SFR : un couple de 80 ans refuse la box de l’opérateur, leur téléphone est coupé

Voilà une histoire qui risque de faire couler beaucoup d’encre. Un couple de 80 ans ayant refusé d’installer la box de SFR à leur domicile ont vu leur téléphone coupé. Cela fait plus de deux mois qu’ils essaient de rétablir la situation. SFR n’a toujours rien fait.

telephone fixe coupe sfr

Annette et Pierre Massonaud sont deux retraités de 80 ans vivant dans la commune de Châtignac en Charente. Le 18 novembre dernier, le couple a été démarché par SFR qui leur proposait une box pour les remercier de leur fidélité, raconte Annette Massonaud à la Charente Libre. Elle explique :

On a pratiquement dit oui, mais sans rien signer. On n’a pas envie d’avoir une box, on n’a même pas d’ordinateur…

Trois jours plus tard, Pierre et Annette décident donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé réception pour signifier qu’ils refusent l’offre proposée par SFR. Et là, SFR a tout simplement coupé le téléphone du couple. Pierre Massonnaud explique :

Le 28 novembre, SFR envoie un courrier qui prend en compte la rétractation. Mais dès le 22 novembre, ils nous avaient aussi coupé la ligne.

Les enfants des deux octogénaires ont alors pris les choses en main. La fille du couple « est arrivée à joindre un responsable qui a promis de tout rétablie sous quinze jour » explique l’épouse. « C’était le 3 décembre, on attend toujours », déplore-t-elle.

Sans ligne fixe, Annette Massonaud ne peut joindre personne. Son mari a bien un téléphone portable mais il l’emporte souvent pour se promener ou chasser. Le danger est que l’épouse a « eu un grave problème de santé récemment ». Elle explique avoir pu être hospitalisée d’urgence grâce à l’un de ses fils présent à cet instant.

SFR reconnaît ses torts

Suite à ce récit, nos confrères de La Charente Libre ont donc contacté SFR pour tenter d’en savoir davantage. L’opérateur reconnaît totalement ses torts et explique :

Nous n’avons pas voulu couper la ligne de ces abonnés par rétosion, nous l’avons coupée par erreur et un peu trop vite, pour installer la box. – Patrick Caméo, responsable de la communication de SFR Sud-Ouest –

Malgré tout, SFR dit ne pas pouvoir rétablir la ligne. L’opérateur explique que les lignes classiques RTC utilisent une technologie désormais obsolètes. Pour rétablir une ligne supprimée, SFR doit utiliser une ligne IP qui n’est utilisable que grâce à une box.

En conséquences, Annette et Pierre Massonnaud ont quitté l’opérateur. SFR s’est engagé à remboursé les frais de fermeture de ligne d’un montant de 55 euros.  Mais pour l’instant les deux octogénaires n’ont toujours pas de ligne fixe.

Les dernières infos SFR :

free mobile orange sfr bouygues panne

Pourquoi Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues étaient en panne ce 12 juin

orange sfr panne

Panne SFR et Orange : impossible de passer des appels sur le réseau des deux opérateurs

Débits Netflix : Free reste bon dernier, SFR enregistre la meilleure progression

sfr bouygyes telecom

SFR et Bouygues Telecom : des données détournées vers la Chine

sfr dgccrf

SFR : le FAI doit payer une nouvelle amende de 348 000 € pour défaut de remboursement

apple watch galaxy watch

SFR va proposer l’eSIM sur les Apple Watch et Galaxy Watch pour 5 euros par mois

orange sfr

Panne Orange et SFR : des problèmes sur l’internet fixe et la 4G

orange free sfr bouygues

Le gouvernement veut qu’Orange, Free, SFR et Bouygues mutualisent leur réseau mobile

patrick drahi

Altice-SFR : Patrick Drahi et deux dirigeants ont gagné 89 millions d’euros en 2018

