Netflix : mécontents, des utilisateurs dénoncent une mise à jour inutile et contraignante

L’expérience offerte par l’application Netflix est globalement la même sur la plupart des lecteurs, sauf pour certains détails. La dernière mise à jour, qui vise à l’harmoniser, ne fait toutefois pas l’unanimité chez certains utilisateurs qui voient leurs habitudes bouleversées par un changement discret.

Il est de ces changements subtils qui peuvent grandement impacter une expérience utilisateur, pour le meilleur… comme pour le pire. Le positionnement de la nouvelle option de vue fractionnée de Chrome en est un exemple – mais Google a déjà un plan pour remédier à la frustration occasionnée. La dernière mise à jour de l’application Netflix sur certaines télévisions en est un autre, mais pour le coup, il n’existe aucun moyen de revenir en arrière.

Dans les grandes lignes, l’expérience proposée par l’application du célèbre service de streaming est cohérente entre les différents supports. Mais dans le détail, quelques différences subsistent. Ainsi, pour aligner le lecteur Apple TV sur ceux des autres appareils comme Roku, Fire TV ou Android TV, une mise à jour a été déployée. Et elle introduit un changement subtil loin d’être au goût des spectateurs.

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La dernière mise à jour de Netflix sur Apple TV complexifie les commandes d’avance et de retour rapides

C’est, comme souvent, sur Reddit que les utilisateurs expriment leur frustration. En l’occurrence, il s’agit de propriétaires d’Apple TV qui ont constaté une modification subtile mais pour le moins frustrante sur la dernière version tvOS de l’application Netflix. Depuis la mise à jour, les fonctions d’avance et de retour rapides nécessitent une double pression – là où une seule était auparavant requise.

Appuyer deux fois sur les boutons précédent ou suivant de la molette de la télécommande n’est, dans l’absolu, pas d’une complexité extrême – les utilisateurs de Fire TV et Android TV y sont habitués. Mais c’est bien là qu’est le problème : c’est une question d’habitude et il est difficile de se défaire de la mémoire musculaire – surtout quand les mêmes gestes sont répétés depuis près de dix ans.

Ce changement s’inscrit dans une tendance plus large qui vise à harmoniser les lecteurs. Mais cette accumulation d’ajustements agace les utilisateurs, qui y voient surtout l’introduction de toujours plus de frictions entraînant une perte de repères – alors même qu’ils estiment que ces changements n’améliorent en rien l’application ou le lecteur. Ils dénoncent donc une dégradation de leur expérience, alors même que l'abonnement Netflix va augmenter pour la seconde fois en un an.

Selon le site Pocket-lint, il n’existe pas de retour en arrière si vous avez fait cette mise à jour – et c’est toujours recommandé en termes de sécurité. Et il apparaît peu probable, malgré les plaintes et les menaces de résiliation, qu’un « correctif » soit apporté. Le dernier espoir réside peut-être dans la sortie de la prochaine Apple TV 4K, mais nous ne compterions pas trop dessus si nous étions vous.