Crise Altice : « nous ne traitons pas les clients SFR comme il faudrait » admet Patrick Drahi

Patrick Drahi reprend la main sur SFR et compte bien redorer le blason de l’opérateur qui est en fâcheuse posture actuellement. L’homme d’affaires a profité d’une conférence organisée à Barcelone pour évoquer sa stratégie. Il est question de réorganiser certains services pour augmenter la satisfaction client qui lui fait cruellement défaut, tandis que le nom SFR sera finalement conservé pour une durée indéterminée.

sfr patrick drahi

Altice, la maison mère de SFR plonge en bourse et fait perdre 6 milliards au groupe. Rien ne va plus et Patrick Drahi est obligé de s’expliquer pour sortir de cette tourmente. Comme le révèle LesEchos, le milliardaire à la tête du groupe vient de tenir une conférence à Barcelone et explique sa vision de l’avenir. L’homme est conscient que l’opérateur a beaucoup de problèmes et compte bien y remédier.

SFR : les clients sont mécontents de l’opérateur, Patrick Drahi va remédier à la situation

Une chose est sûre, chez l’opérateur au carré rouge la satisfaction client n’est clairement pas au rendez-vous. SFR explose le record de plaintes, aussi bien concernant les clients ADSL et fibre. Ce n’est pas tout puisque selon l’association de consommateurs UFC Que Choisir SFR a énormément de clients mécontents. Ainsi, il est question de poursuivre les investissements pour continuer à développer les infrastructures réseaux de l’opérateur soit 2 milliards d’euros par an et réorganiser le management qui selon Patrick Drahi est un problème : “Le principal problème en France, c’était le management. Ce n’était pas du tout un problème de concurrence. Nous avons mal géré la vente de contenus. La priorité est désormais de se concentrer sur la satisfaction des clients.”

SFR va devoir rapidement se remettre sur pied, néanmoins le patron de la firme n’est guère très rassurant puisqu’il ne semble pas vouloir remettre profondément en question la stratégie du groupe. Patrick Drahi a confessé que l’impact annuel du changement lié au taux de TVA pour la presse était de 200 millions d’euros pour SFR. Enfin, alors qu’il était envisagé que l’opérateur change de nom pour “Altice” lors du premier semestre 2018, il n’en sera finalement rien pour le moment. L’intéressé estime que cela nuirait à la trésorerie du groupe à court terme.

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
SFR augmente maintenant la facture de certains abonnés RED fibre et ADSL

SFR a maintenant décidé d’augmenter la facture de certains abonnés RED fibre ou ADSL. L’opérateur au carré rouge demande désormais 3€ supplémentaires par mois en échange d’un meilleur débit et des appels illimités vers les mobiles. Attention, les clients d’une offre fibre ne…

SFR augmente discrètement la facture de certaines box

SFR a décidé d’augmenter discrètement la facture de certains abonnés à une box internet. Le FAI tente en effet d’imposer son antivirus « SFR Sécurité » en échange de 3 euros supplémentaires par mois. Comme toujours, l’opérateur au carré rouge permet à ses clients…

SFR augmente encore le prix du forfait de certains abonnés RED

SFR a encore décidé d’augmenter le prix du forfait de certains abonnés RED by SFR. Dans un mail envoyé à certains clients, l’opérateur au carré rouge annonce une augmentation de la facture de 2 euros par mois. En échange, le télécom offre 20…

Box 8 : SFR reporte l’arrivée d’Alexa à début 2020

SFR a décidé de reporter l’intégration d’Amazon Alexa sur les Box 8 au début 2020. L’opérateur au carré rouge assure travailler avec les équipes d’Amazon sur l’intégration de l’assistant vocal sur ses nouvelles box.  En juillet dernier, SFR levait le…

SFR augmente les prix de ses offres fibre et ADSL

SFR vient d’augmenter le prix de certaines de ses offres internet. Dès le 19 novembre 2019, le tarif de la plupart des offres fibres et ADSL va grimper de quelques euros. Attention, cette nouvelle grille tarifaire ne concerne que les…

RED by SFR ne propose plus qu’un seul forfait mobile

RED by SFR ne propose désormais plus qu’un seul forfait mobile. Disponible à partir de 10€ par mois, l’offre est entièrement modulable en fonction de vos besoins et de vos habitudes. Il est ainsi possible d’augmenter le volume de votre…

SFR lance enfin la 4G+ à 1 Gbit/s

SFR annonce le lancement de la 4G+ à 1 Gbit/s, comme l’opérateur l’avait promis. Pour l’heure, ces débits ne sont accessibles qu’à Nantes, mais une dizaine d’agglomérations seront couvertes d’ici la fin de l’année. Cette « 5G avant la 5G » permet…

SFR accuse Free d’avoir retardé le développement des réseaux en France

SFR estime que l’arrivée de Free a retardé le déploiement des infrastructures réseau en France. Avec ses prix cassés, le trublion des télécoms aurait indirectement réduit les capacités d’investissement de tous les opérateurs français, notamment dans le domaine de la fibre optique. Un avis partagé…