sfr gagné abonnés

SFR a gagné 205 000 abonnés au cours du premier trimestre 2019

free accessibles bfm rmc freebox

BFM et RMC sur les Freebox : Free tient tête à Altice-SFR, le point sur la situation

free refuse payer altice sfr bfm rmc peu regardés

Free refuse toujours de payer Altice-SFR : les services de BFM et RMC « sont très peu regardés »

free mobile 4g

Déploiement 4G : Free Mobile se réveille, SFR et Bouygues à la traîne

sfr free

Free gagne en justice contre SFR sur l’affaire des smartphones subventionnés

Orange Free SFR Bouygues resiliation

Free et SFR champions des résiliations mobile et internet fixe

sfr disque dur box enregistrements stockés cloud

SFR supprime le disque dur de ses box : les enregistrements seront stockés dans le cloud

sfr champion plaintes clients 2018

SFR représente près de 50% des plaintes de clients en 2018

altice sfr free accord tf1 bfm rmc

Coupure de BFM et RMC : Altice-SFR veut le même accord que Free et TF1

sfr

SFR lance une offre à prix cassé chaque fois qu’un autre opérateur propose un bon plan

canal refuse payer altice sfr bfm rmc

Canal+ refuse de payer Altice-SFR pour les chaînes BFM et RMC

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
SFR a gagné 205 000 abonnés au cours du premier trimestre 2019

SFR a séduit 205 000 nouveaux abonnés au cours du premier trimestre de l’année. L’opérateur au carré rouge doit surtout cette impressionnante croissance de son parc de clients à ses offres à prix cassé. Malgré des recrutements en hausse, SFR annonce…

SFR représente près de 50% des plaintes de clients en 2018

SFR est concerné par 47,6% des plaintes de clients en 2018, révèle le 15ème Observatoire des plaintes et insatisfactions dans le secteur des télécommunications de l’AFUTT. Sans surprise, l’opérateur au carré rouge s’impose une nouvelle fois comme le champion des plaintes…

SFR dépasse Free et redevient second sur le mobile

SFR a annoncé ses résultats pour le quatrième trimestre et l’ensemble de l’année 2018. L’opérateur réalise une incroyable performance avec le gain de 1,3 million d’abonnés internet fixe et mobile confondus. Il passe même devant Free Mobile en termes de…

SFR augmente encore le prix de ses forfaits mobiles

SFR a une nouvelle fois décidé d’augmenter le prix de certains de ses forfaits mobiles. Des abonnés ont été prévenus que leur facture allait s’alourdir de deux euros en l’échange de 30 Go de data supplémentaires par mois. L’opérateur a déjà…

SFR augmente encore la facture de certains abonnés RED

SFR a décidé d’augmenter la facture de certains abonnés RED. En échange de 10 Go de data supplémentaires, l’opérateur au carré rouge réclame 2€ de plus par mois. Pour refuser cette nouvelle option payante, il faut impérativement se rendre sur le site…

SFR pire opérateur ? Son PDG critique le rapport de l’Arcep

SFR est pointé du doigt dans un rapport de l’Arcep, qui l’a désigné comme le pire opérateur en termes de satisfaction client. Son PDG Alain Weill a contesté les résultats et la légitimité de l’Autorité devant le Sénat, critiquant notamment…

SFR est numéro 1 des plaintes de clients auprès de l’Arcep

SFR est l’opérateur ayant généré le plus de plaintes sur « J’alerte l’Arcep ». L’opérateur au carré rouge s’impose en effet une nouvelle fois comme le champion incontesté des plaintes d’abonnés mécontents, loin devant Orange, Free et Bouygues Télécom.  C’est l’heure du…

Netflix disparaît des box RED by SFR de certains clients

Netflix disparaît depuis quelques jours des box internet RED by SFR de certains clients. L’icône de l’application n’est plus disponible et la plateforme est absente du canal 66. Le FAI est au courant du problème et travaille sur une mise…