Maj. le 11 avril 2019 à 19 h 08 min

Pour améliorer les enceintes Echo, des milliers d'employés Amazon écoutent tout ce que vous demandez à Alexa. Toutes vos requêtes sont en effet analysées par de véritables humains. Parfois, ils entendent des utilisateurs chanter sous la douche. Dans d’autres cas, ils sont les témoins indirects d’une agression sexuelle. Explications. 

echo employes amazon ecoutent dites alexa

Amazon emploie des milliers de personnes dans le monde entier dans le but d’améliorer les performances d’Alexa, l’assistant intelligent qui équipe les enceintes Echo, Echo Dot, Echo Spot ou Echo Show. D’après nos confrères de Bloomberg, toutes les requêtes vocales enregistrées par Alexa sont retranscrites et ajoutées à une immense base de données pour analyse.

Des milliers d'employés Amazon espionnent vos conversations avec Alexa

D’après 7 employés Amazon ayant participé à ce programme, vos conversations avec Alexa sont écoutées par des prestataires en provenance de nombreux pays, comme les États-Unis, le Costa Rica, l’Inde ou la Roumanie. En moyenne, chaque employé travaille 9 heures par jour et analyse jusqu’à 1 000 clips audio.

Lire aussi : Amazon Alexa a envoyé toutes les conversations privées d’un utilisateur à un parfait inconnu

Dans la plupart des cas, il s’agit d’un travail laborieux et répétitif. Une des personnes interrogées affirme avoir annoté des centaines d’extrait audio réclamant des musiques de Taylor Swift. Parfois, les employés tombent sur des situations plus cocasses, comme « une femme qui chante mal sous la douche ». Les extraits audio les plus amusants sont partagés dans des salles de discussion internes, rapporte l’ancien analyste.

Malheureusement, ils découvrent parfois des enregistrements liés à un acte criminel. Deux employés basés en Roumanie affirment avoir été les témoins d’une agression sexuelle, enregistrée par le micro d’une enceinte Amazon Echo. Selon eux, la firme de Jeff Bezos estime que ce n’est pas son rôle d’intervenir dans ce genre d’affaires. Amazon affirme néanmoins que « des procédures ont été mises en place » pour les situations de ce genre.

Amazon admet écouter ce que vous dites à Alexa….mais c’est pour votre bien

« Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients » assure un porte parole d’Amazon. « Nous n’annotons qu’un très petit échantillon d’enregistrements vocaux Alexa afin d’améliorer votre expérience client. Ces informations nous aident à former nos systèmes de reconnaissance vocale et de compréhension du langage, ce qui permet à Alexa de mieux comprendre vos demandes » précise le groupe.

Lire aussi : tout savoir sur les Amazon Echo

Amazon rappelle que « les employés n’ont pas directement accès aux informations permettant d’identifier la personne ou le compte ». Vos enregistrements sont donc anonymes et ne peuvent pas permettre de remonter jusqu’à vous. Même son de cloche du côté d’Apple et de Google. Chez les deux géants, des équipes sont en effet chargées d’analyser les requêtes vocales reçues par Siri et Google Assistant. Comme chez Amazon, ces extraits audio sont 100% anonymes. Que pensez-vous de ces révélations ? Allez-vous regarder votre enceinte Echo d’un autre oeil ?

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
HomePod : Apple est-il sur le point de jeter l’éponge ?

Le HomePod est en rupture de stock sur le site Apple américain, et semble avoir disparu d’autres déclinaisons de l’Apple Store dans le monde. Alors que des rumeurs sur un possible successeur reviennent sporadiquement depuis plusieurs mois, Apple pourrait changer…

Google Home : Ok Google, voici les meilleures commandes vocales

Google Home c’est avant tout Google Assistant, l’un des assistants vocaux les plus performants du marché. Or, même si il sait faire beaucoup de choses, connaître d’avance quelques commandes qui donneront des réponses satisfaisantes est très utile. Vous trouverez tout…

Samsung lancera enfin le Galaxy Home Mini le 12 février 2020

Samsung devrait lancer le Galaxy Home Mini le 12 février 2020 : la firme l’a annoncé dans un communiqué en Coréen brièvement mis en ligne avant d’être retirée. L’enceinte qui tourne avec l’assistant vocal Bixby sera le premier produit de…

Sonos mettra à jour ses vieilles enceintes « le plus longtemps possible »

Face à une grogne persistante chez ses clients, Sonos revient sur ses décisions et annonce que les anciens systèmes audio bénéficieront de mises à jour aussi longtemps que possible pour corriger leurs bugs récalcitrants. Aucune nouvelle fonctionnalité ne sera en…

Amazon Alexa : les meilleures commandes vocales à essayer sur votre enceinte Echo

Amazon Alexa s’impose comme une solide alternative au Google Assistant et à Siri. Nous vous proposons une sélection afin de bien commencer avec l’assistant vocal, entre multimédia, appels, informations, méteo, programmation de réveil… et quelques clins d’œil. A découvrir ci-dessous !  Les possibilités…

Amazon : Alexa peut désormais vous rappeler de prendre vos médicaments

Amazon Alexa peut désormais vous rappeler de prendre vos médicaments, et de renouveler votre ordonnance. Amazon a signé un partenariat avec Omnicell, une société pharmaceutique américaine, pour mettre en place cette fonctionnalité. Pour l’heure, seuls les utilisateurs américains peuvent en…

Amazon Echo : Alexa peut désormais exprimer des émotions

L’assistant Alexa des enceintes Amazon Echo se dote d’émotions dans sa déclinaison US, vraisemblablement avant un déploiement dans d’autres langues. Les développeurs peuvent désormais programmer des scénarios dans lesquels Alexa répond avec une pointe de déception ou de joie.  …

Google s’engage à remplacer les Google Home bloqués par une mise à jour

Google va remplacer les Google Home et Google Home Mini bloqués par la dernière mise à jour OTA du firmware. Dans un communiqué officiel, le géant du net admet qu’une faible portion d’enceintes connectées est devenue inutilisable. La firme promet de déployer une mise à jour…