Panne Freebox : incident résolu, mais quelques problèmes persistent

Nous apprenons aujourd’hui un énorme problème pour les clients de l’opérateur Free : un problème national avec les serveurs d’identification fait que si vous redémarrez votre box, vous ne serez plus à même de vous connecter à votre compte et donc continuer à avoir accès à internet. Ne débranchez rien, et suivez Phonandroid pour être au courant des dernières avancées.

Freebox

2017 sera l’année où les opérateurs français devront prouver qu’ils ont encore de l’aplomb sur le marché, après que 2016 ait secoué le milieu avec de nombreux déconvenues et problèmes. Free en particulier se doit désormais de se séparer de son image « low-cost » pour lutter d’égal à égal avec ses concurrents.

Et pourtant, ce début d’année lui fait énormément de mal. Il y a quelques semaines de cela, l’opérateur vivait un enfer alors que des problèmes de résolveurs DNS rendaient l’accès à certains sites difficiles, voire impossibles. De quoi fournir à ses concurrents une excuse toute trouvée pour lui casser du sucre sur le dos.

Freebox en panne, un problème national

Aujourd’hui, l’opérateur rencontre à nouveau un problème majeur. Des suites d’un problème national avec les serveurs d’identification de Free, certains abonnés se retrouvent dans l’incapacité d’accéder à internet.

Et pour cause : si vous redémarrez votre box, vous ne serez plus capables de vous identifier comme client et donc garder accès à internet. On ne le répétera donc jamais assez : ne redémarrez sous aucun prétexte votre box, en attendant la résolution du problème.

Toutes les box sont affectées du fait qu’il s’agisse d’un problème serveur et non matériel. Ce genre de déboires techniques nous rappelle tristement le lancement de Free Mobile, où l’acteur n’avait pas su gérer l’afflux de clients qu’il a créé.

Alors que 2017 marque le début de la fin de l’itinérance avec Orange, les abonnés Free Mobile risquent eux aussi de connaître des problèmes dans les mois prochains. Espérons que l’opérateur saura renouer avec la stabilité. En attendant, nous vous tiendrons au courant de l’avancée du problème et sa résolution.

Mise à jour : l’incident serveur est désormais résolu. Quelques problèmes de connexion subsistent chez certains utilisateurs, notamment dans le Pas-de-Calais. Nous vous conseillons de rester prudent et ne pas encore redémarrer votre box, par acquis de conscience.

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Free annonce une augmentation du débit montant des forfaits fibre

Free annonce une augmentation du débit montant de ses offres fibre, jusqu’à 600 Mb/s. Dans un mail adressé aux abonnés Freebox concernés, le FAI précise que cette augmentation de débit n’est pas accompagnée d’une hausse de prix.  Souvenez-vous : début avril 2019,…

Free ne veut pas d’un retour à 3 opérateurs

Free affirme qu’un retour à 3 opérateurs en France n’est pas souhaitable. L’opérateur de Xavier Niel accuse même deux de ses concurrents, SFR et Bouygues Télécom, d’avoir tenté de forcer la consolidation des télécoms avec des promotions très agressives. Pour…

Free Mobile : une attaque phishing vise les abonnés, ne répondez pas à ce mail !

Les abonnés Free Mobile sont une nouvelle fois la cible d’une attaque phishing. Des clients de l’opérateur expliquent en effet avoir reçu une fausse régularisation d’impayés sur leur boîte mail. Grâce à un mail factice, imitant les courriels officiels, les pirates cherchent à s’emparer de vos coordonnées…

Fortnite : problèmes de connexion pour les abonnés Freebox

Mise à jour 16h15 : Free a fait savoir à Univers Freebox être intervenu et que les problèmes rencontrés ne devraient plus avoir lieu. L’opérateur conseille aux abonnés de redémarrer leur Freebox pour que le changement soit pris en compte….

Coupure de BFM et RMC : Altice-SFR veut le même accord que Free et TF1

Altice-SFR veut absolument négocier avec Free un accord de diffusion pour les chaînes BFM TV, RMC Story et RMC Découverte. Prenant pour exemple le contrat passé l’an dernier avec TF1 et M6, le groupe accuse l’opérateur de Xavier Niel de discrimination. « Free comme Orange rémunèrent…

Free va faire des annonces sur le FTTH, 4G/5G, offres B2B et Italie

Free a envoyé un carton d’invitation pour une conférence organisée « mi-avril » – la date définitive demeure inconnue – avec des annonces autour du FTTH, des réseaux mobiles 4G/5G, le « B2B » – vraisemblablement des offres pour les professionnels et les entreprises…

Free Mobile : la 4G est disponible en roaming aux États-Unis

Free Mobile continue d’activer de plus en plus largement la 4G en roaming. Il semble désormais que celle-ci soit désormais disponible aux États-Unis, où les abonnés pouvaient seulement utiliser leur enveloppe de 25 Go en 3G jusqu’ici. La situation en…