’ont appelée qu’une fois, j’étais pétée de rire devant l’insistance légèrement agressive du téléopérateur quand je lui ai dit que ma fille était chez Free et qu’elle n’allait surement pas les quitter pour SFR. Il m’a raccroché au nez et plus d’appels depuis…

  • Ophi

    c’est pas chez SFR seuleument, Bouygues m’appele pour « comparer » les offres et esseyer de me vendre leurs merdes, quand je demande ou ils ont eu mon numéros ils disent que c’est l’Arcep qui donne le dossier etc

  • Nimbus

    Suffit de menacer l’opérateur de plainte et ils vous foutent la paix… C’est ce qui s’est passé pour moi avec Bouygues, pas un appel depuis plus d’un an…

    Une gueulante et ils se calment…

    • Rayane

      Tiens, moi il s’est passé exactement le contraire avec Bouygues, je les ai insultés car j’en avait ras le cul de leurs appels et ils m’ont dit qu’ils allaient porter plainte contre moi…

      • tabo56

        Entre faire une « gueulante » + menace de porter plainte et et insulter il y a une différence énorme…

        • Nimbus

          Je crois que quelques noms d’oiseaux sont aussi sortis de ma bouche lors d’un de leurs précédents appels ^^

        • Rayane

          Ouais mais bon quand on t’appelles 4 fois par jour (j’éxagère un tout petit peu ^^) pour me proposer d’installer la fibre chez moi alors que je suis même pas eligible au bout d’un moment t’en peut plus.. Mais bon de toute façon ils m’ont plus jamais rappelés après ça et j’ai changé d’opérateur

      • Nimbus

        Je leur ai juste dit de manière calmement agressive que je savais que notre conversation était enregistrée, donc qu’ils marquaient sur mon dossier que je ne voulais plus d’appel et que si un nouveau démarchage arrivait chez moi, je déposais une plainte auprès de la CNIL… Depuis ça, je n’ai plus rien reçu ^^

        • Rayane

          Moi j’ai changé d’opérateur, comme ça plus de problème ;)

    • Tapian

      plainte pour quoi ? il n’y a aucune infraction pénale

      • Nimbus

        Qui parle de pénal ?
        Ils n’ont juste pas le droit de te rappeler si tu leur signifie clairement que tu ne le souhaites pas…

        • Tapian

          C’est toi qui parle de plainte ….après c’est clair il suffit d’être insistant et ils se calme

        • SicilianoPirata

          +1

  • Trackeur

    J’ai subit un harcèlement pareil quand j’ai résilié mon forfait SFR. Ils m’appelait presque toutes les semaines pour me proposer des offres ou pour faire des enquêtes de satisfaction.
    j’ai fini par m’énerver sur l’un d’eux et ils ne m’ont plus jamais appeler.

    • Nexus-Gen

      Moi ils m’ont foutu leur huissier au cul j’ai jamais répondu il c’est lassé lol j’ai du recevoir 10 appels dans la semaine pendant 2-3 semaines

  • kzkdd

    bientot je me barre de chez sfr deja. mar de cest batar qui appel. ils veulent quoi? ba vous escroquer ce qui appel.

    • emmanuel milcent

      Euh, c’est du français ???

      • lol

        Pareil j’ai rien compris à ce qu’il a écrit mdr

        • Nimbus

          D’ici peu, je prendrai mes jambes à mon cou de la maison rouge. J’en ai par dessus l’espadrille de ces enfants adultérins qui me joignent. Mais bon sang que nous veulent-ils ? Et bien dis donc, nous filouter les malandrins !

          • Gargamel

            Alleluyah grâce a ton intervention, j’ai tout compris, merci mon brave!

      • Nexus-Gen

        cé pourtemps saimple il escroque se qui appele

        • emmanuel milcent

          Si tu t’y mets toi aussi… mais où va-t-on ??? :)

          • Nexus-Gen

            On vowa en tchaitchéni

      • Nimbus

  • Tapian

    Ce n’est pas du harcèlement cela ne relève pas du pénal

    • Scratch

      Exact. La police refuse ce genre de plainte, pas comme les appels intempestifs d’ex, d’employé que t’as viré etc…
      C’est pas du harcèlement moral, mais c’est vrai que c’est désagréable

  • Scratch

    C’est vrai, ça m’est arrivé. La première fois tu joues le jeu tu réponds blabla  »oui je suis passé chez free, moins cher blablabla… » pour te proposer de  »supers offres » plus chers et moins bien.
    La 2e fois tu les envoi bouler. Ils m’ont appelés 7x en 15j, la tu commences les menaces.
    Magie ! Ils ne m’appellent plus.

    C’est bête, pour moi (et probablement pour bcp d’autres) ça fait perdre des points à Sfr

  • SicilianoPirata

    salut à tous,

    Moi j’ai la solutions. J’ai téléphoner à mon assurance juridique il m’ont dit de les appeler et de leurs dire que je recevais beaucoup d’appels de leurs part concernant leurs démarches commerciales que j’ai refuser à chaque fois. C’est ce que j’ai fais et je leurs est dit qu’il fallait qu’il supprime toutes mes données, principalement mon numéro de téléphone et celui de ma femme car je refusais toutes démarches commerciales de leurs part et que si il y avait d’autres appelles je faisais une lettre de mise en demeure et mon assistance juridique se chargerai de la suite. Depuis je n’est plus rien.

    Heureusement car ça tournais limite à du harcèlement. Ils abusent grave et beaucoup de personne s’en plaigne. Une technique pour saouler les gens, qu’ils finissent par écouter jusqu’à ce qu’un pigeon accepte leurs propositions de merde.

  • Bost

    Parce qu’il y a encore du monde chez SFR ?!

  • Tristan Taz

    Mais le pire c’est de recevoir ces appels là quand tu es en examens ou quand tu dors. Pour n’avoir personne au bout de la ligne c’est juste insupportable !

    Mais bon ça à finalement cesser depuis un moment pour moi !

    Mais ce que je trouve bizarre et vraiment bizarre c’est que j’ai déménagé récemment et comme par magie j’ai Bouygues qui m’a appelé dans les jours qui suivais pour savoir si je voulais d’une connexion internet … Je me demande si c’est du pur hasard ou s’ils le savaient…

  • Nicolas

    Heureusement que chez Orange c’est pas comme ça ;)

  • Arsen.Arm

    je suis passé chez free il mon harcelé pendant environs 4 mois au début je réponde ensuite je raccroché avant de pousser un coup de gueule et en les menaçant pour que sa s’arrette!

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